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1、公共关系语言第一页，讲稿共三十三页哦第七章公共关系语言1.功利性公共关系的最终目的是树立组织良好的形象，建立组织与公众间的良好关系，求得组织的发展。2.情感性情感是人类语言表达不可缺少的功能因素，这种功能因素在公关语言交际中显得尤为突出和重要。3.文明礼貌性文明礼貌性是公关语言的重要特点，这是由公关事业的性质所决定的。4.激励性激励性是指在公关语言中有一股内在的、激发进取的动力。5.灵活性公众是千差万别的，有风俗习惯、民族心理、宗教信仰等社会性的差异，也有知识水平、年龄结构、职业等个体性的不同。第二页，讲稿共三十三页哦第七章公共关系语言第一节口头语言第二节书面语言第三节体态语言第三页，讲稿共三
2、十三页哦第七章公共关系语言导入案例导入案例第四页，讲稿共三十三页哦第七章公共关系语言YD.tif第五页，讲稿共三十三页哦第一节口头语言一、公关口头语言的特点(一)信息反馈迅速及时(二)具有同时性和空间的限制性(三)及时调整、灵活应变第六页，讲稿共三十三页哦第一节口头语言案例案例1第七页，讲稿共三十三页哦第一节口头语言二、运用公关口头语言应注意的问题(一)角色意识要清晰(二)传播主题要明确(三)语言表达要简明(四)倾听艺术要重视(五)辅助方式要配合第八页，讲稿共三十三页哦第七章公共关系语言三、口头语言的主要方式(一)交谈1.谈话要看对象交谈不是一味地发泄自己的感情和情绪，而是一种合作的程序，所以
3、必须考虑交际对象。2.交谈要看准时机，留有余地不该说的时候说了，是操之过急；该说的时候没说，是坐失良机。3.讲究语速、语调等的使用交谈过程中，说话者的语速、音质和声调，也是传递信息的符号。4.克服不良习惯忌故弄玄虚、附庸风雅。第九页，讲稿共三十三页哦第一节口头语言(二)礼仪接待1.准确了解意图，尽可能满足要求了解来客的意图，尽可能给予帮助和指点，这是公关人员的重要工作之一。2.运用礼貌语言以礼待人，既能显示出自身的人格尊严，又可以满足对方的自尊需要。3.称呼要得当称呼，是沟通人际关系的信号和桥梁，也是表情达意的重要手段。4.根据不同对象，选择不同的语言表达方式在日常接待工作中，口头语言既要使社
4、会组织与公众相互交流信息，也要使两者之间建立起一定的感情，以利于今后的联系。第十页，讲稿共三十三页哦第一节口头语言(三)演讲1.演讲的含义演讲也称演说、讲演。2.演讲的口语表达技巧(1)注意停顿停顿是指声音的暂停。(2)把握重音重音是指一句话中使人觉得最清楚、最响亮的词或词组。(3)控制语调语调指演讲者声音的升降高低变化。(4)控制节奏节奏是演讲者口语的抑扬顿挫、轻重缓急。第十一页，讲稿共三十三页哦第一节口头语言(5)善于用语言驾驭会场气氛演讲是一种信息交流的重要方式，因此要求演讲者边演讲边环顾会场，观察公众的反应，随时调整演讲的内容和方式，以吸引公众的注意，控制公众的情绪，从而达到公关活动的
5、目的。JJ.tif第十二页，讲稿共三十三页哦第一节口头语言07Z5A.tif第十三页，讲稿共三十三页哦第一节口头语言07Z5B.tif第十四页，讲稿共三十三页哦第一节口头语言(四)公务谈判1.知己知彼首先，对自身的利益目标要有一个比较准确的基本估价。2.有针对性在公务谈判中，双方各自的语言都是表达自己的愿望和要求的，因此谈判语言的针对性要强，做到有的放矢。3.婉转地表达谈判中说话措词婉转，既不会有损对方的面子，又可以让对方心平气和地认真倾听和接受自己的意见。4.灵活应变谈判形势的变化是难以预料的，往往会遇到一些意想不到的尴尬事情，要求谈判者具有灵活的语言应变能力，并与应急手段相配合，巧妙地摆脱
6、困境。5.注意使用技巧任何时候对方在谈判中要求你作出让步时，你也应主动提出相应的要求。第十五页，讲稿共三十三页哦第一节口头语言6.合理让步在谈判过程中，要时刻明了双方的利益差距是必然存在的，双方的意见分歧是自然的，因此，谈判桌上出现相持不下的僵局也是正常的。7.恰当地使用体态语言公务谈判中，谈判者通过姿势、手势、眼神、表情等非发音器官来表达的无声语言，往往在谈判过程中发挥重要的作用。JJ.tif第十六页，讲稿共三十三页哦第一节口头语言案例案例5第十七页，讲稿共三十三页哦第一节口头语言07Z6C.tif第十八页，讲稿共三十三页哦第二节书面语言一、书面语言的特点(一)具有较持久的宣传效力(二)具有
7、正规性(三)信息反馈时间较长第十九页，讲稿共三十三页哦第一节口头语言二、公关书面语言艺术的几种主要方式(一)公关广告1.公关广告语言的基本要求可以概括为四个字：真、简、奇、美。2.广告语言的技巧 第二十页，讲稿共三十三页哦第二节书面语言第二十一页，讲稿共三十三页哦第二节书面语言案例6第二十二页，讲稿共三十三页哦第二节书面语言(1)尽可能摸准公众心理，有的放矢在设计广告时就要确定广告主要面向的公众群，并揣摩这些公众的心理，将广告用语设计得贴切自然，从而打动公众，达到公关目标。(2)突出诉求重点现代社会由于广告无所不在，因而人们对它常抱着一种不信任的情绪。(3)简洁易记由于人们看广告并无确定目的，
8、多数是无意识中接触的，要在这种情况下让广告的受众记住广告内容，首先要用简明扼要的文词来表达。(4)追求创意，生动有趣广告文词的语体样式是可以多样的，诗歌、快板、对联、顺口溜甚至谜语形式都可以。第二十三页，讲稿共三十三页哦第二节书面语言(二)新闻稿1)让事实本身说话，始终保持客观叙述的态度。2)准确、简明地运用新闻语言。第二十四页，讲稿共三十三页哦第二节书面语言(三)公关信函、柬帖1.公关信函公关信函是社会组织与内外公众交流思想、互通信息、商洽联络的书面语体，其主要功能是沟通组织与公众之间的感情，交换对某些与双方有关问题的意见和建议，协调建立和发展组织与内外公众之间的关系，树立本组织的良好形象，
9、争取公众的理解、信赖、支持和合作。2.公关柬帖是社会组织在与公众的相互交往中，为了达到某种公关目的，用来告知特定公众的书面语体。第二十五页，讲稿共三十三页哦第二节书面语言案例7第二十六页，讲稿共三十三页哦第三节体态语言一、体态语言的功能(一)辅助功能(二)替代功能第二十七页，讲稿共三十三页哦第三节体态语言案例8第二十八页，讲稿共三十三页哦第三节体态语言二、体态语言的特点(一)可视性(二)依附性(三)民族性第二十九页，讲稿共三十三页哦第三节体态语言三、公关体态语言的运用(一)表情语的运用1.目光语目光语是运用眼神、目光来传递信息、表达情感、参与交际的语言。2.微笑语微笑语是通过脸上的笑容来传递信
10、息的重要的体态语。第三十页，讲稿共三十三页哦第三节体态语言(二)手势语的运用1.手指语手指语是通过手和手指的各种动作传递信息的体态语，是体态语的重要表达方式。2.握手语握手语是交际双方伸出手彼此相握以传递信息的体态语。3.鼓掌语鼓掌语是通过双手相拍发出声响以传递信息的体态语。4.挥手语手臂向上方或斜上方高高举起，并频频挥动来传情达意，称为挥手语。第三十一页，讲稿共三十三页哦第三节体态语言案例9第三十二页，讲稿共三十三页哦第三节体态语言(三)体姿语的运用1.坐姿语坐姿语是通过各种坐的姿势传递信息的语言。2.站姿语站姿语是通过站立的姿态传递信息的语言。3.步姿语通过行走的步态姿势传递信息的语言叫步姿语。第三十三页，讲稿共三十三页哦