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1、第一章管理与管理学1.管理的基本特征。（P5）（一级重点）选择、简答1）、管理是一种文化现象和社会现象。管理活动存在的条件：两人以上；一致的目标2）、管理的主体是管理者。3）、管理的任务：设计和维持一种环境，是在这种环境生活的人们能够尽可能的减少支出，实现既定的目标。4）、管理分为上、中、下三层：即上层管理者、中层管理者、下层管理者。5）管理的基本职能：计划、组织、人员配备、领导、控制。6）、管理的核心是处理好人际关系。2.管理的两重性。（P8）（一级重点）选择1）、必要性：生产过程中的固有属性，是有效组织劳动所必需的。2)、管理直接或间接的和生产资料有关，反映生产资料占有者组织劳动的目的。3
2、.管理是一种科学，又是一种艺术。（P7）（二级重点）单选1）、随着时间的发展，管理逐步形成了一套行之有效的管理方法，已成为一门科学无容置疑了。2)、管理是一种艺术，这强调管理的实践性。在实践中，管理者既要运用管理知识，又要发挥创造性，谋划出一种有用的方法来高效的实现目标。3）、所以我们学习管理学要理论联系实际。4.唯物辩证法是学习和研究管理学的总的方法论。（P17）（二级重点）单选1）、唯物辩证法；2）、系统的方法；3）、理论联系实际的方法。第二章管理学的形成与发展5.霍桑试验的结论。（P47）（一级重点）简答、选择1）、职工是社会人。职工还要受社会和心理的影响，生产效率主要取决于职工的积极性
3、，取决于职工的家庭和社会生活以及企业中人与人之间的关系。2）、企业中存在着非正式组织。除正是团体以外，企业中还存在着非正式的小团体，小团体通过不成文的规范左右着小团体的感觉倾向和行为。3）、新型领导的能力在于提高职工的满意度。4）、存在着霍桑效应。队新环境感兴趣，导致较佳的成绩。6.战略管理及其特点。（P57）（一级重点）选择、名词解释1）、特征：变化、环境、顾客。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 15 页 -2）、特点：系统性：追求总体的效果；长远预见性（组织长期稳定的发展）；对外抗争性（直接与竞争对手和各种竞争压力相联系）；灵活应变性（外界环境在变化）。3）、定
4、义：组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题确保组织自身条件与外部相适应，求得组织的长期稳定发展。7.管理过程学派的内容。（P49）（二级重点）简答1）、管理是一个过程。2）、管理过程的职能有五个（基本职能）3）、管理的职能具有稳定性。但有侧重点4）、管理具有灵活性。8.权变理论学派。（54）（二级重点）选择1）、对大量的对象进行调查研究，对所获得的经验材料进行概括。2）、目的：提出适应特定情况的管理方案和管理系统方案。3）、观点：管理中要根据企业的内外条件随机应变，没有什么一层不变、普遍9.全面质量管理。（P59）（二级重点）名词解释一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于通过让顾客
5、满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。10.科学管理理论之父 泰罗。（P32）（二级重点）单选第三章管理环境、社会责任与管理道德11.组织环境的四种状况。（图）（P80）（一级重点）选择1）、简单和稳定的环境：不确定度很低的环境中。容器制造商、软硬料生产企业、啤酒经销商。2）、复杂和稳定的环境：不确定度随着所面临的环境要素的增加而升高。医院、大学、保险公司、汽车制造商。3）、简单和动态的环境：因为环境中某些要素发生动荡、变化使得环境的不确定度明显升高。唱片公司、玩具制造商、时装加工企业。4）、复杂和动态的环境：不确定度最高，对组织者的挑战性最大。电子行业、计算机软基公司、电子
6、仪器制造商。12.社会责任。（P81）（一级重点）名词解释1）、含义：组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等发面所承担的责任和义务。13.影响管理道德的因素。（P83）（二级重点）简答、多项选择1）、个人特征：个人早年形成的关于什么是正确的、什么是错误的基本信条。2）、组织结构：有助于形成管理着的道德行为。3）、组织文化：其内容和力量也会影响道德的行为。4）、面临问题的大小、严重程度等也会对管理者的道德行为产生影响。14.管理一般环境与具体环境的具体内容。（P73）（二级重点）单选、简答1）、一般环境：可影响组织的广泛的经济环境、政治和法律环境、社会文化环境、科技环境、全球化环境。
7、2）、具体环境：对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。顾客（组织要满足的对象）、供应商（原料）、竞争者、其他因素名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 15 页 -（政府机构、新闻媒体）第四章 计划工作概述15.计划工作的程序。（P93）（一级重点）简答、单选估量机会（市场、竞争、顾客的需要、我们的长短处）制定目标（什么地点，什么时候，完成什么事）确定前提条件（我们的计划在什么环境下进行）确定可供选择的方案评价各种方案（哪种方案可以使成本最低、利润最高完成目标）选择方案制定派生计划（购买设备、材料、雇佣和培训工人、发展新产品）通过编制计划是预算数
8、字化。（销售数量、销售价格、计划所需的经营费用、主要设备所需的使用）16.计划工作的原理。（P96）（一级重点）简答、名词解释1）、限定因数原理，妨碍目标得以实现的因素。2）、许诺原理：任何一项计划都是对完成工作所做的许诺、许诺越大，所需的时间就越长，因而实现目标的可能性就越小。3）、灵活性原理：计划工作中的灵活性越大，由于未来意外事件引起损失的危险性就越小。4）、改变航道原理：计划工作为将来承若得越多，管理着定期检查现状和预期前景，以及为保证所要达到的目标而重新制定计划就越重要。17.计划工作的基本特征。（P88）（二级重点）选择1）、目的性：组织是通过精心安排的合作去实现目标而得以生存和发
9、展的。2）、主导性：计划工作领先于其他管理职能。3）、普遍性：各级管理工作的基本职能。4）、经济性：讲究效率。18.计划的种类。（P92）（二级重点）选择1）、按企业职能分类：生产财务、供应 劳资、安全、人员培训。2）、按企业所涉及的范围分类：上层、中层、下层管理计划。3）、按计划的内容分类：专项计划和综合计划。4）、按计划所涉及的时间分类：长期、中期、短期计划。5）按计划所表现的形式分类：目的、使命、战略、政策、规则、规划。第五章 目标与战略19.第二节目标管理的全部内容。（P106-111）（一级重点）名词解释、简答、论述、案例分析1）、概念：组织的最高曾管理根据组织面临的形势和社会需要，
10、制定出一定时期内组织经营活动所要达成的总目标，然后层层落实，要求下属各部门人员根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或者个人考核的依据。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 15 页 -2）、特点:目标管理是参与管理的一种形式（上下级一起确定目标）强调自我控制促使下放权力注重成果第一的方针3)、基本过程：建立一套完整的目标体系（由上而下的确定目标）组织实施，下放权力检查与评价（对目标的实施要定期检查）4）、局限性：对目标管理的方法和原理宣传不够，各级人员不能充分认识没有把指导方针向立定目标的所有人员讲清楚目标难以确定目标一般是短期的
11、不灵活，危险20.战略选择。（P120-122）（注意表格内容）（一级重点）单选、简答战略定义列子向前一体化获得分销商或者零售商的所有权或对其加以控制制药企业收购药品的销售公司向后一体化获得供方公司的多有权或对其加以控制红塔集团受过其原料企业横向一体化获得竞争者的所有求或对其加以控制青岛啤酒兼并了几十家啤酒厂市场渗透通过更大的营销努力提高现有产品或服务的市场份额哈药六场加大广告投入市场开发将现有产品服务打入新的产品市场海尔集团进军海外市场产品开发通过改造现有产品或服务，或开发新产品或服务而增加销售苹果公司开发了运行速度为500M的 G4芯片集中化多元经营增加新的但与原业务不相关的产品或服务电信
12、企业新增宽带业务混合式多元经营增加新的与原来不相同的产品或服务联想宣布进入办公房地产横向多元经营为现有用户增加新的不相关的产品或服务纽约杨基棒球与新泽西网队篮球队合并合资经营两家或更多的发起公司为合作目的而组成的企业肯德基进入北京时与北京畜牧局和旅游局合资收缩通过减少成本与资产对企业进行重组，以扭转销售额和盈利下降剥离将分公司或组织的一部分出售国内许多企业将非主营的三产卖掉，专注于主营业务清算为实现有形资产价值而将分公司资产全部分块售出名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 15 页 -2）、战略竞争方面：a、总成本领先战略：以低成本取得行业中的领先地位（麦当劳）。b、差
13、异化战略：是企业在行业中别具一格，具有独特性并利用有意识形成的差别化，建立起差别竞争优势，已形成对入侵者的行业壁垒，并利用分差别化带来的较高的边际利润补偿因追求差别化而增加的成本。（广告、树立品牌形象）。c、集中化战略：主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊的产品。21.波特五力模型。（P114）（图）（二级重点）简答22.价值链模型。（P115）（图）（二级重点）简答企业经营活动实际上是价值的增值活动，企业所创造的价值增长如果超过了成本，便于盈利，如果超过竞争对手的话，便拥有了更多的竞争优势。第六章 预测与决策23.正确决策的特征。（P129）（一级重点）单选、简答1）、有明确具体的决策目标 2
14、）、以了解和掌握信息为基础 3）、有两个以上的决策备选方潜在产品的开发企业间的竞争购买者议价力量供应商议价力量潜在竞争者的进入基础设施人力资源管理技术与开发采购内部后勤生产经营外部后勤市场与销售利润服务名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 5 页，共 15 页 -案 4）、对控制方案进行综合分析和评估 5）、追求的是最可能的优化效应。24.主观决策法和计量决策方法。（P141）（一级重点）名词解释1）、主管决策的方法：用心理学、社会心理学的成就，采取有效的组织形式，在决策过程中，直接利用专家们的经验和知识，更具已掌握的情况和资料，提出决策目标和实现目标的方法，并做出评价和选择。2）
15、、计量决策的方法：把决策的变量与变量、变量与目标之间的关系用数学方式表示出来，建立数学模型。第七章 组织工作概述25.影响组织结构选择的因素。（P154）（一级重点）多选、简答 1）、技术：技术是将组织输入转为输出的过程。随着技术复杂性的增加，组织结构也随之增多，管理宽度变窄，同时参谋职位也变少了，担当技术进一步增加时，管理宽度实现增加后减少2）外界环境：在稳定的环境中，是机械性的结构；反之是有机式结构。3）组织的规模 4）、组织的生命周期：诞生、青年阶段（扩张、成长）、壮年阶段（稳定）、成熟（相对稳定）、衰落。5）、组织的战略。26.组织工作的原理。（P157）（一级重点）简答、名词解释 1
16、）、目标统一原理：组织中每个部门或个人的贡献越是有利于实现组织目标，组织结构就合理。2）、分工协作原理：组织结构越能反映为实现目标所必要的各项任务和工作分类，以及相互间的协调，组织结构就越是精干高效。3）、管理宽度原则：组织中管理着监督管辖其直接下属的人数越是适当，就越能保证组织的有效运行。4）、责权一直原理：组织结构设计中，职位的职权和职责越是对等一制，组织结构就越有效。5）、集权与分权相结合原理：组织中职权的集权与分权的关系，处理得越是适中，就越有利于组织的运行。6）、稳定性与适应性相结合原理：越平衡，越好。27.组织工作的内容（P152）（二级重点）简答1）、明确实现目标所需要的各种活动
17、并对之加以分类，这关系到组织的职权和岗位设计。2）、要靠略决定顶管理宽度，引起组织结构分级的因素是设计什么？-组织结构纵向划分。3）、考略决定各部门划分的因素是什么？俺各种标志划分部门优缺点有哪些？再把各种业务工作指定给既定部门时，要靠略哪些因素？-横向划分问题4）、监督各单位或部门所需要的职权授予各个单位的管理者，如何把组织的职权分散到组织结构的各个部门？-职权配置5）、从横纵两个方面对组织结构进行协调和整合。6）、随着环境的变化，对结构进行适当的调整。28.组织工作的特点（P153）（二级重点）选择 1）、组织工作是一个过程2）、组织工作是动态的3）、组织工作要充分考略非正式组织的影响。名
18、师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 6 页，共 15 页 -第八章 组织结构设计与类型29.高耸结构和扁平结构的优缺点分析。（P167）（一级重点）多选、简答1、扁平结构：管理层次少、宽度大。优点：缩短上下级的距离，信息流通快，管理费用低，被管理者有较大的自由和创造性，有利于选择和培训下属。缺点：不能严密的监督下属，上下级协调差、同级间相互沟通困难。2、高耸结构：优点：管理严密、分工细致明确，上下级易于协调。缺点：层次越多，需要的从事人员越多，带来的问题也越多。如：管理费，命令的传达，影响下级员工的积极性和创造性。30.管理宽度的概念、影响管理宽度的因素。（P168）（一级重点）简
19、答、名词解释1、概念：管理着有效监督管理其直接下属的人数。2、因素:a、管理者与其下属双方的能力。（正比）B、面对问题的种类、复杂度。(反比)C、组织沟通的类型及方法。（正比）D、授权（正比）e、计划。（正比）31.组织结构的类型（P179-185）（一级重点）简答、论述、案例分析直线 参谋型组织结构的特点：1.按组织职能划分部门，设置机构，实行专业分工。组织实行统一指挥。2.把组织管理机构和人员分为两类，一类是直接指挥部门和人员，一类是参谋部门和人员。3.组织结构实行高度集权。直线 参谋型组织结构的优缺点：优点：1.各级直线管理者都有相应的参谋和助手，能够进行有效管理。2.每个部门都由直线人
20、员统一指挥，满足了现代组织活动统一指挥和实行严格责任制度的要求。缺点：1.下级部门的主动性和积极性受到限制。2.部门之间互通情报少，不能集思广益做出决策。3.参谋部门和直线部门目标不一致时，上层主管协调工作量大。4.难于从组织内部培养熟悉全面情况的管理人员。5.组织系统适应性差，因循守旧，对新情况不能做出及时反映。事业部制组织结构的特点：集中政策，分散经营。即集中领导下进行分权管理。矩阵结构的优缺点：优点：灵活性、适应性强。缺点：1.稳定性差。2.由于受双重领导，当两个意见不一致时，会使工作无所适从。32.职位设计（P161）（二级重点）名词解释将若干工作任务组合起来构成一向完整的职位。33.
21、职位丰富化（163）（二级重点）名词解释纵向上充实和丰富工作类容，即从增加员工对工作的自主性和责任心的角度，使其体验名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 7 页，共 15 页 -工作的内在意义、挑战性和成就感。第九章 组织中的职权配置34 有效授权的要求。（P192）（一级重点）简答1、要有善于接受不同意见的态度。2、要有放手的态度3、有允许别人犯错误4、要善于新人下级 5、又善于适度控制35 员工活性化极其途径。（P198、P200）（一级重点）简答、名词解释1、解释：活性化是员工参与的一种高级形式，它意味着这样一种状态，在这种状态下员工在规定的限度内拥有作出决定和采取行动的知识
22、、技能、职权以及意愿，同时，他们对自己行为的后果以及对企业的成功有着高度的责任感。2、途径：a、营造促进活性化的文化。B、组织职位的成功设计。C、选拔适合活性化文化的员工。D、对员工进行不懈的培训和教育。E、建立促进活性化的考核评价制度。36 委员会管理的缺点（P203）（一级重点）多项选择、简答1、耗费时间和成本高。2、妥协，犹豫不决。3、职责分离。4、一个人或少数人占支配地位。37 职权的三种类型（P187-188）（二级重点）单选1、直线职权：某项职位或部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权利。（指挥）2、某项职位或者部门所拥有的辅助型职权。（咨询等）3、职能职权：某职位或某部门所拥有
23、的原属于直线管理者的那部门权力，大部分有业务或参谋部门的负责人来行使。（缺乏专业知识）38 集权制与分权制的特点（1195）（二级重点）多项选择1、集权制：a、经营决策权限较多的集中在组织的最高层领导，中下层只有日常的决策权限。B、对下级的控制较多。C、统一经营。D、统一核算。2、分权制：a、中下层有较多的决策权限。B、上级的控制较少，往往以完成规定目标为限 c、在统一规划下可以单独经营 d、实行独立核算，有一定的财务支配权。第十章 组织变革39.组织变革的动因和阻力。（P212）（图）（一级重点）简答顾客要求对失业的恐惧名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 8 页，共 15 页
24、-40.组织变革的领域。（P210）（二级重点）选择1、结构变革：职权关系、协作机制、集权程度、职位设计、管理跨度等2、技术变革：对工作的流程、方法、设备、设施的改变。3、人员的变革：对员工的工作态度、期望、任职和行为的改变。41.实现六西格玛目标的“六步法”（P222）（二级重点）简答1、确定你所提供的产品或服务是什么 2、明确你的顾客是谁，他们需要什么 3、为理想顾客提供是他们满意的产品和服务，你需要什么4、明确你的过程（流程图）5、纠正过程中的错误，杜绝无用功。6、对过程进行测量、分析、改进和控制，确保改进的持续进行。42.业务过程再造（P225）（二级重点）名词解释对组织业务过程进行彻
25、底的变革，将思维模式彻底改变、一过程为中心进行系统的改造和创造性的应用信息技术。第十一章 人员配备43.人员配备的原理。（P235）（一级重点）简答、选择1、职务明确原理。2、责权利一制原理。3、公开竞争原理。4、用人之长原理。5、不断培养原理 6、明确职责的方法：比较法，职务系数法、时距判断法44.人员配备的含义。（P231）（二级重点）名词解释通常称为人力资源管理（HRM）是对组织中全体人员的配备，他既包括管理者的配备，也包括非管理者的配备。第十二章管理人员的选聘、考评和培训45.选聘的方式。（P245-247）（一级重点）简答、多项选择1、内部提升（内升制）2、外部招聘（外求制）当组织有
26、能够胜任空缺职位的人的时候，或者此职位不是很关键且组织有个持续发展的既定战略时，应从内部提升，否则，向外求人。46.选聘应注意的问题。（P250）（一级重点）简答1、选聘的条件要适当：逐层淘汰，让满足条件的少数人通过，再选出骨干。2、主持选聘的人员应具有较高的素质和能力，并具有伯乐式的慧眼。3、注意候选人的潜在能新管理团队新竞争者对能力的恐惧同事阻碍变革的压力对现行行为或结果的奖励名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 9 页，共 15 页 -力。（候选人有无管理的能力，管理的愿望、背景情况）4、正确对待文凭与水平的关系。5、敢于启用年轻人。47.职务轮换（P269）（一级重点）选择
27、1、含义：使各级管理者在不同的部门的不同的主管位置或非主管位置上轮流工作，以使其全面了解整个组织的不同工作内容，得到各种不同的经验。2 分类：非主管工作的轮换（生产、服务的第一线进行）在主管的职位间的轮换事先未规定主管职务间的轮换。（同一层次，事先未规定）48.选聘的条件（P241）（二级重点）简答、选择1、管理愿望。2、管理的能力（知识、综合处理问题）49.彼得原理（P253）（二级重点）名词解释一个管理者在其职位上有成就，那么正是这种成就导致他提升到更高的职位，知道这个人终于被提升过头。这样才能用尽一个人的才华。50 培训应注意的问题（P274）（二级重点）简答1、培训工作应该与组织的目标
28、相结合。2、上级管理者必须支持并参与培训工作。3=教员问题（主要依赖组织内部的管理者）。4、学习是自愿的。5、培训类容必须满足受训者的要求。6、培训方法要有效。7、理论与实践必须相结合。第十三章领导工作概述51.领导概念、领导的实质。（P282）（二级重点）简答1、概念：对个体和群体行为进行方向上的引导，使之有热情，心甘情愿的为实现组织的目标而努力工作。2、实质：根据组织目标和要求，在管理过程中学习和运用有关的理论和方法，以沟通、激励等手段，对被领导者施加影响力，使之适应环境的变化，以统一意志、同一行动，保证组织目标的实现。52.领导力的来源。（P283）（一级重点）选择1、奖赏的权利：痛过给
29、予别人希望的东西来影响别人行动的能力。2、强制的权利：惩罚来影响发别人的权利3、合法的权利：一般人认为主管有权利命令或指示下属工作的能力，利用此来影响下属。4、专家的权利：个人通过别人所需要的知识、经验或消息来影响别人行为的能力。5、榜样的权利：利用别人对自己的认同来影响别人的能力。54.领导工作的原理（P288）（一级重点）简答、选择1、指明目标原理（使全体人员理解组织的目标）2、目标协调原理：个人目标与组织目标协调一致的原理3 命令一致原理：命令与目标越是一致，个人在执行名利过程中的矛盾就越小。4、直接管理原理：管理者与下级的直接接触越多，所掌握的情况就越准确。5、沟通原理 6、激励原理（
30、满足下属的需求和愿望）53.管理方格图（P297）（一级重点）选择名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 10 页，共 15 页 -1.1 型管理-贫乏型管理：极少关心人和生产，相当于无所事事，或者扮演信使。9.9型管理-战斗机中型管理：对组织和人都关心，是“集体的主管者”。1.9 型管理-x乡村俱乐部的管理：直关心人，不关心不关心生产。气氛好，但没谁关心协同努力实现组织目标。9.1 型管理-独裁的、纵任务性的管理只关心生产，不关心人。5.5 型管理-中游型管理者对生产和人都具有中等程度的关心。第十四章团队55.团队发展的阶段（P313图）（一级重点）简答、选择1、形成阶段：阐明目标
31、，确定角色，制定规章。2、震荡阶段：团队刚刚形成，默契程度还达不到，甚至可能出现因为意见不一而起内讧。3、规范：个人融入到团队之中，冲突与内讧减少。4、执行阶段：团队已经成熟了，是一个具有高度凝聚能力的整体。56.团队的类型。（P308）（一级重点）选择1、过程改进团队：改进或者开发某个具体业务过程的项目团队。（跨职能部门的、临时的）2、工作团队：对某一特殊的过程负责，成员在一个共同的团队中协同工作。3、自我管理团队：直接管理所有过程或部门的日常运动的员工群体。（授权范围广）4、其他工作团队：虚拟团队等57.团队的形成条件（P311）（二级重点）选择1、指导委员会：识别机会，决定优先次序，以及
32、促使团队从事那些对组织最有价值的活动，并对组织绩效的改进承担最终的责任，确保管理者和团队成员在团队理念方面得到培训。2、团队结构、领导、成员。3、团队的推进者：协助团队有效工作的职责。第十五章沟通58.非正式沟通的特点、优缺点（P332）（一级重点）简答、选择1、特点：消息越新鲜对人们工作有影响最为人们所熟悉在工作上有关系的人在工作接触最多的人。2、优点：沟通的形式不拘，直接明了，速度很快，容易了解到正式共同难以了解到的新闻。基础是组织中良好的人际关系。3、缺点：南与控制，传递的信息不确切，容易失真，导致小集团、小圈子，影响组织的凝聚力和人心稳定。59.沟通的选择、原则与要求。（P337-34
33、4）（一级重点）简答1、选择沟通方法要考虑的因素：沟通的性质沟通人员的特点人际关系的协调程度沟通渠道的性质2、沟通的原则：明确的原则（接受者能理解和接受）完整性原则（进行情报沟通，完整的了解彼此）使用非正式组织的原则（利用非正式组织来补充情报）60.正式沟通的5 种形态。（P328-330）（一级重点）选择名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 11 页，共 15 页 -1、链式沟通：2、环式沟通：3、Y式沟通：4、轮式沟通：5、全道式沟通：61.沟通的障碍。（P345-346）（二级重点）选择1、主观障碍 2客观障碍。3、沟通联络方式的障碍。第十六章激励62.马斯洛的需要层次理论（
34、P354）（一级重点）简答、选择1、概述：人的需求是以层次的形式出现的，由低级的需求开始向高级需求发展的。2、图形：63.激励的方式与要求。（P361-366）（一级重点）简答、论述1、方式：a、政治思想工作：思想要更得上目标。2、奖励：诱惑。3、职工参加管理：是职工感到受到信任和有积极性。4、工作内容丰富化5、建立和健全规章制度。自我实现的需求自尊与受人尊重的需求社交和爱情的需求安定或安丘的需求生理的需求名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 12 页，共 15 页 -2、要求：a、坚持物质利益原则b、坚持按劳分配的原则c、随机制宜，创造激励条件D、以身作则，发挥榜样作用。64.双
35、因素理论。（P355）（二级重点）选择1、权利的需求。2、对社交的需求。3、对成就的需求。第十七章控制工作概述65.控制工作的要求（P385-388）（一级重点）简答1、控制系统应切和管理者的个别情况 2、控制工作应确立客观标准。3、控制工作应具有灵活性 4、控制工程应讲究经济效应。5、控制工作应有纠正措施 6、控制工作应有全局观点 7、控制工作应面向未来。66.反馈控制与前馈控制的概念。（P377-378）（一级重点）名词解释1、反馈控制：分析工作的执行结果,将它与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现的偏差,分析其原因和对未来的可能的影响，对拟定纠正措施并与实施，以防偏差继续发展或防止今后
36、再度发生。2、前馈控制：在偏差即将出现时，主管人员有所察觉，并采取纠正的措施，进行有效控制。68控制工作的原理（P388）（二级重点）简答、选择1、反应计划要求原理：计划越是明确、全面、完整、所设计的控制系统越是能反映这样的计划，控制工作就越能为管理者的需要服务。2、组织适宜性原则：组织结构越是明确、全面和完整，设计的控制技术越是能反应组织机构中的岗位职责，也就越有利于纠正偏离计划误差。3 控制关键点原理：矛盾的主要性4、例外情况原理5、直接控制原理：管理者及下属的素质越高，就越能胜任所需要的职务。【69】.一般控制与控制工作的比较（P372）（二级重点）简答、选择相同点：1.同是一个信息反馈
37、过程2.都有两个前提条件：控制标准、控制机构3.都包含三个基本步骤：拟定标准、衡量成效、纠正偏差不同点：1.一般控制是一个简单的信息反馈，它的纠正措施往往是立刻付诸实施的，而控制工作要复杂得多。2.一般控制中的反馈信息是一个简单的信息。管理控制工作中的信息是在生产经营中产生的，种类繁多，数量巨大。3.一般控制的目的是维持系统活动在某一平衡点上。控制工作的目的不仅要按照原定计划维持组织的正常活动，实现既定目标，而且还要力求使组织有所创新，以达到新的高度，提出和实现新的目标。第十八章控制的技术和方法70.计划评审技术的特点及优点（P410-411）（一级重点）简答1、特点：a、体现了系统工作的完整
38、性、综合性、科学性原理。B、能够帮助主管人员名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 13 页，共 15 页 -进行计划，并掌握全局，找出主要矛盾，专注关键环节。C、能有效地对工作进度进行控制。D、能够通过网络分析，得出完成计划的多个可行的方案，从而为选取最优方案创造条件。D、工作项目越复杂杂，其优点越明显 2、优点：a、促使管理者去进行计划工作。B、促使管理者将计划的拟定工作交给下级去做。C、促使管理者将注意力集中在可能需要采取纠正措施的关键问题上d、从某种意义上说，它是一种前馈控制。E、是具有分网络的整个网络系统有可能在恰当的时间针对组织结构中的恰当职位和管理层次提出报告和未采取行
39、动施加压力。71.零基预算。（P397）（一级重点）名词解释在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看做重新开始，一零为基础。72.比率分析。（P401-402）（二级重点）选择是利用一公司已发表的财务信息，预测它能不能达成未来的利润 预估值。分为四大类：流动性比率、经营比率、获利性比率、杠杆比率。比率分析（Ratio analysis）包括资产负债表项目 或损益表项目之间的比率，它们常常能对公司的风险水平、为股东创造利润的能力等方面提供独特的视角。这些比率的简单计算（常常是把一个数据除以另一个数据）以及对它们的解释就是我们所说的比率分析。第十九章管理信息系统73.系统开发成功的关键问
40、题（P440）（一级重点）简答1、确立全面的、正确的信息技术应用原理。2、全部员参与、管理者支持 3、做好基础工作，特别是数据准备工作4、再造业务流程，优化组织结构5、扩展应用领域，实施综合集成74.管理信息系统的类型。（P427-428）（一级重点）选择1、价值管理系统和财务管理系统2、人力资源管理与知识管理系统（KMS）3、物流管理系统和企业资源计划系统（ERP）4、供应链管理系统（SCM）5、客户关系管理系统（CRM）75.数据挖掘。（P437）（二级重点）名词解释一个数据中萃取和展现可付诸行动的、隐含的和新颖的信息流程，可以从数据仓库中发现经营业务过程中存在的各种经典模型模式名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 14 页，共 15 页 -名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 15 页，共 15 页 -