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1、XX 绩效考核方案（2016.X月）XX运营期绩效考核为了能合理评价员工运营期的工作情况，帮助员工发现工作中薄弱环节并制定合理的改善计划，不断提高、改善员工绩效，促进企业的发展。现制定工考评方案。一、考评目的：1、促进上下级之间进行沟通与交流，对工作标准与绩效达成一致； 2、评估2016年运营期工作绩效并作为公司员工人事任用与奖惩的依据；二、考评范围：运营全体员工三、考评起止时间：2016年7月2016年9月四、考评原则：客观、公平、公正五、考评方法、内容与权限：1、上级评分（简称上评）由被考评者直接上级按考评标准进行评分；2、 互评由被考评者同一层级员工按考评标准进行评分（选3名同级人员：本
2、部门1人、跨部门2人）；3、重点工作评分由总经理或部门主管或被考评者直接上级按考评标准进行评分；4、下级评分由被考评者直接下级按考评标准进行评分； 5、一线员工最终考评得分为50%上评分数、10%互评分与40%重点工作评分之与；6、管理者最终考评得分为30%上评分数、10%互评分、10%下级评分、30%重点工作评分与20%个人述职报告评价之与。权限：职务上评互评下评运营期重点工作一线员工领班（组长）同层级无主管、总经理领班、组长主管同层级一线员工主管、总经理主管总经理同层级一线、领班、组长总经理比例：类型上级评议同级评议下级评议运营期重点工作一线员工50%10%无40%领班、组长40%10%1
3、0%40%主管40%10%10%40%六、考评实施程序：1、成立考评管理监督小组.2、公司开会进行宣导，并下发XXXX运营期绩效考核，由综合部负责日常组织实施工作。（8月29日开会下发文件、表格）3、各部门经理、主管（考评者）在收到XXX运营期绩效考核后2个工作日内，依考评权限及考评原则对下属进行考评，并将以上资料提交给综合部。4、综合部组织发放互评表与重点工作，互评下评上：考评者进行背靠背互评，不记名；重点工作：由总经理、部门主管或被考评者直接上级综合考量运营期工作绩效，并在2个工作日内交综合部（综合部汇总考核排名并公示告知员工本人）。5、个人述职考评：述职之前填写好述职报告，个人先进行10
4、-15分钟述职，评委小组听取个人述职报告后进行与工作有关的问题提问10-15分钟，被考核者答辩结束后，评委根据目标达成情况与述职情况对被考核者做出评价，统计得分并提供一些建议。在所有述职人员结束后，进行滑雪场竞聘演讲每人10分钟。 流程：考核准备 准备报告 述职报告 提问答辩 现场评价 下一人述职 会后最后综合评价（进行滑雪场竞聘演讲）6、员工如对上级主管的评定有异议，由部门主管提出，可提交考评管理小组审核讨论、确定，并将审核结果告知综合部。 7、综合部在运营期闭园前将公司本次考评最终结果报公司领导审核。8、公司根据员工考评结果进行部分（有选择的）面谈并备案，作为奖惩与人事异动的重要依据。七、
5、评议结果应用等级项目结果运用优秀排名前10%（含10%）优先良好排名10-15%（含15%）其次（按照编制人数按排名取）称职排名15%-90%（含90%）待定（调剂或补录，介于淘汰边缘） 不称职排名倒数10%淘汰八、 本考评办法由公司综合部制定并具有最终解释权第 13 页被考评者信息上评下（一线汇总）姓名部门岗位 入职日期(年/月/日) 填表日期(年/月/日)考评项目权重考核细则考核办法考核结果备注上级评价50%工作能力从执行力、学习能力方面。工作态度从组织纪律、团队合作两方面评价。工作业绩从岗位技能、服务标准两方面评价。互评10%民主评议从工作责任感、设备保管、沟通协调、工作任纪律性、技能水
6、平、创新能力、工作效率、积极性、团队观念十个方面进行互评。运营期各部门重点工作完成情况考核40%各部门的职责、工作表现与重点工作安排全部按时、保质、保量的完成，可视工作情况加15分；未按时完成，延期1天，扣罚2分/项。 加减分项0 加减分（事由）说明（如没有，请填“无”） 受到上级公司级奖励一次加2分，受到公司级奖励一次加1分；受到上级公司级处罚一次减3分，公司级处罚一次减2分，受到部门级处罚一次扣1分；事由说明：最终得分=上级评价+互评+重点工作+加减分绩效分析：(综合评价，表现优异、改进措施建议，此项为必填项，至少三项以上)经绩效面谈后，考核结果确认签字： 被考评人： 考评人（直接上级）：
7、 部门负责人： 主管副总： 被考评者信息上评下（一线）姓名部门/岗位考评者入职日期(年/月/日)填表日期(年/月/日)考评项目考评标准与内容权重考核方法考核得分备注工作态度（30%）组织纪律1.迟到、早退、工作时间内无故离岗、未请假私自出园10分钟以内，每次扣2分；2.虚报考勤，每次扣5分；旷工每半天扣10分.15%非常好（15分-13分）良好（12分-9分）需改进（8分-4分）差（3分-0分）团队合作1.工作中无大局意识、私自组织小团体、散播谣言、破坏团队与谐，每次扣10分；2.缺乏团队协作意识，对上级安排的工作消极抵触，与同事协作的过程中消极不合作，每次扣5分；3.员工在上班时，吵架、打架
8、，该项考核成绩为0。15%工作能力（10%）执行力1.未按时间节点完成，每次扣2分；2.未按工作要求（数量、质量）完成，每次扣5分；3.执行过程中态度有一定的抵触，每次扣5分。4.严格按照时间节点并且在数量与质量的达成上超过领导预期，每次加5分。5%非常好（5分-4.5分）良好（4分-3分）需改进（2分-1.5分）差（1.5分-0分）学习能力1.新员工入职培训考核不达标，每次扣5分； 2.部门培训考核不达标，每次扣2分；3.公司或部门组织培训迟到、早退，每次扣1分，虚假签到，每次扣5分，旷课该项考核成绩为0。 5%工作业绩（60%）岗位技能1. 未按岗位规范或岗位流程操作，每次扣2分； 2.
9、因违规操作引起客户投诉，每次扣10分；3. 因违规操作引起安全隐患或者安全事故，该项考核成绩为0。20%非常好（20分-17分）良好（16分-12分）需改进（11分-6分）差（5分-0分)服务标准1.服务规范与标准执行情况优秀，未出现服务标准执行不达标的行为，多次获得公司服务评优的认可(40-30) ；2.服务规范与标准执行情况良好，未出现服务标准执行不达标的行为，在部室内获得服务评优的认可 (30-20)；3.服务规范与标准执行情况基本达标(20-10);4.服务规范、标准执行情况不达标，改正态度不积极并重复发生，或者出现服务标准严重不达标（员工原因引起的游客投诉）的事件 (0-10)。40
10、%非常好（40分-30分）良好（30分-20分）需改进（20分-10分）差（10分-0分)小计得分*50%（权重）总分被考评者信息上评下（领班主管）姓名部门/岗位考评者入职日期(年/月/日)填表日期(年/月/日)考评项目考评标准与内容权重考核方法考核得分备注工作态度（10%）组织纪律1.迟到、早退、工作时间内无故离岗、未请假私自出园10分钟以内，每次扣2分；2.虚报考勤，每次扣5分；旷工每半天扣20分。5%非常好（5分-4.5分）良好（4分-3分）需改进（2分-1.5分）差（1.5分-0分团队合作1.工作中无大局意识、私自组织小团体、散播谣言、破坏团队与谐，每次扣10分；2.缺乏团队协作意识，
11、对上级安排的工作消极抵触，与同事协作的过程中消极不合作，每次扣5分；3.员工在上班时，吵架、打架，每次扣10分。5%工作能力（40%）执行力1.未按时间节点完成，每次扣2分；2.未按工作要求（数量、质量）完成，每次扣5分；3.执行过程中态度有一定的抵触，每次扣5分。4.严格按照时间节点并且在数量与质量的达成上超过领导预期，每次加2分。10%非常好（10分-8分）良好（8分-6分）需改进（6分-4分）差（4分-0分）团队管理1.新员工入职培训考核不达标，每次扣5分； 2.善于通过自己的言行激励部下，以提高部下的工作积极性；3.能够根据本部门工作目标与任务，有计划有步骤地实施；4.善于开发下属的潜
12、力，为下属实现职业发展目标创造条件。30%非常好（30分-25分）良好（24分-18分）需改进（17分-10分）差（10分-0分工作业绩（50%）工作计划达程度1.运营期工作计划与目标完成率95-100%(20-17分);2.运营期工作计划与目标完成率为90%至94%(16-12分);3.运营期工作计划与目标完成率为85%-89%(11-6分);4.运营期工作计划与目标完成率低于84%(0-5分)。20%非常好（20分-17分）良好（16分-12分）需改进（11分-6分）差（5分-0分)服务标准1.所带团队服务规范与标准执行情况优秀，未出现服务标准执行不达标的行为(30-25) ；2.所带团队
13、服务规范与标准执行情况良好，未出现服务标准执行不达标的行为 (24-18)；3.所带团队服务规范与标准执行情况基本达标(17-10);4.所带团队服务规范、标准执行情况不达标，改正态度不积极并重复发生，或者出现服务标准严重不达标（员工原因引起的游客投诉）的事件 (0-10)。30%非常好（30分-25分）良好（24分-18分）需改进（17分-10分）差（10分-0分小计得分*30%（权重）总分被考评者信息上评下（主管领班汇总）姓名部门岗位 入职日期(年/月/日) 填表日期(年/月/日)考评项目权重考核细则考核办法考核结果备注上级评价30%工作能力从执行力、团队管理两方面。工作态度从组织纪律、团
14、队合作两方面评价。工作业绩从工作计划达程度、服务标准两方面评价。互评10%民主评议从工作责任感、设备保管、沟通协调、工作任纪律性、技能水平、创新能力、工作效率、积极性、团队观念十个方面进行互评。下级评价10%民主评议从工作能力、工作态度、团队建设及职业素养四方面评价。运营期各部门重点工作完成情况考核30%各部门的职责、工作表现与重点工作安排全部按时、保质、保量的完成，可视工作情况加15分；未按时完成，延期1天，扣罚2分/项。述职评价20%个人述职、提问答辩从本年度运营期工作成绩、不足、改进及未来工作的计划述职与评价 加减分项0 加减分（事由）说明（如没有，请填“无”） 受到上级公司级奖励一次加2分，受到公司级奖励一次加1分；受到上级公司级处罚一次减3分，公司级处罚一次减2分，受到部门级处罚一次扣1分；事由说明：最终得分=上级评价+互评+下级评价+重点工作+加减分绩效分析：(综合评价，表现优异、改进措施建议，此项为必填项，至少三项以上)经绩效面谈后，考核结果确认签字： 被考评人： 考评人（直接上级）： 部门负责人： 主管副总：