《商务礼仪知识竞赛.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商务礼仪知识竞赛.ppt（43页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、LOGO关于商务礼仪知识竞赛关于商务礼仪知识竞赛现在学习的是第1页，共43页Av一、判断题v1、在正式场合与窗口岗位工作者，一般不宜染彩发v（对）v2、舞会的第一支曲子要请你认为最重要的朋友，但是第二支曲子，就要换舞伴。v（错，第一支曲子应选自己带来的朋友跳）v3、吃西餐时，把刀和叉向右叠放在一起，握把都向左，这表示你已经就餐完毕。v（错，握把都向右表示就餐完毕）现在学习的是第2页，共43页v二、选择题v1、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是 vA 商务礼仪 B 国际礼仪 C 政务礼仪 D 服务礼仪v答案 Cv2、国家公务员在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日的vA1/2 B1/3 C1/4
2、D1/5v答案 Bv3、穿西服套裙时，应 。 A 穿短袜 B 穿彩色丝袜 C 光腿 D 穿肉色长统丝袜 答案 D现在学习的是第3页，共43页v三、简答题v初次见面怎样与人交谈？v交谈的态度：表情自然、举止得体、遵守惯例（注意交流、注意倾听、谨慎插话、礼貌退让）。交谈的语言：平易通俗、文明礼貌、简洁明确。现在学习的是第4页，共43页Bv一、判断题v1、正规舞会上，通常不宜独舞，也不提倡两名同性共舞v（对 ） v2、有地位有身份的男士比较重要的场合出来的话，腰带上一定要少挂东西。v（错，是不挂任何东西）v3、工作餐要求规模尽量大一些。v（错，要较小一些）现在学习的是第5页，共43页v选择题v1、与
3、人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的vA 三分之一 B 一半 C 五分之一 D 十分之一v答案 Av2、公务员着装时全身服装的色彩不应超过 几种。vA 二 B 三 C 四 D 五v答案 Bv3、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的vA指尖 B手掌 C手指 D 手腕v答案 C现在学习的是第6页，共43页v三、简答题v商界男士在穿着西装时务必特别注意的穿法有哪些？v（1）要拆除衣袖上的商标；（2）要熨烫平整；（3）要扣好纽扣儿（4）要不卷不挽；（5）要慎穿毛衫；（6）要巧配内衣；（7）要腰间无物；（8）要少装东西。现在学习的是第7页，共43页Cv一、判断题v1、工作餐在一般情况下，要
4、由宾方首先提议终止用餐。v（错，是宾主双方均可提出）v2、自助餐每次用餐的时间不宜长于两个小时。v（错，不长于一个小时）v3、便餐通常只能是“四菜一汤”，不可变相超标准v（对）现在学习的是第8页，共43页v选择题v1、欢迎元首时，鸣礼炮 多少响。v A 18响 B 21响 C 25响 D 28响v答案 Bv2、穿西服时，最理想的衬衫颜色是 vA 蓝色 B 白色 C 灰色 D 咖啡色 答案 Bv3、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该 。vA 全部佩带 B 各佩带一件 C 佩带某一类的全部 D 佩带总共不超过3件v答案 D现在学习的是第9页，共43页v三、简答题v在交往中
5、，善解人意的人常常被认为是文明守礼的人，请问你怎样理解？v（1）善解人意体现了礼仪的原则中的互动原则。这是人际交往若想取得成功所必须遵守的原则。v（2）人们在交往中必须善于体现交往对象的感受，主动进行换位思考。v（3）人们在交往中要时时、处处努力做到“交往以对方为中心”，不能以自我为中心。现在学习的是第10页，共43页Dv判断题v1、西餐吃水果时，不能用手取v（错，西餐吃水果时可以用手取，或用刀切好之后现以手取食。）v2、接待贵宾通常只安排一次宴会，并且大都是为对方洗尘的宴会v（对）v3、五色原则，是选择正装色彩的基本原则。v（错，是“三色原则”）现在学习的是第11页，共43页v选择题v1、西
6、餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在vA餐桌上 B餐巾上 C菜单上 D食盘上v答案 Dv2、国宾是指在任的、正式前来我国进行访问的 ，或者政府首脑。vA政务大臣 B外交使节 C国家元首 D地方要员v答案 Cv3、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究vA左尊右卑 B右尊左卑 C左右一样D不同场合不同尊卑v答案 B现在学习的是第12页，共43页v简答题v商务礼仪的目标是什么？v答：提高员工的商务活动安排、社会交往、实际操作能力和表达、控制、应变能力，能正确组织和从事各种商务活动。现在学习的是第13页，共43页Ev判断题v1、观看高雅演出，男士应该穿浅色西装和黑色皮鞋v（错，观看高雅演出，
7、男士应该穿深色西装和黑色皮鞋v2、按照常规，道别应该由来宾率先提出来v（对）v3、宴会，通常所指的是出于一定的目的，由个人出面组织的，以用餐为形式的社交聚会。v（错，是由机关团体或个人出面组织）现在学习的是第14页，共43页v选择题v1、工作餐通常在 举行vA公务结束后 B中午 C晚上 D下午3：00v答案 Bv2、在正常情况下，做东者应当至少提前 分钟抵达用餐地点。vA2、3分钟 B5分钟 C7、8分钟 D10分钟v答案 Dv3、在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是vA.副驾驶 B.后排左侧 C.后排右侧 D.后排中间座v答案 C现在学习的是第15页，共43页v简答题v商务交往中哪六种话题不
8、得涉及？v不能非议国家和政府；不能涉及国家和行业秘密；不能够对对方内部的事情涉及；不能在背后议论领导、同事、同行的坏话（来说是非者，必是是非人）。不能够谈论格调不高的问题，我们都是现代的人，要有修养。不涉及私人问题，关心人要有度，关心过度是一种伤害。现在学习的是第16页，共43页F v判断题v1、公务员不准参加营业性歌厅、舞厅、夜总会等公共场所的开业庆典活动v（对）v2、与他人交谈时，应将头部仰靠在椅背上。v（错，头部须离开椅背，否则即是不尊重他人）v3、男女之间通电话结束之时，通常由男士先挂断电话。v（错，由女士先挂断电话）现在学习的是第17页，共43页v选择题v1、握手的全部时间应控制在
9、秒钟以内。vA、1秒钟 B、3秒种 C、5秒钟 D、7秒钟v答案 Bv2、作为一种表达语言，外交语言的风格特征是vA.委婉含蓄 B.坦率真诚 C.求同存异 D.诙谐幽默v答案 Av3、在介绍两人相识时，总的规矩是v A.先卑后尊 B.先尊后卑 C.先女后男 D.先主后宾v答案 A现在学习的是第18页，共43页v简答题v着装的基本原则是什么？v一根据自己的年龄性别体型职业身份使着装为自己扬美显善，避短藏拙，二是要合乎规范，注意搭配。三是在不同的场合穿不同的衣服，公务场合要传统、得体，社交场合要时尚漂亮，休闲场合要舒适自然。现在学习的是第19页，共43页Gv判断题v1、穿单排扣西服时，应扣上全部衣
10、扣。v（错，最下面一粒扣子不宜扣上）v2、为了醒目，使用接站牌尽量使用白纸黑字v（错，使用接站牌尽量不使用白纸黑字，让人感到晦气。v3、任何时候客人都不能坐在副驾驶座上v（错，当主人亲自驾驶轿车时，客人可坐在副驾驶座上。现在学习的是第20页，共43页v选择题v1、应邀参加西方人家宴的客人必须 vA.一分钟也不要迟到 B.提前五分钟到达 C.提前半小时到 D.迟到五分钟v答案 Bv2、就坐时占椅面的 左右，于礼最为适当。vA、1/2 B、2/5 C、2/3v答案 Cv3、在端起茶杯时，应以 持杯耳。vA、右手 B、左手 C、双手v答案 A现在学习的是第21页，共43页v简答题v化妆时应注意什么？
11、v1）勿当众进行化妆，（2）勿在异性面前化妆，（3）勿使化妆防碍于人，（4）勿使妆面出现残缺。（5）勿使用他人化妆品，（6）勿评论他人的化妆。现在学习的是第22页，共43页Hv判断题v1、敬人的原则要对人诚心诚意，做到宽厚宽容、大度。v（对 ）v2、在正式的场合，入座时要轻柔和缓，起坐要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。v（对 ）v3、商务礼仪的目标是，提高员工的商务活动安排、社会交往、实际操作能力和表达、控制、应变能力，能正确组织和从事各种商务活动。v（对）现在学习的是第23页，共43页v选择题v37、握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象约 米处。vA、1 B、0.5 C
12、、1.5v答案 Av38、服务人员与他人一起出入房门应该vA、先入后出 B、后入后出 C、先出后入v答案 Bv40、 曾说过：“人无礼则不立、事无礼则不成，国无礼则不宁vA 荀子 B孔子 C老子 D孟子v答案 A现在学习的是第24页，共43页v简答题v打电话要讲究的礼仪？v（1）要选择适当的通话时间（2）要查清号码准确拨号（3）找人要有礼貌（4）通话语言要亲切感人。现在学习的是第25页，共43页Iv判断题v1、客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。v 错，应首先介绍主人v2、按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。 v 对v3、身份、地位话题属格调高雅问题 v 错现在学习的是
13、第26页，共43页v选择题v1. 礼仪的“礼”字指的是 A尊重 B.尊敬 C 崇敬 D 敬仰v答案 Av2 男士对女士的第一印象就A谈吐 B.发型 C.举止 D.以上都不是v答案 Bv3. 当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ ）vA.先问清对方是谁； B.先告诉对方他找的人不在；vC.先问对方有什么事； D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。 v答案 B现在学习的是第27页，共43页v简答题v个人形象六要素是什么？ v第一、是仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。 v第二、是表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。 v第三、是举止。举止，指的是人们的肢体动作。 v 第四
14、、是服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰现在学习的是第28页，共43页Jv判断题v1.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭. v（ 对 ）v2.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的. v（ 对 ）v3.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋. v（ 错 ）现在学习的是第29页，共43页v选择题v6、圆桌单主人宴请时，错误的是vA.主人应面对门B.主人应面背对门C.主人在左D.主宾在右v答案 Bv9 商务交往中礼品的特征不包括 vA. 纪念性 B. 宣传性 C. 便携性 D. 昂贵性v答案 Dv10 选择礼品的原则不包括 A.礼品价值 B.送什么 C.什么时间送 D. 如何送v答
15、案 A现在学习的是第30页，共43页v简答题v微笑有哪些良好的作用？v一是可以调节情绪；v二是可以消除隔阂；v三是可以获取回报；v四是有益身心健康。现在学习的是第31页，共43页1v 请在30秒内说出十个礼貌用语（一个一分）v 参考答案：谢谢、对不起、您好、没关系、请、打扰了、再见、不客气、早上好、晚上好现在学习的是第32页，共43页2v 当您所在的工作科室（大约5、6人）正在开会时，您忽然发现另外一个重要的会议马上就开始了，这个会您还是主持人必须参加，此时，您该怎么办？v 参考答案：在别人说话间隙，对其他人说对不起，并简单解释原因。现在学习的是第33页，共43页3v你是去办公室找王老师，王老
16、师刚好有事出去了，请你看一下门，这时候有电话打进来找王老师。你会如何让接电话？v要点：v （1）电话铃一响，拿起电话机首先说明这里是王老师的办公室，然后再询问对方来电的意图等。 v （2）向对方说明老师不在，问对方有什么事情，如果有必要的话可以代为转告老师，如果需要亲自跟老师沟通的话，等老师回来再给对方回电话。v （3）电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。v （4）电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。现在学习的是第34页，共43页4v请模拟交换名片的场景v要点（1）、首先要把自己
17、的名片准备好，整齐地放在名片夹、盒或口袋中，要放在易于掏出的口袋或皮包里。 v （2）、见面时，要热情握手问好，上身稍向前倾斜。递交名片要用双手或右手，用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，递交时要目光注视对方，微笑致意，可顺带一句“请多多关照。” v（3）、接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。现在学习的是第35页，共43页5v根据自己的经验，模拟我们与长辈相见和与异性朋友相见时握手的礼节。现在学习的是第36页，共43页v参考答案：v与长辈相见：晚辈先伸手v与异性朋友相见：女士先伸手，应只轻轻握一下妇女的手指v同时应注意：（3点即可）v1，与人握手时，目光应注视对方，以表示对对
18、方的尊重 v2，男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的手指v3，根据礼仪规范，在握手时，由尊者决定首先伸出手来“发起”握手v4，下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手：v5，握手时的四大禁忌是：心不在焉、伸出左手、戴着手套，墨镜、交叉握手现在学习的是第37页，共43页6v假如你刚到伟达公司上班，接到李总的指示，准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导，请问你应做哪些准备？v宴请的筹备v（1）确定宴请的对象、范围、规格和形式；v（2）确定宴请的时间、地点；v（3）发出邀请；v（4）选定菜谱v（5）席位安排v a 桌次：居中为上，以右为上，以远为上。v b 位次：面门为上，以右为上，以远为上。现在
19、学习的是第38页，共43页7v乘车礼仪中小轿车的座位如何排定。v 答：如有司机驾驶时，以后排右侧位为首位，左侧次之，中间座位再次之，前座右侧殿后，前排中间为末席，如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为未席，前排中间座则不宜再安排客人。现在学习的是第39页，共43页8v 佩戴戒指在不同的手指代表的意义是什么？ v答：一般来说，戴在食指上表示求婚；中指上表示正处往热恋中；无名指上表示已订婚或结婚；小指上则表示独身；而大拇指上一般不戴戒指。现在学习的是第40页，共43页9v初次见面怎样与人交谈？简述要点，并模拟初见场景。v交谈的态度：表情自然、举止得体、遵守惯例（注意交流、注意倾听、谨慎插话、礼貌退让）。交谈的语言：平易通俗、文明礼貌、简洁明确。现在学习的是第41页，共43页10v作为参加会议者应注意哪些礼仪？v答：（1）准时到会。（2）注意倾听别人发言，并在适当时候用鼓掌表示感谢或鼓励。（3）不喧哗、不交头接耳。（4）有事需要离开，应向有关人员说明并轻轻离开，不要大摇大摆离开。现在学习的是第42页，共43页感谢大家观看现在学习的是第43页，共43页