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1、模块三 商务交往礼仪,目录,3-1 非会面礼仪,1.收发电子邮件的礼仪,3-1 非会面礼仪,LY030101S电子邮件礼仪,3-1 非会面礼仪,2.使用电话的礼仪,3-1 非会面礼仪,2.使用电话的礼仪,3-1 非会面礼仪,3.手机礼仪,交谈“五不问”和“六忌讳”,礼仪小贴士,注意事项2,注意事项1,发送传真时应先仔细查阅相关资料,传真内容应当包括发件人的信息以及所传真文档日期和页数,并且应写清接收人的全名。,如果需先人工呼叫,在接通电话时首先应口齿清晰地说“您好”,然后报出自己单位的名称以及详细的部门名称等。通话时,交流语气要热诚、口音要清晰、语速平缓为佳。,3-1 非会面礼仪,4.收发传真
2、的礼仪,3-2 会面礼仪,1.称呼礼仪 （1）称呼的种类和用法,3-2 会面礼仪,LY030201S称呼的种类,3-2 会面礼仪,1.称呼礼仪 （2）称呼的注意事项,3-2 会面礼仪,1.称呼礼仪 （3）称呼的技巧,自我介绍的 五个要点,3-2 会面礼仪,2.介绍礼仪 （1）自我介绍,自我介绍的 四种模式,寒暄式 公务式 社交式 礼仪式,时机把握 顺序安排 辅助选择 时间长度 自我介绍的特别提醒,3-2 会面礼仪,2.介绍礼仪 （2）他人介绍,3-2 会面礼仪,2.介绍礼仪 （3）集体介绍,3-2 会面礼仪,2.介绍礼仪 （4）业务介绍,3-2 会面礼仪,LY030202S自我介绍,LY030
3、204S他人介绍,LY030205S集体介绍,3-2 会面礼仪,3.握手礼仪,3-2 会面礼仪,LY030208S握手的顺序,（2）握手的方法,力度,姿势,距离,时间,3-2 会面礼仪,握手力度要适中,距握手对象约一步为宜。,握手时姿势要自然,行礼者应双腿立正,上身略向前倾,伸出右手,手掌和地面垂直,手尖稍稍向下,五指后面四个指并拢,拇指适当地张开。,神态,握手时神态需专注,双目注视对方,面含微笑。,3-2 会面礼仪,3.握手礼仪,（4） 握手的禁忌,忌左手相握,忌戴着手套握手,忌交叉握手,忌心不在焉,3.握手礼仪,3-2 会面礼仪,3-2 会面礼仪,4.名片礼仪 （1）公务式名片的结构,3-
4、2 会面礼仪,4.名片礼仪 （2）名片的制作,3-2 会面礼仪,4.名片礼仪,（3） 名片的交换,3-2 会面礼仪,4.名片礼仪 （4）名片的收存与管理 （5）名片的收存与管理,3-2 会面礼仪,LY030211S名片的递送和收受,LY030212S名片的索取,3-2 会面礼仪,5.馈赠礼仪 （1）馈赠的六要素,3-2 会面礼仪,5.馈赠礼仪 （2）礼品的挑选,3-2 会面礼仪,5.馈赠礼仪 （3）赠送礼仪,3-2 会面礼仪,5.馈赠礼仪 （4）受赠礼仪,3-2 会面礼仪,LY030214S赠送礼品,礼仪小贴士,赠送花朵数的含义,礼品的选择,礼物二：和美纯银丝巾果盘 主要工艺：錾刻 和美纯银丝
5、巾果盘是由整块银板经过上千万次的纯手工錾刻而成，在工艺大师的勾、采、落、压、丝等錾刻手法中，将丝巾细节之处的缕缕丝线和竹篮的藤条肌理效果展现得淋漓尽致，既凸显了丝巾的柔软与细腻，又展现了竹篮的古朴与自然的视觉感受。,礼物一：四海升平景泰蓝赏瓶 主要工艺：铜胎掐丝珐琅、錾胎珐琅、画珐琅 四海升平景泰蓝赏瓶身高38厘米，为天坛祈年殿38米身高的等比例缩小。赏瓶最大直径21厘米，代表21个经济体。,礼物三： 繁花手包套装 主要工艺：花丝镶嵌、京绣 繁花手包套装以北京市代表性花卉月季花为设计主要元素，结合花丝手包、花丝月季胸花、丝绸手绢，形成一套极具中国韵味又承载精湛手工技艺的套装。,APEC会议的礼品？,2013年11月12日，宇宙公司江苏分公司经理李连杰先生在乌鲁木齐出差，办公室秘书章子怡小姐正在处理一些日常事务，下午2时接到总部办公室副主任成龙先生打来的电话。电话内容大致如下：11月29日上午9时在总部（哈尔滨）行政楼第二会议室召开分公司经理会议，共商公司2014年发展大计。 要求： （1）模拟该电话的通话过程。 （2）分别说出两个角色在通话过程中的礼仪要求。,实训题,背景资料,谢谢大家！,