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1、03商务交往礼仪ppt课件模块三 商务交往礼仪 目录1非会面礼仪（1）电子邮件（2）电话2会面礼仪（1）称呼（2）介绍（3）握手（4）名片（5）馈赠3-1 非会面礼仪 1.收发电子邮件的礼仪 （1）拨打电话的礼仪）拨打电话的礼仪 在拨打电话前应对可能出现的情况进行全面的思考 打好腹稿或提纲 何时通话为佳通话时机 通话多久为妙时间长度 要问候对方 要自报家门 要说明所为何事 打完电话后,应有道别语 语气要友善平和 语速要适当放缓 声音不宜过高 拨错电话及时道歉 电话突然掉线的处理 通话前重要思考通话前重要思考通话时机和时间通话时机和时间通话内容通话内容通话态度表现通话态度表现3-1 非会面礼仪
2、2.使用电话的礼仪 （2）接听电话的礼仪接听电话的礼仪 “铃响不过三声原则” 具体的理解 语言应对 内容应对 举止应对 注意区分各种情形电话记录卡片接听要及接听要及时时应对要得应对要得体体代接要礼代接要礼貌貌做好记录做好记录3-1 非会面礼仪 2.使用电话的礼仪 3-1 非会面礼仪 3.手机礼仪 五不问五不问不问收入；不问收入；不问年龄；不问年龄；不问婚否；不问婚否；不问健康；不问健康；不问个人经历。不问个人经历。六忌讳六忌讳忌讳非议党和政府；忌讳非议党和政府；忌讳涉及国家机密；忌讳涉及国家机密；忌讳非议交往对象的内部事情；忌讳非议交往对象的内部事情；忌讳非议领导和同事；忌讳非议领导和同事；忌
3、讳谈论低俗之事；忌讳谈论低俗之事；忌讳涉及个人隐私。忌讳涉及个人隐私。交谈“五不问”和“六忌讳”礼仪小贴士 3-1 非会面礼仪4.微信礼仪（1）关于聊天时的礼仪 3-1 非会面礼仪 （1）关于聊天的礼仪3-1 非会面礼仪（2）关于朋友圈的礼仪不要轻易拉黑别人3-1 非会面礼仪（3）关于微信群的礼仪内容要精简3-1 非会面礼仪（4）关于微信红包的礼仪红包祝福语必须写清楚 发送传真时应先仔细查阅相关资料,传真内容应当包括发件人的信息以及所传真文档日期和页数,并且应写清接收人的全名。 如果需先人工呼叫,在接通电话时首先应口齿清晰地说“您好”,然后报出自己单位的名称以及详细的部门名称等。通话时,交流语
4、气要热诚、口音要清晰、语速平缓为佳。3-1 非会面礼仪 5.收发传真的礼仪 3-2 会面礼仪 1.称呼礼仪 （1）称呼的种类和用法 3-2 会面礼仪 1.称呼礼仪 （2）称呼的注意事项 3-2 会面礼仪 1.称呼礼仪 （3）称呼的技巧3-2 会面礼仪 2.介绍礼仪 （1）自我介绍醒3-2 会面礼仪 2.介绍礼仪 （2）他人介绍3-2 会面礼仪 2.介绍礼仪 （3）集体介绍3-2 会面礼仪 2.介绍礼仪 （4）业务介绍3-2 会面礼仪 3.握手礼仪3-2 会面礼仪握手的时间一般以1到3秒为宜。握手力度要适中距握手对象约一步为宜。握手时姿势要自然,行礼者应双腿立正,上身略向前倾,伸出右手,手掌和地
5、面垂直,手尖稍稍向下,五指后面四个指并拢,拇指适当地张开。握手时神态需专注,双目注视对方,面含微笑。3-2 会面礼仪 3.握手礼仪 （4 4）握手的禁忌握手的禁忌忌左手相握忌戴着手套握手忌交叉握手忌心不在焉 3.握手礼仪 3-2 会面礼仪 3-2 会面礼仪 4.其他见面礼仪3-2 会面礼仪 5.名片礼仪 （1）公务式名片的结构3-2 会面礼仪 4.名片礼仪 （2）名片的制作3-2 会面礼仪 5.名片礼仪（3）名片的交换3-2 会面礼仪 5.名片礼仪 （4）名片的收存与管理 （5）名片的收存与管理3-2 会面礼仪 6.馈赠礼仪 （1）馈赠的六要素3-2 会面礼仪 6.馈赠礼仪 （2）礼品的挑选3
6、-2 会面礼仪 6.馈赠礼仪 （3）赠送礼仪3-2 会面礼仪 6.馈赠礼仪 （4）受礼礼仪 1 1朵对你情有独钟。2 2朵眼中世界只有我俩。3 3朵我爱你。4 4朵山盟海誓。5 5朵无怨无悔。6 6朵愿你一切顺利。7 7朵无尽的祝福。8 8朵深深歉意你原谅。9 9朵永久的拥有。1010朵全身投入。礼仪小贴士赠送花朵数的含义礼品的选择礼品的选择礼物二：和美和美纯银丝巾果盘纯银丝巾果盘 主要工艺：錾刻 和美纯银丝巾果盘是由整块银板经过上千万次的纯手工錾刻而成，在工艺大师的勾、采、落、压、丝等錾刻手法中，将丝巾细节之处的缕缕丝线和竹篮的藤条肌理效果展现得淋漓尽致，既凸显了丝巾的柔软与细腻，又展现了竹
7、篮的古朴与自然的视觉感受。 礼物一：四海升四海升平平景泰蓝赏瓶景泰蓝赏瓶 主要工艺：铜胎掐丝珐琅、錾胎珐琅、画珐琅 四海升平景泰蓝赏瓶身高38厘米，为天坛祈年殿38米身高的等比例缩小。赏瓶最大直径21厘米，代表21个经济体。 礼物三： 繁花繁花手包套装手包套装 主要工艺：花丝镶嵌、京绣 繁花手包套装以北京市代表性花卉月季花为设计主要元素，结合花丝手包、花丝月季胸花、丝绸手绢，形成一套极具中国韵味又承载精湛手工技艺的套装。 20132013年年1111月月1212日，宇宙公司江苏分公司经理李连杰先生在乌鲁木齐出差，办公室秘书章子怡小姐正日，宇宙公司江苏分公司经理李连杰先生在乌鲁木齐出差，办公室秘书章子怡小姐正在处理一些日常事务，下午在处理一些日常事务，下午2 2时接到总部办公室副主任成龙先生打来的电话。电话内容大致如下：时接到总部办公室副主任成龙先生打来的电话。电话内容大致如下：1111月月2929日上午日上午9 9时在总部（哈尔滨）行政楼第二会议室召开分公司经理会议，共商公司时在总部（哈尔滨）行政楼第二会议室召开分公司经理会议，共商公司20142014年发展大计。年发展大计。 要求：要求： （1 1）模拟该电话的通话过程。）模拟该电话的通话过程。 （2 2）分别说出两个角色在通话过程中的礼仪要求。）分别说出两个角色在通话过程中的礼仪要求。实训题 背景资料谢谢大家！