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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 百货商场营运流程 一、营业前工作：步骤内容要求1、7:25-7:30 值班主管同防损员站保安防损主管检查各道门锁安全情形无反常后开启员工在员工通道打卡机位道 ,并进入各自岗位 ;电工开启照明设备 ,空调设备并检查各置,迎接员工列队打卡营业员进场设备运转情形 ;值班主管及防损员按员工“ 仪容外表规范”入场 ,检查工衣、工牌员工进行检查,不符合要求者劝阻进场；及仪容外表2、7:35-7:45 各部门治理人员组织1、通报部门、柜组销售状况；早晨例会 ,值班主管巡2、总结目前工作中存在的问题及改正方法；视各部晨会组织情形晨会召开3、支配当天工作并提出要
2、求；4、传达上级指示,精神及促销信息等；3、7:45-8:00 各柜组专柜营业员进1、促销员参加柜组的卫生清洁工作；入各自柜组、岗位检查2、专柜营业员须对本专柜的货源进行补充、卫生进行清洁商品情形、陈设状况,营 业 员 进 行3、各柜组营业员整理排面、堆头并预备补货；是否补货、货架及商品开 店 前 准 备4、各区域人员不得喧哗、打闹、调笑、串岗或进入非所在的卫生清理等等工作务区域；5、防损员严格照章检查,对违规违纪进行订正惩罚；1、检查各柜组、 各专柜在开门前的一切预备工作是否按要4、7:45-8:00 值班主管巡察各楼层、进行；2、按商品陈设的要求检查各柜组、各专柜的商品陈设状况值 班 主
3、管 巡各柜组工作状况并进3、检查专柜人员情形及其商品是否丰满,商品陈设是否视检查行指导理,货源是否足够；4、检查收银机开启状况,收银台预备状况；5、8:00 开启值班主管同保安开启1、值班主管或防损部主管用对讲机与门外保安队员明白客情形；大门及电大门,电工开启电动扶2、如大门外有反常情形暂不开门, 立刻抽调保安队员一道梯梯援门外岗位、爱护秩序,待秩序正常后方能开门；1、巡宾曲声音略高于正常背景音乐声；6、8:00-8:051、播 音 室 播 放 迎 宾2、暂时抽调两台收银员作为迎宾小姐在大门口向当日首顾客微笑致意, 面带笑容,身体略向前倾 10-15 度,自曲；2、值班主管、各楼口如与顾客目光
4、相遇时,可轻声致意： “ 欢迎光临” 、“ 早迎接顾客保安、迎宾小姐（收好” 等问候语；进场银员、前台人员）3、前台人员及入口保安提示顾客存包（有礼貌“ 您好,请向顾客微笑致意存下您的包好吗？感谢”；4、顾客鱼贯进场,仍原人员递购物车蓝；二、营业中工作名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 16 页精选学习资料 - - - - - - - - - 步骤内容要求1、各部主管查询前一日1、经理对前一日各部销售状况进行明白分析；各部主管分部门、柜组、单品的销2、各部主管对本部门及柜组甚至单品进行销售析本部销售售状况并进行分析, 总分析；状况,经理结相应的改进措施； 经3、经理与各部主
5、管碰头,协商新的营运措施；检查督导理检查各部门销售状4、对各部门间和谐沟通；2、况5、对各部门提出新的工作要求；各部主管深化柜组检1、主管检查各区域人员状况, 与柜组长、 领班经理、主管查和指导工作,经理进进行沟通,明白员工思想和工作中遇到的问题；进入卖场指入卖场定点巡查各部2、合理布置工作,正确引导和指导柜组的工作；导工作工作状况3、经理检查并指导修正各部门的工作；3、经理、值班主管分别到1、明白顾客投诉情形,跟踪未处理完的投诉；经理、值班售后服务部、 前台、仓2、明白商品退货情形；主管至服务库明白各方面的情形3、因商品保质期、产品质量、产地、标价签、部门明白情仓库治理员、 柜组、防服务态度
6、所引起的投诉, 对相应责任人进行况惩罚；4、属价格因素引起的投诉准时查找缘由,产即4、解决；1、直上柜商品必需是保鲜商品或冻品；直上柜商品损员一并验收,方可上2、必需严格检查生产日期、保质期等；处理柜3、严格签收程序, 到位人员元均进行签收方可5、赠品进场和出场都须生效；1、赠品进场必需经防损人员贴上 “ 赠品” 标签；赠品处理依流程进行2、营业员将赠品与商品放在一起时, 必需将赠品按要求送给顾客；3、赠品一般在服务台领取,卖场内只放样品；6、书写当班工作情形1、已发觉问题记录、处理记录结果；当班日志记（各部门）2、待办事项记录、交接记录；录员工分两批到饭堂就3、前一天的销售记录（ 销售日志）
7、；7、1、11：3012：00第一批员工就餐, 占上班人数员工午餐餐,治理人员也应分两的一半, 12：0012：30其次批员工就餐；批至饭堂就餐2、必需在规定时间内打卡, 否就以迟到早退论处；3、第一批人员未回,其次批人员不准离开岗 位；4、防损人员、柜长、领班加强巡察；5、值班主管第一批就餐,其它主管其次批就 餐；6、值班主管准时检查就餐人员是否按时返回 岗位8、经理、各部门主管保持1、要求每半小时巡场一次；巡场常至卖场巡察2、营业高峰期、 节假日,经理、各部门主管必须在现场巡察和加强治理；3、在巡察过程中除卖场外, 后场也必需进行管名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 1
8、6 页精选学习资料 - - - - - - - - - 理巡察；4、收银高峰期, 经理、值班主管须调派人手至 收银台帮助；9、 常营1、检查卖场内商品展现、陈设、商标、POP规业牌、价格标签、变价物品堆放、条码等；营期2、检查卖场灯光、 温度、设备运转状况、 背景业常音乐等；管规3、客流情形,客单价,大宗购物情形；理管4、跟踪各柜组、 专柜商品补、 退货情形, 确保理销售的需要；内5、对销量或营业额下降的柜组, 专柜准时明白容缘由并进行分析,提出可行性建议；6、留意季节性商品的更换；7、商品价格是否偏高市场标准；8、商品质量、包装质量；9、款式、颜色、功能、材料是否符合市场要求；10宣扬、促销
9、力度是否足够；11供货是否准时,仓库退换货状况；12检查员工的工作状态,违规违纪行为以及 一些规章制度的执行情形；13检查员工的工作状态,违规违纪行为以及 一些规章的执行情形；14是否有货不对路,商品欺诈及合同规定以 外的内容；15假冒伪劣商品；16对各级、各部门反映的情形作答复,和谐 或向级汇报处理；17突出大事及不良行为的处理；10、14：30 晚班员工上班,1、需交接数量的商品进行数量清点并登记；晚班员工上早班同晚班开头全面2、组织两班员工进行全面补货或堆头,货架调班、工作交补货及工作交接, 16：整,迎接销售高峰的到来；接、早班员00 早班员工下班保安3、填写交接班本,柜组完成工作交接
10、；工下班严格检查4、经理、 值班主管、 各部主管全面检查, 督促工作落实情形；5、检查晚班员工的仪容外表及工作面貌；6、主管、柜组长充分利用交接班期间人多的优 势进行较大调整；名师归纳总结 11. 银 员 报收银主管提前非常钟1、按点钞流程协作收银员点钞,并做好记录；第 3 页,共 16 页表到财务室与出纳作好2、严格点钞程序；15：3016：点钞预备工作3、作好保密和保管工作；00 员工分两批到饭堂就4、作好储蓄工作；12. 员工晚1、第一批打卡就餐时间17：3018：00,第餐餐二批打卡就餐时间18：0018：30；17：3018：2、第一批员工未返回岗位, 其次批员工不得随- - - -
11、 - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 30 意脱岗；3、对就餐时岗位空虚的大事必需庄重处理；4、防损、保安在员工就餐时加强巡察；5、值班主管、 必需第一批就餐, 其他主管其次 批就餐；13、经理定对前一日的销售排名1、分析、明白排名前后五名的专柜、 柜组的根时巡察前五名和最终五名进本缘由；14、值班经行销售分析2、与各部主管、 柜组长一起总结体会, 查找差距；对仓库收退货情形逐3、督促各部门的销售意识和服务水准；1、明白当日的收货情形, 库存商品存量及分类理到仓库巡一明白安全、清洁等；视2、条形码工作的完善、粘贴、规范；3、退换商品的存放、处理；4、收货反常及缺货、催货
12、、加强治理；15、值班经记录全天卖场、后场情1、员工情形记录；理值班主管况2、卖场正常运转情形记录；填写当班日在下班前进行一次全3、后场运转情形记录；记4、反常情形记录及处理经过；16、晚班收1、明白场内顾客情形；班前巡场面检查2、倾听广播是否在预定时间播送预报内容；3、观看员工服务状态,保证服务质量；4、询问当日专柜、柜组销售情形；5、指示营业员、 收银员必需坚守岗位, 直到送 走最终一批顾客；17、营业进收到前再次工作检查1、关闭上行电动梯（关门前非常钟） ；入终止状态2、防损部在送走最终一名顾客后关闭大门；3、场内开头清洁整理；4、专柜清理商品, 摆放整齐, 核对销售小票与 商品数量；5
13、、电脑部销售汇总；6、组织晚会；7、组织收银员报表；8、防损部做好货款保卫、护送工作；三、营业后工作1、终止当天进入收班工作状态, 关1、终止当天营业时间,防损部按程序锁好大营业闭全部电梯空调门；2、营业员例会后只准走员工通道下班；3、夜班保安进入值守夜班状态；4、防损员进行营业员下班例行检查；名师归纳总结 2、员工离场员工离场打卡,接受检保安人员到打卡钟前监督员工打卡,进行第 4 页,共 16 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 查 例行检查,防止商品被非法带出商场；3、清场防损主管、防损员、值1、清场时检查各个角落是否有未离场人员渍班经理或值班主管
14、一留；起进行从四楼至一楼 的清场工作2、消防隐患检查；3、照明设备由里向外、由上至下程序关闭；4、确认无误后由上而下清理卖场；5、检查电源、水阀、煤气等有否关闭；6、检查收银机是否切断电源；4、关闭后门防损部和持钥匙人锁1、由上至下分层锁门；好后通道门2、值班经理或值班主管同防损主管一起检查锁门情形；3、值班经理、值班主管下班；5 、 夜 班 保交接班时由主管监交,1、上一班保安员必需待接班人员明白情形后安、防损员并带领队员上岗检查方能在主管的带领下下班；交接班后方可下班2、进行深夜班检查；附 1: 营运部岗位职责一、经理职责 1、据公司的总体经营规划,制定本部门的目标治理工作,方案和实施 措
15、施,确保完成公司下达的各项任务；2、负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项治理规章制度,做到有 章必依,违章必惩；3、依据公司工作质量标准,考核各区域的各项治理工作,准时检查各工作 流转程序的各个环节,发觉问题准时处理,保证公司各项工作的正常运 转；4、制定各种规范及措施,防止各类事故发生,并依据考核结果,对下属员 工的奖惩作出处理看法；5、组织对竞争对手的市场调查,并进行分析,依据竞争对手状况准时调整 经营策略；名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 16 页精选学习资料 - - - - - - - - - 6、收集各类相关信息并进行汇总反馈,为公司治理决策供应参考依据；
16、7、处理卖场发生的较大大事,爱护公司利益,确保顾客中意；8、和谐下属各部门的关系,沟通与连接各部门的工作,使公司整体运作良 好；9、主持部门例会,分析工作现状,提出工作要求和解决方法,明确下阶段 工作目标；10、组织并参加策划各项促销活动,力争促进销售的提高；11、组织商场整体的商品盘点工作；12、全面负责商场销售任务的完成；二、主管职责1、组织本区域工作会议和每日早晚例会,传达上级指示精神,反映员工及柜组 情形,起承上启下的作用；2、仔细帮助部门经理工作,落实每天的工作内容,发觉违规准时订正；3、明白部门人员思想状况,排除不良倾向,即时汇报,讨论予以解决；4、严格落实部门员工遵守工作流程、工
17、作要点和规章制度,培育员工高度 的责任感和工作热忱；5、熟识本部门员工的工作状况,分析简单显现的问题并提出解决问题的基 本要领；6、不定时巡察各岗位,指导员工工作并督促完成；7、宣扬团队精神,弘扬企业文化,牢记公司宗旨,增强员工的凝结力和向 心力；8、组织市场调查,反映卖场存在的问题及顾客的真正需求,定期进行总结报告；名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 16 页精选学习资料 - - - - - - - - - 9、负责支配和调整员工班次,优先组合,正确使用指挥治理权；10、努力学习有关学问,对复杂的要领能考虑到每个细节,对员工能采纳不同的 领导方式和督导方式；11、组织并参
18、加策划有利于公司进展的促销活动；12、组织本部门的商品盘点工作；13、主持部门会议,分析工作现状,提出工作要求和解决方法,明确工作目标；14、操作、对待问题要有章可循,留意个人修养,给员工树立良好形象；15、承担本区域的销售任务；附 2 专柜及促销员治理制度为规范和加强商场与专柜厂商的合作,加强对专柜人员和促销员的治理,共同制造最大的效益,特制定本规定；一、岗位准就 1、准时上班,按规定下班；2、工作中精神饱满,热忱高涨,不因心情影响工作；3、工作中手机、传呼机关机,不打私人电话,不处理私人事情；4、遇事须提前请假,病假要供应有效证明；5、按公司要求待客,不与顾客争执,如遇问题准时上报；6、上
19、班不得交头接耳、挖鼻子、嘻笑、打闹、谈天、串岗,需要离岗 时须得到部门负责人的批准；7、随时把握市场动态,准时反馈信息；8、遵守职业道德,不因个人利益而恶意贬低其它同类商品；二、仪态外表 1、统一着工服,穿戴洁净卫生,工牌佩戴正确；2、女员工上岗前须化淡妆,头发不盖眉,不染发,发型简洁,洁净整 齐；名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 16 页精选学习资料 - - - - - - - - - 3、男员工头发侧不盖耳,后不盖领,洁净整齐,不留长胡须；4、工作期间除手表、戒指外,其他饰物一律不得佩带；5、留意个人卫生,不留长指甲,不涂抹指甲油,保持口腔清洁,做到 无异味、无口臭、
20、无烟味；6、精神饱满,眼睛不充血；7、时时微笑,笑不露齿；三、行为举止1、动作：举止大方,不卑不亢,动作幅度不宜过大,简洁、麻利；A 站姿：（1） 抬头挺胸,精神饱满；（2） 双手自然,不抱手胸前,不叉在腰间；（3） 保持工作预备姿态和马上服务的态度；（4） 严禁任何“ 休闲” 的姿态在商场显现,如斜靠货架、柜台等 等；B 手势：（1） 手势文静自然,不给人手舞足蹈的印象；（2） 不用手指对方,不做任何不礼貌的动作；（3） 严禁用威逼的手势或让人误会的威逼的手势；2、外表、外形大方,亲善和气；（1） 着公司统一的工作服,保持洁净,无怪异服饰；（2） 保持自然的微笑,凝视对方眼睛,不斜视,不用鄙
21、视的眼光；3、态度：主动、热忱、耐心、周到；（1） 主动招呼顾客,为顾客送服务；（2） 保持热忱,给人真诚、实在的感觉,防止职业化、机械化；（3） 保持足够的耐心,艺术地解决问题；（4） 站在顾客的立场,尽量为顾客着想,尽量满意顾客的需求；（5） 童叟无欺,待小孩如成人；四、经营治理制度 1、专柜不得经营合同规定的经营范畴之外的项目,也不得售卖假冒伪 劣商品及过期商品,否就商场有权要求专柜停止违规行为或终止合同,并有权依实际影响和损害程度,处以最低500 元以上的罚款；2、专柜全部进入商场销售的商品应事先报商场审核后方能正式销售,未经批准的商品不得进入商场销售,否就赐予每欠50-500 元罚款
22、,名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 16 页精选学习资料 - - - - - - - - - 3、专柜商品销售价格由专柜确定并送物价部备案,由电脑部录入电脑,如在市场调查中发觉品种价格在本商场高于其他商场或由于竞争需要,要求专柜协作时,专柜应对价格进行调整；4、专柜或厂商所派工作人员须经商场人事部认可并办妥入场手续,领 取工牌和降服后方可上岗,否就商场有权拒其入场或要求退岗,并赐予每次100-300元的罚款；5、促销员及专柜工作人员必需遵守商场各项规章制度,自觉接受商场 治理人员的监督和治理, 违反商场规章制度者, 依照商场相关规定进行惩罚,惩罚分别为警告、罚款、开除三种
23、；6、促销员的上班时间及排班以及卫生清洁工作必需接受商场治理人员 统一支配和治理,不得串岗、离班,违者罚款 20-100 元；7、专柜必需负责各自区域范畴内的清洁卫生和商品的上架补货及标价 等工作；商场相关治理人员有权对进行监督和检查,对未达到要求的,除要求其立刻改进外,并视情形赐予相应惩罚,惩罚金额为每次 20-50 元；8、专柜人员及促销员须妥当爱护本区域范畴及公司全部财物,如有其 损坏,须承担全部责任；9、专柜工作人员下班前须将珍贵物品上锁,关好柜台灯、电源及水开 关,如因专柜人保管不当造成商品丢失,由专柜自行负责；如因专柜工作人 员疏忽造成水电的铺张或安全隐患,一经查证,赐予每次最少
24、20 元以上的惩罚；10、各专柜新接电源,安装电线或电器,应经商场批准同意,由商场派 电工操作,未经商场同意,私自乱接电源、电线,赐予每次 200-500 元罚款；11、促销员及专柜人员必需遵守良好的职业道德,不诋毁商场内销售的其它商品,如有此行为者,一经发觉即赐予 厂商换人；300 元罚款处理,并要求专柜或12、促销员及专柜人员必需遵守商场制定的各项服务礼仪,服务规范的 要求,按规定着装,使用礼貌用语,如有违反其中任何一项者,即赐予罚款20-50 元处理；13、促销员及专柜人员不得在商场内食用任何商品（含已结帐的商品）,也不得将已结帐的商品带入专柜区域内,违者罚款 50-200 元；14、促
25、销员及专柜人员不得着工衣在商场内购物,不得在上班时间购物,下班后如需购物,须在指定收银台结帐,违者罚款 30 元；15、促销员及专柜人员出入必需走指定的员工通道,上班时间因事外出名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 16 页精选学习资料 - - - - - - - - - 须由专柜治理人员签字批准后方可外出,违者罚款 闯入或调出者,将赐予 50-100 元罚款；20 元,如不听劝阻强行16、专柜经营的商品及原物料等一律从防损部登记后进入商场,物品携出必需凭营运部相关治理人员开具的放行条并由防损部核实后方可放行；不按规定携出物品者,商场及相关治理人员有权拒绝放行并罚款 50 元
26、；17、促销员不得自行携带商品或赠品出商场,违者赐予 50-500 元罚款；18、专柜人员和促销人员的违纪惩罚单须由其本人签名并于 2 日内上缴罚款金额至财务部,如其拒签或拒交,可于24 小时内向上投诉,否就商场有权在该专柜或供应商营业款中扣除或货款中直接扣除；19、促销员不得私自调动货架,违者罚款 除处理；100-300 元,并赐予停岗或开20、促销员不得与顾客发生争执,不得在商场内拉客、抢客,不得以误 导性、欺诈性语言误导欺诈顾客, 如有以上行为者, 赐予每次 50-200 元惩罚,甚至停岗或开除；21、专柜营业中不得自行收款（特定租赁专柜除外）,如发觉私自收款,每次处以 500 元罚款,
27、连续三次将终止合同；22、促销员和专柜人员须由商场各部门统一治理,统一考勤；23、更换促销员先办理退职手续,再重新办理入职手续；24、商场其他现行治理制度（如员工手册）对促销员及专柜工作人员同样适用；附 3, 商 品 陈 列一、商品陈设的基本原就：1、显而易见的原就（1）、商品的正面对顾客,价格清晰（2）、每一种商品不能被遮挡名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 16 页精选学习资料 - - - - - - - - - （3）、货架下层商品倾斜 2、要让顾客伸手可取（1）、商品与商品之间留一小指头间隙（2）、商品与层板间留肯定距离（3）、前挡是否会影响顾客取货（4）、是否便
28、于顾客放回3、丰满、层次感的陈设原就 4、适应购买习惯,便于顾客查找 5、先进先出原就 6、关联性陈设原就 7、前置原就 8、相对稳固原就 9、可比性原就 10、生熟分开原就 11、安全原就 二、商品陈设的日常检查1、商品正面是否面对顾客 2、价格标识是否齐备 3、商品有无被拦住 4、检查商品的拿取,放回是否便利 5、检查货架上面是否有空位,如有空位,即要补货 6、是否遵循先进先出的原就 7、卖相 8、检查关联性的商品陈设 9、检查海报,促销标识 三、商品陈设的基本方法：（一）、基本陈设法：把同类商品集中在一个区域 要求：（1）同类商品（2）周转快的商品 以下以高度为 165 厘米的货架为例,
29、将商品陈设段合为 4 个段1、上段 上段即货架的最高层, 高度在 120165 厘米间,该段位通常陈设一些名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页,共 16 页精选学习资料 - - - - - - - - - 举荐商品或有意培育的商品,该商品经过肯定时间后可移至下一层,即 黄金陈设段2、黄金陈设段 高度一般在 85120 厘米间,是人们眼睛最易看到, 手最易拿取商品 的陈设位置, 此位置一般用来陈设高利润商品、自有品牌商品、独家 代理或经销的商品 3、中段 其高度约为 5085 厘米,一般用来陈设一些低利润商品或为了保证 商品的齐全性及顾客的需要而不得不卖的商品,也可陈设原先放在上
30、 段或黄金段上的已进入商品衰退期的商品 4、下段货架的最下层为下段,高度一般在离地约1050 厘米间,通常陈设一些体积较大, 重量较重,易碎,毛利较低, 但周转相对较快的商品,也可陈设一些消费者认定品牌的商品或消费弹性低的商品（二）、特别陈设法 1、堆头陈设法 要求：（1）应季性,畅销性,特价,卖相好,陈设量大（2）要放醒目的地方 2、大筐陈设法 商品次要,平价,卖相要求随便性,次要位置或特买场 3、N 架陈设（三）、其他陈设法（1）、悬挂或陈设法（2）、定位陈设法,如：档口,服装等（3）、比较陈设法（4）、岛式陈设法：在商场进口处配置一些特别陈设展台,应留意：经予 肯定空间,掌握陈设商品高度
31、（5）、突出陈设法：在陈设商品前面将部分有代表性的商品突出放置,如：模特, T 型架等 四、基本操作1、排列：将商品整齐规章的并排在一起称为排列,重点是排列整齐不杂乱名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页,共 16 页精选学习资料 - - - - - - - - - 或松散2、置放：将商品散开放置在陈设的容器中,留意上层商品需平整3、积累： 将商品由下往上按次序积累,重点是要制造立体感,要保持肯定高度4、交叠：将商品交叉的组合积累为交叠,品适用于外形不一或大小不一的商5、装饰：在一些商品中放一些其他商品起点缀作用,目的是提高商品的可 视率 五、基本规范 正面朝外勿倒置,能竖不躺上
32、下齐,左小右大低到高,标价商品要对准；附 4 营业员上货须知一、准 时上班,工作完成后方可下班,须加班时无条件听从支配,力争做到当日来货当日上架,当日事情当日完成；二、工作中精神饱满, 不因个人心情影响工作,不处理私人事情,特别情形须请假；三、上货时不得串岗、离岗、谈天、嘻笑、打闹,不得在商场内吸烟、乱丢垃 圾、随地吐痰,应做到仔细完成工作,多协商,多请示；四、上货时留意爱护商品和设备安全,禁止踩或坐在商品和设备上, 如商品和设备因人为缘由损坏由该责任人按实际金额赔偿；五、上完货的纸箱应拆开叠放整齐后放于指定地点,严禁随便乱丢乱放, 严禁扔纸箱时夹带商品出商场,一经发觉,将追究该责任人的责任；
33、六、上货时商品须按指定地点摆放,不随便调整排面,如须调整,须请示部门领导同意后方可进行；名师归纳总结 七、上货期间各部门人员须听从领导的统一支配,部门之间须相互协作、 协商,第 13 页,共 16 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 严禁发生争执和吵闹现象；八、上货后留意问题的跟进和检查,留意标价签的配置到位, 留意商品及货架卫生,各部门治理人员不得长时间逗留办公室,每天须多作检查,多作指 导,发觉问题并解决问题；九、上货期间任何商品不得私自使用或带走,一经发觉将庄重处理甚至开除；以上行为准就望营运部所人员仔细贯彻执行,齐心协力确保顺当附 5 关于商品
34、补货程序的操作规定为了加强公司的经营治理, 增强各部门对商品销售的明白与把握,削减商 品的滞销因素, 提高各部门的工作效率； 经公司讨论打算, 现对商品补货 时间与程序作出以下规定：一、商场补货程序明细如下：部门人员填写补货申请单部门经理审核确认业务部打印订单业务员下订单业务部负责人确认1各部门在每周的星期一下午6：00 之前,把商品补货申请单上交营运部经理审核传至业务部区域负责人处；2业务部区域负责人依据补货商品的实际情形进行打印订单；3业务部区域负责人在下订单时,须有业务负责人签字确认后方可生效,否就,以作无效订单处理,谁造成商品重复补货,商品积压由谁买单；4收货部在验收商品前必需要有送货
35、人供应商场业务部负责人签字的订货单,才能依据商场的订单数量进行验收,否就不予收货；5收货部在验收时发觉供货商的实际送货数量与我商场的订单数量存在差异 时,必需询问业务部负责人的同意,才能对其商品进行收货,否就收货部有 权对其商品进行拒收处理,或谁收货谁买单；名师归纳总结 二、此规定自生效起, 如有人员在日常工作中违反以上规定,公司将赐予相应的第 14 页,共 16 页惩罚（第一次扣20 分,其次次扣 50 分,第三次扣 100 分）；- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 附 6 商品退货流程一式四联 实物负责人填写退货申请单柜组长、领班核对商品数量后签字部
36、门负责人审核签字 1000 元以下,部门主管签字确认, 10元以上,部门主管 +部门经理签字确认3000 元以上财务经理签确认业务部主管签字确认联系供应商确认退货商品项目商品 + 退货单 送到收货部收货部 +防损员 +供应商 清点验货后签字传电脑部录入冲减库存附 7 名师归纳总结 - - - - - - -第 15 页,共 16 页精选学习资料 - - - - - - - - - 关于专柜退货的规定为完善专柜退货流程,简化专柜退货手续,特规定如下：一、金额在 3000 元以内的专柜退货经部门主管或专柜治理员签字,防损 核对后即可放行；二、金额在 3000 元以上 10000 元以下的专柜退货经部门经理签字,防损 核对后即可放行；三、金额在 10000元以上的专柜退货须经总经理签字,防损核对后方可放 行；四、假如下班时间或相关签字人外出可由值班经理代签字（防损须通知到 当日值班经理）；同意；五、专柜退货日期原就上为每周二和周五,特别情形退货需征得部门经理六、清场退货一律需经总经理签字后方可办理；七、以上退货规定同样适用于二类洗发水；八、规定自下发之日起实施；名师归纳总结 - - - - - - -第 16 页,共 16 页