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1、精品学习资源百货商场营运流程一、营业前工作：步 骤内容要求欢迎下载精品学习资源值班主管同防损员站保安防损主管检查各道门锁安全情形无反常后开启员工欢迎下载精品学习资源1、7:25-7:30在员工通道打卡机位道,并进入各自岗位 ;电工开启照明设备 ,空调设备并检查各欢迎下载精品学习资源营业员进场2、7:35-7:45晨会召开3、7:45-8:00营 业 员进 行开 店 前准 备工作4、7:45-8:00值 班 主管 巡察检查5、8:00 开启大门及电置,迎接员工列队打卡入场,检查工衣、工牌及仪容外表各部门治理人员组织早晨例会 ,值班主管巡察各部晨会组织情形各柜组专柜营业员进 入各自柜组、岗位检查商
2、品情形、陈设状况， 是否补货、货架及商品的卫生清理等等值班主管巡察各楼层、各柜组工作状况并进 行指导值班主管同保安开启大门，电工开启电动扶设备运转情形 ;值班主管及防损员按员工“仪容外表规范” 员工进行检查，不符合要求者劝阻进场；1、通报部门、柜组销售状况；2、总结目前工作中存在的问题及改正方法；3、支配当天工作并提出要求；4、传达上级指示，精神及促销信息等；1、促销员参加柜组的卫生清洁工作；2、专柜营业员须对本专柜的货源进行补充、卫生进行清洁3、各柜组营业员整理排面、堆头并预备补货；4、各区域人员不得喧哗、打闹、调笑、串岗或进入非所在务区域；5、防损员严格照章检查，对违规违纪进行订正惩罚；1
3、、检查各柜组、 各专柜在开门前的一切预备工作是否按要进行；2、按商品陈设的要求检查各柜组、各专柜的商品陈设状况3、检查专柜人员情形及其商品是否丰满，商品陈设是否理，货源是否足够；4、检查收银机开启状况，收银台预备状况；1、值班主管或防损部主管用对讲机与门外保安队员明白客情形；欢迎下载精品学习资源梯梯2、如大门外有反常情形暂不开门， 立刻抽调保安队员一道欢迎下载精品学习资源1、播 音 室播 放迎 宾援门外岗位、爱护秩序，待秩序正常后方能开门；1、巡宾曲声音略高于正常背景音乐声；2、暂时抽调两台收银员作为迎宾小姐在大门口向当日首欢迎下载精品学习资源曲；顾客微笑致意， 面带笑容， 身体略向前倾 10
4、-15 度，自欢迎下载精品学习资源6、8:00-8:05迎接顾客进场2、值班主管、各楼口保安、迎宾小姐（收银员、前台人员） 向顾客微笑致意如与顾客目光相遇时，可轻声致意： “欢迎光临”、“ 好”等问候语；3、前台人员及入口保安提示顾客存包（有礼貌“您好，请存下您的包好吗？感谢” ；4、顾客鱼贯进场，仍原人员递购物车蓝；欢迎下载精品学习资源二、营业中工作欢迎下载精品学习资源步骤内容要求欢迎下载精品学习资源1、各部主管分析本部销售状况，经理检查督导2、经理、主管进入卖场指导工作3、经理、值班主管至服务部门明白情形4、直上柜商品处理5、赠品处理6、当班日志记录7、员工午餐8、巡场各部主管查询前一日
5、部门、柜组、单品的销售状况并进行分析， 总结相应的改进措施； 经理检查各部门销售状 况各部主管深化柜组检 查和指导工作，经理进入卖场定点巡查各部 工作状况经理、值班主管分别到售后服务部、前台、仓库明白各方面的情形仓库治理员、柜组、防损员一并验收，方可上柜赠品进场和出场都须依流程进行书写当班工作情形（各部门）员工分两批到饭堂就餐，治理人员也应分两批至饭堂就餐经理、各部门主管保持常至卖场巡察1、经理对前一日各部销售状况进行明白分析；2、各部主管对本部门及柜组甚至单品进行销售分析；3、经理与各部主管碰头，协商新的营运措施；4、对各部门间和谐沟通；5、对各部门提出新的工作要求；1、主管检查各区域人员状
6、况， 与柜组长、 领班进行沟通，明白员工思想和工作中遇到的问题； 2、合理布置工作，正确引导和指导柜组的工作；3、经理检查并指导修正各部门的工作；1、明白顾客投诉情形，跟踪未处理完的投诉；2、明白商品退货情形；3、因商品保质期、产品质量、产地、标价签、服务态度所引起的投诉， 对相应责任人进行惩罚；4、属价格因素引起的投诉准时查找缘由， 产即解决；1、直上柜商品必需是保鲜商品或冻品；2、必需严格检查生产日期、保质期等；3、严格签收程序， 到位人员元均进行签收方可生效；1、赠品进场必需经防损人员贴上 “赠品”标签；2、营业员将赠品与商品放在一起时， 必需将赠品按要求送给顾客；3、赠品一般在服务台领
7、取，卖场内只放样品；1、已发觉问题记录、处理记录结果；2、待办事项记录、交接记录；3、前一天的销售记录（ 销售日志）；1、11：3012：00第一批员工就餐， 占上班人数的一半， 12：0012：30其次批员工就餐；2、必需在规定时间内打卡， 否就以迟到早退论处；3、第一批人员未回，其次批人员不准离开岗位；4、防损人员、柜长、领班加强巡察；5、值班主管第一批就餐，其它主管其次批就餐；6、值班主管准时检查就餐人员是否按时返回岗位1、要求每半小时巡场一次；2、营业高峰期、 节假日， 经理、各部门主管必需在现场巡察和加强治理；3、在巡察过程中除卖场外， 后场也必需进行管欢迎下载精品学习资源理巡察；4
8、、收银高峰期， 经理、值班主管须调派人手至收银台帮助；9、常营1、检查卖场内商品展现、陈设、商标、POP规业牌、价格标签、变价物品堆放、条码等；营期2、检查卖场灯光、 温度、设备运转状况、 背景业常音乐等；管规3、客流情形，客单价，大宗购物情形；理管4、跟踪各柜组、 专柜商品补、 退货情形， 确保理销售的需要；内容5、对销量或营业额下降的柜组， 专柜准时明白缘由并进行分析，提出可行性建议；欢迎下载精品学习资源10、晚班员工上班、工作交接、早班员工下班11. 银 员 报表 15：30 16：0012. 员工晚餐 17：30 18：14：30 晚班员工上班， 早班同晚班开头全面 补货及工作交接，
9、16： 00 早班员工下班保安严格检查收银主管提前非常钟到财务室与出纳作好点钞预备工作员工分两批到饭堂就餐6、留意季节性商品的更换；7、商品价格是否偏高市场标准；8、商品质量、包装质量；9、款式、颜色、功能、材料是否符合市场要求；10. 宣扬、促销力度是否足够；11. 供货是否准时，仓库退换货状况；12. 检查员工的工作状态，违规违纪行为以及一些规章制度的执行情形；13. 检查员工的工作状态，违规违纪行为以及一些规章的执行情形；14. 是否有货不对路，商品欺诈及合同规定以外的内容；15. 假冒伪劣商品；16. 对各级、各部门反映的情形作答复，和谐或向级汇报处理；17. 突出大事及不良行为的处理
10、；1、需交接数量的商品进行数量清点并登记；2、组织两班员工进行全面补货或堆头， 货架调整，迎接销售高峰的到来；3、填写交接班本，柜组完成工作交接；4、经理、值班主管、 各部主管全面检查， 督促工作落实情形；5、检查晚班员工的仪容外表及工作面貌；6、主管、柜组长充分利用交接班期间人多的优势进行较大调整；1、按点钞流程协作收银员点钞，并做好记录；2、严格点钞程序；3、作好保密和保管工作；4、作好储蓄工作；1、第一批打卡就餐时间17： 30 18：00，其次批打卡就餐时间 18：00 18：30；2、第一批员工未返回岗位， 其次批员工不得随欢迎下载精品学习资源30意脱岗；3、对就餐时岗位空虚的大事必
11、需庄重处理；4、防损、保安在员工就餐时加强巡察；5、值班主管、 必需第一批就餐， 其他主管其次批就餐；欢迎下载精品学习资源13、经理定时巡察14、值班经理到仓库巡察15、值班经理值班主管填写当班日记16、晚班收班前巡场对前一日的销售排名前五名和最终五名进行销售分析对仓库收退货情形逐一明白记录全天卖场、后场情形在下班前进行一次全面检查1、分析、明白排名前后五名的专柜、 柜组的根本缘由；2、与各部主管、 柜组长一起总结体会， 查找差距；3、督促各部门的销售意识和服务水准；1、明白当日的收货情形， 库存商品存量及分类安全、清洁等；2、条形码工作的完善、粘贴、规范；3、退换商品的存放、处理；4、收货反
12、常及缺货、催货、加强治理；1、员工情形记录；2、卖场正常运转情形记录；3、后场运转情形记录；4、反常情形记录及处理经过；1、明白场内顾客情形；2、倾听广播是否在预定时间播送预报内容；3、观看员工服务状态，保证服务质量；4、询问当日专柜、柜组销售情形；5、指示营业员、 收银员必需坚守岗位， 直到送走最终一批顾客；欢迎下载精品学习资源17、营业进入终止状态收到前再次工作检查1、关闭上行电动梯（关门前非常钟） ；2、防损部在送走最终一名顾客后关闭大门；3、场内开头清洁整理；4、专柜清理商品， 摆放整齐， 核对销售小票与商品数量；5、电脑部销售汇总；6、组织晚会；7、组织收银员报表；8、防损部做好货款
13、保卫、护送工作；欢迎下载精品学习资源三、营业后工作欢迎下载精品学习资源1、终止当天营业进入收班工作状态， 关闭全部电梯空调1、终止当天营业时间，防损部按程序锁好大门；2、营业员例会后只准走员工通道下班；3、夜班保安进入值守夜班状态；4、防损员进行营业员下班例行检查；欢迎下载精品学习资源2、员工离场员工离场打卡，接受检保安人员到打卡钟前监督员工打卡，进行欢迎下载精品学习资源查例行检查，防止商品被非法带出商场；欢迎下载精品学习资源3、清场 防损主管、防损员、值班经理或值班主管一起进行从四楼至一楼的清场工作4、关闭后门防损部和持钥匙人锁好后通道门1、清场时检查各个角落是否有未离场人员渍留；2、消防隐
14、患检查；3、照明设备由里向外、由上至下程序关闭；4、确认无误后由上而下清理卖场；5、检查电源、水阀、煤气等有否关闭；6、检查收银机是否切断电源；1、由上至下分层锁门；2、值班经理或值班主管同防损主管一起检查锁门情形；3、值班经理、值班主管下班；欢迎下载精品学习资源5 、夜 班保安、防损员交接班交接班时由主管监交， 并带领队员上岗检查 后方可下班1、上一班保安员必需待接班人员明白情形后方能在主管的带领下下班；2、进行深夜班检查；欢迎下载精品学习资源附 1:营运部岗位职责一、经理职责1、据公司的总体经营规划，制定本部门的目标治理工作，方案和实施措施，确保完成公司下达的各项任务；2、负责健全、建立、
15、贯彻、执行公司及部门的各项治理规章制度，做到有章必依，违章必惩；3、依据公司工作质量标准，考核各区域的各项治理工作，准时检查各工作流转程序的各个环节，发觉问题准时处理，保证公司各项工作的正常运转；4、制定各种规范及措施，防止各类事故发生，并依据考核结果，对下属员工的奖惩作出处理看法；5、组织对竞争对手的市场调查，并进行分析，依据竞争对手状况准时调整经营策略；欢迎下载精品学习资源6、收集各类相关信息并进行汇总反馈，为公司治理决策供应参考依据；7、处理卖场发生的较大大事，爱护公司利益，确保顾客中意；8、和谐下属各部门的关系，沟通与连接各部门的工作，使公司整体运作良好；9、主持部门例会，分析工作现状
16、，提出工作要求和解决方法，明确下阶段工作目标；10、组织并参加策划各项促销活动，力争促进销售的提高；11、组织商场整体的商品盘点工作；12、全面负责商场销售任务的完成；二、主管职责1、组织本区域工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情形，起承上启下的作用；2、仔细帮助部门经理工作，落实每天的工作内容，发觉违规准时订正；3、明白部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，讨论予以解决；4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培育员工高度的责任感和工作热忱；5、熟识本部门员工的工作状况，分析简单显现的问题并提出解决问题的基本要领；6、不定时巡察各岗位，指导员工工作并督
17、促完成；7、宣扬团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝结力和向心力；8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；欢迎下载精品学习资源9、负责支配和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥治理权；10、努力学习有关学问，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采纳不同的领导方式和督导方式；11、组织并参加策划有利于公司进展的促销活动；12、组织本部门的商品盘点工作；13、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决方法，明确工作目标；14、操作、对待问题要有章可循，留意个人修养，给员工树立良好形象；15、承担本区域的销售任务；附 2专柜及促销员治理制度为规范和
18、加强商场与专柜厂商的合作， 加强对专柜人员和促销员的治理， 共同制造最大的效益，特制定本规定；一、岗位准就1、准时上班，按规定下班；2、工作中精神饱满，热忱高涨，不因心情影响工作；3、工作中手机、传呼机关机，不打私人电话，不处理私人事情；4、遇事须提前请假，病假要供应有效证明；5、按公司要求待客，不与顾客争执，如遇问题准时上报；6、上班不得交头接耳、挖鼻子、嘻笑、打闹、谈天、串岗，需要离岗时须得到部门负责人的批准；7、随时把握市场动态，准时反馈信息；8、遵守职业道德，不因个人利益而恶意贬低其它同类商品；二、仪态外表1、统一着工服，穿戴洁净卫生，工牌佩戴正确；2、女员工上岗前须化淡妆，头发不盖眉
19、，不染发，发型简洁，洁净整齐；欢迎下载精品学习资源3、男员工头发侧不盖耳，后不盖领，洁净整齐，不留长胡须；4、工作期间除手表、戒指外，其他饰物一律不得佩带；5、留意个人卫生，不留长指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清洁，做到无异味、无口臭、无烟味；6、精神饱满，眼睛不充血；7、时时微笑，笑不露齿；三、行为举止1、动作：举止大方，不卑不亢，动作幅度不宜过大，简洁、麻利；A 站姿：（1） ） 抬头挺胸，精神饱满；（2） ） 双手自然，不抱手胸前，不叉在腰间；（3） ） 保持工作预备姿态和马上服务的态度；（4） ） 严禁任何“休闲”的姿态在商场显现，如斜靠货架、柜台等等；B 手势：（1） ） 手势文静自然
20、，不给人手舞足蹈的印象；（2） ） 不用手指对方，不做任何不礼貌的动作；（3） ） 严禁用威逼的手势或让人误会的威逼的手势；2、外表、外形大方，亲善和气；（1） ） 着公司统一的工作服，保持洁净，无怪异服饰；（2） ） 保持自然的微笑，凝视对方眼睛，不斜视， 不用鄙视的眼光；3、态度：主动、热忱、耐心、周到；（1） ） 主动招呼顾客，为顾客送服务；（2） ） 保持热忱，给人真诚、实在的感觉，防止职业化、机械化；（3） ） 保持足够的耐心，艺术地解决问题；（4） ） 站在顾客的立场，尽量为顾客着想，尽量满意顾客的需求；（5） ） 童叟无欺，待小孩如成人；四、经营治理制度1、专柜不得经营合同规定的
21、经营范畴之外的项目，也不得售卖假冒伪劣商品及过期商品，否就商场有权要求专柜停止违规行为或终止合同，并有权依实际影响和损害程度，处以最低500 元以上的罚款；2、专柜全部进入商场销售的商品应事先报商场审核后方能正式销售， 未经批准的商品不得进入商场销售，否就赐予每欠50-500 元罚款，欢迎下载精品学习资源3、专柜商品销售价格由专柜确定并送物价部备案，由电脑部录入电脑， 如在市场调查中发觉品种价格在本商场高于其他商场或由于竞争需要，要求专柜协作时，专柜应对价格进行调整；4、专柜或厂商所派工作人员须经商场人事部认可并办妥入场手续，领取工牌和降服后方可上岗，否就商场有权拒其入场或要求退岗，并赐予每次
22、100-300 元的罚款；5、促销员及专柜工作人员必需遵守商场各项规章制度，自觉接受商场治理人员的监督和治理， 违反商场规章制度者， 依照商场相关规定进行惩罚， 惩罚分别为警告、罚款、开除三种；6、促销员的上班时间及排班以及卫生清洁工作必需接受商场治理人员统一支配和治理，不得串岗、离班，违者罚款20-100 元；7、专柜必需负责各自区域范畴内的清洁卫生和商品的上架补货及标价等工作；商场相关治理人员有权对进行监督和检查，对未达到要求的，除要求其立刻改进外，并视情形赐予相应惩罚，惩罚金额为每次20-50 元；8、专柜人员及促销员须妥当爱护本区域范畴及公司全部财物，如有其损坏，须承担全部责任；9、专
23、柜工作人员下班前须将珍贵物品上锁，关好柜台灯、电源及水开关，如因专柜人保管不当造成商品丢失，由专柜自行负责；如因专柜工作人员疏忽造成水电的铺张或安全隐患，一经查证，赐予每次最少20 元以上的惩罚；10、各专柜新接电源，安装电线或电器，应经商场批准同意，由商场派电工操作，未经商场同意，私自乱接电源、电线，赐予每次200-500 元罚款；11、促销员及专柜人员必需遵守良好的职业道德，不诋毁商场内销售的其它商品，如有此行为者，一经发觉即赐予 300 元罚款处理，并要求专柜或厂商换人；12、促销员及专柜人员必需遵守商场制定的各项服务礼仪，服务规范的要求，按规定着装，使用礼貌用语，如有违反其中任何一项者
24、，即赐予罚款20-50 元处理；13、促销员及专柜人员不得在商场内食用任何商品（含已结帐的商品） ，也不得将已结帐的商品带入专柜区域内，违者罚款 50-200 元；14、促销员及专柜人员不得着工衣在商场内购物， 不得在上班时间购物， 下班后如需购物，须在指定收银台结帐，违者罚款30 元；15、促销员及专柜人员出入必需走指定的员工通道，上班时间因事外出欢迎下载精品学习资源须由专柜治理人员签字批准后方可外出，违者罚款 20 元，如不听劝阻强行闯入或调出者，将赐予 50-100 元罚款；16、专柜经营的商品及原物料等一律从防损部登记后进入商场，物品携出必需凭营运部相关治理人员开具的放行条并由防损部核
25、实后方可放行；不按规定携出物品者，商场及相关治理人员有权拒绝放行并罚款 50 元；17、促销员不得自行携带商品或赠品出商场，违者赐予 50-500 元罚款；18、专柜人员和促销人员的违纪惩罚单须由其本人签名并于 2 日内上缴罚款金额至财务部，如其拒签或拒交，可于 24 小时内向上投诉，否就商场有权在该专柜或供应商营业款中扣除或货款中直接扣除；19、促销员不得私自调动货架，违者罚款100-300 元，并赐予停岗或开除处理；20、促销员不得与顾客发生争执，不得在商场内拉客、抢客，不得以误导性、欺诈性语言误导欺诈顾客， 如有以上行为者， 赐予每次 50-200 元惩罚， 甚至停岗或开除；21、专柜营
26、业中不得自行收款（特定租赁专柜除外） ，如发觉私自收款， 每次处以 500 元罚款，连续三次将终止合同；22、促销员和专柜人员须由商场各部门统一治理，统一考勤；23、更换促销员先办理退职手续，再重新办理入职手续；24、商场其他现行治理制度（如员工手册）对促销员及专柜工作人员同样适用；附 3,商 品 陈 列一、商品陈设的基本原就：1、显而易见的原就（1） 、商品的正面对顾客，价格清晰（2） 、每一种商品不能被遮挡欢迎下载精品学习资源（3） 、货架下层商品倾斜2、要让顾客伸手可取（1） 、商品与商品之间留一小指头间隙（2） 、商品与层板间留肯定距离（3） 、前挡是否会影响顾客取货（4） 、是否便于
27、顾客放回3、丰满、层次感的陈设原就4、适应购买习惯，便于顾客查找5、先进先出原就6、关联性陈设原就7、前置原就8、相对稳固原就9、可比性原就10、生熟分开原就11、安全原就二、商品陈设的日常检查1、商品正面是否面对顾客2、价格标识是否齐备3、商品有无被拦住4、检查商品的拿取，放回是否便利5、检查货架上面是否有空位，如有空位，即要补货6、是否遵循先进先出的原就7、卖相8、检查关联性的商品陈设9、检查海报，促销标识 三、商品陈设的基本方法：（一）、基本陈设法：把同类商品集中在一个区域要求：（1）同类商品（ 2）周转快的商品以下以高度为 165 厘米的货架为例，将商品陈设段合为4 个段1、上段上段即
28、货架的最高层， 高度在 120 165 厘米间， 该段位通常陈设一些欢迎下载精品学习资源举荐商品或有意培育的商品，该商品经过肯定时间后可移至下一层，即黄金陈设段2、黄金陈设段高度一般在 85120 厘米间， 是人们眼睛最易看到， 手最易拿取商品的陈设位置， 此位置一般用来陈设高利润商品、自有品牌商品、独家代理或经销的商品3、中段其高度约为 5085 厘米，一般用来陈设一些低利润商品或为了保证商品的齐全性及顾客的需要而不得不卖的商品， 也可陈设原先放在上段或黄金段上的已进入商品衰退期的商品4、下段货架的最下层为下段，高度一般在离地约1050 厘米间，通常陈设一些体积较大， 重量较重， 易碎，毛利
29、较低， 但周转相对较快的商品， 也可陈设一些消费者认定品牌的商品或消费弹性低的商品（二）、特别陈设法1、堆头陈设法要求：（1）应季性，畅销性，特价，卖相好，陈设量大（2）要放醒目的地方2、大筐陈设法商品次要，平价，卖相要求随便性，次要位置或特买场3、N 架陈设（三）、其他陈设法（1） 、悬挂或陈设法（2） 、定位陈设法，如：档口，服装等（3） 、比较陈设法（4） 、岛式陈设法：在商场进口处配置一些特别陈设展台，应留意：经予肯定空间，掌握陈设商品高度（5） 、突出陈设法： 在陈设商品前面将部分有代表性的商品突出放置，如：模特， T 型架等四、基本操作1、排列： 将商品整齐规章的并排在一起称为排列
30、， 重点是排列整齐不杂乱欢迎下载精品学习资源或松散2、置放：将商品散开放置在陈设的容器中，留意上层商品需平整3、积累： 将商品由下往上按次序积累，重点是要制造立体感，要保持肯定高度4、交叠： 将商品交叉的组合积累为交叠， 适用于外形不一或大小不一的商品5、装饰： 在一些商品中放一些其他商品起点缀作用， 目的是提高商品的可视率五、基本规范正面朝外勿倒置，能竖不躺上下齐，左小右大低到高，标价商品要对准；附 4营业员上货须知一、 准时上班， 工作完成后方可下班，须加班时无条件听从支配，力争做到当日来货当日上架，当日事情当日完成；二、 工作中精神饱满， 不因个人心情影响工作，不处理私人事情，特别情形须
31、请假；三、 上货时不得串岗、离岗、谈天、嘻笑、打闹，不得在商场内吸烟、乱丢垃圾、随地吐痰，应做到仔细完成工作，多协商，多请示；四、 上货时留意爱护商品和设备安全， 禁止踩或坐在商品和设备上， 如商品和设备因人为缘由损坏由该责任人按实际金额赔偿；五、 上完货的纸箱应拆开叠放整齐后放于指定地点，严禁随便乱丢乱放， 严禁扔纸箱时夹带商品出商场，一经发觉，将追究该责任人的责任；六、 上货时商品须按指定地点摆放， 不随便调整排面，如须调整，须请示部门领导同意后方可进行；七、 上货期间各部门人员须听从领导的统一支配， 部门之间须相互协作、 协商，欢迎下载精品学习资源严禁发生争执和吵闹现象；八、 上货后留意
32、问题的跟进和检查， 留意标价签的配置到位， 留意商品及货架卫生， 各部门治理人员不得长时间逗留办公室，每天须多作检查，多作指导，发觉问题并解决问题；九、 上货期间任何商品不得私自使用或带走，一经发觉将庄重处理甚至开除； 以上行为准就望营运部所人员仔细贯彻执行，齐心协力确保顺当附 5关于商品补货程序的操作规定为了加强公司的经营治理， 增强各部门对商品销售的明白与把握， 削减商品的滞销因素， 提高各部门的工作效率； 经公司讨论打算， 现对商品补货时间与程序作出以下规定：一、商场补货程序明细如下：部门人员填写补货申请单部门经理审核确认业务部打印订单业务员下订单业务部负责人确认1. 各部门在每周的星期
33、一下午6：00 之前，把商品补货申请单上交营运部经理审核传至业务部区域负责人处；2. 业务部区域负责人依据补货商品的实际情形进行打印订单；3. 业务部区域负责人在下订单时， 须有业务负责人签字确认后方可生效， 否就， 以作无效订单处理，谁造成商品重复补货，商品积压由谁买单；4. 收货部在验收商品前必需要有送货人供应商场业务部负责人签字的订货单， 才能依据商场的订单数量进行验收，否就不予收货；5. 收货部在验收时发觉供货商的实际送货数量与我商场的订单数量存在差异 时，必需询问业务部负责人的同意，才能对其商品进行收货，否就收货部有权对其商品进行拒收处理，或谁收货谁买单；二、此规定自生效起， 如有人
34、员在日常工作中违反以上规定， 公司将赐予相应的惩罚（第一次扣 20 分，其次次扣 50 分，第三次扣 100 分）；欢迎下载精品学习资源附 6商 品 退 货 流 程实物负责人填写退货申请单 一式四联 柜组长、领班核对商品数量后签字欢迎下载精品学习资源部门负责人审核签字1000 元以下，部门主管签字确认， 10欢迎下载精品学习资源元以上，部门主管 +部门经理签字确3000 元以上财务经理签确认业务部主管签字确认联系供应商确认退货商品项目商品 + 退货单 送到收货部收货部 +防损员 +供应商 清点验货后签字传电脑部录入冲减库存附 7欢迎下载精品学习资源关于专柜退货的规定为完善专柜退货流程，简化专柜退货手续，特规定如下：一、金额在 3000 元以内的专柜退货经部门主管或专柜治理员签字，防损核对后即可放行；二、金额在 3000 元以上 10000 元以下的专柜退货经部门经理签字，防损核对后即可放行；三、金额在 10000 元以上的专柜退货须经总经理签字，防损核对后方可放行；四、假如下班时间或相关签字人外出可由值班经理代签字（防损须通知到当日值班经理）；五、专柜退货日期原就上为每周二和周五， 特别情形退货需征得部门经理欢迎下载精品学习资源同意；六、清场退货一律需经总经理签字后方可办理； 七、以上退货规定同样适用于二类洗发水；八、规定自下发之日起实施；欢迎下载