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1、一、单项选择题（每题分，共28分）1. 公共关系传播的要素包括组织、组织信息、公众、反馈和（D）。A编码B. 信宿C. 干扰D. 媒介2. 正式的人际传播包括正式谈话、当众宣读和（A）。A集会B. 打电话C. 发邮件D. 发短信3. 共关系调研的设计是否合理属于哪种类型的评估（A）。A调查研究过程的评估B策划方案制定过程的评估C活动实施过程的评估D活动实施效果的评估4. 企业在经营管理中，根据什么的变化随时调整企业的经营方向和营销策略，适时开展各类公共关系活动。（A）A. 公众需要B. 市场竞争C. 内部公众D. 外部公众5. 谁是学校重要的公众又是重要的社会资源之一（B）。A. 政府B. 媒
2、体C. 社区D. 学生家长（B）是指公众对公共关系专门活动的评价。A. 公众动机B. 活动效果C. 传播效果D. 组织形象6. 有多种因素影响传播的效果，排在第一位的是（A）。A. 社会文化元素B. 心理因素C. 干扰因素D. 时空因素7. 下列评估标准中属于主观标准的是（D）。A. 媒介引用次数B. 专题报道数量C. 接待公众数量D. 实施效果如何二、判断题（每题4分，共20分）1微信也是一种非正式场合的人际传播。( )2. 公共关系研究是既有社会关系，也有私人关系。( x )3. 公共关系表现的不完全是公开的关系。( x ) 4. 在公共关系活动中，公众具有权威性作用( )5. 巴纳姆时期
3、是美国公共关系的辉煌时期。( x )三、填空题（每题5分，共25分）. 企业公共关系以营造组织生存环境、塑造良好的形象为工作目标，以获得经济效益，为根本。. 企业在生产经营中要牢固树立“ 顾客第一 ”的经营宗旨。、学生是学校比较特殊的 公众 ，既是学校的内部成员，也是学校教育的消费者。、评估必须有标准，如何确定标准，确定什么样的标准，决定了评估结果是否科学、是否符合实际。、公共关系活动实施的原则包括 计划性原则 、灵活性原则 、严密性原则 、协调性原则。四简答题（每题6分，共18分）. 大型公共关系活动策划的基本步骤有哪些？答：明确目的，制订周详的计划；对计划进行可行性研究；设计一个醒目的标题
4、或口号；组织能干的班子；编制预算；注意时间的安排；制订传播计划；活动前的宣传。、选择传播媒介要考虑哪些因素？答：面对众多的媒介，应该如何选择和使用才更加有效和经济？公共关系人员必须考虑三方面的因素：（1）根据自己的宣传内容和宣传形式，选择不同的媒介，以取得良好的宣传效果。（2）根据不同的公众对象选用不同的传播媒介，才可能使信息有效地传达给目标公众，被公众接收。（3）根据传播的内容来决定传播的媒介，使传播形式的优势得以充分发挥。、引起危机事件的原因有哪些？答：（1）客观灾变引起的危机这类危机是指由于非预见性、外在因素引起的突发事件，导致组织公共关系形象受损的危机。如地震、海啸、火灾、洪水、飞机失
5、事、火车脱轨等。这种危机一旦发生，对组织的影响极大。（2）他人诬陷引起的危机这类危机是指由于某些组织或个人采用不正当竞争手段而引起的危机。如造谣、诽谤、陷害等。（3）自己失误引起的危机这类危机是指组织在发展过程中，由于在决策、管理及公共关系等方面的失误引起的危机。如产品质量事故、重大工伤事故、严重食物中毒、投资失误、领导人言行举止不当、工作人员态度恶劣、产品广告宣传失误等。因为发生这类危机事件完全是组织的责任，最易引起公愤，对组织未来发展和形象的损害严重。五、论述题（每题9分，共9分）. 从宴乐与聊天的不同特点上论述正式场合与非正式场合人际沟通的重要性答：宴乐是一种正式场合的人际沟通活动，通过
6、正式的宴请与娱乐活动，组织与目标公众可以创造机会增进双方了解、加深彼此感情，实现组织公共关系目标。宴乐的特点有：（1）沟通气氛轻松当严肃紧张的会议结束之后，步入餐厅或娱乐场所往往会使人精神放松，容易形成友好的气氛。组织应该借此机会积极地与目标公众进行沟通，以增进双方的多方面了解。（2）沟通目的明确组织举办宴会、舞会或安排其他娱乐活动，不是简单的吃饭或游乐，而是利用这样的机会，了解目标公众，也让目标公众更多地了解组织。因此，宴会和舞会中的主题应更多地集中在向目标公众介绍组织的情况上，主题应明确，使目标公众以轻松的心情去了解组织，为组织的下一步工作做好铺垫。（3）增进广泛认同以宴乐的形式与目标公众
7、进行沟通，还可以获得更多会议或谈判中无法获得的信息，如目标公众的个人情况、会议或谈判中的准备及双方所持有的基本态度等，这就为相对机械和刻板的会议或谈判安排增加了一些人情味，彼此之间即使未能在某一问题上取得一致意见，也会由此成为朋友，为以后的合作埋下伏笔。（4）化解误解安排宴乐，从公共关系工作的角度看，可以起到补充工作中疏漏与不足的作用。在会议和谈判中，组织与目标公众往往都比较紧张，对事情的要求原则性有余、灵活性不足，在某些方面易造成双方的误解。但是在宴席上或娱乐活动中，双方的隔阂则容易化解，某些方面的不足也可以及时得到补救，双方的交流会更加深入和融洽，有利于组织与目标公众之间形成良好的沟通氛围
8、。而聊天是一种加深相互了解的非正式场合的人际沟通，在组织与目标公众缔结良好关系方面会起到重要的作用。其沟通的特点有以下几个。（1）增进感情组织的公共关系人员通过与目标公众聊天，很可能会了解目标公众的许多个人情况，如家庭状况、个人成长经历等；同样，也会使目标公众更多地了解组织的公共关系人员，使彼此之间的感情自然地交融和贴近。这对于强化目标公众对组织的感情，具有十分重要的作用。（2）深度接触通过聊天，组织的公共关系人员有机会与目标公众进行深度接触，更多地进行双向沟通，如了解某些事情的全部情况，对公众所持有的立场、观点有一个更全面、准确的把握，有利于组织的公共关系人员以恰当的方式与目标公众沟通，赢得
9、对方的信任，从而实现组织的公共关系目标。对组织来说，无论正式的人际沟通，还是非正式的人际沟通都十分重要。组织在开展宣传活动时，应多多关注这些渠道，使目标公众代表与组织进一步相互了解，促进组织声誉建设。一、单项选择题（每题4分，共28分）1. 公共关系特征除了主动营造环境、意在实现沟通、尊重目标公众之外，还有（A）。A. 兼顾义利B. 关注社会C. 注重社会责任D. 获得社会认可2. 美国独立战争后，为立宪而在报纸上开展大规模宣传的是（C）。A. 塞缪尔 亚当斯B. 托马斯 潘恩C. 亚历山大 汉密尔顿D. 阿莫斯 肯德尔3. 公共关系公司与公关部比较（A）。A. 更经济B. 更费钱C. 差不多
10、D. 劳而无功4. 公开公平，清廉自洁属于谁的职业道德（B）。A. 公共关系从业人员B. 公共关系公司C. 公共关系顾问D. 公共关系部5. 新闻策划效果衡量的标准不包括下列哪一个（C）？A. 刊登播出数量B. 刊登播出质量C. 策划费用D. 市场反应6.（D）政府公众是所有传播沟通对象中最具有社会权威性的公众。A. 顾客公众B. 内部公众C. 外部公众D. 政府公众7. 企业在经营管理中，根据什么的变化随时调整企业的经营方向和营销策略，适时开展各类公共关系活动。（A）A. 公众需要B. 市场竞争C. 内部公众D. 外部公众二、判断题（每题3分，共15分）1. 公共关系部不必列于决策者之旁。(
11、)2. 公共关系部的首要工作是在组织内外开展有针对性的调查活动。()3. 自我控制、忙而不乱是公共关系从业人员心理素质之一。()4. 当众宣读是非正式的人际传播。()5. 塑造形象是公共关系的鲜明特征()三、名词解释（每题5分，共15分）.公关部答：指组织内部专门从事公共关系工作的部门。公共关系部根据不同的组织组建适合自身的形态。公共关系部在组织中重要性高于其他职能部门，具有立足全局、统筹分支的地位，公共关系部在职能的发挥上也高于其他职能部门，由此公共关系部在组织中应居于其他各职能部门之上，置于组织决策层之侧较为得当。.语言礼仪答：语言的礼貌性，是公共关系礼仪的基础。公共关系人员在与上级或下级
12、、外部的各类公众交流时，最常使用的是语言。用什么样的语言、什么样的语气、什么样的表达方式将信息传递给对方，这是极为重要的。公共关系人员应成为语言交流大师，善于交谈、善于沟通，以看似不经意的话语捅破人与人心理的隔膜，将组织的信息传送给公众。不礼貌的语言只会封堵组织与公众的沟通道路，继之而来的公共关系活动也就不可能顺利进行。. 沟通能力答：公共关系人员应具备较强的与人沟通的能力，沟通能力在现代社会几乎成为基本的生存能力。沟通能力包括语言表达能力和人际交往能力。语言表达能力并不是要求公共关系人员有巧言如簧的辩才，将活的说死、死的说活，而是指要善于表达，能够恰当地实现传情达意的目的，给人留下较深印象。
13、人际交往不是简单的语言运用，而是多种身体信号的综合体现。四简答题（每题6分，共18分）、选择传播媒介要考虑哪些因素？答：面对众多的媒介，应该如何选择和使用才更加有效和经济？公共关系人员必须考虑三方面的因素： （1）根据自己的宣传内容和宣传形式，选择不同的媒介，以取得良好的宣传效果。 （2）根据不同的公众对象选用不同的传播媒介，才可能使信息有效地传达给目标公众，被公众接收。 （3）根据传播的内容来决定传播的媒介，使传播形式的优势得以充分发挥。、危机事件发生后，如何处理与新闻界的关系？答：（1）设立临时性记者接待站，统一对新闻界的口径。 （2）尊重事实，主动向新闻媒介提供准确的消息。 （3）必须谨
14、慎传播。 （4）对新闻媒介表现出合作、主动和自信的态度。 （5）站在公众的立场和角度，不断提供公众所关心的消息。 （6）随时关注新闻媒介有关危机事件的报道情况。 （7）危机事件处理完毕，可通过新闻媒介发布公告，表达对有关公众的歉意和组织知错必改的态度。 3、公共关系评估的标准和方法是什么？答：公共关系评估的标准分为主观标准和客观标准。评估方法因评估人员、评估内容和评估对象的不同而不同。根据评估的实施者分为自我评估法、专家评估法和实施人员评估法。根据评估的内容划分为公共关系工作总结法、公众意见测验法、新闻媒介测定法和指标分析法；根据评估的对象划分为比较法和实验法。五、论述题（每题9分，共9分）1
15、、联系实际论述组织处理与媒介公众关系的方法。答:先列举某一公共关系实例，并结合实例论述一下方法。（1）邀请媒介公众参观访问这是与媒介公众建立良好关系的有效办法。通过实地参观访问，媒介公众可以对组织各方面情况增加感性认识，获得宣传报道的第一手资料。媒介公众参观访问的过程，也是组织倾听这批重要公众批评和建议的机会，从中可以了解到社会公众对本组织的反映。组织好参观访问活动，不仅能增进组织与媒介公众的感情交流，还可以有效地提高组织的知名度。（2）安排专职人员同媒介公众联系组织与媒介公众联系，最好安排熟悉新闻界特点与业务的人专职负责此事，以保持联系的稳定性。专职人员比较了解各种新闻媒介的特点，能经常搜集
16、新闻界的各种动态信息。同时，因专职人员掌握组织的全面情况，能准确回答记者的问题，成为组织的“新闻发言人”，否则，多人联系提供信息，会造成媒介公众信息接受的混乱，使媒介公众无所适从。（3）适时召开记者招待会适时召开记者招待会也是组织加强与媒介公众合作的重要方法。记者招待会，或者称新闻发布会，是组织建立和保持与媒介公众联系的一种较正规的方式。与向媒介公众提供稿件的形式相比，它具有更正式、影响面更广的效果。在记者招待会上，记者可根据自己感兴趣的内容和自己侧重的角度进行提问。这种方法能较深入地加强组织与媒介公众的双向沟通，密切与媒介公众的良好联系。（4）经常向新闻界提供信息组织在与媒介公众交往时，除适时地召开记者招待会外，应该经常、及时、客观地向新闻界提供具有新闻价值的、符合新闻传播规律的新闻稿，这是媒介公众欢迎的事情。组织主动向媒介公众提供新闻信息，也是搞好与媒介公众关系的有效途径。