管理学重点(7页).doc

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1、-管理学重点-第 7 页第一章管理与管理学1.为什么管理实践与人类历史同样悠久？人类活动具有目的性，知识性，依存性等特征。要实现预期目标，据要进行奋斗与合作（设计谋划的合理的过程），要实现这一过程,，就需必要的管理活动活动。2.何为管理，管理的基本特征是什么？ 管理是组织者有效地实现组织的目标，个人发展，和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。管理的特征：1，管理是个人有意识，有目的的活动。 2，管理应是有效的。 3，管理本质是协调。 4，协调是运用各种管理职能的过程。管理活动具有哪些基本职能，它们之间的关系是什么？计划，组织，领导，控制，创新等职能。管理是循环的过程，这些只能是交叉渗透的。一

2、个有效的管理者需扮演那些角色，需要具有哪些技能?三类角色：人际角色，信息角色，决策角色。（适当扩展一下）三种技能：技术技能，运用其所监督的领域中的过程惯例，技术和工具的能力；关系技能：成功与别人打交道，并与别人沟通的能力；概念能力：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的能力。第二章： 管理思想1：中国古代管理思想要点的主要内容？法制，节俭，对策，求实，利器，守信，人和，重人，顺“道”。 2：泰罗提出哪些管理制度？泰罗的科学管理理论，泰罗提出以下管理制度：对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。在工资制度上实行差别计件制。对工人进行科学的选择、培训和提高。制定科学的工艺规程，并用

3、文件形式固定下来以利推广。使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。3霍桑实验的结论？企业的职工是“社会人”；满足工人的社会欲望，提高工作的士气，是提高生产效率的关键；企业中实际存在一种“非正式组织”；企业应该采用新型的领导方法。4双因素理论？赫茨伯格双因素理论：它包括保健因素和激励因素两个方面。保健因素： 当它低于一定水平时，会引起职工的不满；当它得到改善时，职工的不满就会消除。但是，保健因素对职工起不到激励的积极作激励因素：这类因素具备时，可以起到明显的激励的作用；当这类因素不具备时，也不会造成职工的极大不满。X，Y，Z理论内容？X理论：员工天性好逸恶劳，只要可能，

4、就会躲避工作；以自我为中心，漠视组织要求；只要有可能就会逃避责任，安于现状，缺乏创造性；员工不喜欢工作。需要对他们采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。Y理论：员工并非好逸恶劳，而是自觉勤奋，喜欢工作；员工有很强的自我控制能力，在工作中执行完成任务的承诺；一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且还主动寻求承担责任；绝大多数人都具备做出正确决策的能力。要创造一个能多方面满足工人需要的环境，使他们的智慧和能力得到充分发挥，以更好地实现组织和个人的目标。Z理论：企业对职工的雇佣应是长期的而不是短期的。上下结合制定决策，鼓励职工参与企业的管理工作;实行个人负责制;上下级之间关系要融洽;对职工要进

5、行知识全面的培训，使职工有多方面工作的经验;相对缓慢的评价与稳步提拔;控制机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规。第三章： 管理原理1：什么是系统？系统有哪些基本特征？管理者可以从系统中得到哪些启示？系统是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。就其本质来说，系统是“过程的复合体”。系统的特征：1集合性：系统最基本的特征，一个系统至少由两个或两个以上的子系统组成；2层次性：系统是由处于不同地位的子系统、子子系统等组成 系统层次示意图；3相关性：系统内各要素之间相互依存、相互制约的关系。管理者要想更好实现管理，应遵循系统化原则，包括：整体性原理，动态性原理，开

6、放性原理，环境适应性原理，综合性原理。2：何谓“以人为主体的管理”？又如何实现“以人为主体的管理”？ 以人为本的管理是指：管理是为人服务的，为用户服务，满足用户的需要，实质是企业实现其社会存在的基本条件，尊重人、依靠人、发展人、为了人是人本原理的基本内容和特点。要做到以人为本的管理应做到以下三个方面：1、企业要在这种思想的指导下，研究市场需求的特点及发展趋势，据此确定企业的经营和产品发展的方向。2、企业要从用户的角度出发，提高设备和材料的使用效率，降低成本。3：企业要在这种思想的指导下研究企业的消费者。第四章 管理道德1：在管理道德方面，存在哪些基本观点？各种观点的要义和区别何在？功利主义道德

7、观；权利至上道德观；公平公正道德观；社会契约道德观；推己及人道德观。功利主义道德观：能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。优点：得到大多数人支持。存在两个问题：取得最大利益的手段可能是不公平、不道德的、可能是损害他人的；利益如何分配没规定，可能分配不公，两极分化，这也是不道德的。权利至上道德观: 能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的。优点; 尊重人权是社会进步的思想。缺点： 过高保障期望，给社会经济发展带来负面效应。组织整体利益的需要和个人的权利不可能完全一致。过分强调个人权利，会处于无组织状态。公平公正道德观：管理者不能因种族、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对部分员

8、工歧视，而那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的。优点：理论上完全正确（薪酬依据：技能、经验、绩效）问题:实践中问题十分复杂：目前中国城市各组织中的农民工、临时工、非正式工与有编制正式工之间，工资待遇有极大差别。社会契约道德观：只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。局限性：契约具有很强的情境特征，在很多场合是利益博弈的结果，与合理性无关。推己及人道德观：它是中国儒家道德观的高度概括，其核心观点：“仁”， 爱人;己所不欲，勿施于人:恭、宽、信、敏、惠:仁、义、礼、智、信；换位思考、将心比心、设身处地。 2：合乎道德的管理具有哪些特征？

9、1不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，而且更把其视作组织的一项责任。2不仅从组织自身角度,更应从社会整体角度看问题。3尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与一般员工及一般员工内部的关系。4不仅把人看作手段，更把人看作目的 超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就 底线。5具有自律的特征。6以组织的价值观为行为导向。 3：管理者可以采取哪些办法来改善组织成员的道德修为？可以采取以下方式：1挑选高道德素质的员工，2.建立道德守则和决策规则，3.在道德方面领导员工，4.设定工作目标，5.对员工进行道德教育，6.对绩效进行全面评价，7.进行独立的

10、社会审计，8.提供正式的保护机制。 5：企业的社会责任主要体现在哪些方面？主要表现在以下几个方面：办好企业，把企业做强、做大、做久；自觉保护自然环境；社会慈善事业；社区福利投资；企业一切经营管理行为应符合道德规范。第五章： 决策1什么是决策？决策的原则和依据各是什么？决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。决策的主体是管理者决策的本质是一个过程决策的目的是解决问题或利用机会决策的原则：决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。决策要达到最优必须满足下列条件：获得与决策有关的全部信息;了解全部信息的价值所在，并据此拟订出所有可能的方案；准确预测每个方案在未来的执行结果。现实中实现

11、最优的条件往往难以达到。决策的依据：管理者在决策时离不开信息。战略决策、战术决策与业务决策之间有何区别？程序化决策与非程序化决策之间有何区别？战略决策：对组织最重要，通常包括组织目标、方针的确定，组织机构的调整，企业产品的更新换代，技术改造等。战术决策：又称管理决策，是在组织内贯彻的决策，属于战略决策执行过程中的具体决策。业务决策：又称执行性决策，是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部有影响。程序化决策与非程序化决策程序化决策：对例行问题的决策非程序化决策：对例外问题进行的决策3决策过程包括那几个阶段？决策过程要受到哪些因素影响？诊断问题，识别机会；决

12、策者必须知道哪里需要行动尽力获取精确、可依赖的信息（可以省去）识别目标；目标体现的是组织想要获得的结果明确所要获得结果的数量和质量拟定备选方案；管理者要提出达到目标和解决问题的各种方案评估备选方案；确定所拟定的各种方案的价值，并确定最满意的方案仔细考虑各种方案的预期成本、收益、不确定性和风险作出决定；仔细考察全部事实、确定是否可以获取足够的信息以及最终选择最好方案选择实施战略；应用目标管理方法把决策目标层层分解，落实到每一个执行单位和个人建立重要的工作报告制度，以便及时了解方案进展情况，及时进行调整监督和评估；不断对方案进行修改和完善，以适应变化了的形势影响因素1、环境 环境的特点影响着组织的

13、活动选择 ； 对环境的习惯反应模式也影响着组织的活动选择2、过去决策 过去的决策是目前决策的起点 出殡3、决策者对风险的态度 决策是有风险的， 决策者对风险的态度会影响其对方案的选择4、伦理 决策者是否重视伦理以及采用何种伦理标准，会影响其对待行为或事物的态度，进而影响其决策 5、组织文化 什么样的组织文化会影响到组织成员对待变化的态度，进而影响到一个组织对方案的选择与实施 6、 时间 时间敏感型决策 ；知识敏感型决策4头脑风暴的四项原则是什么？自由发表自己的意见，对别人的建议不作评论；不批评，不表扬；建议不必深思熟虑，越多越好；鼓励独立思考、奇思妙想；可以补充完善自己别人已有的建议。第六章：

14、 计划与计划工作1.简述计划的概念及其性质？名词意义上：在未来一定时期内，组织关于行动方向、内容和方式的安排的管理文件。动词意义上：为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安。2.孔茨与韦里克的计划层次体系的基本内容。哈罗德孔茨和海因韦里克从抽象到具体把计划分为一种层次体系。依次是:使命，目标，战略，政策，程序，规则:最简单形式的计划，方案：一项综合性的计划，预算：数字化的计划。3.计划编制包括哪几个阶段的工作？未来1，确定目标；现在 2，认清现在；过去3，研究过去；4，确定计划的前提条件；5，拟定和选择可行方；6，制定主要计划；7，制定派生计划；8，制定预算。4目标管理的基本思想？1，企业的

15、任务必须转化为目标，企业管理人员要通过这些目标对下级进行领导，并以此来保证企业总目标的实现 如赢利2千万2， 目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制订共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则。5.目标管理的过程？1，制定目标；2，明确各组织的作用；3，执行目标；4，评价成果；5，实行奖惩；6，制定新目标,开始新循环。第七章： 组织设计1什么是管理幅度和管理层次？ 管理幅度：主管能够直接有效地指挥和监督的下属的数量 管理层次：组织中最高主管到具体工作人员之间的层级关系 2组织的基本结构形态有哪两种类型？这两种结构形态各有何特点？ 扁平结构：在

16、组织规模已定的条件下、管理幅度较大、管理层次较少的一种组织结构形态。锥型结构:管理幅度较小，从而管理层次较多的高、尖、细的金字塔形态 。3组织设计的任务是什么？依据哪些基本原则？任务： 1，设计,组织的结构是执行组织职能的基础工作2，组织设计的任务是提供组织结构系统图和编制职务说明书基本原则：1、因事设置与因人设置相结合的原则组织设计是要使“事事有人做”，而非“人人有事做”。并不意味着组织设计中可以忽视人的因素。2、权责对等的原则要明确各个部门的任务和责任。规定相应的取得和利用人力、物力、财力以及信息等工作条件的权力。3、命令统一的原则统一命令”或“统一指挥”的原则指的是“组织中的任何成员只能

17、接受一个上司的领导”。第八章：领导与领导者1.领导的实质和作用是什么？所谓领导就是指指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程1，领导者必须有部下或追随者，没有部下的领导者谈不上领导2,领导者拥有影响追随者的能力或力量3， 领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标2.领导和管理是一回事吗？不是，但有一定联系1，管理是建立在合法的、有报酬的和强制性的权力基础上2，领导更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础之上3，一个人可能既是管理者，也是领导者，但是，管理者和领导者也有可能会发生分离.4， 一个人可能是领导者但并不是管理者。5， 如非正式组织中的领袖。6， 有些握有职权的管理者

18、没有部下的服从，谈不上真正意义上的领导。3作为一名领导者，必修具备一些素质，是哪些？1.思想素质：事业心，责任心；良好的思想作风，工作作风；艰苦朴素，与群众同甘共苦；较高的情商 2. 业务素质：一，业务知识：（1）：懂得市场经济的基本原理（2）：懂得管理的基本原理（3）：懂得行业的基本知识，熟知行业发展方向（4）：懂得政治思想工作，心理学和人才学（5）：应熟练应用计算机，信息管理系统和网络.例如（余世维送经理半夜两点 财经新闻） 二，业务技能：知人善任的能力，不断探求和创新的能力，沟通、协调企业各种关系的能力，组织、指挥、控制能力，决策能力，分析、判断、概括能力。4从所学的领导方式理论中，你的

19、到了哪些启示？做好的领导是一门艺术1、做领导的本职工作；2、善于同下属交流，倾听下属的意见；3、争取众人的信任和合作；4、做自己时间的主人；第九章激励与行为1.激励的过程图。（笔记）2.激励力，效价，以及期望值之间的关系？激励力=某一行动结果的效价 乘以 期望值3.什么是效价，期望值？效价：个人对达到某种预期成果的偏差程度，或某种预期成果可能给行为者个人带来的满意程度。期望值：某一具体行为可带来某种预期成果的概率，及行为者采取某种行动获得某种成果，从而带来某种生理或心理满足的可能性。第十章 沟通1.沟通的定义？可理解的信息或思想在两个或两个以上的人群中传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。信息沟通过程图？（笔记）