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1、精选优质文档-倾情为你奉上（一）概念（5题共20分）1.管理:是管理者为了实现组织目标，运用管理职能对可利用的资源进行有效协调的过程。2.决策：管理者识别并解决问题及利用机会的过程。3.头脑风暴法:又称智力激励法、BS法、自由思考法，是由美国创造学家A.F.奥斯本于1939年首次提出、1953年正式发表的一种激发性思维的方法。4.管理幅度：是指在一个组织结构中，管理人员所能直接管理或控制的部属数目。5.统一指挥原则：在组织设计中要根据一个下级只能服从一个上级的原则，将管理的各个职务形成一条连续的等级链，明确规定链中每个职务之间的责任、权力关系，禁止越级指挥或越权指挥。6.滚动计划法：是一种定期
2、修订未来计划的方法。7.风险型决策：也称随机决策，在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。8.非正式组织：就是成员在共同工作中，由于抱有共同的社会感情而形成的非正式团体。9.沟通：是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同来使个人和/或群体间的认知以及行为相互适应。（二）简答题1.简述泰罗科学管理理论的主要内容。（1）科学管理的根本目的是谋求最高工作效率；（2）达到最高工作效率的重要手段，是运用科学的管理方法代替旧的经验管理；（3）实施科学管理
3、的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的变革。2.简述目标管理的主要思想。（1）企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现；（2）目标管理市一中程序，使一个组织中的上下各级管理人员协同起来制定共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此项责任来作为指导业务和衡量各自的贡献的准则；（3）每个企业管理人员或员工的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或员工对企业总目标的贡献；（4）管理人员和员工靠目标来管理，由所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制；（5）企业管理人员对下级
4、进行考核和惩奖也是依据这些分目标。3.简述组织设计的任务。 组织设计的结构是执行组织职能的基础工作。组织设计的人物是提供组织结构系统图和编制职务说明书。4.画出企业经营单位组合分析图（波士顿矩阵分析图），并简要介绍每个经营单位特点。131页5.试用非确定性决策方法中的乐观法、悲观法、后悔值法分别选择决策目标的行动方案。（1）小中取大法（悲观法）：首先计算各方案在不同自然状态下的收益，并找出各方案所带来的最小收益，既在最差自然状态下的收益，然后进行比较，选择在最差自然状态下受益最大或损失最小的方案作为所要的方案。（2）大中取大法（乐观法）：首先计算各方案在不同自然状态下的收益，并找出各方案所带来
5、的最大益，既在最好然状态下的收益，然后进行比较，选择在最好自然状态下最好的方案作为所要的方案。（3）后悔值法：首先计算个方案在自然状态下的后悔值，并找出各方案的最大后悔值，然后进行比较，选择最大后悔值最小的方案作为所要的方案。6.简述霍桑试验所得出的结论。（1）企业的职工是“社会人”。（2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。（3）企业中实际存在着一种“非正式组织”。（4）企业应采取新型的领导方法。7.组织部门化的基本形式有哪几种？（1）职能部门化。职能部门化是根据业务的相似性来设立管理部门（2）产品部门化。根据产品来设立管理部门、划分管理单位，把同一产品的生产或销售工作
6、集中在相同的部门。（3）区域部门化。根据地理因素来设立管理部门，把不同地区的经营业务和职责划分给不同部门的经理。8.简述影响管理幅度的因素有哪些？（1）主管和下属的工作能力（2）工作的内容和性质（3）工作条件9.简述组织的外部招聘和内部提升两种方式有哪些优势和劣势。外部招聘：优点：（1）被选聘者没有组织中的“历史包袱”，如果他确有工作能力，便可以迅速打开工作局面。（2）有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。（3）能够为组织带来新鲜空气。缺点：（1）外聘人员不熟悉组织的内部情况，同时也缺乏一定的人事基础，因此需要一段时期的适应才能进行有效的工作。（2）组织对应聘者的情况不能深入了解。（3）外
7、聘人员的最大局限性莫过于对内部员工的打击。内部提升：优点：（1）利于鼓舞士气，提高工作热情，调动组织成员的积极性（2）有利于使被聘者迅速展开工作缺点：（1）引起同事的不满（2）可能造成“近亲繁殖”的现象10.找出网络图（箭线图）的关键路线并计算出关键路线的路长。关键路线=最长路线（三）论述题1.有效沟通的障碍有哪些？如何克服沟通中的障碍。障碍：（1）个人因素。个人因素主要包括两大类。一是选择性接受，二是沟通技巧的差异。（2）人际因素。人际因素主要包括沟通双方的互相信任、信息来源的可靠程度和发送者与接收者之间的相似程度.（3）结构因素。结构因素主要包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束四个
8、方面。（4）技术因素。技术因素主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。如何克服障碍：（1）明确沟通的重要性，重新确立沟通的地位，正确对待沟通。（2）要学会“听”。（3）创造一个相互信任，有利于沟通的小环境。管理者不仅要获得下属的信任，而且要得到上级和同僚们的信任。（4）缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性。（5）员工代表大会.厂长就企业过去一年取得的成绩、存在的问题以及未来的发展等重大问题通报全体员工，而员工也可以就自己关心的问题与厂长进行面对面的沟通和交流。（6）工作组。当企业发生重大问题，引起上下关注时，管理人员可以授权组成临时的专题工作组。该工作组由一部分管
9、理人员和一部分员工自愿参加，利用一定的工作时间，调查企业的问题，并向最高主管部门汇报。最高管理阶层也要定期公布他们的报告，就某些重大问题或“热点”问题在企业范围内进行沟通。（7）加强平时沟通，促进横向交流。（8）利用互联网进行沟通。管理者可以通过公众网站或专门网站与有关个人或全体有关人员进行信息沟通。 2.请结合事例来分析中国企业应该具备什么样的道德观和承担什么样的社会责任。（1）办好企业，把企业做强、做大、做久。努力增强企业的竞争力，不断创新，向社会提供更好、更新、更多的产品和服务使人们的物质和文化生活更美好。（2）企业的一切经营管理行为应符合道德规范。包括企业内部管理、产品设计、制造、质量
10、保证、营销手段、售后服务等等。（3）社区福利投资对企业所在的社区或其他特定社区的建设进行福利投资，均不以赚取商业利益为目的，因为社区为本企业的发展已经做出了太多牺牲和贡献。（4）社会慈善事业。对需要帮助的人，企业应根据自身优势适当定位，及时伸出援助之手，尽到应尽的社会责任。尤其对那些突发性社会灾难事件，企业应给予特别的关注，并争取在第一时间做出快速而适当的反映。（5）自觉保护自然环境，主动节约能源和其他不可再生资源的消耗，尽可能减少企业活动对生态的破坏。积极参与节能产品的研究开发，参与地球荒漠化和地球变暖所引发的各种灾难的研究和治理。3.论述创新与维持的关系及其作用。创新活动与维持活动既相互区
11、别，又相互联系、相辅相成。维持是创新的基础，创新是维持的发展；维持是为了实现创新的成果，创新为维持提供更高的起点；维持使组织保持稳定性，创新使组织具有适应性。维持和创新都是组织生存和发展所不可缺少的功能。然而创新与维持有时也相互矛盾、相互冲突。正确处理二者的关系，寻求创新和维持的动态平衡和最优组合，是管理者的职责，也是创新应遵循的原则。作用：（1）创新可以提高企业的竞争实力。创新可以将企业的劣势转化为优势，将不利因素转化为有利因素。（2）创新为企业的长期持续发展提供动力。企业想要发展，必须进行创新，不进行创新的企业，其发展就会缺乏推动力。（3）自主创新是企业的根本。一个企业要取得先进的知识有两
12、个途径：一是引进，二是创新。企业要真正强大起来，进行自主创新才是立足之本。 4.激励有哪些方法？结合实际论述在实践中如何运用好这些激励方法。 （1）工作奖励。对员工委以恰当的工作，以求激发员工的工作热情，主要包括两方面的内容：一是工作的分配要尽量考虑到员工的特长和爱好，使人尽其才，才尽其用。使工作的要求要富有挑战性，又能为员工所接受。（2）成果奖励。首先要设定评价指标体系，评价体系必须符合透明、公平、公正的原则。其次根据对工作成果的评价，时予以报酬。报酬从性质上分可分为精神和物质两种，一般两者相结合，兼而有之。报酬从作用上可分为正报酬和负报酬，既奖励和惩罚，一般以奖励为主，但惩罚也不可缺少。（3）批评奖励。通过批评者与被批评者的语言和情感交流，帮助违规者认识错误，产生信心，改正错误，从深层次上起到作用，化消极因素为积极因素。运用批评手段时，要注意明确批评目的，了解错误事实，注意批评方法，注意批评的效果。（4）培训教育激励。通过教育和培训，提高下属的自身素质，从而增强他们的自我激励能力，也是领导者的一种激励手段。员工的素质主要包括思想道德和业务技能两方面。专心-专注-专业