《Zerodefect零缺陷管理组织的七方略.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《Zerodefect零缺陷管理组织的七方略.pdf（70页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、三层次、七模块三层次、七模块 高管层高管层 高管层 ZDCM: 文化变革的零缺陷模型文化变革的零缺陷模型 ZDCM: 文化变革的零缺陷模型文化变革的零缺陷模型 VBQM: 基于价值的质量经营模式基于价值的质量经营模式 VBQM: 基于价值的质量经营模式基于价值的质量经营模式 政策政策 与与 沟通沟通 政策政策 与与 沟通沟通 执行层执行层 执行层 QES: 经理主管质量工作指南经理主管质量工作指南 QES: 经理主管质量工作指南经理主管质量工作指南 QIPM: 质量改进过程管理质量改进过程管理 QIPM: 质量改进过程管理质量改进过程管理 沟通沟通 与与 激励激励 沟通沟通 与与 激励激励 P
2、BM: 基于基于PONC的管理模式的管理模式 PBM: 基于基于PONC的管理模式的管理模式 ECR: 麻烦消除系统麻烦消除系统 ECR: 麻烦消除系统麻烦消除系统 操作层操作层 操作层 U-Mi: 生产单元的零缺陷作业法生产单元的零缺陷作业法 U-Mi: 生产单元的零缺陷作业法生产单元的零缺陷作业法 激励激励 与与 绩效绩效 激励激励 与与 绩效绩效 三层次、七模块三层次、七模块 高管层高管层 高管层 ZDCM: 文化变革的零缺陷模型文化变革的零缺陷模型 ZDCM: 文化变革的零缺陷模型文化变革的零缺陷模型 VBQM: 基于价值的质量经营模式基于价值的质量经营模式 VBQM: 基于价值的质量
3、经营模式基于价值的质量经营模式 政策政策 与与 沟通沟通 政策政策 与与 沟通沟通 高管层高管层 高管层 ZDCM: 文化变革的零缺陷模型文化变革的零缺陷模型 ZDCM: 文化变革的零缺陷模型文化变革的零缺陷模型 VBQM: 基于价值的质量经营模式基于价值的质量经营模式 VBQM: 基于价值的质量经营模式基于价值的质量经营模式 政策政策 与与 沟通沟通 政策政策 与与 沟通沟通 高管层高管层 高管层 ZDCM: 文化变革的零缺陷模型文化变革的零缺陷模型 ZDCM: 文化变革的零缺陷模型文化变革的零缺陷模型 VBQM: 基于价值的质量经营模式基于价值的质量经营模式 VBQM: 基于价值的质量经营
4、模式基于价值的质量经营模式 政策政策 与与 沟通沟通 政策政策 与与 沟通沟通 执行层执行层 执行层 QES: 经理主管质量工作指南经理主管质量工作指南 QES: 经理主管质量工作指南经理主管质量工作指南 QIPM: 质量改进过程管理质量改进过程管理 QIPM: 质量改进过程管理质量改进过程管理 沟通沟通 与与 激励激励 沟通沟通 与与 激励激励 PBM: 基于基于PONC的管理模式的管理模式 PBM: 基于基于PONC的管理模式的管理模式 ECR: 麻烦消除系统麻烦消除系统 ECR: 麻烦消除系统麻烦消除系统 执行层执行层 执行层 QES: 经理主管质量工作指南经理主管质量工作指南 QES:
5、 经理主管质量工作指南经理主管质量工作指南 QIPM: 质量改进过程管理质量改进过程管理 QIPM: 质量改进过程管理质量改进过程管理 沟通沟通 与与 激励激励 沟通沟通 与与 激励激励 PBM: 基于基于PONC的管理模式的管理模式 PBM: 基于基于PONC的管理模式的管理模式 ECR: 麻烦消除系统麻烦消除系统 ECR: 麻烦消除系统麻烦消除系统 操作层操作层 操作层 U-Mi: 生产单元的零缺陷作业法生产单元的零缺陷作业法 U-Mi: 生产单元的零缺陷作业法生产单元的零缺陷作业法 激励激励 与与 绩效绩效 激励激励 与与 绩效绩效 操作层操作层 操作层 U-Mi: 生产单元的零缺陷作业
6、法生产单元的零缺陷作业法 U-Mi: 生产单元的零缺陷作业法生产单元的零缺陷作业法 激励激励 与与 绩效绩效 激励激励 与与 绩效绩效 基础单元零缺陷作业法基础单元零缺陷作业法 2 2、零缺陷管理的七项方略零缺陷管理的七项方略 方略方略1 1 文化文化变革的零缺陷变革的零缺陷模式模式 领导变革与管理承诺 组织变革与领导风格 领导法则与实施变革 零缺陷疫苗注射评估 高管层高管层 ZDCM: 文化变革的零缺陷模型文化变革的零缺陷模型 VBQM: 基于价值的质量经营模式基于价值的质量经营模式 政策政策 与与 沟通沟通 文化变革的零缺陷模型文化变革的零缺陷模型 质量文化质量文化 质量文化质量文化质量文
7、化质量文化 激励人们激励人们 教育、意识、 赞赏、庆贺 激励人们激励人们 教育、意识、 赞赏、庆贺 深化变革深化变革 从头再来 深化变革深化变革 从头再来 组织变革组织变革 督导、计划、协调 教育、外部资源 组织变革组织变革 督导、计划、协调 教育、外部资源 领导变革领导变革 政策、资源、榜样 领导变革领导变革 政策、资源、榜样 实施改进实施改进 系统的改进、 ECR系统 实施改进实施改进 系统的改进、 ECR系统 识别改进方面识别改进方面 衡量、PONC、 目标设定 识别改进方面识别改进方面 衡量、PONC、 目标设定 工作哲学工作哲学工作哲学工作哲学 四项基本原则四项基本原则四项基本原则四
8、项基本原则 质量文化质量文化 质量文化质量文化质量文化质量文化 激励人们激励人们 教育、意识、 赞赏、庆贺 激励人们激励人们 教育、意识、 赞赏、庆贺 深化变革深化变革 从头再来 深化变革深化变革 从头再来 组织变革组织变革 督导、计划、协调 教育、外部资源 组织变革组织变革 督导、计划、协调 教育、外部资源 领导变革领导变革 政策、资源、榜样 领导变革领导变革 政策、资源、榜样 实施改进实施改进 系统的改进、 ECR系统 实施改进实施改进 系统的改进、 ECR系统 识别改进方面识别改进方面 衡量、PONC、 目标设定 识别改进方面识别改进方面 衡量、PONC、 目标设定 工作哲学工作哲学工作
9、哲学工作哲学 四项基本原则四项基本原则四项基本原则四项基本原则 领导变革领导变革 政策、资源、榜样政策、资源、榜样 组织变革组织变革 督导、计划、协调督导、计划、协调 教育、外部资源教育、外部资源 深化改革深化改革 从头再来从头再来 激励人们激励人们 教育、意识、教育、意识、 赞赏、庆贺赞赏、庆贺 实施改进实施改进 系统的改进、系统的改进、 ECR系统系统 识别改进方面识别改进方面 衡量、衡量、PONC、 目标设定目标设定 质量文化质量文化 领导变革与管理承诺领导变革与管理承诺 把质量纳入管理议程把质量纳入管理议程 制定和解释质量政策 提供资源 把质量与使命、愿景和价值观相连 优先进行质量沟通
10、 把质量纳入个人的哲学把质量纳入个人的哲学 理解和实践Crosbyism 发出清楚的支持信号 亲自参与 提供持续的保证提供持续的保证 让质量像财务那样成为永恒的组织要素，避免让部门 或委员会为质量管理负责 质量政策举例质量政策举例 质量即符合要求 我们将第一次及每一次符合所有 内部客户、和外部客户已同意的要求 我们将持续改进所有的工作要求 质量管理的四个基本原则质量管理的四个基本原则 组织变革与领导风格组织变革与领导风格 组织变革组织变革 协调 协调 督导 督导 教育 教育 资源 资源 计划 计划 新的新的 商业商业 模式模式 新的新的新的新的 商业商业商业商业 模式模式模式模式 旧的旧的 商
11、业商业 模式模式 旧的旧的旧的旧的 商业商业商业商业 模式模式模式模式 文化变革文化变革文化变革文化变革文化变革文化变革文化变革文化变革 协调 协调 督导 督导 教育 教育 资源 资源 计划 计划 协调 协调 督导 督导 教育 教育 资源 资源 计划 计划 新的新的 商业商业 模式模式 新的新的新的新的 商业商业商业商业 模式模式模式模式 旧的旧的 商业商业 模式模式 旧的旧的旧的旧的 商业商业商业商业 模式模式模式模式 文化变革文化变革文化变革文化变革文化变革文化变革文化变革文化变革 旧的旧的 商业商业 模式模式 督导督导协调协调 计划计划教育教育 资源资源 新的新的 商业商业 模式模式 开
12、发教育战略开发教育战略 品 质 文 化 品 质 文 化 品 质 文 化 品 质 文 化 员 工 意 识 员 工 意 识 员 工 意 识 员 工 意 识 零缺陷零缺陷零缺陷零缺陷 Zero DefectZero Defect 品 质 文 化 品 质 文 化 品 质 文 化 品 质 文 化 员 工 意 识 员 工 意 识 员 工 意 识 员 工 意 识 零缺陷零缺陷零缺陷零缺陷 Zero DefectZero Defect 品 质 文 化 品 质 文 化 品 质 文 化 品 质 文 化 员 工 意 识 员 工 意 识 员 工 意 识 员 工 意 识 零缺陷零缺陷零缺陷零缺陷 Zero Defect
13、Zero Defect 组织变革与领导风格组织变革与领导风格 领导动力学（4R） 资源 资源资源 结果 结果结果 关系关系关系关系 资源 资源资源 结果 结果结果 关系关系关系关系 资源 资源资源 结果 结果结果 关系关系关系关系 省思省思省思省思 省思省思省思省思省思省思省思省思 省思省思省思省思 资源 资源资源 结果 结果结果 关系关系关系关系 资源 资源资源 结果 结果结果 关系关系关系关系 省思省思省思省思 省思省思省思省思省思省思省思省思 省思省思省思省思 省思省思 省思省思 省思省思 省思省思 资源资源结果结果 关系关系 省省思思 当矛盾产生时，不同的领导风格会产生不同的结果，为什
14、么？当矛盾产生时，不同的领导风格会产生不同的结果，为什么？ 领导法则与实施变革领导法则与实施变革 清楚的议程：精灵通则 - PERI - 完整性定理 个人的哲学:四项基本原则 培育关系：“三个代表” 国际化 领导法则与实施变革 做出 承诺 做出 承诺 形成 信念 形成 信念 转化 行动 转化 行动 持之 以恒 持之 以恒 新的新的 商业商业 模式模式 新的新的新的新的 商业商业商业商业 模式模式模式模式 旧的旧的 商业商业 模式模式 旧的旧的旧的旧的 商业商业商业商业 模式模式模式模式 文化变革文化变革文化变革文化变革文化变革文化变革文化变革文化变革 Commitment Conviction
15、 Conversion Continuance 做出 承诺 做出 承诺 形成 信念 形成 信念 转化 行动 转化 行动 持之 以恒 持之 以恒 做出 承诺 做出 承诺 形成 信念 形成 信念 转化 行动 转化 行动 持之 以恒 持之 以恒 新的新的 商业商业 模式模式 新的新的新的新的 商业商业商业商业 模式模式模式模式 旧的旧的 商业商业 模式模式 旧的旧的旧的旧的 商业商业商业商业 模式模式模式模式 文化变革文化变革文化变革文化变革文化变革文化变革文化变革文化变革 Commitment Conviction Conversion Continuance 旧的旧的 商业商业 模式模式 形成形
16、成 信念信念 做出做出 承诺承诺 持之持之 以恒以恒 转化转化 行动行动 新的新的 商业商业 模式模式 实施变革实施变革 “零缺陷疫苗”注射评估零缺陷疫苗”注射评估 “ “零零零零 缺缺缺缺 陷陷陷陷 疫疫疫疫 苗苗苗苗” ” 注注注注 射射射射 评评评评 估估估估 表表表表 C.C. B.B. A.A. 政政政政 策策策策 C.C. B.B. A.A. 运运运运 营营营营 D.D. C.C. B.B. A.A. 沟沟沟沟 通通通通 E.E. D.D. C.C. B.B. A.A. 系系系系 统统统统 F.F. E.E. D.D. C.C. B.B. A.A. 诚诚诚诚信信信信 “ “零零零零
17、 缺缺缺缺 陷陷陷陷 疫疫疫疫 苗苗苗苗” ” 注注注注 射射射射 评评评评 估估估估 表表表表 C.C. B.B. A.A. 政政政政 策策策策 C.C. B.B. A.A. 运运运运 营营营营 D.D. C.C. B.B. A.A. 沟沟沟沟 通通通通 E.E. D.D. C.C. B.B. A.A. 系系系系 统统统统 F.F. E.E. D.D. C.C. B.B. A.A. 诚诚诚诚信信信信 方略方略 2 2 价值价值驱动的质量经营驱动的质量经营模式模式 制定质量战略与政策制定质量战略与政策 寻找价值驱动的要素寻找价值驱动的要素 设定战略执行的目标设定战略执行的目标 督导战略计划的实
18、施督导战略计划的实施 评估质量经营的进程评估质量经营的进程 高管层高管层 高管层 ZDCM: 文化变革的零缺陷模型文化变革的零缺陷模型 ZDCM: 文化变革的零缺陷模型文化变革的零缺陷模型 VBQM: 基于价值的质量经营模式基于价值的质量经营模式 VBQM: VBQM: 基于价值的质量经营模式基于价值的质量经营模式基于价值的质量经营模式基于价值的质量经营模式 政策政策 与与 沟通沟通 政策政策 与与 沟通沟通 高管层高管层 高管层 ZDCM: 文化变革的零缺陷模型文化变革的零缺陷模型 ZDCM: 文化变革的零缺陷模型文化变革的零缺陷模型 VBQM: 基于价值的质量经营模式基于价值的质量经营模式
19、 VBQM: VBQM: 基于价值的质量经营模式基于价值的质量经营模式基于价值的质量经营模式基于价值的质量经营模式 政策政策 与与 沟通沟通 政策政策 与与 沟通沟通 高管层高管层 高管层 ZDCM: 文化变革的零缺陷模型文化变革的零缺陷模型 ZDCM: 文化变革的零缺陷模型文化变革的零缺陷模型 VBQM: 基于价值的质量经营模式基于价值的质量经营模式 VBQM: VBQM: 基于价值的质量经营模式基于价值的质量经营模式基于价值的质量经营模式基于价值的质量经营模式 政策政策 与与 沟通沟通 政策政策 与与 沟通沟通 高管层高管层 政策政策 与与 沟通沟通 ZDCM:文化变革的零缺陷模型文化变革
20、的零缺陷模型 VSQM:基于价值的质量经营模式基于价值的质量经营模式 制定质量战略与政策制定质量战略与政策 质量战略价值图质量战略价值图 制定详细的实施计划制定详细的实施计划 寻找价值驱动的要素寻找价值驱动的要素 损益表（亿元）损益表（亿元） 销售收入销售收入2.425 100% 材料成本材料成本1.213 50% 人工成本人工成本0.243 10% 间接费用与间接费用与 质量成本质量成本0.315 13% 经营费用经营费用0.485 20% 营业利润营业利润0.1707% 损益表（亿元）损益表（亿元） 销售收入销售收入2.425 100% 材料成本材料成本1.213 50% 人工成本人工成本
21、0.243 10% 间接费用与间接费用与 质量成本质量成本0.315 13% 经营费用经营费用0.485 20% 营业利润营业利润0.1707% 损益表（亿元）损益表（亿元）损益表（亿元）损益表（亿元）损益表（亿元）损益表（亿元） 销售收入销售收入2.425 100%销售收入销售收入2.425 100%销售收入销售收入2.425 100% 材料成本材料成本1.213 50%材料成本材料成本1.213 50%材料成本材料成本1.213 50% 人工成本人工成本0.243 10%人工成本人工成本0.243 10%人工成本人工成本0.243 10% 间接费用与间接费用与 质量成本质量成本0.315
22、13% 间接费用与间接费用与 质量成本质量成本0.315 13% 间接费用与间接费用与 质量成本质量成本0.315 13% 经营费用经营费用0.485 20%经营费用经营费用0.485 20%经营费用经营费用0.485 20% 营业利润营业利润0.1707%营业利润营业利润0.1707%营业利润营业利润0.1707% 损益表（亿元）损益表（亿元） 销售收入2.425 100% 销售成本2.30194.9% 毛利0.124 5.1% 经营费用0.073 3% 利润总额0.0492.2% 损益表（亿元）损益表（亿元） 销售收入2.425 100% 销售成本2.30194.9% 毛利0.124 5.
23、1% 经营费用0.073 3% 利润总额0.0492.2% 损益表（亿元）损益表（亿元）损益表（亿元）损益表（亿元）损益表（亿元）损益表（亿元） 销售收入2.425 100%销售收入2.425 100%销售收入2.425 100% 销售成本2.30194.9%销售成本2.30194.9%销售成本2.30194.9% 毛利0.124 5.1%毛利0.124 5.1%毛利0.124 5.1% 经营费用0.073 3%经营费用0.073 3%经营费用0.073 3% 利润总额0.0492.2%利润总额0.0492.2%利润总额0.0492.2% 资产负债表（亿元） 现金0.399 应收账款1. 57
24、4 177天 库存1.753 208天 其中：原材料与在制品1.324 157天 产成品0.429 51天 流动资产合计3.726 固定资产与长期投资1.097 资产总计4.823 应付账款1.350 160天 应付银行贷款1.292 流动负债合计2.642 投入资本0.409 留存收益1.772 所有者权益合计2.181 负债与权益总计 资产负债表（亿元） 现金0.399 应收账款1. 574 177天 库存1.753 208天 其中：原材料与在制品1.324 157天 产成品0.429 51天 流动资产合计3.726 固定资产与长期投资1.097 资产总计4.823 应付账款1.350 1
25、60天 应付银行贷款1.292 流动负债合计2.642 投入资本0.409 留存收益1.772 所有者权益合计2.181 负债与权益总计 资产负债表（亿元）资产负债表（亿元）资产负债表（亿元） 现金0.399 现金0.399 现金0.399 应收账款1. 574 177天应收账款1. 574 177天应收账款1. 574 177天 库存1.753 208天库存1.753 208天库存1.753 208天 其中：原材料与在制品1.324 157天其中：原材料与在制品1.324 157天其中：原材料与在制品1.324 157天 产成品0.429 51天产成品0.429 51天产成品0.429 51
26、天 流动资产合计3.726流动资产合计3.726流动资产合计3.726 固定资产与长期投资1.097固定资产与长期投资1.097固定资产与长期投资1.097 资产总计4.823资产总计4.823资产总计4.823 应付账款1.350 160天应付账款1.350 160天应付账款1.350 160天 应付银行贷款1.292应付银行贷款1.292应付银行贷款1.292 流动负债合计2.642流动负债合计2.642流动负债合计2.642 投入资本0.409投入资本0.409投入资本0.409 留存收益1.772留存收益1.772留存收益1.772 所有者权益合计2.181所有者权益合计2.181所有
27、者权益合计2.181 负债与权益总计负债与权益总计负债与权益总计 层次1：一般层面 寻找价值驱动的要素寻找价值驱动的要素 层次层次2 2：具体经营单位层面：具体经营单位层面 市场份额增加市场份额增加 财务表现财务表现 单位成本降低单位成本降低 财财 务务 系统改进工具包系统改进工具包 质量人组织质量人组织过程改进与优化过程改进与优化 设计质量工具包设计质量工具包 能能 力力 准时交货准时交货客户审核记录客户审核记录 减价减价 客户投诉率客户投诉率 客客 户户 取消现场检验取消现场检验减少循环过程时间减少循环过程时间 设计质量设计质量 生产量生产量 过过 程程 过程能力过程能力 零缺陷文化：第一
28、次就把正确的事情做正确零缺陷文化：第一次就把正确的事情做正确 层次层次3：最基层操作性层面：最基层操作性层面 设定战略执行的目标设定战略执行的目标 案例集团案例集团行业行业 销售收入销售收入2.425 100% 100% 材料成本材料成本1.455 60% 37% 人工成本人工成本0.289 11.8% 8% 间接费用与间接费用与0.563 23.2% 26% 质量成本质量成本 经营费用经营费用0.073 3% 21% 营业利润营业利润0.0492%8% 案例集团案例集团行业行业 销售收入销售收入2.425 100% 100% 材料成本材料成本1.455 60% 37% 人工成本人工成本0.2
29、89 11.8% 8% 间接费用与间接费用与0.563 23.2% 26% 质量成本质量成本 经营费用经营费用0.073 3% 21% 营业利润营业利润0.0492%8% 案例集团案例集团行业行业案例集团案例集团行业行业案例集团案例集团行业行业 销售收入销售收入2.425 100% 100%销售收入销售收入2.425 100% 100%销售收入销售收入2.425 100% 100% 材料成本材料成本1.455 60% 37%材料成本材料成本1.455 60% 37%材料成本材料成本1.455 60% 37% 人工成本人工成本0.289 11.8% 8%人工成本人工成本0.289 11.8% 8
30、%人工成本人工成本0.289 11.8% 8% 间接费用与间接费用与0.563 23.2% 26% 质量成本质量成本 间接费用与间接费用与0.563 23.2% 26% 质量成本质量成本 间接费用与间接费用与0.563 23.2% 26% 质量成本质量成本 经营费用经营费用0.073 3% 21%经营费用经营费用0.073 3% 21%经营费用经营费用0.073 3% 21% 营业利润营业利润0.0492%8%营业利润营业利润0.0492%8%营业利润营业利润0.0492%8% 寻找竞争“差距”寻找竞争“差距” 设定战略执行的目标设定战略执行的目标 设定关键的改进目标设定关键的改进目标 成功的
31、财务指标成功的财务指标 销售增长率销售增长率 利润增长率利润增长率 股利增长率股利增长率 债券与信用评级债券与信用评级 现金流现金流 股价增长股价增长 成功的非财务指标成功的非财务指标 顾客指标顾客指标 市场份额与市场份额增长市场份额与市场份额增长 顾客服务顾客服务 准时送货准时送货 顾客满意度顾客满意度 品牌认同品牌认同 在有利市场中的地位在有利市场中的地位 内部经营程序内部经营程序 产品的高质量产品的高质量 生产革新生产革新 高生产率高生产率 循环时间循环时间 产业及废品减少产业及废品减少 创新与学习创新与学习(人力资源人力资源) 经理的实力和正直能力与品德经理的实力和正直能力与品德 士气
32、和企业文化士气和企业文化 教育与培训教育与培训 新产品和生产方法创新新产品和生产方法创新 设定战略执行的目标设定战略执行的目标 设定改进目标设定改进目标 执行战略目标执行战略目标 战略目标战略目标 战略目标战略目标战略目标战略目标 愿景与使命愿景与使命 愿景与使命愿景与使命愿景与使命愿景与使命 顾客期望顾客期望 顾客期望顾客期望顾客期望顾客期望竞争优势比较竞争优势比较 竞争优势比较竞争优势比较竞争优势比较竞争优势比较 结果指标结果指标 结果指标结果指标结果指标结果指标 关键关键 过程过程 关键关键 过程过程 改进改进 措施措施 改进改进 措施措施 过程过程 指标指标 过程过程 指标指标 关键关
33、键 过程过程 关键关键 过程过程 过程过程 指标指标 过程过程 指标指标 关键关键 过程过程 关键关键 过程过程 过程过程 指标指标 过程过程 指标指标 结果指标结果指标 结果指标结果指标结果指标结果指标 关键关键 过程过程 关键关键 过程过程 改进改进 措施措施 改进改进 措施措施 过程过程 指标指标 过程过程 指标指标 关键关键 过程过程 关键关键 过程过程 过程过程 指标指标 过程过程 指标指标 关键关键 过程过程 关键关键 过程过程 过程过程 指标指标 过程过程 指标指标 执执 行行 战战 略略 目目 标标 执执执执 行行行行 战战战战 略略略略 目目目目 标标标标 督导战略计划的实施
34、督导战略计划的实施 资产负债表（亿元）资产负债表（亿元） 现金1.130 应收账款1. 332 150天 库存1.264 150天 其中：原材料与在制品1.138 135天 产成品0.126 15天 流动资产合计3.726 固定资产与长期投资1.097 资产总计4.823 应付账款1.350 160天 应付银行贷款1.292 流动负债合计2.642 投入资本0.409 留存收益1.772 所有者权益合计2.181 负债与权益总计 资产负债表（亿元）资产负债表（亿元） 现金1.130 应收账款1. 332 150天 库存1.264 150天 其中：原材料与在制品1.138 135天 产成品0.1
35、26 15天 流动资产合计3.726 固定资产与长期投资1.097 资产总计4.823 应付账款1.350 160天 应付银行贷款1.292 流动负债合计2.642 投入资本0.409 留存收益1.772 所有者权益合计2.181 负债与权益总计 资产负债表（亿元）资产负债表（亿元）资产负债表（亿元）资产负债表（亿元）资产负债表（亿元）资产负债表（亿元） 现金1.130 现金1.130 现金1.130 应收账款1. 332 150天应收账款1. 332 150天应收账款1. 332 150天 库存1.264 150天库存1.264 150天库存1.264 150天 其中：原材料与在制品1.13
36、8 135天其中：原材料与在制品1.138 135天其中：原材料与在制品1.138 135天 产成品0.126 15天产成品0.126 15天产成品0.126 15天 流动资产合计3.726流动资产合计3.726流动资产合计3.726 固定资产与长期投资1.097固定资产与长期投资1.097固定资产与长期投资1.097 资产总计4.823资产总计4.823资产总计4.823 应付账款1.350 160天应付账款1.350 160天应付账款1.350 160天 应付银行贷款1.292应付银行贷款1.292应付银行贷款1.292 流动负债合计2.642流动负债合计2.642流动负债合计2.642
37、投入资本0.409投入资本0.409投入资本0.409 留存收益1.772留存收益1.772留存收益1.772 所有者权益合计2.181所有者权益合计2.181所有者权益合计2.181 负债与权益总计负债与权益总计负债与权益总计 评估质量经营的进程评估质量经营的进程 实施实施实施实施ZDZD 之后之后之后之后 实施实施实施实施ZDZD 之前之前之前之前 案例集团案例集团案例集团案例集团 行业均值行业均值行业均值行业均值 实施实施实施实施ZDZD 之后之后之后之后 实施实施实施实施ZDZD 之前之前之前之前 案例集团案例集团案例集团案例集团 行业均值行业均值行业均值行业均值 实施实施ZD 之前之
38、前 事实事实ZD 之后之后 案例集团案例集团 行业均值行业均值 评估质量经营的进程评估质量经营的进程 方略方略 3 3 经理主管质量工作指南经理主管质量工作指南 经理主管的角色任务 经理主管的八项修炼 Cerosys的运行模式 Cerosys的实施步骤 执行层执行层 QES: 经理主管质量工作指南经理主管质量工作指南 QIPM: 质量改进过程管理质量改进过程管理 沟通沟通 与与 激励激励 PBM: 基于基于PONC的管理模式的管理模式 ECR: 麻烦消除系统麻烦消除系统 经理主管的角色任务经理主管的角色任务 正是权利和地位 正是权利和地位 人际角色人际角色 名义首脑 领导者 联络者 人际角色人
39、际角色 名义首脑 领导者 联络者 信息角色信息角色 监听者 传播者 发言人 信息角色信息角色 监听者 传播者 发言人 决策角色决策角色 创业家 故障排除者 资源分配者 谈判者 决策角色决策角色 创业家 故障排除者 资源分配者 谈判者 正是权利和地位 正是权利和地位 人际角色人际角色 名义首脑 领导者 联络者 人际角色人际角色 名义首脑 领导者 联络者 信息角色信息角色 监听者 传播者 发言人 信息角色信息角色 监听者 传播者 发言人 决策角色决策角色 创业家 故障排除者 资源分配者 谈判者 决策角色决策角色 创业家 故障排除者 资源分配者 谈判者 明兹伯格：明兹伯格：1010个角色个角色 三项
40、任务三项任务三项任务三项任务 1.确保为每一项任务都确确保为每一项任务都确 定正确的要求定正确的要求 2.确定有效的必要资源确定有效的必要资源 3.帮助员工符合要求帮助员工符合要求 经理主管的角色任务经理主管的角色任务 三项任务三项任务 1.确保为每一项任务都确定正确的要求确保为每一项任务都确定正确的要求 2.确定有效的必要资源确定有效的必要资源 3.帮助员工符合要求帮助员工符合要求 经理主管的十项修炼经理主管的十项修炼 1.通过领导与关注客户获得质量 2.提供政策、战略资源以确认客户要求 3.通过预防获得卓越的过程 4.坚持零缺陷的工作态度 5.计算不符合要求的代价 6. 通过创新和团队合作
41、获得员工的满意度 7.通过衡量与评估以改进结果 8.系统地分析问题 9.用有效工具消除问题的成因 10. 提高合作者与客户的满意度 CerosysCerosys的运行模式的运行模式 CerosysCerosys的实施步骤的实施步骤 C 回顾企业愿景 重温使命宣言 明确战略目标 E 质量过程的识别与优化 提高整体运营管理速度 增加员工中CTR的数量 R 识别与确定客户要求 员工和供应商的需要 确定竞争优势与基准 34 方略方略 4 4 基于基于PONCPONC的管理的管理模式模式 发现“隐形工厂” PONC模型展开 建立PONC表盘 PONC管理方法 执行层 QES: 经理主管质量工作指南经理主
42、管质量工作指南 QIPM: 质量改进过程管理质量改进过程管理 沟通沟通 与与 激励激励 PBM: 基于基于PONC的管理模式的管理模式 ECR: 麻烦消除系统麻烦消除系统 发现“隐形工厂”发现“隐形工厂” 不符合要求的代价不符合要求的代价 PONCPONC因素展开因素展开 建立建立PONCPONC模式模式 建立建立PONCPONC表盘表盘 五种计算五种计算PONCPONC的方法的方法 1 1、会计法、会计法2 2、薪资法、薪资法3 3、单价法、单价法 4 4、劳务资源量法、劳务资源量法5 5、理想偏差法、理想偏差法 有效地消除有效地消除PONCPONC PONCPONC管理方法管理方法 强化员
43、工基于成本的质量意识 以PONC为指针的优先项排序 以价值评估展示质量改进成果 方略方略 5 5 有效有效管理质量改进管理质量改进过程过程 建立质量改进的组织 实施质量战略的计划 落实关键过程与指标 过程改进的量化计划 Cerosys的定期评估 执行层 QES: 经理主管质量工作指南经理主管质量工作指南 QIPM: 质量改进过程管理质量改进过程管理 沟通沟通 与与 激励激励 PBM: 基于基于PONC的管理模式的管理模式 ECR: 麻烦消除系统麻烦消除系统 建立质量改进的建立质量改进的组织组织 组织：“组织：“DirtFootDirtFoot CAT” CAT” 团队团队 45 执行层面执行层
44、面质量管理团队（质量管理团队（QIT） “DirtFoot CAT” 实施质量战略的计划实施质量战略的计划 执行层面执行层面质量管理团队（质量管理团队（QIT） “DirtFoot CAT” 实施质量战略的计划实施质量战略的计划 QITQIT- -7 7项工作任务项工作任务项工作任务项工作任务 1.通过评估确定年度目标和重点措施 2.用质量文化方法激发和落实管理变革 3.管理人员以身作则实施领导 4.通过浸泡式培训传授质量知识和技能 5.使用质量工具创造共同的质量语言 6.通过赞赏和激励强化质量原则的应用 7.通过沟通传达与展示质量改进的成果 47 执行层面执行层面质量管理团队（质量管理团队（
45、QIT） “DirtFoot CAT” 实施质量战略的计划实施质量战略的计划 QITQIT- -7 7项工作议程项工作议程项工作议程项工作议程 制定团队章程与实施方案 确定组织教育策略与计划 衡量组织目前和潜在的质量状况 设定团队和个人的改进目标 制定质量改进奖赏与激励计划 制定改善使用者和供应者关系的计划 建立正式的预防和改正行动制度 48 执行层面执行层面质量管理团队（质量管理团队（QIT） “DirtFoot CAT” 实施质量战略的计划实施质量战略的计划 QITQIT- -7 7步改进方法步改进方法步改进方法步改进方法 1.确定输出 2.确定输出的使用者 3.确定使用者的要求 4.确定
46、控制输入的要素 5.确定衡量的方法 6.分析衡量的结果 7.重新开始 QITQIT- -7 7步改进方法步改进方法步改进方法步改进方法 1.确定输出 2.确定输出的使用者 3.确定使用者的要求 4.确定控制输入的要素 5.确定衡量的方法 6.分析衡量的结果 7.重新开始 业务层面业务层面创新管理单元创新管理单元（U-Mi） “DirtFoot CAT” 实施质量战略的计划实施质量战略的计划 创新管理单元创新管理单元创新管理单元创新管理单元 管理细胞管理细胞 每个单元只有一个负责人每个单元只有一个负责人 以明确的过程范围划分以明确的过程范围划分 明确的指定任务明确的指定任务 适当的规模适当的规模 运行方式运行方式 建立个人和团队的活动计划建立个人和团队的活动计划 有固定的活动场所和展示板有固定的活动场所和展示板 有改进的措施和具体计划有改进的措施和具体计划 全面的培训计划全面的培训计划 共同改进共同改进 围绕上下游细胞建立全公司的合作网络围绕上下游细胞建立全公司的合作网络 用用“共同改进计划共同改进计划”规范相互的合作关系规范相互的合作关系 创新管理单元创新管理单元创新管理单元创新管理单元 管理细胞管理细胞 每个单元只有一个负责人每个单元只有一个负责人 以明确的过程范