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1、企业管理制度电器促销员管理制度临时促销员上岗流程 一、 临时促销员需经过店长面试合格后方可办理相关的临时促销的上岗手续, 二、 厂家临时促销员上岗前需由同一厂家长期驻店促销员进行担保担保人对被担保人在大中公司工作期间的一切行为负责, 三、 临时促销员在上岗前需向所在门店交纳10元岗位责任金换取门店临时促销工卡在临时促销结束时凭卡退还本人,前提是该促销员没有发生任何违规行为, 四、 临时促销员必须严格遵守店内一切规章制度违规者视情节轻重给予相应处罚, 五、 临时促销员工作期间门店每天收取管理费2元,由门店开具收据; 六、 临时促销员不能开具发票只能在店内单纯进行协助售卖。 人力资源部 2003/
2、4/8 促销员上岗证 部 门 照 姓 名 片 供货商 天津市XX电器有限公司 促销员应知应会测试 商店: 部门: 考试日期: 年 月 日 成绩: 分 个人基本资料: 姓 名 性 别 联系电话 公司名称 销售品牌 家庭住址 学 历 一、 数字从0-10的大小写:(10分) 大写:零、壹、贰、叁、肆、伍、陆、柒、捌、玖、拾 小写:0、1、2、3、4、5、6、7、8、9、10 二、 26个英文字母:(10分) 大写:A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z 小写:a b c d e f g h i j k l m n o p q r s
3、t u v w x y z 三、 填写有关单据:(10分) 商店名称 黄河道XX 姓 名 石小二 联系电话 地 址 天津市和平区营口道东风里16号楼4单元101室 BCD58-1 商品品牌 索尼彩电 商品型号 Y7880.00 Y7880.00 数 量 壹件 单 价 合 计 2003.1.1 购买日期 送货日期 自提 备 注 顾客签字 石小二 销售人员签字 王老三 四、 填空题:(60分，每空2分) 1. XX公司企业文化的核心是 快乐服务幸福生活 。 2. XX公司的服务理念是 顾客永远是对的 。 3. 对于一名合格的促销员其标准要求是:精通 商品性能 者用,对待顾客 热情 者用,尊重同行
4、相互协作 者用。 4. 正确佩带胸卡于 左前胸兜口边沿 ,不歪斜不遮挡,男士要经常理发最长的头发不得 盖耳部及后衣领不剃光头 女士要保持头发整洁长发要 梳扎在头后或盘在头上 不要遮眼盖腮。 5. 讲话要讲 普通话 接听电话时先说 “您好” 再报单位全称 “XX电器XX店” 转接电话一定要告诉对方 “请稍候” 。 6. 促销员工牌若丢失或磨损由其本人到本店办公室按每枚 10 元补办离职时须将工牌交回相应分店办公室。 7. 促销员无论因公、因私外出无论何时到岗上班均须 打卡 未按规定打卡者视为迟到或 早退 严禁 代替他人打卡 。 8. 每月票据开写错误超过 2次 者、被顾客 投诉 者、促销员互换
5、工牌 者以及扎堆聊天累计超过 3 分钟者公司将处以100-500元的罚款。 9. 促销员盗窃专供顾客的 赠品或公司财产 擅自将公司财物 据为已有 者,无论任何理由辱骂顾客或与 顾客打架 者,无正当理由连续旷工超过 15 者公司将立即予以辞退。 10. 在办公区或卖场禁止 吸烟 还要特别注意如发现顾客有此行为应婉言劝阻或通知防损人员。 11. 使用文明用语礼貌待客。基本的文明用语有: 欢迎 、 请 、 您好 、 对不起 、 没关系 、请稍等、谢谢、再见等。 五、 请简述服务中的“十三不准”是什么,(10分) 答:1.不准在上班前吃辛辣食品保持口气清新, 2.不准在上班时间接待亲友拜访处理私人事务
6、, 3.不准坐、倚、蹬、踏展台和商品或双手抱肩插兜, 4.不准在卖场内吃东西、吸烟, 5.不准擅自离岗和以任何理由造成空岗, 6不准在卖场扎堆聊天、嬉戏打闹、大声喧哗, 7.不准心不在焉、东张西望, 8.不准强行买卖不得尾随纠缠推销, 9.不准在卖场接听与工作无关的电话, 10.不准用蔑视的表情和语言轻视、讥讽、嘲弄顾客并与顾客发生争执或对顾客做出任何伤害的举动, 11不准在单据不全、不详、不清的情况下办理货物往来手续,. 12.不准扔、摔商品,含残机,或钱物, 13.不准擅自替顾客保管任何物品或利用工作之便与顾客发生过分关系。 测试结果: ,部门经理意见, 签字: 日期: 年 月 日 ,店长
7、意见, 签字: 日期: 年 月 日 天津市大中电器有限公司 促销员应知应会测试 商店: 部门: 考试日期: 年 月 日 成绩: 分 个人基本资料: 姓 名 性 别 联系电话 公司名称 销售品牌 家庭住址 学 历 六、 数字从0-10的大小写:(10分) 大写: 小写: 七、 26个英文字母:(10分) 大写: 小写: 八、 填写有关单据:(10分) 商店名称 姓 名 联系电话 地 址 商品品牌 商品型号 数 量 单 价 合 计 购买日期 送货日期 顾客签字 销售人员签字 九、 填空题:(60分，每空2分) 1. 大中公司企业文化的核心是 。 2. 大中公司的服务理念是 。 3. 对于一名合格的
8、促销员其标准要求是:精通 者用,对待顾客 者用,尊重同行 者用。 4. 正确佩带胸卡于 ,不歪斜不遮挡,男士要经常理发最长的头发不得 女士要保持头发整洁长发要 不要遮眼盖腮。 5. 讲话要讲 接听电话时先说 再报单位全称 转接电话一定要告诉对方 。 6. 促销员工牌若丢失或磨损由其本人到本店办公室按每枚 元补办离职时须将工牌交回相应分店办公室。 7. 促销员无论因公、因私外出无论何时到岗上班均须 未按规定打卡者视为迟到或 严禁 。 8. 每月票据开写错误超过 者、被顾客 者、促销员互换 者以及扎堆聊天累计超过 分钟者公司将处以100-500元的罚款。 9. 促销员盗窃专供顾客的 擅自将公司财物
9、 者,无论任何理由辱骂顾客或与 者,无正当理由连续旷工超过 者公司将立即予以辞退。 10. 在办公区或卖场禁止 还要特别注意如发现顾客有此行为应婉言劝阻或通知防损人员。 11. 使用文明用语礼貌待客。基本的文明用语有: 、 、 、 、 、请稍等、谢谢、再见等。 十、 请简述服务中的“十三不准”是什么,(10分) 答: 测试结果: ,部门经理意见, 签字: 日期: 年 月 日 ,店长意见, 签字: 日期: 年 月 日 促销员离店流程-补充说明 促销员离店如遇厂家更换促销员的情况所有手续按照如下程序办理: 1、 离店促销员填写完整促销员离(调)店申请表 2、 由所在部门部门经理填写意见并签字 3、
10、 由所在门店店长填写意见并签字 4、 新入职促销员按照促销员(长期)进店流程办理所有手续(费用要求:只收取建档费10元) 5、 由人力资源部经办人在离店申请表上签字并在新入职促销员档案中备案 6、 培训管理费(200元): 收据(背面签字) 离店促销员 新入职促销员 现金200元 7、 服装工牌费(70元): 工服工卡(由门店进行重新登记) 服装收据(背面签字) 离店促销员 新入职促销员 现金70元 人力资源部 2003/3/23 员天津市大中电器有限公司 促销员离,调，店申请表 填表日期: 年 月 日 姓 名 性 别 身份证号码 所属门店 部 门 供货商名称 到大中公司工作日期 年 月 日
11、办理离,退,店手续日期 年 月 日 离,调,店类型 个人原因自愿离店, 违反纪律予以辞退, 所属厂商内部调店, 具体原因 在前台经理处办理工服、胸卡及更衣箱钥匙的退还手续: 签字: 日期: 请依部门经理意见: 次按签字: 日期: 顺序店长意见: 办理签字: 日期: 手续 人力资源部经办人退款签字(调店不须办理): 签字: 日期: 调店促销员须继续办理以下手续 原所在商店 部门 拟调入商店 部门 人力资源部经办人签字 经办日期 年 月 日 促销员接收函 店 部: 由于 供货商内部促销员调整兹有原 店 部促销员调至贵店 部工作望妥善安排为盼。 天津市大中电器有限公司 人力资源部 年 月 日 促销员
12、调店或调厂家的有关说明 一、促销员调店: 1、到门店行政助理处领取促销员离,调,店申请表, 2、按要求填写个人资料并按顺序办理调店手续, 3、到人力资源部开具促销员接收函, 4、持人力资源部开具的促销员接收函到新调店的行政助理处报到上岗。 二、促销员调厂家: 1、到门店行政助理处领取促销员离,调,店申请表, 2、按要求填写个人资料并按顺序办理离店手续,培训管理费、工服费不退, 3、重新到门店办理整套促销员进店手续, 4、持原有培训管理费、工服费收据到人力资源部进行厂家的更改并交纳10元建档费, 5、持人力资源部开具的收据到门店报到上岗。 促销员进店、培训流程 一、 所在分店各部门: 1. 首先
13、在店内由部门经理对需要上岗的促销员进行初试，促销员须符合公司录用条件,年龄在18-40岁之间，形象较好，熟知所售商品特性、善于与顾客沟通,，对符合录用条件者，可进行考核。,考核用促销员基本素质测试，测试试卷中包括促销员手册中的相关内容。, 2. 经考核合格后须部门经理在促销员基本素质测试相应位置签字确认, 3. 由店长复试，对符合条件者签字确认, 4. 由促销员及所属供货商代表填写促销员誓约书及供货商担保书, 注:供货商担保书须加盖单位公章, 二、 公司人力资源部: 1. 促销员携带促销员上岗答案、促销员誓约书、供货商担保书、身份证原件及复印件一张到公司前台填写促销员登记表, 2. 填写完毕后交人力资源部工作人员,人力资源部须审验促销员登记表和应加盖有厂商公章及业务人员签字的促销员誓约书及供货商担保书，并交一张身份证复印件存档, 3. 审验合格后，由人力资源部代为收取“建档费、服装费、胸卡费共计80元,促销员离职后不退还,”、“培训管理费200元,促销员离职后不退还,”各项费用合计为280元。 4. 交齐各项材料及管理费用后，由人力资源中心统一安排时间对促销员进行岗前规章制度的培训，经考核合格后方可上岗。 人力资源部 2003年2月25日 10