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1、超市促销员管理制度超市促销员管理制度超市促销员管理制度一、岗位制度1、每日定时上下班，服从超市管理，不得迟到早退。2、参加商品陈列、整理、上货、盘点以及专柜现场的清洁工作。3、严格遵守公司各项规章制度，努力提高服务质量，增加商品销售。4、听取顾客意见，收集商品信息及时反馈，钻研业务，提高技术，提出合理化建议。每月将收集到的顾客及商品信息及时整理上报，以便于总部进行分析。5、贯彻公司“把蘑菇做成品牌，把林海做成名牌”的经营理念，维护公司社会形象公众信誉，全心全意为顾客服务。6、发型健康大方，不染彩发。男营业员发不过领，不留胡须。女营业员前发不过眉，后发不披在肩上，不戴大耳环，不染有色指甲，淡装上
2、岗，不佩戴戒指。7、营业中有事需离开岗位者，需请假，经批准后方可离岗，回到岗位后及时销假。8、接待顾客一视同仁，不以貌取人，做到主动、热情、耐心周到。二、服务制度1、不准因理货、上货或其它原因不理睬顾客；2、不准与顾客争吵，或讽刺、挖苦、辱骂顾客；3、不准在营业现场坐、靠、趴、蹬营业设施或商品；4、不准在营业现场吸烟、吃东西、干私活；5、不准在营业场内存放私人物品及其它杂物；6、不准在上班时间会客、买东西；7、不准聚堆聊天、嬉笑打闹；8、不准随意泼水、扔果皮、纸屑等杂物；10、不准酒后上岗，班前不准吃带异味食品；11、不准接受顾客的礼品，婉言推辞不掉的，要请示领导处理；12、不准抬高自已，贬低
3、他人。三、超市促销员职责：1.服从上级安排，无特殊情况应按照要求执行任务。2.负责超市内货物的上下货工作（上货要少量多次，减少耗损），上货时要逐件的严格检查货物的质量与包装情况（贴条形码产品上货前一定要查看条形码是否正确），遵守超市内的规章制度，协调好自身工作范围内相关工作人员的关系。3.负责竞争对手销售情况的观察与汇报，如有对方价格、包装、质量、促销等情况的变化则立即上报同时协助调查。4.每天汇报否则不计工资，每日以短信形式汇报存货量、产品质量问题、订货量、退货量，不得有断货摆不满柜台遭到超市投诉的情况发生。5.负责变价单、条形码打印单（客户联），产品包装材料的回收与保管。6.配合公司在超市
4、的所有商业活动，按每月销售计划完成任务。7.对所有人严格保密自己的收入情况，有泄漏或互相打探收入情况的，一经发现即做严肃处理。8.请假需提前一天打申请。离职需提前一月打申请。如未按规定执行，分别扣发事假工资的两倍及离职当月的工资。四、客户投诉管理办法：1、质量问题造成的投诉视具体情况决定是否由促销员承担。如，若因挑货不及时造成的质量问题投诉则由促销员承担。2、服务问题造成的投诉一律由促销员承担3、其他视具体情况而定五、处罚，奖励，投诉1、断货罚款10元2、台面不满10元3、断货造成投诉至经理处罚款1004、及时发现产品质量问题一次奖励5元六、请假制度1、请假时间为周一、周二、周四，特殊情况除外
5、。2、请假需提前一天请假，若请假时间超过三天（包括三天）需提前一周请假。3、休班，公司规定每月四天休班，超市规定每月2天休班，若超出，按超市要求一天交10元，病假除外。以上制度请个员工认真遵守如有违反严惩不怠！扩展阅读：超市促销员管理办法促销员管理办法(Ver4.0)一、指导思想1、促销员的目标和公司的目标一致，思想统一；2、形成内部竞争机制，充分调动促销员队伍的积极性；3、提高零售终端步步高品牌的综合竞争力,销量最大化。二、目的1、提升终端销售技能和销量，并形成步步高在当地的良好形象；2、提高销售人员的积极性和主动性；3、增强销售团队的荣誉感、归属感和凝聚力；4、引入竞争机制，优胜劣汰，优化
6、常德AV销售团队。三、目标1、打造精英团队，要做全省第一；2、完胜对手，一定使我们的销量最大化；2、优秀的销售人员，放在潜力最大的售点，达到销量最大化；3、AV目标完成率达到80%，AV单店占有率达到40%。四、工资方案（工资=底薪+工龄工资+星级工资+提成+奖金）l底薪：450元l工龄工资：30元/年（最高按三年计算）l星级工资评比标准（星级工资一个季度一次考评调整）：级别一星级二星级三星级四星级五星级任务完参加工作日常规范培训考核工资成率时间考核成绩5080%试用期满后6个月以上12个月以上18个月以上合格合格10090%合格合格150100%优秀优秀202*50110%优秀优秀从年度四星
7、级中进行评选星级星级工资评比及星级营销员评比详细细则：1.任务完成率（月份/季度）：每月月初下达的单个售点的销售任务（以销售额计算），月底计算出销售任务完成率；每季度初下达季度任务（以销售额计算），评比时按季度完成率评比；2.参加工作时间：从培训实习期考核合格开始累计计算在公司的工作时间；3.日常规范考核：按常德步步高AV促销员考核办法Ver3.0执行，以当月考核打分为依据（每月考评4次，以当月平均分计算），60分以上为合格，80分以上为优秀；4.培训考核成绩：以每月常规培训成绩为标准，每周培训则按平均分进行计算，80分以上为合格，90分以上为优秀；5.在评比时只有四项评比内容均达到该星级标准
8、才可获得该星级称号，任一项不达标都不能获得该星级称号；6.该星级评比每月评比一次，制作相应的星级标牌发给该促销员，该星级标牌当月有效，下月再重新评定，若星级有变动则改为相应的星级标牌；7.月度评比作为基数，只变更星级标牌，季度评比和年度评比纳入到奖励方案中，季度进行综合考评，得出下季度的星级，进行相应的星级待遇调整；8.季度星级评比之后并作相应人员调动调整，星级越高的促销员相应调整到级别越高的售点工作，季度四星级促销员拥有一次卖场调动的主动权；9.全年的四个季度都获得了四星级的促销员获得年度四星级促销员称号，由省级公司颁发“四星级营销员”荣誉证书100元奖金，奖励和证书在年度四星级表彰大会上颁
9、发，并在大会上评选出两名年度五星级营销员；10.五星级营销员由省级公司颁发“五星级营销员”荣誉证书500元奖金工厂参观机会；11.星级评比从每年4月起至次年3月为一考核周期，年度五星为次年4月评选得出。l提成：详见常德步步高AV促销员提成方法l奖金：1.自营售点销售份额对比奖励：当月实销金额，步步高对比销售金额最好的竞争品牌，对比达到1.2倍奖励50元/售点，达到1.5倍奖励100元/售点，达到2倍奖励150元，达到2.5倍奖励200元，达到3倍及以上奖励250元；2.季度销售冠军奖：每季度依据季度任务完成率最高、考核评分最优原则评出1名季度销售冠军，公司颁发“季度销售冠军”荣誉证书奖杯200
10、元奖金；3.季度进步最快奖：每季度依据前后两个季度任务完成率情况及考核评分情况评出本季度内各方面进步最快奖1名，公司颁发“季度进步最快奖”荣誉证书100元奖金；4.其它奖项：销售最快奖以及省级公司组织的各种销售评奖均依据当时具体文件执行。五、竞争上岗制依据每季度综合考评，AE类售点业绩最后一名直接淘汰，到数第二名至到数第四名重新参加岗前培训，培训成绩合格再上岗，培训成绩不合格者作淘汰处理，依据竞争上岗制，星级越高的促销员派驻到年销售额越高的售点。售点类型年销售额A5A4A3A2A1413121115050403020/促销人员六、促销员的职业规划：见习促销促销员（推广员）业务员业务主管（培训主
11、管、推广主管）业务经理l培训期：7天，接受公司岗前培训，培训实习，最短7天，最长14天，无工资，培训实习考评合格者进入见习促销，培训实习考评不合格者直接淘汰；l见习促销（试用期）：一个月，500元基本工资，无提成，见习促销或参与促销推广活动，考核合格正式确立工作岗位；l促销员（推广员）：3个月18个月，业绩表现优异者或星级达4星者作为业务员储备培养；l业务员：从事业务工作3个月12月，辖管12个县区市场，业绩表现优异者作为主管储备培养；l业务主管（培训主管、推广主管）：从事业务工作12个月以上，辖管3个及以上县区市场，业绩在前二名者或表现优异者作为经理人员储备培养；常德步步高AV促销员考核办法
12、(Ver4.0)评日常规售点6S例会培销售上综价指标范管理管理训制度报报表合总分所252525251占分值一、日常规范管理（25分）1.注意个人形象，穿着打扮大方得体，男员要体貌端庄，面部清洁、发型梳理整齐，不得留胡须，不留长发和怪异发型，女员保持自然美，不穿戴奇异服装、首饰，不留怪异发型，不化浓妆；工作时间内必须着正式上装（有工作服者必须着工作服）及深色下装并保持整洁，保持良好的仪容仪表，佩戴好领带、胸牌和有关证件；严禁着休闲装、休闲鞋上班；（各2分，共4分）2.严格遵守所在超市、商场上下班考勤制度，上班应提前10分钟到岗并做好上班前的准备工作，下班应推迟10分钟离岗，不得无故推迟上班和提前
13、下班，否则按迟到、早退论处；上班、下班前必须做好商品及其它物品的清点和清扫工作，如有物品遗失的要及时登记报告，如有商品缺货的，要及时通知相关人员做好备货计划，上班时间内必须确保所有陈列产品保持最佳工作状态；（各2分，共4分）3.促销员每月轮休2天，时间在星期二到星期四之间，节假日不得休息，休假或有事须提前一天向所负责的区域主管请假，获得批准后并向所在超市或商场相应柜组负责人通报后才可休假，未经批准的示旷工处理；午餐及午休时间为1个小时，两人及两人以上的售点轮换轮休且不得出现空岗；迟到20分钟以内按迟到处理，迟到或早退超过20分钟按旷工半日处理；迟到早退月累计5次以上或无故旷工达3日者直接辞退；
14、（各2分，共4分）4.上班时间内必须精神饱满，无顾客时必须选择最佳接待位置并注视客流主要来源方向或留意其它品牌的接待情况，接待顾客要热情主动，不以貌取人；无论哪种顾客都必须将产品宣传资料发放到位并做到产品演示优先、产品介绍到位、售前售后服务一致；在卖场内的站立姿势要端正，形象要规范，不准在卖场或柜台内聊天、嘻笑、打闹、哈欠、剃牙、掏耳、挖鼻等，严禁在上班时间内吸烟、吃东西或做与工作无关的事；在介绍产品的过程中，应将手机置于振动状态，严禁在给顾客介绍产品时去接电话；严格遵守所在超市、商场的规章制度，不得出现与顾客争吵现象，严禁与人打架斗殴，凡因打架斗殴引发的民事或刑事责任全部由当事人个人承担；（
15、1点3分，2点2分，3点4分，共9分）5.不得擅离岗位和窜岗，不得在上班时间内坐在视听椅上，不得看无关书籍、看报、看电视、看非试音碟、干任何私活；无故离开售点超过20分钟视为擅离岗位；产品上门安装调试一般安排在上午9：00以前或下午5：00以后，正常上班时间内未经公司许可同意，不得上门安装，否则视擅自离岗或旷工；（各2分，共4分）二、售点6S管理整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全（25分）1所有产品必须严格按公司规定的标准进行陈列，注意影院、碟机、机柜、支架、标签的正确搭配与使用，确保产品陈列整齐、规范、美观、层次分明且货源充足，主推产品陈列醒目；家庭影院必须单套陈列并注意影院与影院、音箱与机
16、柜之间的间隔，保证和电视、碟机之间的正确配接，并确保开机即是最佳效果；碟机陈列必须分类分层次陈列整齐，样机要注意保护，每月必须更换一次样机，需要接电的要保证通电正常；（各2分，共6分）2.销售需要的各类助用、助销等物品要分类、做标识、摆放在容易取得的地方，将不需要的物品（如个人用品提包、茶杯等）收藏起来，机柜上除陈列碟机、电视、音箱和遥控器外，不得出现任何其它无关物品；产品上不能摆放其它杂物，标价签、提示牌、压牌、精品托架等助销品放置在正确位置并要保持清洁美观，产品与赠品分门别类陈列展示；赠品要严格按照规定使用发放，并要有登记，严禁将赠品据为私有或挪作它用，产品彩页等资料必须分类放置于资料架上
17、且要摆放整齐有序，资料架上不得出现过期、破损、脏坏的资料；样机遥控器需要使用的，必须用塑料袋包好，样机包装、彩盒要分类保管，不得出现丢失配件或破损等影响销售的现象，样机如有配件丢失或包装破损等现象影响销售的，其责任由责任人个人负责；（各2分，共8分）3.每天必须搞好售点卫生，包括工作场地（地面、地台、墙面）、商品、辅助用品（展台、展架、展柜、机柜、机架、资料架、POP、写真画）等，清洁标准为以手触摸无明显灰尘为准；（共5分）4.时刻注重品牌形象和个人形象，优质服务，严格按照公司的价格政策开展销售，严禁恶意攻击其它品牌，热情饱满且认真接待每一位顾客，不能坐着接待，一律要礼貌用语；（共2分）5.上
18、班要时刻注意用电安全和产品使用安全，严禁电源私拉乱接或不按规定流程使用，下班时须确定自己柜台无异常情况后方可离开岗位；（共2分）6.商品、助销品、助用品、赠品等均需要有严格的清点、销售、发放、登记管理，如因工作失职而造成的丢失、损坏，责任由当事人全部承担；严禁销售赠品和助销品，一经发现，从重处罚；严禁监守自盗，一经发现立即开除并扣发当月工资，情况严重的送交公安机关处理；（共2分）三、例会培训制度（25分）1.好学上进，爱岗敬业，自强自信，按时认真参加公司每次的周（月）例会和培训，不得以任何理由缺席例会和培训，迟到以每次罚款10元计，缺席以每次罚款50元计；例会和培训必须按要求着工作服、打领带、
19、戴胸牌，带齐文件夹、培训资料、碟片包、笔记本和2支笔以及要求的相关报表，缺少一项的以罚款5元计；例会及培训过程中手机必须置于振动或关机状态，手机每响铃一次以罚款10元计；例会、培训过程中有产生罚款的，必须于例会、培训结束前缴清，跨天翻倍，所有罚款全部纳入团建费用；（共10分）2.例会要积极发言，主动反映各类问题和意见、建议，培训过程中要积极踊跃的参与演示、操作练习；培训所要求的考核项目成绩必须达到及格标准（80分以上），考核成绩90以上者为优秀，公司将给予2050元的单项奖励，考核成绩低于80分将处2050元的单项罚款，且必须重新考核直至达标；培训后必须掌握牢固的产品销售知识并灵活运用，不断总
20、结促销经验，以便更好地提高销售水平，在各级抽查产品知识中，根据考核成绩斟情加减分或给予奖罚；（共6分）3.切实保管好培训资料和演示碟片（含试音碟、宣传碟、赠品碟），培训资料必须分类置于文件夹内，且要保持资料的完整与整洁，不得让无关人员翻阅，严禁丢失和为竞争对手查看、复印，培训资料及相关报表等有丢失或为竞争对手复印的，一次罚款100元，两次以上直接开除；演示碟片在使用后要装入碟片包内，注意保管，确保每张碟片都能正常使用，正常损坏的要及时更换，严禁把演示碟片借给竞争对手使用或与其交换，培训资料丢失按每页5元、演示碟片丢失按每张10元从工资中支付后补齐；（共6分）4.当月培训考核项目考试总成绩（以第
21、一次考核成绩计算）在90分以上的加1分，考试成绩在80分以下的扣1分；考试成绩在70以下扣除全部得分，连续两个月考核成绩低于70分的，作淘汰处理；（共3分）四、销售上报及报表制度（25分）1.凡当日发生销售的，必须将消费者信息准确及时的登记到消费者档案登记本上，缺少登记或登记不及时、不准确、不完整达不到要求的，每一单项扣1分；当日销售必须在当日下班前将销量、竞争对手销售情况以电话方式或手机短信息方式汇报至所负责的区域主管，次日上午9：00以前将本品牌销量电话上报至公司文秘，错报、漏报、补报一律不计销量和提成；每月1号前必须将上月销售汇总及库存情况上报至公司，销量及库存出现差错的，以最小销量计算
22、提成，上报不及时影响工资核算的责任自负；2.要有准确及时的消费者档案登记、进销存表、销售周报表、竞争品牌销量分析表及各类所要求的报表及数据，每缺一项扣2分；各种报表必须填写规范、认真、整洁、完整，完成不认真或出现明显差错每次扣1分；各种报表必须按时按质按量完成，规定当日必须完成的报表必须当日完成，报表未按时完成、上交的每次扣3分；各种报表必须保管妥当，不得丢失，不得随意让无关人员翻阅，每发现一次扣2分；3.每月设最佳报表完成奖，奖励加分2分；不得虚报销量，虚报销量一次罚款100元，第二次直接开除并扣除当月奖金提成；附加奖励：各区域促销员，在销售工作中，如能够对公司发展和新产品销售推广或产品品质提出合理化建议者，公司将给予50100元的现金或综合考评得分510分的奖励并通报表扬。第 12 页 共 12 页