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1、企业管理制度电器连锁企业厂方促销员管理制度为了加强对营业现场厂方促销员的管理，从整体上提高现场销售人员素质及销售技巧，提升企业形象，特制定本制度。 一、厂方促销员的引进 1.商场各部门可根据现场销售的需要申请安排厂方促销员。 2.厂方促销员的引进。厂方促销员的引进由品牌主管或商场以书面的形式填写“苏宁电器连锁店新进(换)厂方促销员申请表”，部门负责人签批后报对口中心负责人审批。 3.各部门引进的厂方促销员员要求五官端正、会讲普通话、口齿清楚、健康状况良好;年龄原则上在2235周岁之间;高中以上学历，有一定现场销售经验，对所促销的产品知识比较熟悉和了解。 4.厂方促销员的面试。申请表审批同意后，
2、凭报告和厂方推荐信至人力资源部或子公司人事部门领取“职位申请表”;填完后到商场部面试，面试内容主要包括产品知识、促销技巧、应变能力和文化素质四个方面;面试合格后由商场负责人签署意见至人事部门审核后，办理进场手续。 5.厂方促销员办理进场手续时，厂方须提供进场联系函,证明该促销员为厂方派遣，厂方对该员工的行为负责，并承担该员工在我司工作的全部责任，同时加盖厂方公章。 6.每位促销员须向我司交纳500元的保证金，保证金可由厂方支付。凡促销员到岗半年内厂方或促销员本人要求换人或退场的，保证金将不予退还。 7.厂方促销员正式上岗前需到人事部门报到，报到时需携带有效健康合格证、壹张1寸彩照、服装费、员工
3、牌押金、全年培训费、管理费、保证金，凭收款单在人事部门领取工作牌、考勤卡、在行政部领取工作服，收款凭证应妥善保管。 8.厂方促销员办理完报到手续后，方可正式挂牌、着装上岗，未办理报到手续的，各部门不得以任何理由同意厂方促销员上岗，否则将追究相关负责人的责任。 9.各商场现场负责人须每周对本部门厂方促销员综合表现进行考评，并将考评结果定期反馈给厂家，以做到对厂方促销员的双向监督与管理。 二、厂方促销员的管理 厂方促销员自办理报到手续之日起，须严格遵守公司各项规章制度。 1.2. 厂方促销员应具备良好的素质，熟练掌握相关商品知识、具备本岗业务技能，在认真介绍与推荐本厂产品的同时，不得故意贬低或恶意
4、诋毁其他品牌的产品，在销售过程中不得以虚假、失实的语言和行为误导消费者，如有违反，将严肃处理，退回厂家。 3. 在销售过程中应以顾客为中心，坚持“消费者永远是正确的”原则，充分体现苏宁“至真至诚”的服务理念。厂方促销员不得以任何理由与顾客发生争吵，或对顾客有不礼貌的言行，否则，一经发现，将予以退回厂家。 4. 厂方促销员必须严格遵守我司作息时间制度，服从商场管理，不得以任何理由迟到、早退、旷工。 5. 厂方促销员须熟知公司的各项促销活动，并在销售过程中主动向顾客宣传、解释活动内容，不得拒绝或怠慢顾客询问。 6. 厂方促销员在实际销售过程中，须严格按照各品牌主管所定最低限价以上价格销售，未经核批
5、开票价格不得低于该限价，否则差价部分由厂方促销员自已承担，并给予十倍处罚。 7. 厂方促销员在现场需严格遵守非销售管理制度，对现场各类违纪行为，由商场管理部门采取现场违纪，现场开具处罚单的办法，月底汇总交财务。 8. 厂方促销员除必须遵守以上规定外，还需遵守公司的其他各项管理规章制度，配合柜组开展各项工作。 三、厂方促销员的培训 为了让厂方促销员熟悉公司各项商场管理规章制度及企业理念，全面提高现场销售人员的整体素质和销售技巧，公司将对厂方促销员进行统一管理，统一培训并收取一定费用，具体细则如下: 培训的组织。对厂方促销员的管理、培训由商场部组织，商场各部门及柜组长配合，也可外请教师。 培训时间
6、及内容。对新进的厂方促销员，由各商场现场管理负责人进行培训、考核，内容主要是企业理念、公司对厂方促销员的管理规定，商场各项规章制度及相关的销售流程等，若因现场原因培训不到位、不及时，将追究现场负责人的责任。对现场各品牌厂方促销员，公司将视具体情况及需要不定期的进行集中培训，培训内容主要包括:销售技巧、公关礼仪、服务意识、投诉处理等与销售现场密切相关的知识。 管理、培训费用的收取。厂方促销员每次培训时必须签到，签到表、培训安排、培训教材等资料由商场管理部负责管理。公司将按照每人20元/月的标准收取厂方促销员培训、管理费。厂方促销员换人，原厂方促销员交纳的培训、管理费可转为新进促销员的年度培训、管
7、理费;厂方促销员退场或离职，凭收款单至人力资源部，公司将退回剩余月份已交费用。 四、厂方营业员退场 1. 对于在商场表现不好，部门要求劝退的促销员，部门以书面的形式将劝退原因报商场部及人事部门，商场负责人核实同意后办理退场手续，人事部门备案。 2. 对要求离职的厂方促销员，以书面的形式递交离职报告，部门负责人签字同意后，带收款凭证到人力资源部办理离职结算手续。 3. 厂方或部门要求调换厂方促销员，新调换的厂方促销员面试合格后，携该品牌原厂方促销员工作牌及收款凭证申请报告、职位申请表至人力资源部办理进场报到手续。 4. 厂方促销员如离开公司，工作牌押金、剩余月份培训、管理费及健康证可退还，在我司
8、商场工作半年以上，无严重违纪可退回全额保证金，服装费一律不退。 五、厂方临时促销员的管理 在商场日常营运中，不允许厂方临时促销员现场促销，双休日或重大促销动可斟情安排，原则上只安排我司主推品牌进1-2名人员现场促销。 1. 厂方临时促销员进商场，应由业务主管提前通知商场，商场部面试合格后，登记厂方促销员姓名，收取10元工作牌押金，发给“临时咨询员”工作牌，方可挂牌上岗。不允许未办手续就无证上岗或私自上岗。 2. 厂方临时促销员必须维护苏宁的形象，遵守苏宁的规章制度，服从公司的管理与安排。 3. 临时促销员必须如实介绍自已的商品，不得有任何夸大其辞或片面的说法和做法，更不允许诋毁或攻击其他品牌的
9、产品，否则一经发现，立即清退。由此造成的一切后果，由该品牌厂方负全部责任。 4. 厂方临时促销员在现场负责介绍商品、促销，无开票权。 5. 临时促销员必须以热情的态度为顾客服务，如有任何临时促销员被顾客投诉，将立即予以清退出场。 6. 厂方临时促销员离场，必须办理退牌手续，交回“咨询员”工作牌，取回押金，并登记“已离场”。 进场联系函 兹有 为我方员工，现派至贵处从事 品牌电器的促销工作，我方对该员工在贵处的行为负责，并承担该员工在贵处的全部责任。 厂方签章: 年 月 日 注:凡促销员到岗半年内，厂方或促销员本人要求换人或退场的，保证金将不予退还。 苏宁电器连锁店新进(换)厂方促销员申请表 年
10、 月 日 申请部门: 申请柜组: 申请品牌: 申请人数: 申请类别: 调换 新进 是非主推品牌: 是 否 申请原因: 申请人签名: 申请部门(店)负责人签署意见: 中心负责人签署意见: 备注:凡促销员到岗半年内，厂方或促销员本人要求换人或退场的，保证金将不予退还。 促销员签字: 年 月 日 苏宁电器连锁店新进(换)厂方促销员流程图 申请部门按要求填写申请表 申请部门负责人签 署意见 店长签署意见 NO yes 申请表退回申请部门 待进促销员持进场申请表和厂方推荐信至所属店人事部(专员)领取职位申请表 按要求填写申请表 到所属商场管理部(组)由负责人进行面试、审核，并签署意见 NO YES 留下
11、进场申请表，通知事业部面试至所属店人事部情况，由其通知厂家3日内换人 (组)办理手续 接受上岗前培训 挂工作牌着统一服装上岗 促销人员面试评分表 在相应面试结果后打“?” 部门 商场: 可以录用 不予录用 或柜组: 重新考核后录用 品牌: 姓名: 重新考核后不予录用 考核类别 考核内容 合格或不合格 产 该品牌的优势、特点是什么, 品 介绍目前销售商品大类及各产品性能, 知 介绍产品的售后服务、三包规定, 识 当顾客对产品提出质疑的时候，你会怎么应 对, 促 当顾客认可产品，但说价格太贵时，你会如销 何回答, 技 巧 当顾客对是否购买该产品举棋不定时，你会 怎么办, 请做1分钟自我介绍(包括:
12、姓名、出生年反 月、学历、家庭情况介绍、兴趣爱好) 应 如果有一位顾客在柜台大声诉说产品不好，能 这时你应该如何处理, 力 一件电器的售价是3850元，公司目前搞促销活动，每满500元就可以获得20元的礼 金券，请问，顾客如何购买该电器，将获得多少元的礼金券, 如果该顾客用上述所获得的礼金券买另一 文 件售价是1850元的电器时，他应该再支付化 多少现金, 素 如果该顾客在促销活动结束后，因自身问题 质 要把售价是3850元的电器退掉(未拆封)，换一台售价是4250元的电器，而所赠礼金券已消费，请问该顾客应支付多少现金, 请写出阿拉伯数字1-10的大写 售前服务的内容, 当顾客对所购商品在无质
13、量问题要求退或 服 换时，你如何处理, 务 当顾客所需购买的商品无货时，你如何处 意 理, 识 当顾客在2-3种与不是你主销的品牌进行比 较时，你如何处理, 苏宁电器连锁店厂方促销员退场流程图 厂方促销员退厂 商场要求退厂或厂方和促销员主动提出退厂的 以书面报告形式提出申请 店长签署意见 至所属店人事部(组)办理手续 工作满半年以上 工作未满半年 服装押金店长签署意服务装押店长签署不予退还 见后 金、保证金意见后 不予退还 至人事部(人至人事部(人事专员)处办事专员)处办理其它手续 理其它手续 公司员工满意度调查制度 企业员工是企业最为宝贵的资源，充分了解员工的心声，听取他们对公司的意见和建议
14、，以便公司能结合实际情况改进工作，更好地提升员工的工作积极性和有效性。为此公司特制定以下员工满意度调查制度，规范调查工作，完善调查的实施过程。 一、 调查的执行机构 调查工作由人力资源部牵头，相关部门协助。具体实施内容包括调查方案的制定，表格的设计，合理安排人员协助调查，调查表的发放，对调查表项目的解释，调查表的回收，调查结果的统计，对统计结果进行综合并提出建议，将建议上报总裁办审批，落实审批事项的执行。 二、 调查的形式 调查形式包括基本情况普查、专项内容调查和特定员工群体调查。 调查形式 调查周期 调查对象 调查方法 调查内容 基本情况详见附件“员工一次/年 全体员工 问卷法? 普查 满意
15、度调查表” 专项内容不定时/确保每全体或部问卷法、询问法、根据实际需要调查 年不少于2次 分员工 抽样法? 确定 特定员工不定时/确保每问卷法、询问根据实际需要群体调查 部分员工 年不少于2次 法? 确定 三、 实施步骤 确定调选定调制定调相关部门协进行调查目的 查形式 查方案 助实施调查 查工作 对结果进向公司提综合调进行归类、收集调行跟踪 出建议 查情况 统计 查结果 将调查情 况归档 四、 调查结果分析 1、将收集的调查信息进行统计。 2、围绕调查目的划分研究类别。 3、找出问题比较集中的几个方面内容。 4、对问题进行调查，确定问题的真实性。 5、如情况属实，找出问题产生的具体原因。 五
16、、 调查结果反馈 1、根据调查的情况拟定具体的建议。 2、送呈公司领导进行审批。 3、审批结果确定的事项由人力资源部进行跟踪落实。 六、 进行总结归档 1、对整个调查过程进行总结。 2、改进不恰当的调查方法或调查表格。 3、对调查活动的资料进行归档。 附件:员工满意度调查表 员工满意度调查表 请在适合你的条件前打“?” ?18级管理岗位 ?特殊岗位 ? 主管级以上 ?一般员工 请在你选择的选项前的方框内打“?” 一、 薪酬福利 1(你对公司的薪资考核制度是否了解, ? 了解 口基本了解 ?一般了解 ?不了解 2(你认为公司的薪资水平在同行业是否具有竞争力, ?有 ?无 3(你认为你在公司的付出
17、与收入是否相当, 付出多于收入 ? 付出与收入相当 ? 付出少于收入 口4(你觉得公司的薪资制度是否合理, ? 合理 口 基本合理 ? 不太合理 ?不合理 如不合理，理由: 5(你认为公司的薪资制度对你是否有激励作用, ?强烈激励作用 ?有激励作用 ?激励作用不大 口无激励作用 6(你认为考核制度是否合理, ? 合理 口 基本合理 ? 不太合理 ?不合理 7(你是否满意今年所定的薪资, ?非常满意 ?基本满意 口可以接受 口不满意 8(你在员工餐厅进餐是否感到满意, ?非常满意 ?基本满意 口可以接受 口不满意 二、 工作 1(你现在的岗位是否合适自己, ?非常合适 口基本合适 口不太合适 ?
18、不合适 2(你目前是否有转换工作岗位的意愿, ?有 ?没有 3(你是否能胜任现在的工作, ?完全能胜任 口基本能胜任 ?完成工作有一定难度 ?不能完全胜任 4(你目前的工作量是否达到饱和, ?超负荷工作 口饱和 ?基本饱和 ?不饱和 5、你目前的工作的挑战程度, ?激烈挑战 ?有挑战 ?挑战不大 口无挑战 5(你入司后工作能力有无提升, ?有很大程度的提高 口 有提高 ?基本没有很大的变化 ?有所倒退 三、 个人发展 1(你所在的部门是否能给你发展空间, ?有满意发展空间 ?有一定发展空间 口不明显 ?无发展空间 2(你在现在的部门是否能获得平等的晋升机会, ?能 ?不能 口没有考虑 3(你认
19、为自己现在是否具备晋升的条件, ?完全具备 口基本具备 ?暂不具备 ?不具备 4(你认为吸引你想晋升的最大的原因是什么, ?管理权力 ?工作内容 ?薪酬变化 口其它_ 5、 你认为实现晋升的途径是什么, ?领导提拔 ?自我推荐 口其它_ 6、 你是否接受过公司提供的培训机会, ?接受过外请培训 ?接受过公司内部培训 ?没有接受过培训 7、 你进入公司后是否参加过有收益的内部培训, ?参加过 ?没有参加 8、 你希望参加哪些方面的培训, 答: 9、 你在业余时间参加过哪些培训或课程, 答: 四、 团队文化 1(你认为自己与上司的沟通是否顺畅, ?非常顺畅 口较顺畅 ?沟通有一定困难 ?不沟通 2
20、(你认为自己所在的部门是否是一个有团队精神的集体, ?是 ?团队精神不明显 ?不具有团队精神 3(你对部门管理的不足之处是否会提出自己的合理化建议, ?会 口有时会 ?不会 4(你的上级领导是否愿意采纳别人的意见, ?会虚心接受 口基本接受 ?接受一部分 ?拒绝接受 5(你的上级领导是否会经常给你一些指导，帮助你进步, ?经常指导，收获很大 ?偶然指导，有所收益 ?基本不指导 6(在工作中产生的不满和意见你会与哪些人交流, ?上级领导 ?同事 ?无工作关系的人 口其它 _ 7(你认为上级领导的个人魅力如何，是否有领导艺术, 理由: 五、 总体情况 1(你觉得苏宁的整体工作氛围如何, ?积极紧张，相互协作 ?各忙各的，较为本位 口其它_ 2(你对公司的环境是否满意,(请在你所不满意的框内打勾) ?亮度 ?噪音 ?气味 ?通风 ?清洁 口其它_ 3(你觉得公司在硬件设备上是否能满足你在工作中的需要, ?能满足工作需要 ?不能满足工作需要 4(你对公司的企业文化是否认同, 口非常认同 ?比较认同 ?没有认同感 ?较为抵触 5(你是否觉得苏宁是一个有发展前途的企业, ?很有发展前途 ?近期内有一定发展前途 口发展前途一般 ?没有发展 6(你对企业的下一步发展战略是否了解, ?很了解 口基本了解 ?了解内容有限 ?不了解 7、 你入司后让你最难忘的是 8、 你对公司管理有什么建议, 13