《商场客服前台岗位职责10篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商场客服前台岗位职责10篇.docx（6页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、商场客服前台岗位职责10篇商场客服前台岗位职责1 1、负责来访客户及租户的日常询问工作、重要客户的来访接待工作; 2、协作帮助租户重要接待工作，公司内外及政府来访参观接待工作; 3、负责执行公司重要会议的会务工作，帮助租户的重要会议协调工作; 4、负责受理来访客户及租户的投诉工作; 5、负责反馈投诉工作的受理状况，登记来访客户及租户投诉及投诉受理状况; 6、负责租户日常报修工作，跟进及反馈租户保修处理状况，登记租户报修及修理执行状况; 7、负责租户满足度调查工作; 商场客服前台岗位职责2 1、 解决前台日常工作，确保收银线为顾客供应良好的顾客服务，树立本店的良好形象; 2、帮助店长制定并组织实
2、施收银管理制度，规范内部各业务操作流程及业务处理方法; 3、负责收银员工的培训发展、绩效评估、人才培育、日常排班等，确保部门人员配置合理化，使员工保持在稳定而高效的工作状态; 4、 对定金及各项供应商代收费用进行核查及清理, 有效限制风险，确保资金平安和清楚; 5、受理顾客投诉，检查跟踪顾客投诉处理状况，并对商店投诉状况作定期汇总与分析; 商场客服前台岗位职责3 1. 帮助组织大型落地活动，协作现场活动执行; 2. 负责顾客及政府部门等基本问询及接待工作; 3. 负责处理顾客投诉、对于投诉处理状况刚好跟进及记录; 4. 负责其他总结分析类文案工作 商场客服前台岗位职责4 1、执行各项与商户服务
3、相关的工作规章，工作的流程及指引; 2、处理商户的资询、看法、投诉等事宜;落实执行公司各类政策及规章制度; 3、协作物业管理组人员处理紧急突发事务;与公司招商部、市场部及推广部保持紧密沟通，不断更新商户活动信息; 4、与租户保持紧密沟通，维持良好关系 。 商场客服前台岗位职责5 1.负责顾客接待、导购、询问工作; 2.负责顾客投诉的接待、处理以及顾客投诉内容、反馈信息的整理归档工作; 3.负责顾客服务项目、服务设施的正常运转，保证在营业期间为顾客供应优质服务; 4.负责VIP卡的办理、升级、积分兑现等相关工作; 5.负责会员活动礼品管理及发放工作; 6.负责会员的活动的现场执行及协调工作; 7
4、.负责商场播音工作及播音设施的管理; 8.刚好完成领导交付的其他工作事项。 商场客服前台岗位职责6 1. 认同公司企业文化及核心价值，了解项目概况、艺展信息及各部门工作职责与流程; 2. 负责开展顾客服务工作标准化作业，帮助起草客服部门培训安排及编写培训课件，并组织落实培训工作; 3. 了解客户关系管理体系，娴熟操作会员登记及系统录入流程，帮助进行日常业务与活动相关数据的汇总与整理工作; 4. 依据场内活动档期与日常工作支配，完善服务项目与设施设备操作运用流程与规范; 5. 关注顾客看法反馈，汇总并分析VOC，反馈VOC数据并依据分析结果进行服务改善; 6. 负责组织、支配部门员工落实活动协作
5、工作，传达活动信息及主题，确保服务质量; 7. 负责处理顾客投诉及突发事务的应对与处理; 8. 相关物品运用及发放的台帐建立，严格控管相关工作连接支配及成本; 9. 负责礼品及礼品券库存管理，并定期盘点及汇总; 10. 完成部门领导交办的其他工作内容。 商场客服前台岗位职责7 1.供应现场顾客及致电客服热线的顾客询问服务; 2.收集、反馈顾客信息，做好顾客与万象城的沟通桥梁; 3.引导顾客成为万象会会员并介绍会员权益内容及权益实现方法; 4.负责顾客生日礼品及积分兑礼礼品的派发; 5.办理线上/下停车缴费业务; 6.为顾客供应增值服务，例如：礼品包装，婴儿车租借，雨伞租借等。 7.协作商场活动
6、的开展，例如到店礼派发，活动签到，活动邀约、跟进、总结等 8.帮助会员组及大客户组同事工作，并主动沟通沟通; 商场客服前台岗位职责8 1、熟识驾驭项目各楼层布局及品牌分布; 2、接待顾客来访，办理相关事宜;接听租户电话，登记物业问题并通知同事跟进、记录; 3、VIP卡的办理与维护、VIP积分兑换的发放及登记; 4、协作VIP推广活动、协作公司促销活动负责赠品的发放及登记; 5、顾客投诉登记，跟进、回访; 6、跟进商场日常营运工作中的各类商户申请及数据汇总分析; 7、完成领导支配的临时性工作。 商场客服前台岗位职责9 1、对来访客人做好接待，登记，引导工作，刚好通知被访人员，对无关人员、上门推销
7、和无理取闹者应拒之门外。 2、负责公司文档复印、打印、扫描等工作; 3、负责员工工作餐和日用定水工作; 4、整理总经理办公室卫生，维护公司绿植美化和更换; 5、公司员工通讯录整理更新，上传; 6、保持公司前台清洁卫生，展示公司良好形象; 7、负责公司快递、信件、包袱的收发工作; 8、主动协作公司的各项活动，做好后勤保障工作。 商场客服前台岗位职责10 1、严格遵守公司和本项目部的各种规章管理制度，坚守岗位，着装整齐; 2、熟识本园区楼宇结构、楼宇的排列、单元数、户数，住户的数量和居住状况; 3、执行楼宇客户服务工作安排，监督、检查本楼宇的服务标准和工作程序的执行状况。 4、负责接待业主和来访客人，热忱、耐性地说明和解决业主提出的相关问题; 5、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。 6、依据物业管理托付合同和国家及天津市的有关政策按时收取物业管理费及其他代收代缴费用，完成收款考核指标; 7、驾驭业主居住及其他相关状况。 8、做好与相关部门协调、沟通与合作。 6 / 6