快递业务员师资培训.ppt

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1、1,快递业务员师资培训,授课方法与技巧,快递业务员师资培训班授课方法与技巧,2,授 课 提 纲,一、基础理论知识 二、培训师的素质要求与角色认知 三、课程的开发与设计 四、课堂授课方法与技巧 五、培训效果的评估与总结提高,快递业务员师资培训班授课方法与技巧,3,一、基础理论知识,培训是指具有组织性的系统性学习行为。 培训= 投资 培训= 管理手段,基础理论知识,快递业务员师资培训班授课方法与技巧,4,（一）企业内部培训的意义,1、企业的价值,基础理论知识,1、实现知识技能与思想的提高 2、实现人才价值的转化 3、直接经验与传播文化 4、奇特变革与发展的需要,快递业务员师资培训班授课方法与技巧,

2、5,2、个人的收获,基础理论知识,1、公司同事的尊敬 2、良好的发展前途与晋升机会 3、参加最新专业培训的机会 4、个人表达能力的提高,快递业务员师资培训班授课方法与技巧,6,（二）培训的对象,新员工：侧重于企业的价值观、行为规范、企业精神、有关工作岗位所需要的基本技能； 老员工：与工作直接相关的职能，如新技术、新工艺等 管理人员：管理知识及技能、人际关系协调能力、工作协调能力、决策能力、领导组织能力等,基础理论知识,快递业务员师资培训班授课方法与技巧,7,教育 培训 中心 讲授者 学员 侧重点 教 学 知识传递方式讲授者告诉学员 学员自己“发现” 目的和效果传授系统性知识 培养实用的技能 课

3、堂形式 单一 多种多样,教育与培训的区别,基础理论知识,快递业务员师资培训班授课方法与技巧,8,（三）培训的层次与类别,1、培训的层次 知识的培训 技能的培训 素质的培训 2、培训的类别 岗前培训 在职培训,基础理论知识,快递业务员师资培训班授课方法与技巧,9,（四）内部培训的原则,复杂理论简单化 枯燥过程艺术化 培训内容实用化 学员培训参与化,基础理论知识,快递业务员师资培训班授课方法与技巧,10,（五）成人学习的特点与对策,特点 对策 学习目的明确、主动性强 尊重学员、激发信心、相信自律 有丰富的个人化的工作经验 结合经验、讲解生动、引导学习 记忆能力减弱而思维能力增强 循序渐进、及时反馈

4、、温故知新 参与意识强烈 多种方法、组织互动、制定目标 注重教学效率和实用性 安排时间、注重实效、提升自我,基础理论知识,快递业务员师资培训班授课方法与技巧,11,（一）基本素质要求,专业的深度和知识的广度 健康的身体 正直的品行 积极的心态,二、培训师的素质要求与角色认知,快递业务员师资培训班授课方法与技巧,12,(二)两个职责,专家 培训引导者,(三)三种角色,编剧：培训课程的开发设计者 导演：培训活动的组织者 演员：培训内容的表达者,培训师的素质要求与角色认知,快递业务员师资培训班授课方法与技巧,13,(四)四个定位,培训师的素质要求与角色认知,语言定位,形象定位,风格定位,课程定位,快

5、递业务员师资培训班授课方法与技巧,14,（五）九大能力,培训师的素质要求与角色认知,沟通力,影响力,创新力,应变力,组织力,观察力,控场力,激励力,学习力,快递业务员师资培训班授课方法与技巧,15,（六）专业形象,1、服饰 与环境、身份相协调 女性培训师多穿着职业装 男性培训师多穿西装 2、化妆 女性培训师可适当化点淡妆 3、发型 男性不宜留长发 女性不宜将头发染成红色、黄色,培训师的素质要求与角色认知,快递业务员师资培训班授课方法与技巧,16,4、课堂站立姿势,头抬摆正，两腿站直 双肩合并，保持水平 挺直脊背，收腹收臀 两脚自分，保持平衡,培训师的素质要求与角色认知,快递业务员师资培训班授课

6、方法与技巧,17,三、课程的开发与设计,ISO10015(GB/T19025-2001)质量管理培训指南由国际标准化组织于1999年发布的，专门用于规范具有培训人力资源职能的组织的国际标准。它是ISO9000 族质量管理体系标准的一个专业化标准，是ISO9000 族标准中唯一针对提高组织的灵魂“人”的培训质量的国际标准。 1、确定培训需求 2、设计和策划培训 3、提供培训 4、评价培训结果 5、培训过程的监视和改进,快递业务员师资培训班授课方法与技巧,18,（一）培训的需求分析与课前调查,1、培训需求分析 2、学员的学习需求和对学习效果的预期 3、学员的知识层次与职务 4、明确课程目标,课程的

7、开发与设计,快递业务员师资培训班授课方法与技巧,19,（二）课程的开发与设计,课程的开发与设计,课程大纲,讲稿,讲义（含PPT课件),快递业务员师资培训班授课方法与技巧,20,1、课程大纲,根据培训主题和培训目标制定出来的课程的梗概，包括课程分为几部分，每部分的要点： 写下你的主题、目的 为你的提纲搭一个框架 写下每项你想讲的具体内容 要修改，重新措辞或调整安排的内容 必须用统一的字母和数字体系 根据内容和总时间要求，分配时间,课程的开发与设计,快递业务员师资培训班授课方法与技巧,21,2、讲稿,讲稿的内容： 开场、主体部分、结尾,课程的开发与设计,讲稿的使用目的： 理思路、 补漏洞、 树信心

8、 讲稿的使用原则: 不要让学员意识到讲稿的存在、不要照读讲稿,快递业务员师资培训班授课方法与技巧,22,（1）开场,PIP公式： P目的（Purpose）I重要性（Importance）P预览（Preview） 五步法 1.自我介绍：让别人知道你是谁 2.为什么你要听我说 3.你说的和我有什么关系 4.你说的是真的吗 5.建立信任感觉,课程的开发与设计,快递业务员师资培训班授课方法与技巧,23,（2）主体内容,编排形式： 要点-论点-论据 资料来源: 互联网、图书馆、书店、公司资料、同事和员工、个人积累 资料内容: 理论知识、相关案例、故事测试题、游戏,课程的开发与设计,内容第一,快递业务员师

9、资培训班授课方法与技巧,24,（3）结尾,讲师总结 学员作答 以故事结束,课程的开发与设计,快递业务员师资培训班授课方法与技巧,25,3、讲义（PPT）制作,课程的开发与设计,快递业务员师资培训班授课方法与技巧,26,（四）培训准备工作,1、培训的辅助工具 视觉辅助工具：黑板、电脑、投影机、大白板、挂图板 视听辅助工具：CD/VCD/DVD、录音机、磁带 课程中用到的道具：游戏道具 讲义及其它书面材料：PPT课件、讲义、测试题,课程的开发与设计,快递业务员师资培训班授课方法与技巧,27,2、培训场所的设施 场地、灯光、音响、噪声、电源、温度,课程的开发与设计,3、培训的座位安排 原则：有利于教

10、与学 在讲师的视线内，尽是靠近讲师 有利于学员沟通 安排好后，尽量不要变动,快递业务员师资培训班授课方法与技巧,28,四、课堂授课方法与技巧,开场的方法与技巧 赢得信任的方法与技巧 克服恐惧的方法与技巧 困难局面的应对方法与技巧 有效沟通的方法与技巧 激发学习欲望与培训氛围维护的方法与技巧 增强课堂感染力的方法与技巧 学员掌控的方法与技巧 演示和板书的方法与技巧 结尾的方法与技巧,课堂技巧,快递业务员师资培训班授课方法与技巧,29,（一）开场的方法与技巧,1、开场的目标 集中注意力、激发兴趣 树立形象、控制场面 明确目的、主题和规定,课堂授课方法与技巧,快递业务员师资培训班授课方法与技巧,30

11、,2、开场的技巧,开门见山,故事吸引,问题切入,事实陈述,彼此交流,时事讨论,说场面话,引用名言,利用教具,幽默渲染,课堂授课方法与技巧,快递业务员师资培训班授课方法与技巧,31,3、开场禁忌,课堂授课方法与技巧,1、说的太多 2、过分谦卑或炫耀 3、自辩开场,快递业务员师资培训班授课方法与技巧,32,（二）赢得信任的方法与技巧,1、尊重学员 2、保持客观 3、增强讲授说服力： 说服自我、现场演示、用工具说话、事实胜于雄辩、善于“借用”,课堂授课方法与技巧,快递业务员师资培训班授课方法与技巧,33,（三）克服讲台恐惧的方法与技巧,1、剖析原因： 害怕面对学员、害怕失败、害怕自己水平差 2、正视

12、恐惧： 人人都会紧张、除了你自己没人会看出你的恐惧 （手持话筒、不要拿水、不要拿讲稿、调整双腿重心，坐下） 3、精神激励： 想象成功,表现：手心出汗、脑门冒汗、心怦怦地跳个不停、手不停颤抖、脚发软、腿发软、脑子一片空白、手足无措,课堂授课方法与技巧,快递业务员师资培训班授课方法与技巧,34,4、实战演练：反复演练 初级阶段：对着镜子，大声朗读(熟习内容，找感觉;文字材料口语化;表情是否自然，有无不良习惯动作;不怕嘲笑) 提升阶段：提升自然程度，脱稿演讲(熟记课程内容，掌握好语调、语速;要注意一些口头禅“这个”“那个”;注意时间控制) 实践阶段：邀请观众，现场表演(反复练习后，找到现场的感觉)

13、5、做运动操： 皱眉、走动、搓脸、深呼吸、小跳,课堂授课方法与技巧,快递业务员师资培训班授课方法与技巧,35,（四）困难局面应对的方法与技巧,1、克服自身的困难： 出错了，怎么办？突然忘词了，怎么办？学员的问题答不出来，怎么办？突然出现莫名的紧张，怎么办？ 2、应对难对付的学员： 过于安静的学员、打瞌睡的学员、开小会的学员、好表现的学员、反客为主的学员 3、应对失控的时间：时间太充裕、时间不够 4、应对失控的场面：提醒、打断 5、消除环境与设备的影响,课堂授课方法与技巧,快递业务员师资培训班授课方法与技巧,36,（五）有效沟通的方法与技巧,1、营造开放的环境 2、了解学员的沟通风格：年轻人活跃

14、、中老年人比较反感互动 3、有效的聆听：认真静听、维持目光接触、设身处地、忍耐 4、及时、建设性的回应： 坚持正面反馈 负面反馈做到“三要三不要”： 要描述，不要判断和评价；要控制时间，不要重复说明；要客观真实，不要故意夸大事实,双向沟通很重要,课堂授课方法与技巧,快递业务员师资培训班授课方法与技巧,37,5、巧妙答疑,原则 课前准备、分析问题、争取主动、保持风度 技巧 保持冷静注意倾听 分析问题背后的动机 观察其它学员的反应 表示对提问者的理解 集中在问题的核心上 反问“什么”和“怎样” 使用建议性的表达 没有答案的解答,课堂授课方法与技巧,快递业务员师资培训班授课方法与技巧,38,（六）激

15、发学员学习欲望与培训 氛围维护的的方法与技巧,压力刺激,奖励刺激,灵活变换培训方式,话语提醒与幽默调剂,激发求知欲,自我激励,课堂授课方法与技巧,快递业务员师资培训班授课方法与技巧,39,（七）增强课堂感染力的方法与技巧,1、言语措词要准确、简洁、专业、自信 2、注意语音语调，增添声音魅力 3、巧用身体语言 外表职业化、表情动作自然大方、手势准确自然、眼神平视真诚,课堂授课方法与技巧,快递业务员师资培训班授课方法与技巧,40,（八）学员掌控的方法与技巧,识别信号,有效提问,巧妙测试,课堂授课方法与技巧,快递业务员师资培训班授课方法与技巧,41,（九）演示与板书的方法与技巧,1、演示方法与技巧,

16、注意过渡,专注专心,注意引导,适时留白,课堂授课方法与技巧,快递业务员师资培训班授课方法与技巧,42,教学板书,是教师经常使用的一种重要的教学手段,指教师根据教学的需要在教学用具(主要是黑板)上以书面语言或符号进行表情达意、教书育人的活动。,2、板书方法与技巧,内容精炼、重点突出,语言科学、准确,条理清晰、布局合理,先书后讲,形式多样、启发思维,书写规范、流畅，示范性强,课堂授课方法与技巧,快递业务员师资培训班授课方法与技巧,43,（十）结尾的方法与技巧,要点回顾 故事启发 隽言佐证 触动情感 行动促进 诗文抒情,使整个课程首尾呼应，完整而统一 重复授课主题和主要的授课内容 确认学员对整个课程

17、是否还有疑问 帮助学员加深对课程内容的印象 使学员的情绪再次高涨,课堂授课方法与技巧,快递业务员师资培训班授课方法与技巧,44,评估是行为改善的第一步，培训评估有助于讲师提高授课水平，为下一阶段的培训提供经验借鉴，从而进一步提高培训效果。,五、培训效果的评估与总结提高,（一）培训评估的意义,快递业务员师资培训班授课方法与技巧,45,对学员的评估 自我评估 学员对课程的认可程度 准备工作的完善程度 学员对培训的接受程度 课程设计的合理程度 学员知识的吸收程度 授课技巧 学员的配合程度 授课态度,（二）明确培训评估的对象,培训效果的总结与提高,快递业务员师资培训班授课方法与技巧,46,（三）常用的评估方法,观察法,测试,提问,问卷法,培训效果的总结与提高,快递业务员师资培训班授课方法与技巧,47,（四）及时总结,1、哪些是对你肯定的评价 2、哪些是你的不足之处 3、比较学员的评价与自我评价有何不同，为何会出现差异 4、分析意见的客观性,培训效果的总结与提高,快递业务员师资培训班授课方法与技巧,48,谢 谢！,