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-医患沟通会议记录-第 2 页会议记录会议时间2011年3月13日会议地址院办主持人会议名称医患沟通座谈记录人出席人会议内容：今年开展三好一满意活动以来，我院定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费，下大力气改善窗口服务，重点抓好挂号、收费、药房、门急诊等窗口，缩短病人候诊时间。加强医患沟通，构建和谐医患关系，充分尊重和维护患者的知情权、选择权，加强患者回访工作，畅通投诉渠道，认真落实患者纠纷投诉处理办法，严格实行首诉负责制。针对部分患者提出的个别医务人员服务态度不好，我院经研究决定给予罚款500元，并全院通报批评取消当年评先选优资格的处理。有的住院患者反映病房内夜间暖气停的过早，室内温度太低，我们及时采购了一批取暖电热器分发到每间病房内。我们希望通过大家的共同努力，促进医疗服务水平和服务质量有新的提高，医疗秩序和风气有新的变化，医院文明程度和广大干部职工文明素质有新的提升，让广大人民群众满意。