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1、假如我是公司总经理 在一个企业中，总经理有着决定性的作用，一个合格的总理，是公司的灵魂，总经理的管理能力关系到企业能否生存并取得成功的关键。从某种意义来说，总经理就是“创造一个令下属追求的前景与目标，将它转化为大家的行为，完成或达到追求的前景与目标”的人。 一、以企业安全文化建设促进企业安全生产假如我是公司总经理，我也会把安全放在最重要的位置上，日常工作开展对安全管理树立权威，重视安全，人身安全第一。 （一）切实提高员工的安全文化素质，加强安全意识 安全生产实践证明：人的不安全行为是发生事故的最主要原因。人的安全行为具有复杂化与个性化的特点。所以，要提高员工综合素质，尤其是安全文化素质，就一定
2、要抓好企业的宣传教育工作，把提高员工的安全意识与技能培训结合起来。1、港捷运通主要业务是代理，不涉及到现场生产安全，但也不能轻视安全工作。作为现代社会里的职业人士，起码应该具备三个方面的安全素质：树立安全意识，懂得安全知识，掌握安全技能。 避免因为人们安全意识松懈、使用物品不当及防救设备不足，而在办公场所发生人身损伤与火灾、触电等意外事故。 2、豫青公司除了要注意办公室安全之外，设备安全部应在全公司范围内普及安全生产知识、方针、政策、法律、法规、事故案例等的学习，使员工自觉遵守安全生产的要求。加强定期安全技术考核，不断提高员工的安全素质，强化广大员工安全技能，不断提高对事故危害性的认识，提高自
3、我保护意识。3、利用板报、标语、条幅、宣传栏、等多种形式时刻提醒员工注意安全，通过班前、班后会等方式增强员工的安全意识，强化员工对安全理念的理解与认同，从而营造安全生产的浓厚氛围。通过多种形式的宣传教育逐步形成“人人讲安全，事事讲安全，时时讲安全”的氛围，使广大职工逐步实现从“要我安全”到“我要安全”的意识转变，进而达到“我会安全”的境界。（二）完善安全生产管理制度，构建安全生产长效机制 制度是企业管理的基础，是硬约束，它要求员工必须无条件地执行。企业应结合安全生产实际与不同时期的安全生产形势，不断健全与完善已有的各项规章制度，摒弃不合时宜的制度条款，充实适合形势与发展需要的新制度与新规定，以
4、满足企业安全生产与保障岗位员工人身安全的需要。 1、建立健全各类规章制度，切实做到有章可循。将安全指标纳入干部业绩考核、资产经营责任制、精神文明建设、质量效益年活动与新型工业化考核体系，把员工的经济收入与安全生产直接挂钩。做到责任与激励对等，增强做好安全工作的责任感，增强搞好安全工作的自觉性、积极性与创造性。2、建立健全安全生产责任制，包括各级领导、各个部门与岗位的安全生产责任制。尤其是把安全生产第一责任者的责任落到实处。管理是双向的，是互动的，但在实际工作执行中，对第一责任者还缺乏有效的监督，有的第一责任者并没有履行起自己肩负的责任。安全生产是政治责任、经济责任与社会责任，责任重大，一旦出了
5、问题就应当严肃处理。只靠觉悟的高低来表达对安全工作的重视程度，不是科学的管理，只有靠制度的刚性落实，才能真正起到对第一责任者的监督约束作用。3、完善安全监督体系，确保各类规章制度及安全行为规范在实际工作中得以落实，并使其渗透到生产领域的各个层面，确保生产过程的每个环节按规范来进行。二、企业基层部门凝聚力的提高企业的凝聚力是一个企业的灵魂所在。一个企业如果没有凝聚力，那就会变成一盘散沙。假如我是总经理，我就会打造一个具有凝聚力的企业，全体员工的心才会紧紧的团结在一起，整个企业才能以更快的步伐在市场经济中稳步前进。1、 要确立企业的共同远景。从短期看一个企业要有自己的目标；从长远看，企业要有一个全
6、体员工共同为之奋斗的蓝图。无论短期目标还是长期目标，企业是必须做到与员工充分沟通，要让员工在公司看到希望。从某个方面讲，企业目标的实现有利于增强员工的信心，企业在长远目标规划中，也要考虑到目标实现后员工得到的利益，在企业内部建立起企业与员工共同发展的利益共同体。 2、 要重视、尊重企业的每一位员工，任何一位都是我们公司整体的组成部分，都担负着公司发展中必不可少的工作任务。因此，重视每一位员工，尊重每一个人，无论哪个部门，哪个员工都不能忽视，给予他们适当的关心，有的时候哪怕是一个不经意的举动都会带来意想不到的效果。除了较好的福利待遇外，企业还要让员工拥有培训与发展的空间，鼓励员工学习，创造培训机
7、会等等。更重要的是要让员工在自己的岗位上进行实践与锻炼，让我们的员工真正感觉到在工作中超越自我，在工作中享受快乐。重视员工才能得人心，也只有这样，我们公司的员工才能真正的团结在一起。 3、 要打造人性化、规范化与制度化并重的管理制度。一个管理混乱的企业对员工是缺乏凝聚力的。有不少企业也制订了不少制度，但并不能得到执行，结果仍是我行我素，企业的领导随意性太大，“没有规矩不成方圆”。制度化管理就必须从严处理，所以员工必须共同遵守制度，一视同仁，不能随意搞“特殊化”。4、 要致力于营造一个舒适的工作环境。这不仅仅是树立公司形象的需要，由于公司注重员工并为他们创造良好的工作环境。所以，也在一定程度上会
8、自然的增加员工对企业的认同感。三、 改进对外服务，提升公司形象对外服务是企业发展的关键问题，尤其在现今市场竞争如此激烈的环境下，谁提供更好的服务，就能赢得客户的信任与支持。假如我是总经理，关于如何改进对外服务，主要从以下几个方面来抓：1、 对外服务要表达在公司整体，而不是一个部门。很多员工认为对外服务就是一些 接听、文明礼貌等用语。其实“服务”所包含的内容远不止这些，其内涵渗透在公司经营、业务开展的各个环节，是一个丰富而系统的工程。最直接的对外服务就是业务人员与客户接触当中，能为客户提供的所有服务，以及后期客户关系维护。在对外服务上要公司所有部门都参与进来，提高员工服务意识。2、 积极主动服务
9、客户。根据服务客户的经验，感觉到客户比以前更重视服务人员的主动服务意识。我认为在解决客户问题时，更应积极主动，灵活而且有弹性，我一直觉得永远有更好的办法，总是为客户想出更好的办法，这就是表达我们的专业，我们对自己的负责，对客户的负责。在与客户沟通时，我们需要摆正自己的位置，服务人员不是被动的服务提供者，而是主动的意见贡献者。3、 以青港货运“服务十条”为标准。个人认为青港货运的“服务十条”可以作为公司在对外服务上的追求与承诺，在员工培训、绩效考核、对外宣传、现场标识等方面加以贯彻，作为公司的服务理念，统领对外服务工作。（青港货运“服务十条”：首问负责，微笑待人，公平服务，温馨环境，信息化客服，
10、全时段作业，零待时受理，无偏差引导，优先级保障，精准化维护）四、 其他方面1、港捷运通的业务人员在外出拜访客户时与豫青现场生产工作人员，需要统一着装，以此可以树立企业形象，创造独特的企业文化，也可以规范员工的行为，使员工马上意识到自己已经进入工作状态。2、豫青公司目前装箱场地虽说受到很大的局限性，但在标线、标识上还远远没有到位，不利于业务开展，还存在安全隐患，需对场地重新进行规范化管理。基础条件不好，但标线标识一定要到位，公司应下大力气排查并完善现场标线、标识。3、港捷运通与豫青公司虽说属于两个公司，但同属青港货运子公司，而且在业务开发上有关联之处。在市场开发，挖掘潜在客户群上，双方可以加强合作与沟通，达到彼此共赢的局面。 2016年8月25日第 6 页