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1、工程一商业银行柜面从业人员准备任务一掌握商业银行柜面业务基本流程活动一做好营业前准备【训练与评价】 根据学生训练具体情况给予评价活动二完成签到注册【训练与评价】 根据学生训练具体情况给予评价活动三 处理日常柜面业务【训练与评价】 应注意以下操作环节借流程：（1）核对客户账号、户名（2）操作系统（3）清点现金（4）送别客户活动Ui复核柜面业务【训练与评价】 应在以下环节进行自我复核：（1）核对客户账号、户名、身份证号（2）核 对现金数额（3）核对操作界面（4）核对打印单据内容活动五完成轧帐签i【训练与评价】 根据学生训练具体情况给予评价任务二掌握商业银行柜面基本技能活动一熟练数字书写技能【训练与
2、评价】正确的小写金额是：Y124306. 57 正确的大写金额是：人民市直拾贰万肆仟叁佰零陆元伍角柒分活动二熟练点钞技术【训练与评价】根据学生训练具体情况给予评价活动三 掌握货币反假技能【训练与评价】假币收缴凭证eceipt for the Seizure of Counterfeit Currency收缴单位(盖簟8 7骑取银行KW)市分行201X年07月24日F.像币收缴专用章Financial inM:itution (stamp):编号：000008No:持有人（或交款1&位)赵敏身份证(或其他有效证件)号码：(Identification card or other valid do
3、cument number of the counterfeit currency holder:)币种：Currency:人民币券别：Denomination:100元版别：Series:2005冠字号码：Counterfeit currency numbei:TJ55269834AZ88278654数量：（张、枚）Amount: （Sheet）2合计面额：Total face value:200元假币来源及制作方法：The origin of the counterfeit currency and the producing method:持有人收到的货款。假币属于伪造货币。持有人（或交
4、款单位经办人）签字：Signature of the counterfeit currency holder:赵敏Date第一联 收缴单位留存经办(cashier)： |复核(check -up)： |活动U!熟练计算机输入技能【训练与评价】根据学生训练具体情况给予评价活动五运用柜面服务营销技能【训练与评价】根据学生训练具体情况给予评价【工程一复习与思考】一、判断改错题I、一般而言，柜员在办理业务中如超过权限，必须获得授权。（V ）2、柜员在每日营业过程中，只需在营业终了对现金箱进行轧点。（X ）改错：柜员在每日营业过程中，需在营业前、中午休息前、营业终了对现金箱进行轧点。3、柜员在办理现金收
5、入业务时，要遵循“先记账后收款”的原那么。（X ） 改错：柜员在办理现金收入业务时，要遵循“先收款后记账”的原那么。4、柜员在办理现金付出业务时，要遵循“先付款后记账”的原那么。（X ）改错：柜员在办理现金付出业务时，要遵循“先记账后付款”的原那么。5、重要单证应纳入表外科目核算。（J ）6、柜员在每日营业终了，对所用印章认真清点核对无误后，可以将其放置在柜台上。（X） 改错：柜员在每日营业终了，对所用印章认真清点核对无误后，可以将其入库保管。7、银行重要机具必须实行专人使用保管。（J ）8、小写金额前写“”以后，数字之后还要写“元（X ）改错：小写金额前写“”以后，数字之后不能写“元，9、柜
6、员应根据“准”和“快”的原那么选择适合自己的点钞法。（V ）10、柜员发现客户假币时，经柜员自己认定后按规定予以没收。（义）改错：柜员发现客户假币时，经两名柜员同时认定后按规定予以没收。11、衡量柜员电脑传票输入水平的指标就是一个“快”字。（义）改错：衡量柜员电脑传票输入水平的指标就是一个“准”字。12、柜员的优质服务就是要求柜员微笑服务。（X ）改错：柜员的优质服务就是要求柜员具备热情的服务态度、扎实的专业知识、熟练的服 务技能。13、柜员在每日营业终了，应整理核对记账凭证和交易清单。（J ）二、单项选择题1、以下属于前台临柜柜员岗位职责的是（C ）A、掌管监控设施和特殊业务授权B、编制营业
7、日、月、季、年报告C、核对当班收入现金和结存重要单证 D、稽核前一天会计业务凭证2、以下应纳入表外科目核算的是（D ）A、现金 B、活期存款C、存款凭条 D、活期存折3、柜员办理了一笔现金收入业务，应使用的印章是（C ）A、结算专用章 B、现金付讫章C、现金收讫章 D、票据清算专用章4、柜员手工点钞应做到（B ）标准A、“三好钱捆”B、“五好钱捆”C、“六好钱捆”D、“十好钱捆”5、衡量柜员电脑传票输入技术水平的首要指标是（C ）A、速度 B、服务态度 C、准确率 D、营销技巧三、多项选择题1、商业银行对柜员的管理通常通过（ABCD ）来实现。A、授权B、权限卡C、操作日志D、外部监控2、柜员
8、现金箱管理中要求柜员应在（ACD ）轧点现金尾箱。A、营业开始B、临时离岗C、中午休息前D、营业终了3、柜员经办现金收入业务时应遵循（AD ）原那么。A、先收款B、后收款C、先记账D、后记账4、柜员经办现金付出业务时应遵循（AD ）原那么。A、先记账B、后记账C、先付款D、后付款5、商业银行重要单证包括（ABCD ）A、国库券B、各类存折C、空白银行卡D、联行报单6、以下关于商业银行印章管理的说法正确的选项是（AC ）A、人在章在，人走章锁B、托人代管，托人签章C、业务印章、名章加盖清晰D、可以超用途使用7、以下属于商业银行重要机具的是（BCD ）A、点钞机 B、密押器 C、压数机 D、磁码机
9、8、以下数字书写中正确的选项是（CD ）A、1000元B、人民币拾贰万元整C、12000D、人民币壹拾叁万伍仟陆佰零柒元捌角整9、柜员应熟悉的金融法规包括（ABCD ）A、储蓄管理条例B、贷款通那么 C、票据法D、反洗钱法10、柜面业务复核一般包括（ACD ）A、柜员即时复核B、客户即时复核C、柜员日终轧账前复核D、事后稽核人员全面复核1、参考解答：银行柜员在业务操作中没有不妥之处，银行不需要承当责任，因为 柜员在办理现金收付业务中坚持“唱收唱付”制度，并提醒客户当面点清。2、参考解答：本案中银行柜员在处理业务时有以下不妥之处：（1）柜员受理业务 必须一笔一清，但在本案中前一客户业务未处理完毕
10、又办理下一笔业务。(2)现金收付 没有坚持“唱收唱付”。(3)柜员收款时应先收款后记账，付款时应先记账后收款。(4) 银行录像资料只能供内部人员使用。启示：银行柜员应坚持各项规章制度。监控设备是防范风险的有力工具，银行应注 意设备的维护保养。银行严禁客户等无关人员调阅录像资料。3、参考解答：柜员王某应及时找到客户李某，如果客户未取走办错成存款的10000 元，可请客户协助柜员将错账进行更正，如果客户取走了 10000元，请客户退赔支取的 10000元。假设客户拒不成认，银行至少损失20000元。通过本案柜员应在办理业务时做 到细致认真，尽量减少过失，工作方法上要耐心解释。五、业务题1、根据小写金额写出大写金额(1) 0.39人民币叁角玖分(2) 17.04人民币壹拾柒元零肆分(3) 809.30人民币捌佰零玖元叁角整(4) 1004.68人民币壹仟零肆元陆角捌分(5) 120040.30人民币壹拾贰万零肆拾元叁角整2、根据大写金额写出小写金额(1)人民币贰角捌分0.28(2)人民币壹拾伍元壹角陆分15.16(3)人民币玖佰零肆元零柒分904.07(4)人民币壹万壹仟元伍角整11000.50(5)人民币伍拾伍万零叁元贰角玖分550003.29