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1、2022考研管理学冲刺试题（根底问答H）1 .区分程序、政策和规那么的差异。答：指导程序化决策制定的三种方式是：程序是指互相关联的一系列顺序 的步骤，管理者遵循这些步骤对构造化的问题作出响应。现实中唯一的困难是确 认问题，一旦问题清楚了，它就进入解决的程序。规那么是一种明确的陈述， 它告诉管理者能做什么和不能做什么。规那么通常被管理者用来处理构造良好的 问题，因为他只需遵循和确保一致性即可。政策提供了引导管理者沿着特定方 向考虑的指南。与规那么不同，政策试图为管理者确立一些参数，而不是详细地 告诉管理者应该做什么或不应该做什么。政策通常包含一些模糊的术语，它给决 策留下理解释的余地。2 .描绘
2、缺乏构造化的问题以及非程序化决策。答：构造不良的问题是新颖的、不寻常的、包含模糊性和不完好信息的问题, 它只能用非程序化的决策方法以及开发专门的解决方案来解决。非程序化决策是 具有唯一性的和不可重复性的决策。当管理者面临构造不良或者独特的问题时， 没有现成的解决方案，它要求采用非程序化决策方法现裁现做，根据问题定制解 决方案。补充：集成一一较低层次的管理者面对的通常是熟悉的和重复性的问题， 也就是构造良好的问题，在大多数情况下是进展程序化决策。随着管理者所处 的组织层次的上升，他们面对的问题通常具有更多的构造不良的特征，为什么？ 因为底层管理者通常自行处理那些程序化的决策，而把不寻常的和困难的
3、决策问 题提交上级来解决。类似的，高层管理者会将程序化的决策授权他们的下级来处 理，从而使他们可以集中精力处理那些更困难的问题。恰当的方式是将决策问 题看做主要是程序化的或者主要是非程序化的，因为很少有程序化决策完全排除 个人判断的，在另一个极端上，即使是完全独特的要求非程序化决策的情况，也 可以得到程序化决策程序的影响。程序化决策为什么会得到普遍应用呢？因为 它有助于进步组织的效率。只要可能，管理决策应当尽量程序化。程序化决策 使对管理者斟酌决定的要求最小化，这一点很重要，因为斟酌决定往往是代价昂 贵的。要求管理者制定的非程序化决策越多，对他们判断才能的要求就越高，通 常要付给他们更高的报酬
4、。组织为了降低本钱，可以雇佣低技能和缺乏经历的 管理者，同时要注意开发程序化决策指南供他们使用。3 .比照在确定性、风险性和不确定性条件下决策的特征。答：管理者在制定决策的时候可能面对三种条件：确定性、风险性和不确定 性。确定性一一这种情况下管理者可以制定出准确的决策，因为每一种方案的 结果是的。风险性一一决策者可以估计出每一种备择方案的可能性或者结果。 在风险性条件下，管理者所具有的历史数据使他们可以给不同的决策方案分配概 率。（如：收入的期望值二每个方案的期望值x概率）。不确定性一一不能肯 定它的结果，以及不能对概率作出合理的估计。在不确定情况下，决策方案的 选择受到决策者可以获得的有限的
5、信息的影响。影响决策结果的另一个因素是 决策者的心理定位。A.乐观的管理者将会遵循最大最大选择（最大化最大可能的 收益）;B.悲观的管理者将遵循最大最小选择（最大化最小可能收益）;C.对于期望 最小化其最大遗憾的管理者来说，将会选择最小最大选择一一“最大懊悔值最 小化原那么。虽然管理者只要可能的话，总是试图通过收益和遗憾矩阵使决策 定量化，但不确定性通常驱使他们更依赖于直觉、创造性、预感和本能的直感。注：计算遗憾的方法是用对应竞争对手某种策略下自身各种策略中的最大可 能收益，分别减去自身其他各种策略的收益的方法。4 .比照四种决策风格。答：命令型风格一一低模糊承受力，理性的思维方式;他们讲究效
6、率和逻 辑性。命令型的决策制定简洁快速，关注短期的结果，他们在制定决策方面的效 率和速度通常是由于只考虑少量的信息和评估少数的方案。分析型风格一一高 承受力，在制定决策前试图得到更多的决策信息和考察更多的选择，理性的;分 析型的决策者是以慎重为特征的，具有适应和符合某些特殊情况的才能。概念 型风格一一高承受力，直觉思维方式;趋向于具有广泛的看法和愿意考察更多的 选择，他们关注决策的长期结果，以及非常愿意寻求解决问题的创造性方案。 行为型风格一一低承受力，直觉；具有行为型风格的决策者同其别人相处得很好， 他们关注下级的成就和愿意承受来自下级的建议，他们通常通过会议方式进展沟 通，虽然这可能带来冲
7、突。强调为其别人所承受。注：关于决策风格的一种观点假定人们决策方法上的差异表现为两个不同 的维度。第一个是每个人的思维方式。A. 一些人趋向于理性的和逻辑的思维方 式或处理信息的方式，理性思维方式是用顺序的观点对待信息，在制定决策之前, 必须确认信息是符合逻辑的和前后一致的。B.另一些人趋向于创造性和直觉类型 的思维方式，不是以某种特定的次序来处理信息，而是将它们看做一个整体。 另一个维度描绘了个人的模糊承受力。C. 一些人对模糊承受力低，试图以具有一 致性和某种顺序的方式来组织信息，以使模糊性降至最低。D.另一些人具有较高 程度的模糊承受力，他们可以同时处理许多不同的想法。注：大多数管理者通
8、常具有一种以上的决策风格-主流风格和辅助风格。 有些管理者表现得更灵敏，可以根据所面对的环境从一种风格转换到另一种风格。 决策风格分类只说明了不同雇员在决策风格上的存在差异，不意味着一种风格比 另一种风格更好。5 .什么因素影响决策制定？答：决策过程受到四种因素的影响，包括决策方法（理性的，有限理性，直 觉）、决策制定条件（确定性，风险性，不确定性）、问题的类型（构造良好-程序 化，构造不良-非程序化），以及决策者的决策风格（命令型，）o6 .定义方案工作。答：方案工作包含定义组织的目的，制定全局战略以实现目的，以及开发一 组广泛的相关方案以整合和协调组织的工作。方案工作既关系到结果（做什么）
9、， 也关系到手段（怎么做）。注：在正式方案中，覆盖一个年度甚至几个年度的正式目的以书面的形式表 达出来，并且为组织的成员所共享。7 .方案效劳于什么目的？答：管理者制定方案出于四个原因：方案指明了方向，并对各种努力进展 协调，使它朝向共同的方向。方案可以降低不确定性，减少环境变化的冲击。 尽管方案不能消除变化，但管理者可以通过预测变化、考虑这些变化的冲击和制 定适当的措施来响应变化。方案可以减少活动的重叠，最小化时间和资源的浪 费。方案工作为控制工作设立了标准。8 .方案与组织的绩效之间是什么关系？答：首先，一般来说，正式的方案工作通常带来较高的绩效，较高的资产回 报率，以及其他积极的财务结果
10、。其次，方案工作的质量以及实现方案的适当措 施，通常要比方案工作本身对绩效的奉献更大。再次，某些对于正式方案工作的 研究说明，正式方案并不必然地导致高绩效，外部环境的影响通常是更关键的。 最后，方案与绩效的关系还受到方案的时间构造的影响，一般组织要改进它的绩 效，至少需要4年期的系统性的正式方案工作。注：方案通常被称为管理的主要职能，因为它构成了所有其他职能的根底。 方案工作包含了两个重要的要素：方案和目的。9 .区分目的和方案。答：目的是个体、群体和整个组织期望的产出。目的为各种管理决策和行动 提供了方向以及衡量标准。方案是一种文件，它规定了怎么实现目的以及通常描 绘了资源的分配、进度以及其
11、他实现目的的必要行动。当管理者制定方案时，他 们既要规定目的也要编制方案。10 .描绘构造良好的决策问题以及程序化决策。答：构造良好的问题是一目了然的，决策者的目的是清楚的，问题是熟悉 的，有关问题的信息容易定义和，以及可以用程序化决策方法解决的。程 序化决策是按照一些标准的程序进展决策。决策可以程序化到具有重复性和例 行性的程度，以及程序化到可以采用确定性的方法处理的程度。因为问题是构 造良好的，管理者不会陷入费事以及在处理过程中不会消耗过多精力。程序化 决策是相对简单的和主要根据以前的解决方法的决策，很少涉及开发备择方案。 在许多情况下，程序化决策是一种仿照先例的决策。管理者通常是根据系统 化的程序、规那么或政策来制定这类决策。