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教育阳光服务站工作制度1、办理备忘制。对群众咨询和信访举报的事项及办理 时限、办理结果、责任处室及回访情况，以书面形式保存。2、信息报送制。对群众咨询和信访举报事项及办理情 况，做到每日一统计、每周一小结、每月一分析，每月报告 校党委、行政主要领导及分管领导，重大事项及时报告。3、限时办结制。对咨询类事项，能当场答复的当场答 复，不能当场答复的移交相关处室或年级组给予解答，时限 为2个工作日。投诉举报类事项，一般问题在5个工作日 内办理，重大问题在10个工作日内办理；不予受理的，在3 个工作日内说明理由。4、信息公开制。公开服务内容、服务承诺、办事流程和联系方式，接受社会监督。5、问责督办制。对各处室、年级组的信访办理情况全程跟踪，每月进行一次统计通报。对超过办结时限的，及时 提醒；对群众反映强烈、社会影响较大的事项，现场督办。