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1、商务礼仪概论 作业答案一、多项选择题1、一般而言，若要选择一身地地道道、适用于商务交往时穿着的西装，须要关注的详细细微环节包括：（ABCE ）。A面料、色调B图案、款式C版型、尺寸D价格、品牌E做工2、目前，世界上的西装版型主要有：（ ABCD ）。A欧式B英式C日式D美式E中式3、依据西装礼仪的根本要求，商界男士在穿西装时务必要留意以下问题：（ABCDE）。A撤除商标、熨烫平整B扣好钮扣、不卷不挽C慎穿毛衫、巧配内衣D腰间无物E少装东西4、套裙的穿着应留意以下问题：（ABCDE）A大小适度B穿着到位C适应场合D协调妆饰E兼顾举止5、商务人员所穿制服的根本要求是：（ABCDE）。A面料宜好B色
2、调宜少C款式宜雅D分类宜准E做工宜精6、商务人员在运用钢笔时，要留意以下事项：（ABCDE）。A随身携带钢笔B备有两支钢笔C保证墨水足够D制止借用钢笔E置于适当之处7、在商界，一般都要求员工在其化装的问题上，遵守如下规则：（ABCDE）。A工作妆以淡妆为主B戒过量运用浓香型化装品C戒当众化装或补妆D戒及别人讨论化装E戒妆面出现残缺8、以下坐姿是应当禁忌的：（ABCDE）。A头部摇摆B上身不直C手部错位D腿部失态E脚部乱动9、以下行姿是应当禁忌的：（ABCDE）。 A方向不定B瞻前顾后C速度多变D声响过大E八字步态10、立姿的根本要求是（ABCDE）。A头端B肩平C胸挺D腹收E腿直、手垂11、生
3、意场上的操守包括以下内容：（ABCDE）。 A忌目无法纪B忌损人利已C忌言而无信D忌过河拆桥E忌嫌贫爱富、崇洋媚外12、在谈生意，做买卖时遵纪遵守法律，重要是要留意以下几点：（ABCDE）。A不要违法经营B不要贪污受贿C不要偷税漏税D不要非法盗窃经济情报、侵扰别人的学问产权E不要对外出卖国家或本单位的商业隐私9、在设计制作本企业所消费的产品的商标及广告时，应当留意以下几点：（ABCD）。A构思新奇B立意高雅C内容真实D看法友善E形象独特10、在平常性的人际交往中，企业员工应留意避开以下禁忌：（ABCD）A忌举止粗鲁B忌乱发脾气C忌飞短流长D忌说话过头E忌目无尊长11、所谓上行关系，在企业内部就
4、是指作为下属的当事人所面临的及上级之间的关系的处理，须要留意以下礼仪标准：（ABCDE）。A敬重上级B支持上级C理解上级D保持间隔 E不卑不亢12、在企业内部的人际关系中，还有一种平行型人际关系，即平常所讲的同事关系，在处理这一关系时，也有确定的礼仪标准可循：（ABCD）。A真诚合作B同甘共苦C公允竞争D宽以待人E以身作则13、宾馆礼仪规定，对来宾的“热忱效劳”、“热忱款待”，最重要的是要求（ABCDE）等宾馆的从业人员，在接待客人的工作中表现得既尽职尽责，又讲究礼貌。A门童B行李员C总台接待员D电梯员E客房效劳员14、对银行的效劳设施，标准化的要求是：（ABCD）。A设施完善B设施整齐C设施
5、便民D设施平安E设施先进15、银行进步效劳质量，应做到以下几个方面：（ABCDE）。A按时营业B标准操作C承受监视D遵遵守法律纪E自警自励16、撰写应聘信时，最重要的是要留意：（ABCD）。A书写标准B谦恭守礼C情真意切D言简意赅E热忱溢满17、商界人士在打算商务洽谈时，应谨记以下根本原则（ABCDE ）。A客观的原则B预审的原则C自主的原则D兼顾的原则E知已知彼的原则18、对洽谈对手的理解应集中在如下方面：（ ABCDE ）。A在洽谈对手中，谁是真正的决策者或负责人B洽谈对手的个人资讯、会谈风格和会谈经验C洽谈对手在政治、经济以及人际关系方面的背景状况D洽谈对手的会谈方案E洽谈对手的主要商务
6、伙伴、对手，以及他们彼此之间互相关系的演化19、商界人士在选定实行新闻发布会的时间时，应留意以下细微环节问题：（ABCDE）。A避开节假日B避开本地的重大社会活动C避开其他单位的新闻发布会D避开及新闻界的宣扬报道重点撞车或相左E一般来说，一次新闻发布会所运用的全部时间应限制在两个小时以内20、对展览会，尤其是对展览内容所进展的宣扬，可以采纳以下方法：（ABCDE）。A公开刊发广告B张贴有关展览会的宣扬画C在展览会现场散发宣扬性材料和纪念品D在举办地悬挂彩旗、彩带或横幅E利用升空的彩色气球和飞艇进展宣扬21、一般状况下，展览会的组织者应想尽方法充分满意参展单位关于展位的合理要求。但假设参展单位较
7、多并对较为志向的展位竞争较为剧烈，则展览会的组织者可采纳以下方法对展位进展合理安排：（ABCD）。A对展位进展竞拍B对展位进展投标C对展位进展抽签D按“先来后到”安排E按“亲疏远近”安排22、以下（ABCDE）属于对赞助工程进展审查核定的重点内容。A要看赞助能否真正获得成功B要看赞助单位的承受实力如何C要看赞助的时机是否得当D要看进展赞助后对本单位会有多大的主动作用E要看此次赞助会给本单位造成多大的负面影响23、赞助会的详细程序如下：（ABCDE）。A宣布开场并奏国歌B赞助单位正式施行赞助C赞助单位代表发言D受赞助单位代表发言E来宾代表发言24、支配茶话会及会者的详细座次时，主要实行以下方法：
8、（ABCD）。A环绕式B散座式C圆桌式D主席式E草坪式25、在草拟合同时，除了在格式上要标准、标准外，还必需留意遵守以下问题：（ABCD）。A遵遵守法律律B符合惯例C符合常识D顾及对手E删繁就简26、签字仪式，是签署合同的高潮。它虽然持续时间不长，但程序标准、庄重而热情。签字仪式的正式程序通常包括以下内容：（BCDE）。A标准签字人员的服饰B签字仪式宣布开场C正式签署合同文本D签字人交换已由有关各方正式签署的合同文本E共饮香槟酒道贺27、从仪式运作方面来看，常见的开业仪式有：（ABCDE）。A开幕仪式B开工仪式C奠基仪式D破土仪式E通航仪式28、庆典的出席人员应包括：（ABCDE）。A上级指导
9、 B社会名流C群众传媒D合作伙伴E社区关系及单位员工29、赞美别人，应有感而发、真诚中肯，详细而言应符合以下内容：（ ABCD ）。A实事求是B因人而异C自然而然D相宜对外E阿谀奉承30、要想在争论中从对手的陈述里抓住“要害”，以静制动，后发制人，可以采纳以下争论方法：（ ABCD ）。A证明对手的论据不真实、不精确，不可以支持其论点B证明对手的思路，即认证的过程有失偏颇，存在破绽C证明对方的观点有百害而无一益，或至少是害大于益D通过比照，以事实劝服对方E大声地指责对方存在的问题31、留意谈话技巧的商界人士，在奉劝及指责别人时应详细留意以下问题：（ABC）。A应温言细语B要内外有别C要一分为二
10、D尽量不要当众斥责别人E尽量先确定、后否认，即在确定的根底上部分地否认32、在商务交往中，须要驾驭的致歉技巧有：（ABCDE）A用语标准B刚好致歉C落落大方D巧借“物语”E言行一样33、以下（ABCDE）相宜作为商务闲谈中可选的话题。A文艺、体育B旅游C风俗D时尚E名人轶事6、按照惯例，商界人士在闲谈中须要回避忌谈的问题有：（ABCDE）。A个人的隐私B对方的禁忌C低俗的问题D压抑的事情E商业性隐私7、商界人士在日常交往中运用手机时，应遵行以下礼仪标准：（ABCDE）。A置放到位B遵守公德C确保畅通D重视私密E留意平安34、近年来，在各种电子通讯手段中冒出来一匹“黑马”，它就是电子邮件。商界人
11、士在运用电子邮件对外进展联络时，应遵守以下礼仪标准：（ABCD）。A细致撰写B避开滥用C留意编码D慎选功能E锦上添花35、在交际型派对上，有几条根本的礼仪规则是商界人士不行不知的，那就是：（ABCD）。A遵守约定B敬重妇女及长者C谅解主人D表现有别E随意休闲36、到健身房健身时，应当遵守以下礼仪规则：（ABCDE）。A有所约定B留意穿着C目的明确，听从管理D自练为主E敬重教练37、在游泳时，则应留意遵守以下礼仪规则：（ABCDE）。A留意平安B讲究卫生，穿着得体C活动适度D礼让别人E敬重异性38、在网球场上运动时，确定要保持自身的风度，时时刻刻都应以下谦恭的看法要求自己：（ BCDE）。A着装
12、正规B遵守规则C球具专用D交换场地E敬重对手39、以下对工作餐“席间的交谈社仪”表述正确的有：（ABCDE）。A实行工作餐时，讲究的是办事及吃饭两不误，所以，有关本质性的交谈通常开场得宜早不宜晚B待主宾用毕主菜之后，主人便可示意对方交谈可以开场了C宾主在交谈中不宜节外生枝、偏离正题D在交谈中，应留意不要影响别人用餐，所以有必要讲讲停停、一张一弛E一般来讲，在用工作餐时的交谈不宜录音、录像，或布置专人进展记录40、以下属于自助餐享用过程中应遵循的礼仪标准有：（ABCDE）。A排队取菜B循序取菜C量力而行D屡次取菜E避开外带13、工作餐通常具有以下特点：（ABCE）。 A重在创建一种气氛B具有某种
13、实际目的C往往要求较小规模D通常是在午间实行，但也可以随时随地实行E由提议者出面做东二、推断题1、在世界各地，藏蓝色的西装往往是每一位商界男士所首选必备的。（对）2、商界男士可以选择带竖条纹的西装，但以条纹细密者为劣，以条纹粗阔者为佳。（对）3、商界男士在参及高层次的商务活动时，应以穿两件套的西装套装为好。（错）4、商界男士在正式场合中切勿使自己佩戴的领带多于五种颜色，同时也应尽量少打浅色或艳色领带。（错）5、打领带最标准的长度，是领带打好之后，其下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端。（ 对 ）6、套装裙子的下摆抵达着装者小腿肚子上的最为饱满之处，乃是最为标准、最为志向的裙长。（ 对 ）7、依据商
14、界制服“款式要雅”的总体要求，就是要做到力戒露、透、短、紧，即所谓的“制服四戒”。（ 对 ）8、在工作场合，可以配戴突出性别的首饰，比方胸针、耳环、脚链之类的首饰。（对）9、商务人员忌不戴手表，以免给别人留下“时间观念不强”的映象。（ 对 ）10、正式场合运用的皮带，男士宜宽3厘米，女士宜宽2.5厘米。（ 对 ）11、不管从正面、侧面还是反面走向座位，通常都讲究从右侧一方走向自己的座位，并从右侧一方分开自己的座位。这就是常说的“右进右出”。（ 错 ）12、就座以后，双脚可以并拢、平行，或呈外八字状。双脚一前一后，也是允许的。（ 对 ）13、双眼凝视对方双眼，表示自己全神贯注、一心一意，并重视对
15、方，但其时间不宜亦称“关注型凝视”。（ 对 ）14、双眼凝视对方额头，表示肃穆、细致、公事公办。此种凝视又称为“交际型凝视”。（错）15、凝视是直视的一种特别状况，即全神贯注地进展凝视。它多用于表示专注、恭敬。（ 对 ）15、写字间礼仪的特点是：对全体职员高标准、严要求。（ 对 ）15、职员在写字间里办公时，对自己的仪表既要进展必要的修饰，留意维护个人的形象，又要使之传统、保守、庄重、正规。（ 对 ）3、不把个人私事带到写字间里，是写字间的根本规则之一。（对）16、在商务交往中，尤其是在剧烈的竞争中，仁爱之心是不行有的。（ 错 ）17、企业名称的命名，应留意使之简洁、朴实、易记。（ 对 ）18
16、、进步全体员工的礼仪素养，主要须要抓好个人自律及人际关系等两个方面的内容。（ 对 ）19、人际交往中的“三A法则”，是指承受、重视和敬重。（ 错 ）20、热忱待客，是对全体宾馆从业人员的根本要求，详细而言，就是要真情、敏捷和诚信待客。（ ）20、宾馆总台接待人员在同时接待多位客人时，应依据先来后到的依次，依次为客人效劳。对稍后的客人或发牢骚的客人不要针锋相对，而应主动向对方说一声“对不起” 以静制动，先平静对方心中的不快。（对）21、对待初次投宿的客人，客房效劳员应主动为其排忧解难；对待常来常往的客人，照看的重点则是要合适其生活习惯。（ 对 ）22、客房效劳员进入客房内，可以锁闭房门，也可以将
17、其半掩半开。（ 错 ）23、商店礼仪的主旨是：要求店员进步效劳质量，主动为顾客供应一切可能的间接效劳，使其在购物过程中不仅对本店留下美妙的印象，而且还可以在心理上获得极大的满意。（ 对 ）24、店员在顾客效劳时，未经客人要求，应当尽量不要主动上前向顾客推销商品。（ 对 ）25、在某一销售区域内，导购人数切勿多于顾客人数。必要时，一些多余的导购人员可短暂避开。（ 对 ）26、求职者在进展自我定位时，首先要对自身条件进展客观评价。评价自我，一是要实事求是，二是要适当修饰、提升档次。（ 错 ）27、实行双边洽谈时，应运用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐于桌子两侧。（ 对 ）28、实行多边洽谈时，为避开失
18、礼，一般都依据国际惯例以圆桌为洽谈桌来实行“圆桌会议”。（ 对 ）29、在洽谈桌上，保持“绅士风度”或“淑女风范”有助于赢得对手的敬重及好感。因此，在某种程度上来说，有礼即有理，讲礼易成功。（ 对 ）30、对商界而言，举办展览会是其联络、协调及新闻媒介之间互相关系的一种最重要的手段。（ 错 ）31、对报名参展的单位，主办单位应热忱接待、来者不拒。（ 错 ）6、当观众在本单位的展位上进展参观时，工作人员可随行其后，以备对方向自己进展询问；也可以请其自便，不加干扰。（对）32、一般而言，赞助会的会场不宜布置得精美绝伦、豪华张扬。（ 对 ）33、依据国际惯例，实行茶话会的最佳时间是下午两点左右。（
19、错 ）34、一般来说，标的、费用及期限等，被称为合同内容的三大要素。（ 对 ）35、签字厅既有常设专用的，也有临时以会议厅、会客室来代替的，但布置它的总原则是：庄重、整齐、清静。（ 对 ）36、按商务礼仪的相关规定，应首先签署他方保存的合同文本，再签署已方保存的合同文本。（ 错 ）37、在筹备开业仪式时，首先在指导方针上要遵循“热情”、“节省”及“缜密”三原则。（ 对 ）38、依据惯例，实行开业仪式时宾主应一律站立，故一般不布置主席台或座椅。（ 对 ）39、依据惯例，在交接仪式上，须由有关各方代表进展发言，他们依次应为：接收单位的代表、来宾的代表、施工及安装单位的代表等。（ 错 ）40、跟初次
20、见面的人应酬，最标准的说法是“久仰”，或者说“幸会”。（ 错 ）41、在向别人道谢的方式方法上，有口头道谢、书面道谢、托人道谢、打 道谢之分，一般地讲，书面道谢效果最佳。（ 错 ）42、从语言技巧上说，回绝可以分为干脆回绝、婉言回绝、回避回绝三种。（ 错 ）43、回避回绝，即避实就虚，对对方不说“是”也不说“否”，只是搁置此事，转而争论其他事情。遇上别人过分的要求或难答的问题时，均可试一试此法。（对 ）44、及关系疏远型的人闲谈时，应当适当对其保持恭敬之心，顾全其爱好及爱好，尽可能多选择一些“中性”的话题。（ 错 ）45、打 时，对一个人的 形象影响最大的当首推其语言及腔调。从总体上来讲，它应
21、当简洁、明了、文明、礼貌。（ 对 ）46、接 有“铃响不超过三遍法则”，即接听 时不能让铃声响过三遍。（ 对 ）47、一般而言，在商用名片上， 号码是必不行少的一项重要内容。（ 对 ）48、在正式邀约的多种形式中，档次最高也最为商界人士所常用的当属书信邀约。（ 错 ）49、电子邮件邀约，是指以电子邮件的方式借助于互联网络所发出的邀约。对它的根本要求有二：一是被邀请者的网址必需正确无误；二是必需予以确认。（ 对 ）50、全部的回函，不管承受函还是回绝函，均须在接到书面邀约后五日内回复，并且回复得越早越好。（ 对 ）51、破土仪式实行的地点，大多应中选择在工地的中央或某一侧。（对）3、在争论时可以
22、先声夺人，也可以后发制人，但不管“出场”在先在后，都应在阐述自己的观点时，留意：语气自然坚决、说理简洁明了、擅长以“例”服人。（对）14、参与交际型派对通常不宜早到。准时到场或迟到三、五分钟，是比拟符合标准的做法。（对）15、依据惯例，工作餐确定不应当被支配在节假日，而应当是在工作日实行。（对）三、材料分析题（答案参见重庆电大在线平台作业讲评）（一）细致视察上图并答复以下问题：1、在正式的商务场合中：（1）请推断上述坐姿中，哪些是正确的坐姿？ （2）请推断上述坐姿中，哪些是错误的坐姿？（3）指出上图中错误坐姿的缘由。2、请描绘正确的就座姿态和坐定姿态。（二）“喂！你们要国贸专业的学生吗？”在日
23、前的夏季人才沟通会上，一名男性求职者一边向用人单位“询问”，一边递上自己的简历，但对方聘请负责人有意跳过他，干脆面试下一位。“像这样连根本礼貌都不懂的求职者，我们不敢招。”该聘请负责人胡先生说，在这两天的应聘过程中，他发觉不少求职者都缺乏根本的礼仪。“比方，有的求职者在跟考官沟通时不断地接 ，手机铃腔调得很大，而且一接就没完没了，完全没有考虑他后边还有其他应聘者在排队等候。”事实上，经过聘请市场的磨练，不少求职者在应对考官专业面试题时，可以对答如流、已有职业人士的“气派”，但在一些最根本的礼数上，却往往和专业程度相差甚远。前面企业聘请人员还在面试，但后头插队、大声喧哗的现象却屡见不鲜；面试前关
24、掉手机或者将铃腔调至振动，是根本的礼貌，而一些求职者却在面谈时煲起“ 粥”“这些虽是小问题，但却是至少的职场礼仪。”多数从事聘请工作的人表示，在应聘面试中，内在素养比面试技巧更重要。有技巧没素养，就好比你十八般武艺的招式全会，却没练内功，空有“花架子”，但吸引力很有限。请依据所学，分析上述材料，并答复以下问题：1、谈谈你对上述求职者的看法。2、面试中应驾驭哪些礼仪技巧？（三）（“湘潭在线”报道）2008年10月30日，2008年亚欧中小企业合作伙伴洽谈会，在湖南省湘潭县成功召开。此次洽谈会的目的是宣扬推介湘潭县投资工程，展示合作商机，深化该县及英国东北地区贸易投资代表团的沟通合作。这次洽谈会形
25、式新、内容丰富、重点突出，受到代表团的一样好评。这也对促进湘潭县对外开放、展示湘潭县形象、开展湘潭县外向型经济产生较好地推动作用。以下为洽谈会现场：中英双方企业负责人洽谈中请依据所学，分析上述材料，并答复以下问题：1、商务人士参与洽谈会在仪表方面应当留意哪些问题？2、假设我方作为洽谈会的东道主，那么在布置洽谈会的座次上，应留意哪些礼仪规则及细微环节？（四）“叮叮叮叮叮”XX公司销售部的 响个不停，销售员小王一边拿着报表，一边冲到响个不停的 旁：“喂！你找谁？”小王有些不耐烦的问到。对方好象不是找小王的，而是找小李的，小王“啪”的一声搁下 ，对着办公室另一头的小李大声喊：“小李你的 ！”。而办公室另一头的小李，正在接着另一个客户的 ，他没有听见小王的招呼。 筒就始终那样搁在办公桌上，直到被人挂断为止请依据所学，分析上述材料，并答复以下问题：1、材料中小王的表现有哪些不符合接听 礼仪标准的地方？为什么？2、假设你是小王，你应当如何代接小李的 ？在代接别人 过程中应留意哪些礼仪标准？