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1、现代商务礼仪复习思索题名词说明1. 礼仪：礼就是敬重别人，仪就是通过确定的标准形式将敬重的意思表达出来。2. 商务礼仪：是指商务人员在从事商务活动的过程中应运用的礼仪标准。3. 客随主便：在商务交往中，处于客位的当事人应当遵从当地的或主人的标准。4. 举止礼仪：举止礼仪那么是关于这些行为的标准，包括人的站姿，坐姿，行走，蹲姿。5. 举止：是指人们在社交活动中各种表情及姿态行为。6. 服饰装扮的和谐原那么：美的的最高准那么即时和谐，包含2个含义：一服饰应及自己的社会属性相和谐二服饰应及自己的自然属性相和谐。7. 着装的TPO原那么：是国际上公认的穿衣原那么。8. 称呼：也叫称谓，是对亲属，挚友，
2、同事或其它有关人员的称呼。9. 布吉尼原那么：在商务交往中，要高度表达对“人的敬重，也指出了表达这种敬重和友善感情的重要途径。10. 探望：是指亲自或派人到挚友或有商务往来的客户单位或相应的场所去拜见，访问某人或某单位的活动。11. 电子商务：是指交易当事人或参及人利用现代信息技术和计算机网络所进展的各类商业活动，包括货物贸易，效劳贸易和支持产权贸易。12. 电子商务礼仪：是指应用互联网从事商业活动的过程中应遵循的礼仪标准。13. 行进中的位次排列：指的是人们在步行的时候位次排列的依次，在陪伴，接待来宾或上级领导时，行进的位次礼仪不行无视。14. 会议：是指有领导，有组织地使人们聚集在一起，对
3、某些议题进展协商或探讨的集会。15. 商务会议：是商务活动中必不行少的环节，在商务交往中，发挥着极其重要的作用。16. 展览会：有关单位和行业组织，甚至是政府所组织的推广介绍商业产品和技术，促进商品宣扬和流通的商业性聚会。17. 展览会礼仪：是指有关单位在组织，参加展览会时，应当遵循的标准及惯例。18. 新闻发布会：简称发布会。它实行主动向外传播各类有关信息的方式，谋求通过新闻界对某一社会组织，某一活动，事务进展客观公正的报道，而使社会了解有关方面详细状况，详细内容和观点看法。19. 新闻发布会礼仪：指的是有关实行新闻发布会的礼仪标准。20. 电视 会议：通过摄像及电视图像传输和讲话的 声音传
4、输来沟通及会者，并使及会者实现异地同时相互沟通。21. 茶话会礼仪：是指有关单位召开茶话会时所遵守的礼仪标准。22. 茶话会：是指在联络老挚友，结交新挚友的具有对外联络和进展款待性质的社交性集会。23. 茶话会的主题：是指茶话会的中心议题。24. 社会贤达：是指在社会上拥有确定的才能，德行及声望的各界人士。25. 开业典礼：是现代商业活动中，各类企业，商场，酒店等在成立或开张时，经过细心筹划，依据确定的程序特地实行的一种庆祝仪式。26. 剪彩仪式：是指商界的有关单位，为了庆贺公司的设立，企业的开工，宾馆的落成，商店的开张，银行的开业，大型建筑物的启用，道路或航线的开通，展销会或博览会开幕等等，
5、而隆重实行的一项礼仪性仪式。27. 商务谈判：是指在商务交往中，为了建立联系，达成交易，拟定协议，签署合同，要求索赔，或是为了处理争端，消退分歧而进展的面对面的探讨及协商，以求达成某种程度上的妥协。28. 谈判的互惠互利原那么：是要求商界人士在准备进展商务谈判时，以及在谈判过程中，在不损害自身根本利益的前提下，应当尽可能地替谈判对手着想，主动为对方保存确定的利益。29. 礼敬对手原那么：就是要求谈判者在谈判会的整个进程中，要解除一切干扰，始终如一地对自己的对手讲究礼貌，时时，到处，事事表现对方不失真诚的敬意。30. 谈判中的求同存异原那么：就是要留意在各种礼仪微小环节问题上要多多包涵对方，一旦
6、发生不快乐的事情也以宽容之心为宜。31. 谈判的预审原那么：一是指准备谈判的商界人士，应当对自己的谈判方案预先反复审核，精益求精。二是指准备洽谈的商界人士，应当将自己提出的谈判方案，预先报请上级主管部门或主管人士审查，批准。32. 商务签字仪式：是商务活动中的合作伙伴经过洽商或谈判，就彼此之间的商务合作，商品交易或某种争端达成协议或订立合同后，由各方代表正式在有关的协议或合同上签字的一种庄重而隆重的仪式。33. 闲谈：是指商界人士在见面之后，谈判之前随意，轻松地简短地谈论一些无关紧要的话题，以到达沟通或缓和气氛的目的。34. 女士优先：是指在社交场合，一个有教养的成年的男士应当以自己的言行举止
7、敬重妇女。照看妇女，爱惜妇女。关切妇女，体谅妇女。35. 礼仪距离：又叫敬重距离，它指的是在一米半到三米之间的距离。简答题1. 试述商务礼仪的重要原那么a) 1 认清主客立场b) 2 遵时守信c) 3 敬重他人d) 4 真诚原那么e) 5 适度原那么f) 6 自律原那么g) 7 入乡随俗灵敏应用原那么2. 试述运用目光的技巧a) 1 初次见面的人不管相识及否首先要眼睛大睁，以闪烁光辉的目光正视对方片刻，面带微笑，显示出喜悦，热忱的心情b) 2 在集体场合，开场发言讲话时，要用目光扫视全场，表示自己要开场讲话，请予留意c) 3 在及人交谈时，应当不断地通过各种目光及对方沟通，调整交谈气氛。3.
8、试述社交场合中交谈的礼节要求a) 1 表情自然，语气亲善，亲切b) 2 位置要适度，交谈时距离以使对方能够听清内容为宜c) 3 以新的，令对方和谐快乐的话题为内容d) 4 不要谈论个人隐私，避讳的内容，不要谈对方不宠爱谈的内容e) 5 语言要切合环境f) 6 插话的礼仪g) 7 如何完毕一次谈话4. 试述探望时应留意的礼仪标准a) 1 进入主人房间，应在主要告知该东西放哪里的状况下在放。b) 2 主人指明客人坐哪。客人等主人指明后在坐下c) 3 留意特别气候d) 4 留意携带名片e) 5 初次见面时应由主人实行主动应酬。f) 6 最好不要抽烟g) 7 说完再见后应立刻离开椅子h) 8 当有人为
9、你奉茶时要有礼貌的去回应5. 试述打 的礼仪标准a) 1 应考虑何时去 对便利利b) 2 在 机旁应有常用 表c) 3 接通后应先说明自己的姓名和单位d) 4 拨错应向对方表示歉意e) 5 打 时声音要适中。表达清楚，简明扼要。f) 6 如想请对方回电应留下自己的联系方式g) 7 通话时用心听，做笔记h) 8 通话中如有人闯入，你应示意此人坐下等候i) 9 打 时不要心不在焉j) 10 适时完毕 6. 试述接听 的礼仪标准a) 1 一般 铃声一响，就应刚好接起 b) 2 一般拿起 先问声你好c) 3 听 时应时时说；是，你好之类的语言及对方相照应。表示你在细致听d) 4 如对方找的不是你，应礼
10、貌请对方稍侯e) 5 如对方要求记录，应立马做好记录在核对f) 6 如当时不便利谈话，应直陈苦衷，表示稍候在回电g) 7 接 时如突遇有事一般时间不超过30秒，而且告知对方h) 8 用清楚快乐的语调接听 i) 9 防止通 时和旁边人交谈j) 10 告知秘书哪些 该接，哪些不该接k) 11 如正在通 恰好又有 来，一般原那么是谁先来电谁优先l) 12 通话完毕等对方挂了 你在挂7. 试述电子商务的礼仪标准a) 1 文字的标准化b) 2 供应客户须要的内容c) 3 定期维护及更新内容d) 4 可便利搜寻所需信息e) 5 从客户观点动身f) 6 完善客户资料g) 7 别成为广告媒体h) 8 留意爱惜
11、客户的隐私权i) 9 留意重要内容保密8. 试述商务宴请准备的礼仪a) 1 调查对方饮食偏好，设计整个宴请过程b) 2 列知名单c) 3 确定时间d) 4 把握时机e) 5 选好场所f) 6 订好菜谱g) 7 发邀请函h) 8 排定座次i) 9 餐具摆台9. 试述求职面试的礼节a) 1 提前10分钟到b) 2 进入室内应先敲门等对反容许之前方可进入，然后向对方点头或鞠躬，然后关门c) 3 走到椅子旁应介绍自己d) 4 假如有指定位子应坐指定的。没有那么坐到和主考官成桌角位落座e) 5 对方喊你坐下时应说声感谢f) 6 坐姿要端正大方g) 7 简明扼要的答复下列问题h) 8 面带微笑。举止得体i
12、) 9 称呼精确j) 10 面谈完毕后，行礼，握手离开，离开时实行后退步法离开10. 试述开业典礼的程序a) 1 迎宾b) 2 典礼开场c) 3 致贺词d) 4 致答词e) 5 揭幕或揭牌f) 6 参观g) 7 迎接首批客户11. 试述商务谈判礼仪的根本原那么a) 1 知己知彼原那么b) 2 互惠互利原那么c) 3 同等协商原那么d) 4 人及事分开原那么e) 5 求同存异原那么f) 6 礼敬对手原那么g) 7 预审原那么12. 试述筹备会议应遵守的礼仪标准a) 1 会议要有方案b) 2 确定会议宗旨c) 3 办会要务实d) 4 选择出席对象e) 5 准备会议议程f) 6 指定支持人g) 7
13、预定会议场所h) 8 设备支配i) 9 发出邀请j) 10 合理支配会议时间k) 11 布置会议室l) 12 慎重对待，细心支配13. 试述德国人的谈判礼仪及禁忌a) 1 会见及辞别时都会握手b) 2 穿着整齐，举止得体不要提出没有依据的观点c) 3 重思辨，强调逻辑推理d) 4 谈判时语气肃穆e) 5 讲究效率f) 6 渴望通过一单生意的成交，和贸易对象建立长期合作g) 7 不要以为德国人会轻易购置具有独特价值的东西14. 试述法国人的谈判礼仪及禁忌a) 1 见面握手且快速而稍有力b) 2 法国商人个人决策权力较大c) 3 法国人宠爱良好的谈判气氛d) 4 法国宠爱搞点备忘，纪要和协议书来记
14、载e) 5 法国的谈判风格是松垮中富有韧劲，对微小环节之事不会轻易让步f) 6 法国人的谈判会因政府干预而使谈判困难化15. 试述赞美别人的艺术a) 1 对自己傲慢的事渴望得到别人较高的评价b) 2 从弱点开场找寻对方值得赞美的方面c) 3 了解爱好，赞美别人的爱好16. 求职者如何度过试用期a) 1 少说多做，不要大包大揽b) 2 别把自己当外人c) 3 不要过于拘谨，或掩饰自己真实的性格d) 4 尽快熟悉不成文的规则e) 5 不要随意请假f) 6 多及上级沟通，让上级了解你g) 7 留意自己的言谈举止h) 8 留意一些应回避的言论17. 简述商务礼仪的作用a) 1 沟通作用b) 2 形象作
15、用c) 3 协调作用d) 4 恰当的礼仪可以更好地帮你赢得时机e) 5 令人满意的礼仪成为评价效劳水平和提高顾客满意度的重要指标18. 简述现代商务礼仪的特点a) 1 不断地开展变更是现代商务礼仪的一个重要特色b) 2 有自身的特点和定律c) 3 开展趋势是越来越好用化d) 4 慢慢向着趋同化方向开展e) 5 具有肃穆性和标准性19. 简述商务人员服饰装扮的原那么a) 1 正式和整齐原那么b) 2 特性原那么c) 3 和谐原那么d) 4 着装的TOP原那么20. 简述男士穿西装的根本原那么a) 1 三色原那么b) 2 三确定律c) 3 三大禁忌21. 简述女士穿着套裙的三大禁忌a) 1 不穿黑
16、色皮裙b) 2 裙，鞋，袜不搭配c) 3 光腿，光脚22. 简述倾听的好处 a) 1 能更好地了解人和事b) 2 能学到更多东西c) 3 能改善工作关系，提高工作效率d) 4 能使惊惶的关系得到缓解e) 5 能密切和别人的关系，建立良好的人际关系23. 简述交谈中提问的技巧a) 1 提问时留意看法要谦和，语气要温顺b) 2 向对方发问要适可而止c) 3 提问要讲究方法。不要运用无趣和简洁化的问话方式24. 简述拒绝的技巧a) 1 拒绝的时候要热忱友好地说“不b) 2 当你不想干脆拒绝别人时可以以解决问题的另一种措施告示对方c) 3 当你不想干脆拒绝别对方时可以通过诱导对方进展自我否认25. 简
17、述国际商务交往中正确称呼的考前须知a) 1 正确运用教名b) 2 专业职务及行政职务的比照c) 3 在德国先生的称谓置于头衔之前。在意大利，假如你有学士学位就可以在你姓名之前加Drd) 4 留意你的发音e) 5 细致倾听别人介绍f) 6 当你不知该如何称呼某人时，应询问下26. 简述相互介绍中应遵循的根本规那么a) 1 先后依次b) 2 清楚精确c) 3 恰当的恭维d) 4 熟悉者优先e) 5 主动的介绍27. 简述应对介绍的技巧a) 1 起立b) 2 快乐的表情c) 3 问候对方并复述他的姓名d) 4 礼貌完毕短暂的介绍及交谈过程28. 简述送客的礼仪标准a) 1 握手致意，亲切相送b) 2
18、 留意客人遗留的物品c) 3 送远道访客要告知路途d) 4 送客真诚，送离视线29. 礼貌待客用语主要有哪些？a) 1 问候语b) 2 请求语c) 3 感谢语d) 4 愧疚语e) 5 道别语30. 简述运用手机时应留意的礼仪标准a) 1 在飞机起飞和着陆前，要关闭手机电源b) 2 在参加一些高度保密的会议时，不要携带手机进场c) 3 在一些安静的公共场合应将手机设置为振动，或关机d) 4 在驾驶汽车时，不要拨打或接听移动 e) 5 假如对方在外国或异地时应长话短说，以免让对方支付昂扬的漫游费f) 6 假如对方手机关机应发个信息给对方。自己手机也要经常翻阅g) 7 运用平板手机要留意锁键盘31.
19、 简述电子商务的特点a) 1 构造了虚拟的商业环境b) 2 能够跨越时间和空间的局限性c) 3 实现了信息化和无纸化交易d) 4 交易自动化，迅捷化32. 简述电子商务礼仪的原那么a) 1 信誉原那么b) 2 及国际电子商务标准接轨原那么c) 3 平安原那么33. 简述会客时的位次排列a) 1 宾主对面而坐，面门为上b) 2 宾主并列而坐时，以右为上c) 3 难以排列时，自由择座34. 简述双边谈判时的位次排列a) 1 谈判桌横放，面对正门为上，属客方，背对正门为下，属主方。谈判桌竖放，应以进门的方向为准，右侧为上属客方，左侧为下属主方b) 2 各方主谈人员应在自己一方居中，其它人遵循右高左低
20、原那么，依照职位上下，自近而远地分别在主谈人员二侧就做c) 3 译员支配在主谈人员位置，即主谈人员之右d) 4 应运用长桌或椭圆形桌子，宾主分坐于桌子二侧35. 简述宴会进展时的礼仪a) 1 引客入席，按位就座b) 2 按时开席c) 3 致辞敬酒d) 4 举止文明e) 5 热忱话别36. 准备赠送的礼物时应当留意哪些问题a) 1 考虑礼物的作用b) 2 了解对方爱好c) 3 了解对方公司有关送礼规定d) 4 礼品的好用价值37. 择业应聘前应做好哪些方面的准备工作a) 1 进展职业规划b) 2 利用时机建立人际关系c) 3 了解用人单位需求及用人单位状况d) 4 努力增加竞争实力38. 求职信
21、应包括哪些内容a) 1 个人状况和用人信息b) 2 申请的工作单位c) 3 胜任工作的条件d) 4 附上细心选择自己满意的照片39. 主考官考核应聘者的内容往往包括哪些方面a) 1 评价一个应试者的衣着, 外表, 仪表及行为举止b) 2 主考官通过提问或交谈对应试者专业学问, 口才, 谈话技巧, 反响灵敏及否做整体考核c) 3 主考官从短暂的谈话中了解你的性格及人际关系, 心情状况, 人格成熟d) 4 主考官也会从面谈中视察应试者对工作的热诚度及责任心，了解应试者的人生志向, 志向及上进心40. 简述主持会议的技巧a) 1 限制时间进程b) 2 把握和限制探讨的进展c) 3 调停争端d) 4
22、语言顺畅清楚e) 5 会议小结41. 在实行新闻发布会时，主办单位的主要负责人及公关人员应如何及新闻界人士打交道a) 1 把新闻界人士当作自己真正挚友对待b) 2 要对全部及会的新闻界人士一视同仁c) 3 向新闻界人士供应对方所需信息d) 4 敬重新闻界人士的自我推断e) 5 要及新闻界人士保持联络42. 简述开业仪式准备的主要内容a) 1 舆论宣扬b) 2 邀请来宾c) 3 现场布置d) 4 接待效劳e) 5 礼品馈赠f) 6 程序拟定43. 简述剪彩的程序a) 1 来宾就做b) 2 仪式开场支持人宣布仪式正式开场，全场起立，奏国歌或请乐队奏乐或燃放鞭炮，衬托现场气氛c) 3 讲话及发言d)
23、 4 剪彩开场e) 5 参观现场44. 简述商务谈判的详细准备工作的主要内容a) 1 确定谈判人选，组建谈判小组b) 2 制定谈判方案和进程c) 3 谈判地点的选择d) 4 接待, 迎接等准备工作e) 5 会场的准备及座次的支配f) 6 其它准备45. 简述谈判的主要步骤a) 1 开局阶段b) 2 概说阶段c) 3 明示阶段d) 4 交锋阶段e) 5 妥协阶段f) 6 协议阶段46. 简述闲谈的技巧a) 1 选择话题b) 2 适时发问c) 3 留意反响d) 4 闲谈的语言要求47. 简述交谊舞会的礼仪标准a) 1 仪表和着装b) 2 留意饮食，口气清爽c) 3 邀请舞伴d) 4 在正常状况下，
24、二位女士可以同舞但二位男士却不能同舞e) 5 舞会进展时，不行目中无人，随意穿越舞场48. 简述赞美的方式a) 1 赞美要一视同仁b) 2 赞美要详细和精确c) 3 赞美的语言要简炼精确d) 4 不要将表扬的话及指责的话放在一起e) 5 要刚好赞美f) 6 用间接的方式赞美来到达赞美的效果49. 怎样接收别人的赞美a) 1 承受表扬并说声“感谢b) 2 回应对方的表扬时要适度c) 3 回应对方的赞美时也不要过高地评价自己50. 简述提指责意见的考前须知a) 1 慎重考虑指责的必要性b) 2 留意指责的措辞c) 3 指责留意场合d) 4 指责要对事不对人e) 5 指责要有理有据51. 简述涉外交
25、往中应遵循的根本原那么a) 1 维护形象b) 2 中外有别c) 3 遵守约定d) 4 女士优先e) 5 爱惜环境f) 6 以右为尊52. 如何才能在国际商务交往中做到求同存异a) 1 敬重不同的文化b) 2 善解人意c) 3 灵敏而有耐性d) 4 不宜为先36. 在接待时，主人往往走在来宾的左前方，强调以右为尊37. 礼记早就明确提出了“礼从宜，使从俗的要求。38. 将表情比方为人的第二语言39. 所谓服饰包括服装和饰品二局部40. 整齐 原那么也是服饰装扮原那么41. 航空小姐穿着为青春以蓝色为主调42. TPO原那么是国际上公认的穿衣原那么43. 商务着装的西装颜色蓝色为最正确44. 假如
26、佩带二件以上的首饰，应选择“同治同色45. 言谈的内在要求1 真诚坦率 2 讲究礼貌 3 言之有物，言之有理，言之有序46. 商务交往中的话题1 拟定的话题 2 风格高雅的话题 3 轻松快乐的话题 4 时尚流行的话题 5 对方擅长的话题47. 及同事相处礼仪1 不谈薪资问题 2不谈私人生活或不快乐话题 3 不评论别人 4 留意别人反响48. 电梯里不攀谈 电梯停下时要让下电梯人先下，给上来的人让出地方49. 名称称谓省去姓氏只呼其名 姓名加修饰称谓50. 英美人是名在前，姓在后51. 书写时名字可以缩写为一个字头，而姓不能缩写52. 将男介绍给女，年轻介绍给年长，职位低介绍给职位高，迟到介绍给
27、早到，未婚介绍给已婚53. 假如不知道对方名字，通过示意对方自己做出介绍，到达介绍目的54. 假如对方叫错名字，应礼貌订正。55. 在商务交往中，常见的见面礼是握手56. 距离对方一步左右，伸出右手握住对方右手57. 问候的方式有2种，一种是语言问候，一种是动作问候。58. 在俄罗斯，拥抱亲吻是人们见面的礼节59. 日本人第一次见面问候是30度 分手辞别是45度 韩国人鞠躬礼是60度 特别敬重的是180度60. 泰国人在及客人见面时，通常行的是合掌礼61. 在丹麦通常是会见开场时递交名片 日本是在做玩自我介绍鞠躬后 在人数多的时候应在私下交换62. 假如是单方递，接应用双手递 双手接 假设对方
28、同时交换名片，那么应右手递，左手接63. 发名片依次 1 职位是高到低 2距离由近到远 3 方向是顺时针64. 3A原那么是承受对方，敬重对方，赞美对方65. 迎接贵宾应提前15分钟到达 到达宾馆不宜久留66. 茶不要太满以8分满为宜67. 礼貌效劳的根本要素有待客语言及看法68. 探望有事务性，礼节，和私人探望 探望的时间不应是开门，关门或中午休息时69. 探望最好提前5-10分钟到达70. 弱探望对方没出现，应将名片左上角往内折71. 给单位打 应避开下班时间，居家 应避开早晚和午睡时间72. 接 假如中途有事必需中断通话，一般时间不超过30秒73. 出现线路中断，应当是拨打 的人在重新拨
29、打74. 商务书信的特点包括1 凭证性 2商务性75. 如打听不到收信人姓名可以用职务等中性名称代替76. 电子商务礼仪原那么包括1 信誉原那么 2及国际电子商务标准接轨原那么 3平安原那么77. 商务场合，以右为上 政务场合，以左为尊 78. 依据我国惯例 公务宴会一般以职务上下支配座次79. 一般宴会开席延迟10-15分钟是允许的，不得超过30分钟80. 在中国和美国尊贵客人在主人的右侧在瑞典和丹麦在主人左边81. 在日本或者冰岛消费视为一种羞辱。在澳大利亚和新西兰给消费不太普遍82. 在主人亲自开车时，商务礼仪规定：前排的副驾驶座为上座83. 选择礼物的 最重要因素是要投其所好84. 在
30、欧美受到礼品后先感谢。在翻开包装是很适宜的欣赏一下物品在感谢85. 在欧美一瓶红酒就是最好的礼物 在英国受礼人不欣赏有送礼人公司标记的礼品 法国人忌墨绿色86. 在俄罗斯送新娘鲜花最好是白色或粉色87. 日本人将4和死联系在一起88. 应聘时须要留意的问题1 不喝酒不吃辛辣食物2 提前10分钟到3 不要带陪伴4 不要带过多物品5 不抽烟和嚼口香糖6 留意精神面貌7 谈话的礼貌89. 人字形和教室会议桌适用于信息发布会90. 发布会礼仪包括1 会议的筹备 2媒体的邀请 3 现场的应酬 4 善后的事宜91. 筹备新闻发布会最重要的是做好主题的确定, 时空的选择, 人员的支配, 材料的准备92. 一
31、次新闻发布会运用时间限制在2小时内93. 选定新闻发布会时间须慎重四个方面微小环节问题1 要避开节日及假日 2避开本地重大社会活动 3 避开其它单位新闻发布会4防止及新闻界的宣扬报道重点撞车或相左94. 实行新闻发布会时间是周一至周四的上午十点至十二点，或是下午的三点至五点左右95. 一般状况下，新闻发布会的发言人是会议的主角，所以由本单位负责人担当96. 讲话的分寸要留意1简明扼要 2供应新闻 3生动灵敏 4 温文尔雅97. 目前最现代的会议是召开电视 会议98. 茶话会主题包括1 联谊 2消遣 3专题 以联谊为主题的是平日所见最多的茶话会99. 实行茶话会的时间应当在上午九点左右和下午三点
32、半左右100. 支配座次实行以下四个方法1 环绕 2散座 3圆桌 主席101. 实行开业仪式时赠予来宾的礼品，一般属于宣扬性传播媒介的范畴之内 始终宾赠送的礼品具有三大特征1 宣扬 2 荣誉 3 独特102. 致答词由本单位负责人致答词103. 剪彩仪式源于美国104. 礼仪员应当成一行领先登场，从二侧同时登台，或者从右侧登台 剪彩者登台时，宜从右侧出场105. 谈判者处理已放及对手之间的相互关系时，必需要做到人及事分别而论106. 商务人员的准备礼仪包括1 语言以和为贵 2幽默诙谐 3最好不要干脆拒确定方107. 握手是最常见的见面礼节 在客人登门探望时，主人应先伸手及其握手108. 谈判小
33、组人员宜精不宜多，一般2-4人为宜109. 座次问题包括二方面 1是谈判双方的座次位置 2是内部的座次位置110. 概说阶段中，双方简要阐述各自的谈判目的，自己渴望达成的目标和设想111. 及美国人做生意大可放手讨价还价112. 和美国人见面后，稍作应酬便干脆开宗明义谈判正题113. 不要当面和公开指责日本人114. 阿拉伯人不宠爱和外人谈论政治和宗教，不宠爱把阿拉伯人湾称为波斯湾115. 签署双边性涉外商务合同时，有关各方的国旗须插放在该方签字人座椅的正前方。多边协议时，各方国旗那么应按确定的礼宾依次插在各方签字者的身后116. 签署双边性合同时，应请客方签字让人在签字桌右侧 主签字人在左侧117. 签完字要干上一杯由效劳员递上来的香槟酒118. 非工作性质聚会的根本礼仪包括1 主动参加 2仪表恰当 3抓住闲谈时机 4 留意家人的礼仪 5表示感谢119. 英国剧作家萧伯纳形容交谊舞是“用脚去交际的艺术120. 男女不相识只要参加舞会都可以随意邀请121. 二男不能同舞二女可以122. 当遇到不怀好意指责时，可以不予理睬123. 女性如何面对各种工作上的挑战：1 主动, 适当地表达自己看法 2不要私下埋怨 3 培育团队精神 4 呈现幽默及笑容 5公私清楚124. 如何面对敏感话题：1要留意措辞 2成认差异的合理性 3避开这样的场合