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1、公 务 礼 仪北京林业高校人文学院公共关系文化传播及应用探讨所所长 景庆虹一、礼仪概述：1礼仪的涵义2礼仪的特点： 传统性 共同性 差异性 自律性3礼仪的意义： 社会主义精神文明建立 社会生活中应有的标准 建立良好人际关系的光滑剂 社交活动的须要 有助于增加国人的民族自尊心二、仪表礼仪1.仪表及形象2.气质及风度3.毛发礼仪4.男士穿着5.女士穿着三、交往礼仪1致意的礼节2握手3点头4欠身5鞠躬6合十7亲吻和拥抱四、态势礼仪1站姿 2坐姿 3步态 4蹲姿5手势 6表情：感情表达=7%言语+38%语音+55%表情 目光 微笑 7身体姿态（举止的动作） 8礼仪空间间隔 密切45cm之内 私人451
2、20cm社交120360cm 公共360cm以上五、公务活动的礼仪1会议礼仪迎送礼仪会场礼仪主持人、发言人、参会者礼2宴会礼仪国宴正式宴会便宴家宴中餐礼仪西餐礼仪3舞会礼仪服饰卫生邀请礼仪回绝礼仪舞场禁忌退场4茶会敬茶喝茶5酒会敬酒饮酒六、商务活动礼仪1会谈礼仪打算（班子、资料、物质、时间、议程、会谈目的）导入、概说、明示、交锋、妥协、协议六个阶段的礼仪2签字仪式：打算文本、布置会场、确定人员程序：进入位置合影纪念3庆典礼仪：开业庆典剪彩仪式喜庆活动（周年、获奖、上市）4馈赠礼仪馈赠礼仪：细心选择，一次性、永久性，喜礼、贺礼、激励、慰问、好用。禁忌：钟、药、伞、白布、小鞋、内衣、刀具等花语种种：留意鲜花在各国的象征和寓意小费礼节：纯花费的10-15%中国习惯 5-10% 、赠送小纪念品5探望病人时间适时，不要太久，礼品细心选择，交谈话题选择禁忌：当着患者向大夫询问：他的病情有治吗？还能活多久？后事怎么打算？6洗手间礼仪切勿应酬礼节简洁留意形象切忌问候6交谈礼仪“七不问”留意倾听 话题选择留意回应适时告辞7座次礼仪：尚右、面门，右上左下，前上后下，中上边下，近上远下职务原则“先挚友、后亲戚、再家族”原则男女分开原则：乘车座次、上下车礼仪七、涉外活动礼仪1外事接待礼仪2涉外交往礼仪3局部国家地区礼俗及禁忌日本东南亚国家美国法国英国德国俄罗斯中东国家