公共关系学(4页).doc

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1、-公共关系学复习题 一、单项选择题1、组织与公众联结的方式是（ ）A、大众传播；B、传播沟通；C、人际沟通；D、舆论宣传。2、组织开展公共关系活动的基础是（ ）A、公共关系意识；B、公共关系观念；C、公共关系状态；D、公共关系策划。3、被誉为公共关系之父的是（ ）A、巴纳姆；B、艾维李；C、伯尼斯；D、卡特里普。4、树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（ ）A、优化环境功能；B、提高素质功能；C、塑造形象功能；D、协调关系功能。5、与公共关系部相比，公共关系公司的长处之一是（ ）A、熟悉组织情况；B、接近客户；C、工作具有连续性、持久性；D、职业水准较高。6、优秀的公关人员在性格上应

2、具备的特征是（ ）A、开朗、有耐心、能宽容；B、实事求是；C、公正无私；D、创新能力。7、分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（ ）A、组织形象象限表；B、形象要素调查表；C、语义差异分析法；D、形象要素差距图。8、（ ）是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。A、媒介公众；B、社区公众；C、消费者公众；D、名流公众。9、把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按照事实的重要性排列事件是（ ）。A、倒金字塔结构；B、并列结构；C、顺时结构；D、金字塔结构。10、公关谈判的第三个阶段是（ ）。A、导入阶段；B、概说阶段；C、交锋阶段；D、妥协阶段。11、搞组织开放活动（ ）。A、

3、应完全公开；B、应加强保密工作；C、只公开组织的过去；D、既公开又不能泄密。12、组织行为识别系统的英文缩写是（ ）。A、MI；B、CI；C、BI；D、VI13、公关礼仪作为一种（ ）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。A、形态与手势；B、传播和沟通；C、语言艺术；D、体态与非自然语言。14、公关礼仪最根本的原则就是（ ）。A、公平对等；B、尊重公众；C、身份差异；D、从简实效。15、在国内开展公关工作，一般不需要提高知名度的组织是（ ）。A、大型公司；B、政府；C、事业单位；D、社会团体。 16、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（ ）A、报

4、刊宣传运动；B、便士报运动；C、揭丑运动；D、民主政治运动。17、组织形象的基础是（ ）A、员工形象；B、管理形象；C、机构形象；D、产品形象。18、（ ）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系公司工作。A、公共关系学者；B、公共关系教育家；C、公共关系顾问；D、公共关系经理。19、高美誉度、低知名度属于公共关系的（ ）状态。A、最佳；B、较为稳定安全；C、不良；D、恶劣。20、公共关系可直接称为（ ）。A、公众关系；B、人际关系；C、人群关系；D、社区关系。21、1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系著作（ ）。A、公众舆论之形成；B、公共关系学；C、有效的公共关系；D、原则宣

5、言。22、组织公共关系活动的出发点应当是（ ）。A、从事实出发；B、从理想出发；C、从利益出发；D、从专家意见出发。23、建设型公关主要适用于组织发展的（ ）。A、初创时期；B、顺利发展时期；C、不协调时期；D、严重失调时期。25、（ ）直接影响到组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。A、政府关系；B、媒介关系；C、社区关系；D、消费者关系。 二、多项选择题1、人们普遍认为公共关系可是（ ）A、公共关系状态；B、公共关系活动；C、公共关系观念；D、公共关系学；E、公共关系职业。2、艾维李的公共关系思想提出的两个原则是（ ）A、公众必须被告知；B、投公众所好；C、凡宣传皆好

6、事；D、说真话；E、双向沟通。3、把务真求实的原则贯彻到调查工作中应做到（ ）A、真实；B、客观；C、公正；D、全面；E、正义。4、公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由（ ）方面的职能决定的。A、资料储存中心；B、领导指挥中心；C、信息发布中心；D、环境监测中心；E、公众接待中心。5、宣传型公关的具体形式有（ ）A、发新闻稿；B、公共关系广告；C、印刷内部刊物和资料；D、演讲和表演。6、公众角色心理包括（ ）等。A、性别角色心理；B、年龄角色心理；C、职业角色心理；D、文化角色心理。7、写好新闻公报应当注意的原则是（ ）。A、要有新闻根据；B、要突出新、近点；C、要有爆炸式新闻；D、要简

7、明扼要。8、人际沟通的禁忌包括（ ）。A、凡事包打听；B、讲大话吹嘘自己；C、一味吹捧对方；D、故弄玄虚；E、过分暴露自己的“隐私”。9、危机事件的特点是（ ）。A、突发性；B、协调性；C、紧迫性；D、不可变性；E、危害性。10、组织的视觉识别系统的基本要素包知（ ）。A、名称；B、标志；C、标准色；D、标准字；E、象征物。11、劝说工作中往往要运用诱导的方式，具体包括（ ）。A、层层诱导；B、言语诱导；C、利益诱导；D、借用诱导；E、定向诱导。12、公众的心理特征有（ ）A、心理需求的广泛性；B、利益追求的共同性；C、信息暗示的易受性；C、情绪感染的强烈性；E、行为模仿的普遍性。13、一名卓

8、越的会议主持人应具备的素质有（ ）。A、清晰敏捷的思考；B、善于言语的表达；C、良好的分析能力；D、抱着对人不对事的态度；E、沉着并不自我约束。14、在公共关系的发展过程中，最具有代表性的人物分别有（ ）。A、巴纳姆；B、艾维李；C、伯尼斯；D、卡特里普和森特；E、洛克菲勒。15、公众的角色心理包括（ ）。A、性别角色心理；B、年龄角色心理；C、职业角色心理；D、文化角色心理；E、领导角色心理。16、社区关系的特征有（ ）。A、构成整体性；B、地域互邻性；C、利益相关性；D、与主体相互制约性；E、舆论影响性。17、公关广告与商品广告的差异在于（ ）。A、直接目的不同；B、根本目的不同；C、内容

9、不同；D、新闻界的报道方式不同；E、应用范围不同。18、公众的误解所引发的事件，包括（ ）。A、服务对象公众对组织的误解；B、内部员工对组织的误解；C、内部领导对组织的误解；D、传播媒介对组织的误解；E、权威机构对组织的误解。19、组织CI系统的功能包括（ ）。A、管理功能；B、识别功能；C、教育功能；D、传播功能；E、经济功能。20、政府公关收集信息的工作包括（ ）。A、建议征集；B、信访工作；C、民意测验；D、典型调查；E、召集会议。 三、判断题1、公共关系学是一门专业性的理论。（ ）2、引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。（ ）3、公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。（ ）

10、4、开放式问卷的特点是答案比较规范，公众方便回答，结果便于定量分析。（ ）5、流言具有煽动性，对整个社会来说，它常是一种不安定的因素。（ ）6、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。（ ）7、在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。（ ）8、社会交往中，不必考虑参加人员的身份、接待规格等方面的对等原则。（ ）9、与企业相比，事业团体单位的突出特点就是非盈利性，所以完全不具有经济功能。（ ）。10、与市场营销相比，公共关系的应用领域更广泛。（ ）11、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（ ）12、一般认为，公关人才的培养就是培养专才式的公共关系人才。（ ）13、与企业相

11、比，事业团体单位的突出特点是非盈利性，所以完全不具有经济功能。（ ）。14、对公关礼仪在公关活动中的作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。（ ）15、具象符码的不足之处是，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。（ ）。 四、简答题 1、公共关系与庸俗关系有哪些区别？2、组织形象的具体内容有哪些？3、公共关系人员应具备哪些方面的能力？4、传播渠道的选择原则有哪些？5、简述危机处理的一般程序6、公共关系传播中常见的障碍有哪些？7、良好的员工关系对企业有什么重要意义？8、大众传播的社会功能有哪些？9、公关人员的品德要求主要有哪些内容？10、公众的基本特点有哪些？ 五、实践题1、 请为我校

12、某班级的学风调查设计一份封闭式问卷，问题不少于五个。2、某幼儿园新学期开学了，请为园长撰写一份在新生家长会议上的欢迎词。3、某著名酒店突然被警察查扣了几名吸贩毒人员，媒体记者闻调而来，有记者问：“你们酒店是否经常出现类似事件？这次事件是否说明你们酒店在管理上存在巨大漏洞？”你如果你是该酒店公关部经理，该如何回答？ 六、案例分析题案例1足先登，飞鸽扬名20世纪80年代，西方国家兴起了骑自行车健身热，如何使中国的自行车打入西方国家市场，是我国企业面临的一个新课题。1989年，美国总统布什即将访华，天津自行车厂从新华社的旧照片中发现了一张他当年在北京担任联络处主任时，与夫人芭芭拉在天安门广场骑车的合

13、影。他们想到，是否将自己生产的飞鸽牌自行车作为礼物送给布什总统呢？这一想法得到了中国外交部的支持。1989年2月25日，布什总统访华期间，中国政府将两辆漂亮的飞鸽牌26英寸男女自行车作为礼物送给了布什夫妇。布什总统非常高兴，在人民大会堂跨上自行车做出骑车状。这张照片随着布什总统访华的新闻飞向全世界，为飞鸽牌自行车做了一个极好的广告，国外订单迅速上升。一位法的客商一次就定了9万辆。问题：根据这个案例，你认为一次成功的公关活动需具备哪些条件？（不少于300字）案例2 从12月17号开始，兰州市城关区一些居民发现，家中的暖气突然不热了。室内温度大多在10度左右，远远达不到政府规定的18度的标准，这种情况持续了六七天时间。此外，不少机关、学校、医院也受到了这次供暖不正常的影响，而在此期间，兰州市正好遭遇了入冬以来最寒冷的天气，室外最低气温降到零下十几度。老百姓的生活遭受极大的困难，一时坊间舆论与媒体都报矛头指向当地政府，政府遇到前所未有的压力。问题：1、你认为政府此刻首先要做的事是什么？2、如何通过媒体与社会沟通，并取得广大民众的理解与支持？3、政府处理此类事件应把握好的的关键是什么？-第 3 页-