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1、共 17 页第 1 页资料 9-1 什么 是问题任 何 公 司 都 有 “ 追 求” 和“ 目 标 ” ， 希 望 成 为 这 样 的 企 业 ， 希 望生 产 这样 的 东 西 。这 些 “ 理 想 ” 反 映 在 公 司 的方 针 里。 但 是 ， 现 实 中 是 否 完 全 能 实 现理 想 呢？ “ 理 想 ”与 “ 现 实” 之 间 ， 往 往会 有 差距 。问 题 的 含 义 有 很 多 。 这 里 说 的问 题 是 指 “ 理 想 状 态” 与 “ 现 状 ” 之 间 的 差距 。 因此 ， 解 决问 题 ， 就 是 消灭 这 个差 距 。 这 是 任 何 公 司 都必 须 做
2、的 工 作。即 使 现 在 没 有 重 大 投 诉 ， 工 程 也 比较 稳 定 ， 没 感 到 有 什 么 应 改 善 的 问题 ，但 实 际上 ， 应 解决 的 问 题 有 很多 。在 当 前 这 种 发 展 飞 速、 瞬 息 万变 的 时 代 ， 仅 仅 维 持 现 状 ， 必然 会 落 后 于 他 人 ， 会退 步 。 因 此 ， 必 须 在 日 常 工 作 中 ， 积 极地 发 现 问 题 ， 解 决 问 题 ， 提 高 水 平 。 要 提 高水 平 ， 必须 确 定 一 个 目标 ，这 就 是“ 理 想 状 态 ” 。 而 且 ， 为 了 提高 水 平 ， 还 必须 改 变过 去
3、的 做法 。 这 时 就 会产 生 问题 。明 确 了 “ 理 想 状 态 ” 、 正 确 地 把 握 了 现 状 之 后 ， 许 多 应解 决 的 问题 就 会暴 露 出 来 。问 题 多 的时 候 ， 要 选 择主 要 的问 题 加 以 解 决 。 选 择 问题 的 要 点 如 下：用 主 次 要 因 图 选 择 重 要 项 目评 价 的 尺 度 不 同 ， 重 要 项 目 也 会 不 同 。所 以 要 多 从 几个 角 度 来 考 虑 。注 意 慢 性 问 题慢 性 问 题 比 突 发 性 问 题 造 成 的 损 失 更 大， 改 善 的 效 果也 大 。站 在 顾 客 的 立 场 考
4、虑 问 题“ 理 想 状 态 ” 的 实 质 ， 就是 “ 不 给 顾 客 添 麻 烦 ” 。解 决 问 题 也 应 从 顾 客 带 来 麻烦 的 问 题着 手 。必 须 牢 记 ，顾 客 不 仅 仅 是 市 场 上 的买 主 ，公 司 里 也 有 顾 客（ 后 工 序） 。我 们 的 工 作 场 所 问 题 很 多，说“ 没有 问 题 ”那 是 没 注意 到 问 题或 不 想发 现 问 题 。如 果 带 着肯 定 问 题 这 样的 问 题意 识 ， 重 新 认 识 一 下 现状 ， 肯 定 能 发现 问 题。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - -
5、 - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 17 页 - - - - - - - - - 共 17 页第 2 页资料 9-2 影响问题意识的十大障碍1. 认 为 现 在 的 做 法 最 好 。2. 认 为 现 状 正 常 。3. 悲 观 泄 气 ， 缺 乏 斗 志 。4. 只 考 虑 自 己 或 自 己 部 门 的 利 益 。5. 只 挑 别 人 部 门 的 毛 病 ， 推 卸 责 任 。6. 发 生 问 题 时 ， 强 调 客 观 ， 不 设 法 解 决 问 题 。7. 不 掌 握 事 实 ， 凭 想 象 或 推 测 进 行 判 断 。8. 总 是
6、 凭 感 觉 行 事 ， 不 利 用 数 据 。9. 目 标 值 、 管 理 项 目 不 明 确 ， 混 日 子 。10.对 公 司 的 方 针 、 上 级 的 挑 战 课 题 光 口 头 说 ， 不 具 体 执 行 。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 17 页 - - - - - - - - - 共 17 页第 3 页资料 9-3 发现问题的方法1. 对比顾客的需要 。2. 认真对待顾客投 诉。3. 对比理想状态（ 应有状 态）。4. 对比过去的实绩 。5
7、. 对比公司的方针 、中长期计划 。6. 对比别的公司。7. 找出日常工作中 的难点 。8. 检查标准是否正 确，是 否在按 标准 工作。9. 检查规格、标准 ，考虑 能否减 少不 良。10.认真对待别的部 门的投 诉，考 虑对 别的部 门的影 响。（着眼 于 Q （品 质）、C（ 成本 ） 、D（纳期 ） 、S（ 安全 ） 、M （土气 ） 、4M、3m，实现业务的简单 化、效 率化）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 17 页 - - - - - - -
8、- - 共 17 页第 4 页资料 9-4 选择好问题的方法1.选择的理由充分 吗？* 来自外部的要求（ 消费者 的要 求）* 公司的方针* 上司的指示* 目标未达到* 来自其他部门的投 诉* 工作场所内有明显 的异常2. 真的是刻不容缓、一 定要解 决的 问题吗 ？3. 是不是怨气、不满、 牢骚、 烦恼 ？4. 是否有具体的课题？5. 自己能解决吗？* 和自己的工作有直 接关系 吗？* 是不是受命于上司 ？* 能发挥自己的作用 吗？* 上司关心吗？6. 解决问题，对公司、 本部门 和自 己有益 吗？* 能用直接经济效益 评价吗 ？* 会有改善效果吗？名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载
9、- - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 17 页 - - - - - - - - - 共 17 页第 5 页资料 9-5a 选择 问题的 着眼点1.活 用 检 查 表针对 Q CDS M 4M 3m 5W1 HJ用 检 查表 发 现 问 题 。2. 发 现 问 题 的要 点（1）着 眼 于 管 理 项 目* 管 理 项 目 和 管 理 方 法 明 确 吗 ？* 现 在 的 管 理 项 目 全 面 吗 ？ （ 从 日 常管 理 、 方 针 管理 方 面 检 查 ）* 对 所 有 规 定 的 项 目 都 进
10、行 着 管 理 吗？ 有 没 有 超 出界 线 的 ？（2）比 较* 和 别 的 部 门 比 较 ， 和 别 的 公 司 比 较， 和 别 的 行 业比 较 。* 和 去 年 比 较 ， 和 过 去 最 好 的 年 度 比较 。* 和 别 的 类 似 机 种 比 较 ， 和 别 的 公 司的 机 种 比 较 。（3）找 出 方 针 、 目 标 与 现 状 的差 距* 今 年 的 目 标 与 现 状 有 什 么 差 距 ？ 中、 长 期 计 划 与现 状 有 什 么 差 距 ？（ 把 公 司的 方 针、 目 标 具 体 落实 到 工 场、 部 、班 、 组 、 个 人， 找 出 差 距 ）（4）
11、努 力 简 化 业 务 ， 提 高 效 率* 有 没 有 可 以 简 化 的 工 作 、 文 件 ？* 能 否 使 工 作 、 文 件 更 合 理 化 ？3. 从 质 量 、 产量 、 成 本 方 面反 省（ 1）质 量方 面 的 问 题有 没 有 发生 投 诉 ？有 没 有 发 生 不 良 ？* 产 品 质 量 是否 达 到要 求 ？* 设 计 质 量 上是 否 有问 题 ？* 工 程 能 力 上是 否 有问 题 ？* 对 作 业 者 的失 误 是否 进 行 了 分 析？* 部 品 、 成 品的 质 量判 别 、 管 理 方法 上 是 否有 问 题 ？* 不 良 品 的 处理 上 是否 有
12、问 题 ？ 是否 进 行 了深 入 的 分 析 ？（ 2）质 量方 面 的 问 题生 产 是 否在 按 计 划进 行 ？* 生 产 计 划 和生 产 实绩 的 差 距 怎 样？ （ 数 量、 时 间 ）* 成 品 率 、 生产 效 率、 不 良 率 怎 样？* 生 产 不 能 按计 划 完成 时 ， 原 因 是什 么 ？（ 因设 备 能 力 不 足 、 故 障 造 成停 产 ； 没 能 按 时 采 购 材料 、 部 品 或 材 料 、 部 品不 良 ； 加工 中 发 生 不 良多 ； 工程 能 力 不 足 ； 作 业 失 误多 ； 设 计 上 的缺 陷 等）（ 3）成 本方 面 的 问 题*
13、和 制 造 加 工费 （ 时间 ） 的 标 准 相比 ， 实 绩怎 样 ？* 材 料 、 时 间的 损 耗量 是 多 少 ？ 和以 前 比 上升 还 是 下 降 ？* 不 良 品 的 修理 、 报废 成 本 是 多 少？ 和 以 前比 上 升 还 是 下 降 ？* 附 料 的 购 买卖 、 消耗 量 上 升 还 是下 降 ？* 市 场 上 的 服务 成 本是 多 少 ？ 和 以前 比 上 升还 是 下 降 ？* 解 决 投 诉 的费 用 是多 少 ？ 和 以 前比 上 升 还是 下 降 ？名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - -
14、- - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 17 页 - - - - - - - - - 共 17 页第 6 页资料 9-5b 发 现 问 题 的 检 查 表 （ 1）I. 现场的 5 大任务II. 现场的 4M 1 质量* 不良是否减少了？* 返工是否减少了？* 投诉是否减少了？* 散差大不大？* 偏离度大不大？* 有没有发生失误？* 有没有发生异常？1 作业者* 是否遵守标准？* 作业效率高吗？* 是否具有问题意识？* 责任感强吗？* 技术水平是否能胜任工作？* 经验是否丰富？* 工作分配是否合理？* 是否有上进心？* 人际关系好吗？* 健康情况是否良好？2 成本*
15、经费节约做得是否彻底？* 效率是否提高了？* 工时是否减少了？* 有没有做无用工？* 是否有效地利用了时间？* 有没有浪费材料？* 材料单价是否降低？* 生产率是否提高？2 设备工具工装* 是否适应生产能力？* 是否适应工程能力？* 点检是否充分？* 加油、保养是否得当？* 是否坏了不能使用？* 精度是否达到要求？* 是否发出异常声音？* 配置是否合理？* 数量上是否过多或过少？* 是否做好整理整顿？3 生产率* 产量是否达到预定目标？* 有没有按时交货？* 产品有没有积压？* 有没有弄错数量？* 有没有停产？* 作业速度是否提高？* 工序是否缩短？* 作业程序是否简化？3 原材料* 数量是否
16、正确？* 级别是否正确？* 品种是否正确？* 名称是否正确？* 是否混入别的材料？* 库存量是否合理？* 是否有浪费现象？* 管理情况怎样？* 半成品的管理是否得当？* 保管状态是否良好？* 质量标准怎样？4 安全* 事故是否减少？* 劳动强度是否减轻？* 环境是否改善？* 是否做好整理整顿？* 是否使用了安全、劳保用品？* 对危险物的处理是否得当？* 危险区域是否有明显标识？* 卫生管理上是否有问题？5 士气* 人际关系好吗？* 士气是否高涨？* 方面创造多吗？* 改善提案活动开展得活跃吗？* 出勤率是否提高？* 工作场所是否得到美化？* 是否充分考虑到对方的心情？* 是否体会到劳动的喜悦？
17、4 方法* 作业标准的内容是否正确 ? * 作业标准是否修改了？* 作业方法是否安全？* 作业顺序是否合理？* 是确保生产优质产品的方法吗？* 是能提高效率的方法吗？* 事前准备怎样？* 作业环境怎样？（温湿度、照明）* 前后工序的联系怎样？名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 17 页 - - - - - - - - - 共 17 页第 7 页资料 9-5c 发现 问题的 检 查表 （2）III.现场的 3m （勉强、不均、浪费）IV现场的 5W1H 1 勉强
18、* 人员安排上是否勉强？* 技能上是否勉强？* 能力上是否勉强？* 时间上是否勉强？* 方法上是否勉强？* 设备方面是否勉强？* 工具工装方面是否勉强？* 资材方面是否勉强？* 产量方面是否勉强？* 工作量方面是否勉强？* 库存量是否勉强？* 场地上是否勉强？* 想法上是否勉强？1 谁* 谁来做？* 谁正在做？* 谁做比较好？* 还有谁应该做？* 还有谁能做？* 谁有 3m现象？2 什么* 要做什么？* 正在做什么？* 做什么比较好？* 还有什么应该做？* 还有什么能做？* 做什么有3m现象？2 不均* 人员安排上是否不均？* 技能上是否有不均？* 能力上是否有不均？* 时间上是否有不均？*
19、方法上是否有不均？* 设备方面是否有不均？* 工具工装方面是否有不均？* 资材方面是否有不均？* 产量方面是否有不均？* 工作量方面是否哟不均？* 库存量方面是否有不均？* 场地上是否有不均？* 想法上是否有不均？3 在何处* 要在何处做* 正在何种做？* 做什么比较好？* 还应在何处做？* 还能在何处做？* 何处有 3m现象？4 在何时* 要在何时做？* 正在何时做？* 在何时做比较好？* 还应在何时做？* 还能在何时做？* 何时有 3m现象？3 浪费* 人员安排上是否有浪费？* 技能上是否有浪费？* 能力上是否有浪费？* 时间上是否有浪费？* 方法上是否有浪费？* 设备方面是否有浪费？*
20、工具工装方面是否有浪费？* 资材方面是否有浪费？* 产量方面是否有浪费？* 工作量方面是否有浪费？* 库存量方面是否有浪费？* 场地上是否有浪费？* 想法上是否有浪费？5 为什么* 为什么他要做？* 为什么要做那件事？* 为什么要在那里做？* 为什么要在那时做？* 为什么要那样做？* 想法上是否有3m ？6 怎样* 怎样做？* 正在怎样做？* 怎样做比较好？* 那种方法是否可用干别处？* 还应用什么方法做？* 方法上是否有3m ？名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页
21、，共 17 页 - - - - - - - - - 共 17 页第 8 页资料 9-6 活动 计 划（ 例 ）作成年月日课题部长主任担当目的：（开展活动的理由，与公司方针的关系）成员：推进负责任：（参加活动的全体成员名单）目标：（在何时之前，把什么特性值提高到何种水平）推进方法；（确定各个活动项目的担当者，写出各人的任务分工、开展活动的方法 确认会议、调整会议等 ）推进的要点：（达成目的所必须实施的重要项目、注意事项等）活动安排实施项目担当1 月2 月3 月4 月5 月9 月10月11月12月 上司的评价：（上司的评语或建议）（按各个项目制定活动计画。计画进度用点线，实绩用实线。）名师资料总结
22、 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 17 页 - - - - - - - - - 共 17 页第 9 页资料 9-7 对改 善活动 的反省1）选 择 课 题 的 方 法 真 的 正 确 吗 ？* 全 体 成 员都 完 全 同 意 吗？* 符 合 公 司的 方 针 、 本 部门 的 目 标 吗 ？2）目 标 定 得 是 否 妥 当 ？* 目 标 是 否太 高 ？* 是 否 有 必要 换 个 角 度 来考 虑 特 性 值 ？3）活 动 计 画 妥 当 吗 ？* 活 动 时 间
23、是 否 太 长 ？* 是 否 全 体成 员 都 能 参 加？* 活 动 按 计画 进 行 了 吗 ？* 计 画 是 否切 实 可 行 ？4）开 展 活 动 时 的 协 作 体 系 有 没 有 问 题？* 相 互 的 任务 分 工 有 明 确吗 ？* 进 展 部 顺利 时 相 互 帮 助了 吗 ？* 和 其 他 部门 的 协 作 关 系好 吗 ？* 得 到 了 上司 、 前 辈 的 充分 指 导 吗 ？5）QC手 法 应 用得 充 分 吗 ？* 能 正 确 选用 手 法 吗 ？* 能 正 确 使用 手 法 吗 ？* 结 论 是 根据 数 据 还 是 凭想 象 、 感 觉 得出 的 ？6）是 否
24、正 确 地 把 握 成 果 ？* 有 没 有 夸大 成 果 ？* 有 没 有 对成 果 作 适 当 的宣 传 ， 使 大 家都 知 道 ？7）对 策 是 否 能 斩草 除 根 ？* 是 根 本 性对 策 吗 ？* 对 策 内 容标 准 化 了 吗 ？8）活 动 报 告 书 写 好 了 吗 ？* 简 要 地 总结 了 活 动 情 况吗 ？* 进 行 了 反省 吗 ？ 今 后 的课 题 明 确 吗 ？名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 17 页 - - - - -
25、 - - - - 共 17 页第 10 页资料 9-8 解决什么样的问题更有效1. 主动地解决问题 比被动 地解决 问题 更有效 ；2. 有计划、有重点 地解决 问题比 盲目 地、随 即地解 决问题 更有效 ；3. 解决 目的性 问题 比解 决 结果 上的问 题 更有效 ；4. 解决 过程中 的问题 比 解决 结 果上的 问题 更有 效；5. 解 决 可 用 数 值 评 价 的 问 题 比 解 决 无 法 用 数 值 评 价 的 问 题 更 有效；6. 解决 难的问 题 比解决 容 易的 问题 更有 效；7. 解决 潜在的 问题 比解 决 显在 的问题 更 有效；8. 解决 方针管 理型问 题
26、 比解决 日常管 理型问 题 更有效 。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 17 页 - - - - - - - - - 共 17 页第 11 页资料 9-10 什么 是 QC 小 组活 动QC小 组 是 ：（ 1）在 同 一 工 作 场 所 内（ 同 一 工 作场 所 内 的 监 督 者 、 作 业 者 ）（ 2）自 主 地 开 展（ 在 监督 者 的 指 导 、帮 助 下 自 发 地 进 行质量 管 理 活 动 ）（ 3）质 量 管 理 活 动 的（ 以
27、质 量 为 中 心 ，解 决 效 率 、 成 本 、 安 全 、环境 、 士气 等 问 题 ）（ 4）小 组（ 不 超过 10 人 。人 数 太 多时 ，可 分成 若 干 组 ）这 个 小 组（ 5）作 为 全 公 司 质 量管 理 活 动 的 一环（ 按照 公 司 质 量 管 理 活 动 的 方 针 、计 画 ）（ 6）全 体 成 员（ 努力 设 法 使 全 体 人 员 参 加 ）（ 7）通 过 自 我 启 发 和 相 互 启 发（举 办 学 习 会 、 研 究 会 ）（ 8）应用 QC手 法（学 习 并活 用 QC7道 具的 用 法 ）（ 9）持 续 地 开 展（ 监督 者 制 定 推 进
28、 计 画 ， 作 业 员 制 定活动 计 画 ）（ 10）工 作 场 所 的管 理 改 善 活 动（ 不 仅 限于 质 量 改 善 ，还 包 括 一 切 关 于工作 场 所 、 工 作内 容 的 改 善 ）（ 注 ）ZD小 组 活 动 和 QC小 组 活 动内 容 完全 相 同 。许 多企 业 以 各种 各 样 的 名 称 开 展 小组 活 动 ，其 内 容 都 是 一样 的 。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 17 页 - - - - - - - - -
29、 共 17 页第 12 页资料 9-11 活动报告书的项目和内容检查表项目检查要点（1）课题* 是 否 符 合 公 司 的 方 针* 是 否 是 现 在 有 必 要 解 决的 问 题？（2）选课题的理由* 选 择 该 课 题 的 理 由 （ 课题 的 北京 ） 是 否 明 确 ？* 理 由（3）工程（工作）概要* 工 程 （ 工 作 ） 的 说 明 是否 易 懂？* 使 用 的 工 程 图 等 图 表 是否 无 误？（4）活动计划* 达 成 目 标 的 时 间 是 否 适当 ？* 是 否 具 体 规 定 了 活 动 内容 ？* 小 组 成 员 的 任 务 分 工 是否 明 确？* 按 计 划
30、执 行 是 否 能 得 到期 待 的效 果 ？（5）把握现状* 是 否 明 确 把 握 了 过 去 到现 在 的状 况 ？* 是 否 选 择 了 能 判 断 良 否的 特 性？* 数 据 数 量 、 取 数 据 的 时间 等 是否 适 当 ？* 抽 样 方 法 、 测 定 方 法 是否 正 确？（6）设定目标* 特 性 值 、 目 标 值 是 否 明确 ？* 目 标 值 是 否 恰 当 ？ 根 据是 否 明确 ？（7）分析要因* 是 否 抓 住 了 真 正 的 要 因？* 数 据 的 收 集 手 法 是 否 正确 ？* 是 否 用 QC手法 客 观地 进 行 了 分 析？* 是 否 从 固 有
31、 技 术 方 面 进行 了 充分 的 研 究 ？（8）研究改善方案* 对 策 的 内 容 是 否 明 确 ？* 对 策 的 根 据 是 否 明 确 ？* 是 否 确 认 了 效 果 ？（9）实施改善方案* 对 策 方 法 是 否 具 体 ？* 实 施 时 间 、 方 法 是 否 为有 关 人员 所 彻 底 了 解 ？* 是 否 能 评 价 改 善 效 果 ？（10）标准化和管理的持久化* 标 准 化 的 方 法 是 否 有 问题 ？* 是 否 有 斩 草 除 根 之 效果 ， 确 认 过 吗 ？* 必 要 项 目 是 否 得 到 管 理？（11）取得的成果* 是 否 了 解 有 形 效 果 ？
32、* 是 否 了 解 无 形 效 果 ？* 是 否 达 到 目 标 ？（12）对活动的反省和今后开展活动的方法* 对 活 动 是 否 进 行 了 反 省？* 今 后 的 活 动 计 划 是 否 明确 ？* 是 否 对 有 关 人 员 表 示 了谢 意 ？名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 17 页 - - - - - - - - - 共 17 页第 13 页资料 9-12a 活动 报 告书 格 式（ 例 ）活 动 报 告 书年月日课题名活动期间：检印报告 选择
33、的理由（明确不足之处）把握现状（和目标相比，现状如何） * 问题在哪里 , 主次要因图 * 以往的情况 , 直方图检查表座标图等 目标（在何时之前，对什么做什么） 问题的要因（应对什么采取对策） * 原因和结果 , 特性要因图 要因的数据分析（发现问题） * 相互的关系 ,散布图座标图 * 分层,检查表座标图直方图 * 时间性变化, 座标图、管理图直方图名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 13 页，共 17 页 - - - - - - - - - 共 17 页第 14 页
34、资料 9-12b 制定改善方案（改善方案包括 5W3H ） * 为什么 （目的） * 何时（时间） * 谁（担当） * 把什么 （东西） * 在何处 （场所） * 如何做 （方法） * 什么程度（量） * 多少费用 ( 成本) 实施结果和效果（变得比过去好了吗？） * 活用 QC7道具 * 用数据进行比较座标图主次要因图直方图检查表（和目标相比有什么变化） 标准化（除根）（标准化了吗？） * 是否修改了作业标准？ * 是否修改了管理标准？ * 是否修改对根本原因采取了措施？ * 是否能完全防止问题再发生？总结与今后的课题（未解决的问题是 , ）（为了更上一层楼的下一个课题是 ,）小组成员名单推
35、进负责人名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 14 页，共 17 页 - - - - - - - - - 共 17 页第 15 页资料 9-13 解决 问 题的 程 序程序具体的实施事项使 用 的 Q C 手 法程序 1 发现问题选择课题1）具有问题意识。2）确认方针、目标。3）收集问题。4）筛选问题。5）决定课题。* 分层法 * 直方图* 主次要因图 * 座标图* 管理图 * 检查表* 检定、推断程序 2 把握现状确定目标6）收集数据，观察事实。7）决定应瞄准的攻击对象（
36、特性值） 。8）决定目标值。9）决定达成目标的期限。* 分层法 * 主次要因图* 座标图 * 直方图* 检查表程序 3 制定活动计划10）决定实施事项。11）制定实施计画，决定日程。12）决定任务分工。* 流程图程序 4 分析事实找出原因13）调查特性值的现状。14）选择影响问题的要因。15）分析要因，查明对结果实际有影响的要因。16）决定要采取对策的项目。* 分层法 * 散布图 *座标图* 特性要因图 *直方图* 检查表 * 管理图* 检定、推断程序 5 研究对策实施对策17）征求大家的改善建议。18）使对策方案具体化，研究对策内容。19）调查对策效果。（用数据确认）20）决定对策方案。21
37、）具体落实对策的实施方法。22）作成实施计画书和日程安排。23）向有关人员通报实施内容。24）对担当者进行指导。25）实施对策。* 分层法 * 检查表* 直方图 * 系统图* 检定、推断* 流程图程序 6 确认效果26）确认对策结果。27）和目标值对比。28）了解（有形、无形）成果。（尽量用具体的数值）29）继续确认改善结果。* 检查表 * 座标图* 管理图 * 主次要因图* 直方图 * 检定、推断程序 7 实行标准化管理30）确认效果后，制定、修改标准。31）确定新的管理方法。32）使有关人员彻底了解新的管理方法。33）将新的管理方法教给担当者。34）确认新的管理方法。* 检查表 * 座标图
38、* 管理图名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 15 页，共 17 页 - - - - - - - - - 共 17 页第 16 页资料 9-14 解决 问题的 14 个 步骤12 8. 3 9. 4 10. 5 11. 126 137 14把握问题所在确 定 课 题组成推进小组制定活动计划把握现状分析要因设定目标标准化管理制度化今后的课题对活动的反省确认改善效果实施改善方案研究改善方案名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - -
39、 - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 16 页，共 17 页 - - - - - - - - - 共 17 页第 17 页资料 9-15 解决问题的基本思想1. 摈弃过去的固有 观念 。 （最 难改变 的其 实市人 的观念 ）2. 与其历数做不到 的理由 ，不如 去想 怎么做 。 （ 想做是 最重要 的）3. 不要 强调 客观 条件 。先 否定 现状。（没 有谦 逊和 坦 白， 也就 没有 进步 和改善。不要异物 自己总 是正确 的。）4. 对的要马上去做 。错的 要马上 停止 。 （ 错误要 及时改 正）5. 不要追求十全十 美。（只有 肯定会 比现 在好，
40、 60 分 也行， 先动起 手来）6. 无所畏惧，敢于 挑战， 在实践 中积 累经验 。 （ 抱着必 胜的信 心去干 ）7. 没有困难，不长 才干 。 （真 正感到 困难 时，必 会产生 智慧的 火花）8. 追查真正的原因 。 （ 5W1H 问 5 次 为 什么 ）9. 靠一人的灵感， 不如靠 十人的 智慧 。 （ 独断专 行、随 兴所致 都是大 敌）10.改善是永无止境 的。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 17 页，共 17 页 - - - - - - - - -