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1、国家职业资格全国统一鉴定（国家职业资格二级）电子商务师论文题目：美康内衣网上商城工程设计书编号：（）助魔镜、美丽茶座、您的内秀贺卡、购物保障等九个栏目。内衣 了解自己，更加美酗首面|最新宝贝|保销他帝|内衣晚间|72锻交化|自助鹿镜|美施茶座|您的内为贺卡|购物保降啊物车a星吏词：IM)金员：1笠坨：明百分关：立髓内神隆衣泳衣!时将子常身衣耳身也其它我的订单莫何下订中即监信近的订单查看求械工华70A会品暮品；Wt现已上市!BENEi现在就去抢狗！配送信耳配田费也用标注：7，王配出之范圃海外可隼配送昭己K 配芝范圉退换1?处,退换货原那么二匚如何走款需要帮助壬旗客朋咯茅加照父见同恋如何付款付尊方
2、式衣着我的锐分f明查看货的电子户图6. 2主页平面图2、网站功能设计“美康内衣网上商城”销售系统首先提供商品信息，其次是一个具有商品多级分类检索搜 索、购物车、订单提交和查询、自助试衣等多种功能的网上内衣销售系统，还具备灵活的网站 内容维护功能。网站前台用户界面模块有：(见图6.3)(1)会员认证系统A.会员认证B.会员注册C.隐私与平安(2)商品订购系统A.商品查询B.购物车(3)系统服务A.最新宝贝B.促销地带C.内衣顾问D. 72般变化E.自助魔镜F.美丽茶座G.您的内秀贺卡H.购物保障(支付说明、配送说明、退货说明等)图6.3网站前台用户界面模块图网站功能划分及描述：1 .会员注册为了
3、消费者(即用户)的平安，消费者首先必须注册为会员，才能在网站上订购所需要的 商品。2 .会员登录用户用通过会员注册系统得到的用户名和用户密码进行登入，如果忘记了密码，那么通过在 进行注册时输入的密码提示语和用户校验码或通过E-mail来取回密码，同时设置新密码。3 .平安设置关于“美康内衣网上商城”的隐私条款和平安条款。系统提醒用户，尽管我们努力维护客 户个人信息的平安性，电子商务平安没有绝对平安。4 .商品查询一般信息查询用户通过系统所提供的商品分类(文胸、内裤、睡衣、泳衣等)来查询相关商品。(2)高级信息查询通过输入查询条件，根据输入查询条件的来搜索信息。组合条件有产品类别、颜色、价格、
4、尺码进行组合使用，每个条件的下拉菜单里还有各自不同的选项。5 .商品订购(1)订单查询当用户订购了商品以后，可以通过这个功能来查询自己的订购情况。这项功能与下面的购 物车的区别是，在这里生成的定单是保存下来的。当这个用户下次登入网站时可以通过定单查 询这个功能再一次查看此次所下的定单，其中也包括以前的。主要是指导用户如何查询订单、如何取消订单、如何补交货款等。（2）购物车当用户订购了商品以后，通过这个功能来查询自己的订购情况。这项功能只在该用户本次 访问本网站时有效，一旦退出后，“购物车”就自动清空。（3）支付货款：提供网上支付、邮局汇款、银行汇款、上门收款四种方式，其中开通上门 收款的地区只
5、限于本地市区。6 .最新宝贝介绍最新的内衣及相关商品。7 .促销地带特价区、折扣区、过季产品热销地带。8 .内衣顾问主要是向用户介绍内衣和内衣相关商品的常识和使用的考前须知。9 . 72般变化用户选择场合进入本店提供的内衣搭配参考。详见个性特色服务的具体介绍。10 .自助魔镜用户输入相关数据，可以得到一个用户身体模型，通过粘贴的简便操作，再点击换上自己 喜欢的内衣款式，用户就可以在电脑上看到自己穿上心仪内衣的模样。详见个性特色服务的具 体介绍。11 .美丽茶座由管理员解答用户提出的问题和提供聊天话题，这里是个“美丽的聊天吧”。详见个性特色 服务的具体介绍。12 .您的内秀贺卡用户点击贺卡模板，
6、通过简单的粘贴操作，可以得到自己的内秀贺卡，该贺卡还可以发送 给自己喜欢的人。详见个性特色服务的具体介绍。13 .购物保障（支付说明、配送说明、退货说明）（1）支付说明：如何付款，如何退款等。（2）配送说明：使用户了解我们配送的范围以及配送过程出现问题的解决方案，例如漏单、 误单等。（3）商品、礼品退货说明1）退换货原那么在客户收到货物请当面检查，包装是否完整，数量是否正确，物品是否完好等。如有问题 请务必当场拒签，可选择退货或者换货。2）退换货方法14 .“帮助中心”的常见问题（1）下订单后多长时间款未到订单将被取消？（2）如何填写一个订货人、多个收货人的订单？（3）如果发现收到的物品与订购
7、的不一致怎么办？（4）为什么款已汇出好长时间，可是还没有接到发货通知？（5）在线查询订单的处理状态时、所显示的各种处理状态说明？（6）如何查询订单？（7）如何取消订单？（8）如何补交货款？（9）需要开发票吗？15 .商家加盟非常欢迎对此事业有兴趣的人士加入“美康内衣网上商城”，成为特许加盟商。首先对网站 做一个品牌素描（品牌、商标、企业文化、工作效率、经营宗旨），然后介绍加盟商方法：在线 提出申请，获批准后即可成为网站的联盟会员。用户通过自己的网站每一次链接到“美康内衣 网上商城”网购买了商品，我们将会支付给该订单总金额的10%作为联盟回报。加盟商所需要做的就是让用户来到“美康内衣网上商城”，
8、购买适用的内衣相关商品。我们 提供图标或文本方式链接到“美康内衣网上商城”网站首页，本店负责下单后订单的处理、货 物的配送、收款等所有的客户服务；无论选择哪一种方式链接，产生了订单我们就支付联盟收 入。七、工程实施方案1、组织实施人员及岗位任务结合开拓时间的进展，网店拟聘的技术人员和运营人员如下：1 .首期工作（前三季度）（1）工程负责人：经营者，全面负责。（2）系统分析员：1名，主要工作是确定系统的模块结构，划分功能模块，将软件功能需 求分配给所划分的最小单元模块。确定模块间的联系，确定数据结构、文件结构、数据库模式, 确定测试方法和策略。在审查完软件可行性计划、软件需求分析提供的文档之后，
9、需要对系统 进行概要设计。（3）程序设计员：个人或团队，负责编写程序，制作网页，具体去实现这个电子商务系统 的各种功能。（4）电脑美工：1名，设计网站的整体风格和网页界面。（5）资料编辑：1名，负责各种素材、资料的收集、筛选、加工、整理和录入。（6）电子商务员：2名，由熟悉计算机操作的销售人员或电脑维护员兼任，首先培训现有 店员。（7）行政及采购人员：由经营者、电子商务员兼任。2 .中远期工作（第四季度至第三年）销售步入正轨，保存一名平台维护的技术人员，根据销售情况调整销售筹划和电子商务人 员。3 、实施进度计划4 了跟踪进度，执行计划和控制经费预算，制订本工程开发进度表（表7.1）,在系统开
10、发 期间要求各部门严格执行，特别是预算的执行，要求有效地控制本钱。表7.1系统开发进度表阶段执行人员岗位任务完成时间1网站设计阶段（各项任务同 步进行）工程投资者网络与组织建设（包括ISP端合作、商 定网站的架设、与网络设计制作商联系 洽谈，签署合约）。20天系统分析员划分网站的结构和风格设计、功能模块10天资料编辑初期素材资源的收集和编排。与上同步程序设计员 电脑美工网站的开发、制作，具体功能的实现。2库存补充行政及采购人员进货及礼品准备5天3网站发布初期 及测试阶段系统分析员 程序设计员 电脑美工初步发布及测试15天再次修补和测试。10天阶段执行人员岗位任务完成时间资料编辑 电子商务员4网
11、站试运行阶 段同3网站试运行30天运行后反响与上同步总 计90天网站后台模块设置网站后台界面模块功能如图7. Io图7.1网站后台界面模块图网站后台功能划分及描述：1 .行政管理执行部门：行政部。是指对网站的参与人员的管理，拟定管理制度并监督执行，对职员管 理，对会员管理，包括会员管理、茶座管理、职员管理和制度管理四局部。2 .报表管理执行部门：财务部、客户服务部。包括类别管理和商品信息管理两局部。3 .系统管理执行部门：软件开发部。包括用户管理、权限设置和系统备份三局部。4 .商品设置执行部门：客户服务部。是指对商品的库存（在途库存、平安库存、实体店现有库存等） 的统计分析，销售商品（已销售
12、商品、消费者留存商品等）等信息资料的统计分析。包括类别 管理和商品信息管理两局部。5 .营销管理执行部门：客户服务部。是指对网店营销活动的资料整理、分析。包括后台订单管理、营 销活动管理、会员管理三局部。八、工程运营管理计划1、网站推广计划网站推广目标：计划在网站发布1年后到达每天独立访问用户200人，注册用户500人。“美康内衣网上商城”第一个推广年度分为4个阶段：网站筹划建设阶段、网站发布初期、 网站增长期、网站稳定期。(1)网站筹划建设阶段的推广：三个月，也就是从网站正式发布前就开始了推广的准备， 在网站建设过程中从网站结构、内容等方面对百度等搜索引擎进行优化设计。(2)网站发布初期的基
13、本推广手段：三个月，登录2个主要搜索引擎和分类目录(百度、 内衣搜、360雅虎全能搜、查博士新浪网、奇搜、有道、搜狗、搜搜)、与局部合作伙伴建立网 站链接。另外，配合本店销售产品的内衣公司的营销活动。在试运行期间运用广告和一些优惠 政策来吸引顾客，如前100个会员免费注册送精美礼品、送积分等。(3)网站增长期的推广：三个月，当网站有一定访问量之后，为继续保持网站访问量的增 长和品牌提升，在相关行业网站投放网络广告(包括计划投放广告的网站及栏目选择、广告形 式等)，与局部合作伙伴进行资源互换。(4)网站稳定期的推广：三个月，结合新产品促销，不定期发送在线积分券；参与内衣行 业的排行评比等活动，以
14、期获得新闻价值。推广效果的评价：对主要网站推广措施的效果进行跟踪，定期进行网站流量统计分析，改 进或者取消效果不佳的推广手段，在效果明显的推广策略方面加大投入比重。2、网站的组织结构及管理责任1 .总经理：负责全面事务。2 .行政部：该部门主要负责系统内的对外合作、加盟商管理等事宜。提供联系 。3 .财务部：本部门主要负责系统内加盟商、配送机构、订货客户的账目核对及结算事宜。 提供联系 。4 .软件开发部：该部门主要负责与系统开发第三方联系、网络维护及针对系统内加盟商的 技术支持等事宜。提供联系 。5 .客户服务部：该部门主要负责接受客户的订购咨询、交易确认咨询、客户投诉等事宜。 提供订购E-
15、mail、订购 及 、投诉E-mail、投诉 及 。6 .第三方物流配送部：该部门由客户服务部直接管理，主要负责系统内配送机构的管理、 客户要求的配送地区的开通、已配送商品的跟踪查询等事宜。提供联系 、联系 。网站的组织结构图，如图8.1。图8.1网站的组织结构图3、网站系统管理计划1 .网站的试运行方案(1)网站完成后，先在Internet上试运行1个月。(2)安排专人监控网站，密切注意顾客反响的信息。(3)每周汇报一次网站试运行期间的问题及故障情况，及时反响进行修改。2 .维护设计系统的维护和管理包括三个方面：（1）技术性维护。包括：1）权限的控制；2）用户端的规范管理。（2）操作规程维护
16、。包括：1）维护协议；2）法律法规教育；3）工作流程及方式方法。（3）制度层面。包括：1）机房维护管理制度；2）数据维护制度；3）权限管理制度；4） 用户端管理制度；5）数据访问制度。3 .网站测试（1）服务器的稳定性和平安性测试包括服务器是否可以长时间运行，工作是否稳定，网络传输是否正常等。（2）程序及数据库测试Windows 2003服务器和数据库系统是否严密、稳定，并用各种案例对系统的各方面功能进 行测试。如会员登录、下订单、产品检索、在线支付等。（3）测试网页的兼容性在外部使用各种常用的浏览器和显示器及上网方法对网页进行测试，检查页面是否可以正 常显示、页面翻开的时间等。4、网站平安管
17、理计划（1）定期对员工进行平安制度、平安防范知识培训等。（2）病毒库和操作系统的维护由租用服务器负责实时更新。（3）网站管理员要负责本店客户端电脑的平安升级。九、工程预算本系统实施的费用主要有软硬件本钱、人工工资、通信本钱、推介本钱、更新维护本钱、 会员资格取得本钱等，工程预算见表9.1。表9.1工程预算表网站软硬件资金费用预算表序号工程费用（元）硬件设备租用服务器、域名注册备案租用云空间服务器 12000元/年软件Windows 2008 ServerMicrosoft SQL Server 2008杀毒软件防火墙服务器版网站功能开发工程人员费用10000 元网站开发费用20000 元网站推
18、广网上推广（广告、推广）60000元/年网下推广（制作宣传册）8000 元网站运营/维护人员费用90000 元网站维护8000 元库存备货100000 元备用金风险预留资金60000 元共计：368000元十、工程评估工程风险评估1 .技术风险(1)网站应用开发过程中所存在的漏洞，成为黑客直接或间接获取利益的机会：有研究调 查，通过搜寻1000个网站取样测试，检测到有11.3%存在Web应用程序的SQL注入漏洞。(2) 黑客肯定基于对漏洞的利用，获得了网站控制权限，将浏览网站的人种植其木马，行为非常隐 蔽且直接获取利益。2 .经营风险在互联网络环境下从事内衣行业的电子商务，可能遇到的风险有信用
19、风险、管理风险和法 律风险。(1)信用风险，指由于交易双方信任的缺失造成的交易障碍，原因主要是网络交易环境的 虚拟性，对于交易双方的真实性更难判断，可能会由于双方的猜疑和迟疑失去购买的机会。(2)管理风险，表现为经营流程管理风险及业务技术管理风险。例如，交易管理和手段的 不完善，网络技术如支付技术的平安性、数据存储的平安性、远程传输的平安性等。内衣为贴 身衣物，考虑到卫生和健康因素，一旦售出，无质量问题原那么上不退不换(特别是内裤)。即使 是尺码选错，颜色发错等其他行业的产生的小问题，在内衣业都是棘手的问题。对于这种情况， 在“购物保障”栏就必须明确内衣产品的特殊性，说明退换货的原那么。在发货
20、过程中，一定要 小心再小心，以免发错货发漏货产生不必要的麻烦，增加运营本钱。(3)法律风险，表现为对市场交易环境和主体的制度约束，包括各种围绕消费者和服务者 权益的法律制度的建立和相关制度的健全性，内衣及相关商品涉及女性隐私，可能会产生隐私 风险。信用风险往往表现出与交易主体行为选择、心理、道德的关联特征，属于风险的内在因 素。管理风险和法律风险表达了对B2c运营模式中活动主体(企业和消费者)交易风险产生的 外部约束，属于交易风险的外在因素。网上内衣店有技术风险也有经营风险，但内衣是接触性商品，只要商家提供的是舒适、健 康的商品，消费者使用过，肌肤就有话语权，对某一名牌或某一网店自然而然地产生
21、依赖感， 对于通过互联网购买内衣相关商品的女性大多数是由于时间比拟忙，同时对某些产品有信任 感的原因。经营此类商品的成功要素在于真心实意地对待顾客，留住顾客的心是有可能的。(二)网站运营评估电子商务网站正式投入使用前的测试运营阶段，重点是进行技术性评价。评价该系统是否 能健康运行，支持在线交易系统是否真正具有方便性和平安性。技术评价指标主要包括以下四 个评价指标：(1)网站的设计评价。评价目标是网站信息丰富且有吸引力，经常更新，并能为客户提 供各种服务。评价内容有四项：网站包含内容应该具有的广度和深度；客户获得信息应该充分、 方便和及时；结构划分应该合理清晰，重点突出，层次合理；网页的视觉形象
22、应该富有创意。(2)网站的可操作性评价。网站的操作简便、快速是网站吸引和留住用户的关键之一。 对网站的操作评价有三方面：网站能否快速进入；网站操作是否简便；网站是否能够及时为客 户提供有效的服务。(3)技术应用评价。网站的设计过程中涉及很多技术问题。新技术的应用是否成功关系到 网站是否能高效、低本钱运行。评价分析内容有两方面：一网页设计中是否不断采用新技术以 增强吸引力并提供更多的服务内容；二数据库交互点设计的是否合理，检索点的设置是否符合 检索要求，数据项细分和组合是否恰到好处。(4)网站的平安性评价。评测的内容有：(1)客户购物时有关资金的数据是否平安。(2) 客户个人隐私是否得到保护。1
23、 .评估指标(1)经济效益通过收益增长率、本钱降低率、电子商务采购率、电子商务销售率等指标进行分析。（2）社会效益点击率：指在一定时段内访问某网站的人数。一般用日点击率表示。日点击率=访问某网 站的人数/统计天数。计划做到经营一年后，日访问量超过100人。注册率：指在某网站进行注册的用户数量。计划做到经营一年后，注册会员到达200人。用户忠诚度：指在一定时段内相同的用户访问某网站的次数。该时段内访问该网站的用户 数二在一定时段内相同的用户访问某网站的次数和/该时段内访问该网站的用户数。计划做到经营 一年后，客户忠诚度到达60%。2 .风险评估的应对措施做好网店数据的统计分析，了解消费者新的服务
24、需求，了解每半月统计一次各种测评指标 和参数，每月评估网站对商品销售业务的影响，并每半年做一次全面的总结和调整。（1）点击率:每天、每周、每月统计（2）页面浏览数：主要关心下订单的数量（3）会员数：统计每天、每周、每月的注册数量（4）带宽：当访问量增加，负荷增加时有预案执行（5）网上订单的支付率：主要关心支付成功和不成功的数字，并分析原因（6）网上销售额：要每天、每周、每月统计，并作促销准备（7）客户的反响效果：特别留意客户的满意程度，特别是影响客户忠诚度有影响的DDoS攻击报告：主要是US服务和数据服务被停止的原因分析（9）故障率：检查页面是否可以正常显示、页面翻开的时间等3.收益评估（1）
25、预计年收益销售额第一季度第二季度第三季度第四季度合计利润第一年200020000300003600088000利润二合计*20%= 17600第二年36000400004500048000169000利润二合计*30%=50700（2）季度收益网店开始营运的第一年，每季度销售增长平均1倍。由于起点低，利润比拟薄，相对容易 做到。营运的第二年，有一定的消费群，利润比拟稳定，销量稳定增长。（3）收益点A.促销地带快速回笼的资金；B.最新宝贝带来相对高的利润；C.附带销售（例如饰品）的高利 润。参考文献：1许肖生，方志远.电子商务师（电子商务师、高级电子商务师）M.广东省经济出版社，2005 年10
26、月第1版.2环咨公司.2010年中国内衣行业分析研究报R.未来5年中国内衣市场R . :/ neiefu ,内衣世界网.4谢垂民，朱国麟.电子商务师（电子商务员、助理电子商务师）M.广东省经济出版社，2003 年8月第1版.5美Jason Price,邱仲潘译.C#数据库编程M.电子工业出版社,2003年9月第1版6必通网上考试书店工程设计书D.7李为民.浅谈网站的平安性设计J.福建电脑,2009（11）.目录一、工程概述31、工程名称32、工程背景33、工程的目标34、工程的内容35、投资规模及建设周期46、工程的收益4二、工程需求分析41、企业分析42、市场分析53、竞争对手分析5三、工程
27、可行性分析61、技术可行性62、经济可行性63、业务实施可行性6四、工程总体规划61、网站目标定位62、网站运营模式73、网站技术规划84、网站域名规划8五、网站平台设计81、网站网络结构设计82、网站平安设计93、硬件选型方案94、软件选型方案9六、网站应用系统设计91、网站形象设计92、网站功能设计10七、工程实施方案131、组织实施人员及岗位任务132、实施进度计划13八、工程运营管理计划141、网站推广II划142、网站的组织结构及管理责任153、网站系统管理计划154、网站平安管理计划16九、工程预算16十、工程评估16美康内衣网上商城工程设计书一、工程概述1 工程名称美康内衣网上商
28、城工程设计书2、工程背景随着计算机技术的飞速开展，互联网已经走进了千家万户，网购已经逐渐成为消费者的一 种消费习惯，包括最贴身的内衣裤都可以通过鼠标一点，送货上门，省时省力。消费者网上购 物可以不受时间的限制，无需亲临现场，价格实惠。商家网上销售库存压力少、销售本钱低、 经营规模不受场地限制，销售信息实时反响；通过互联网对市场信息的及时反响，适时调整经 营战略，以此提高企业的经济效益。整体来看，网上购物无论对消费者、企业还是市场都有着 巨大的吸引力和影响力，是一种“多赢”效果的理想模式。中国内衣市场经过近几年的飞速开展, 内衣行业的市场格局已基本形成，随着居民经济的提高和文化素质的提升，人们对
29、内衣的穿着 越来越重视，市场前景很好。美康内衣网上商城就是在实体店的基础上，为了更好地为现有客 户服务，开拓潜在市场，了解更多消费者与市场信息，建立电子商务模式的网上销售市场，建 立内衣及相关商品的网上销售系统，利用多种支付方式进行交易，让更多消费者了解自己的需 求，提供舒心愉快的内衣感受。面对全国所有网络用户 展示当季、折扣所有产品银行自动结算 资金回笼周期短商品更新及时销售本钱低降低物流费用销售信息实时反响无进场费、租赁费、导购/业务员 工资，不设销隹保底、不强制参加 打折促销活动销隹数据、消费人群特征、 消费行为习惯等实时更新, 定期发布市场分析报告等3、工程的目标建立美康内衣网上商城，
30、在实体店基础上开拓销售网络，逐步实现网络营销与传统营销同 时运行的营销模式，拓展市场宣传、提升品牌形象，为客户提供自由选购所需要的服务功能， 为消费者及时提供产品和服务的信息交流以及消费者自身相关的多媒体信息，表达“美康内衣 网上商城舒适、健康、美丽、自信的个性，将内衣及相关商品销售到互联网的广大天地，引进 更多商机，实现女性关爱自己、交流美丽心得进而促进销售的目的，从而促成品牌效应，降低经 营本钱和提高销售收益，打造本地有影响力的内衣网上商城。4、工程的内容“美康内衣网上商城”在线内容包括首页、最新宝贝、促销地带、内衣顾问、美丽茶座、 购物保障等六个栏目。该系统首先提供商品信息，其次是一个具
31、有商品多级分类检索搜索、购 物车、订单提交和查询、自助试衣等多种功能的网上内衣销售系统，同时它还具备灵活的网站 内容维护功能。5、投资规模及建设周期计划投入37万元左右，用于该网店电子商务平台开发、软硬件资源的购买、技术支持及管 理、货物购买及人员的工资费用。计划用三个月时间建成网上商城，进行网上推广，并期望实 现在线营销零的实破。在线营业的第一年末，实现网上月销售额是实体店销售总额的60%以上, 客户忠诚度到达60%。计划在二至三年内，实现在线销售额是实体店总销售额的60-125%。6、工程的收益1) .降低本钱在网上商城建设初期，由于网络销售省去了大量中间环节，可以适当降低实体店铺的规模,
32、 降低房租本钱以及局部人力本钱和水电等的开支，面对的客户群体不会如实体店一样受地域限 制，对网购人群来说，因通过“美康内衣网上商城”购买内衣，可以节省购物时间，多了购物选 择，对于中高端客户还可以通过网上商城更好的选择自己想要的风格搭配。2) .提高销售收入因降低本钱，网上商城的可以通过商品打折销售来提高知名度和推广商城，而廉价的价格 在市场上也非常有吸引力，并可以培养一批忠实的买家群，创造口碑效应来带动连锁反响，可 以快速提升销售额。3) .提高品牌效应利用线下实体店铺进行品牌宣传进行活动宣传，通过拓展网上销售渠道，可以更好的利用 商城的产品宣传，增强商城的美誉度，提升“美康”品牌效益。二、
33、工程需求分析1、企业分析1)企业简介美康内衣自成立以来，一直致力于女性内衣的生产和销售，主要产品以文胸、紧身衣、腰 封、内裤、紧身裤为主，针对有个性需要的客户提供量身定制服务。多年来公司结合女性内衣 市场呈现时尚、变化周期短、季节性和时效性的特点，不仅致力于让消费者看着美丽漂亮，穿 着舒服健康，同时在内衣面料、色彩、款式、设计和其他配套方面不断超越、积极创新、认真 研发，打造“美康”内衣品牌。“美康内衣网上商城”拥有实体店这个强力后盾,由实体店提供 货物，不必另行准备完整的库存，这样可以减少库存采购，更专心与顾客沟通，做好商品配送。2)存在的问题美康内衣实体店虽说单品的利润较高，但是店租、人员
34、工资、装修费用、设施折旧，以及 其他费用平摊下来，经营风险也挺大的，特别是在本钱方面，随着房地产市场的不断波动，店 租上涨过快，大大增加了企业运营本钱。随着网购环境的不断完善，年轻群体的逐渐成熟，网 购对实体店的冲击将越来越大。相对于实体店，网店的价格确实更优惠。3)企业的电子商务需求随着网络化时代的到来，电子商务交易可以为我商城创造更多的商机，降低本钱，同时提 升与合作伙伴以及客户关系。2015年国家对电子商务产业的支持力度放在了重中之重，成为国 家的经济开展重要战略之一。服装业是我国重要的传统产业，在我国国民经济和世界贸易中起 到了举足轻重的作用。但我国服装行业的现状却是80%以上为中小企
35、业，长期苦于找不到足够的 销售、出口渠道；纺织面料企业与服装分布广，供需信息存在交流障碍:纺织服装企业的开展趋 势是：“多品种、少批量、高品质、快交货”，企业对快捷的信息通道的需求日渐强烈。近年来, 传统内衣行业出口增速回落，行业平均效益下滑，内需市场成为主力，同时，电子商务成为内 衣企业降低本钱、拓展渠道、增加消费及树立品牌的新选择，电子商务各领域中，服饰类商品 已成为网购交易第一大商品品类。因此，建设电子商务网站，利用互联网的便利和快捷，使企 业在信息资源的掌控中获得主动，对传统内衣行业而言显得格外重要。2、市场分析1)企业的目标市场美康内衣主要针对的是女性内衣市场。目前国内内衣消费人群的
36、人均年纪正日渐年青化， 根据国际纺织权威机构的预测，全球内衣市场将有超越5000亿美元的份额，其中少女内衣可望 达20%的市场，是内衣行业的一枝独秀，并且呈连续上升趋势。中国有3000亿元的少女内衣市 场份额，一个普通县级市10-22岁有消费能力的女生就超越2万人，每年就近千万的市场，随着 中国经济的开展，市场消费后劲将持续上升。2)目标市场的特点结合网络统计资料分析，网购内衣的客户有以下消费特点：(1)消费的冲动性：与中老年人相比年轻人更爱冲动，不仅在生活方面，更淋漓尽致的体 现在购物上。也许并不需要某一物品，但随着在网上的浏览，觉得喜欢就毫不犹豫的买下来， 导致许多商品的购买行为具有极强的
37、冲动性。(2)消费的便利性：随着人们生活节奏的加快，人们对于日常生活用品的购买，不仅要求质 量好，价格合理,而且要求方便，快捷，以节省时间。又加上现代物流技术的采用，以及运筹学中管理 技术的引人，加快了商品的物流速度，使消费者可以通过网络,不仅可以更加广泛地了解市场商品 性能及价格信息,还可以确立他们的消费目标，并选择其自身最为便利的消费方式。(3)消费的主动性。随着时代进步经济的开展，消费者尤其是年轻的消费者对购买的风险感 随着对商品的选择增多而上升,而且对单向的“填鸭式”营销沟通感到厌倦和不信任。他们会主 动通过各种可能的途径获取与商品有关的信息并进行分析比拟.这些分析也许不够充分和准确,
38、 但却可从中获取心理上的平衡，以减少购买后的后悔感，增加对于产品的信任和争取心理上的满 足感。(4)更热衷于上网消费：由于互联网的用户中年轻人比拟多，对于网上购物这也不再是单 纯赶时髦的方式，更觉得有吸引力，因为年轻人的风险意思比拟低，求新求异的愿望更加强烈。(5)消费的个性化：如今年轻消费者的消费已不再是盲目的跟随潮流，而是向着个性化方向 开展。因为这正代表年轻人的个性和特点。消费者可以通过网络更快，更全面地了解某一商品的 市场价格，性能，售后服务等方面的信息，对一些最新出现的个性化商品，他们可以通过网络的便利 条件,确定它们的消费行为，为自身的个性化消费找到决策的依据。3)目标市场的电子商
39、务需求随着网络的飞速开展，作为女性内衣网购的主要目标客户是受教育程度相对较高、20-45岁 的成人白领阶层，有一定的经济基础和消费能力，以及对网络的使用程度和掌握水平熟练的 12-15岁、处于发育期的少女，因其在家受家人宠爱程度较高和目前对少女美丽、健康的追求， 家人一般会愿意为其消费。她们普遍接触网络较多，易于接受新事物，追求时尚，个性鲜明， 讲究品位，消费观念比拟开放，紧跟社会潮流，可以接受网上购买和支付方式，相对于实体店 购物而言，网购可以有更多的选择。3、竞争对手分析专家分析，目前，中国是全世界内衣及其相关行业增长最快的国家，而且该市场还处在起 步阶段。同时调查结果还显示在女性内衣市场
40、，共有近六成的市场购买力投向名优品牌，在目 前的市场上，除了本土的内衣制造商，国际内衣品牌也已纷纷汇集中国。内衣专卖店，在近两 年来开展速度迅速增长，主要是因为：一是生活水平的提高，女性对内衣有了越来越多的要求; 二是不断增长的市场需要，使得专卖店成为一种有效的、必要的销售渠道；三是因为一些内衣 品牌的价格更适合走专卖店销售这种模式；四是因为经营专卖店的门槛不高，资金压力也不大, 竞争又远没有成衣外套那么激烈，因而吸引了越来越多的投资者，内衣店经营的竞争也越来越 大。内衣国际大厂家都有自己的门户网站，例如黛安芬、安莉芳等，国内的厂家如奥丽侬、嘉 莉诗、美思也开展了电子商务业务，但是目前的厂家网
41、站主要是宣传的作用，大局部的业务主 要是连锁店。网上内衣店除了品牌的网站外，更多的网上内衣店经营范围一般都比拟大，商品 包罗万象，琳琅满目，缺乏一些培育品牌的精神，更多的是以赚快钱的想法去经营网站，如兰 缪( lanmu )、爱慕官方商城( aimer .cn)。针对这些情况，“美康内衣网上商 城”取长补短地开展电子商务业务，把实体店的贴心服务转化为网上形式传达给消费者，更好 的发挥网上销售的优势和特色，期望做到既赚到开网店的利润，又能用心留住顾客，源源不断 地开展经营。三、工程可行性分析1、技术可行性本系统是一个内衣电子商务网站，功能主要有在线销售内衣及相关商品，具有商品多级分 类检索搜索、
42、购物车、订单提交和查询等多种功能的一个网上内衣商品销售系统，还具备灵活 的网站内容维护功能。目前建设一个网站的技术已经相当成熟，配套的软硬件技术解决方案有 现成的解决方案。“美康内衣网上商城”销售系统的特点是结合实体商店而开发，为了节省费用, 以实用、够用为原那么，网店拟聘请技术人员自主开发。2、经济可行性本系统的投资费用将主要来源于以下三个方面：(1)实体的“美康内衣网上商城”，主要负责系统原型开发时的费用。(2)网上商城上线运营后可以带来局部网购成交客户，提升总体销售额，回笼资金。(3)加盟商，如果该网上商城运营结果得到肯定，那么加盟商也要分摊一局部开发费用。3、业务实施可行性(1)由于网
43、站预期效益明显，得到公司管理层高度肯定并支持该工程的实施。(2) “美康内衣网上商城”在有运作实体店面的经验和自有的生产基础保障上，结合现时 兴旺的物流方式，仅仅需要增加业务接单和客服环节即可，其他方面可以不变，很少涉及内部 人员和供应商的利益，业务流程整合难度不大。(3)公司职员大多是80、90后的年轻人，有操作电脑和上网的基础，通过适当的短期培 训即可掌握网上业务操作。(4)由于网站的建设和推广，能提高公司的销售量，进而提升对供应商的采购量，因而能 受到供应商的高度支持和肯定。四、工程总体规划1、网站目标定位“美康内衣网上商城”首先有实体店，现开拓电子商务模式的网上销售市场，拟实现网络 营
44、销与传统营销双通道同时运行的商品营销模式。本工程目标是挖掘潜在市场，了解更多消费者与市场信息，建立内衣及相关商品的网上销 售系统，利用多种支付方式进行交易，提高销售收益。让更多消费者了解自己的需求，提供舒 心愉快的内衣感受，表达“美康内衣网上商城舒适、健康、美丽、自信的个性，从而促成品牌效应。2、网站运营模式本网店是网络零售业，运营模式采用B2c （Business To Customer）模式，即商业机构对消 费者的电子商务，主要借助于Internet开展在线销售活动。（三）主要业务流程设计1.网站主要业务网站首页最新宝贝促销地带内衣厕创美丽茶座联络我们购物保障未注册用户、访问.用户注册用户
45、登录购物车定单查询J/定单结算:物流配送J关于我们J I联系方式I I帮助中心I加盟中心友情链接I 法律声明图4.1网站主要业务图会 员 注 册一新 用 户d登 入 系 统输入用户的名字， 号码，身份证件 号码，电子邮件地址，收货地址，国籍， 个人爱好,用户校嗡码、密码提示语等。输入会员姓名、密码及 忘记密码时输入密码提 示语和用户校喊码2 .会员认证登录流程（见图4.2）图4.2系统登录流程3 .商品订购流程（见图4.3）用 员一一般信息查询：d用户通过我们所提供的产品类 别、颜色、价格、尺码等这几 种不同的种类来查询考试信息商品。V商品查询七商品定购七支付居铁七高级信息查询：通过输入查询条件，根据输 入查询条件的来搜索信息。 组合条件有产品类别、颜色、 价格、尺码进行组合使用， 每个条件的下拉菜单里还有 各自不同的选项。可以选择 网上付款、 邮局汇款、 货到付款 等多种付 款方式。图4.3商品定购流程4.配送流程（见图4.4）用确确备第送用户认认货d货户支收收方至签付到货物用收货货人流d户6反款d款d资馈料姓名、本次收货地址、联系 、收货方式、发票等，图4.4配送流程图（四）赢利模式一是网上推广公司商品，可以节省人力和物力，并可以加大宣传力度全天候展示商品和相 关广告页面，在线网站后台客服系统根据提示