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1、国家职业资格全国统一鉴定（国家职业资格二级）电子商务师论文题目：高菲酒业网上商城工程计划书编号：（）构对消费者的电子商务模式，主要借助于Internet开展在线销售活动。(2)主要业务流程，如图4T所示图4-1网站主要业务流程图2、配送流程(如图4-2)图4-2配送流程图(3)盈利方式通过商品在线销售来获得赢利。另外，以线上销售，线下配送招代理商模式能够大大降 低库存积压，节约本钱，提高企业的综合效益此外，根据客户订制按需进货降低损耗，节约 本钱，提高红酒店的综合效益。3、网站技术规划(1)系统体系结构“高菲红酒网”是一种基于互联网的多层结构，如图4-4示。其中WEB服务器，数据库, 操作系统
2、和网络、服务器涉及系统集成工作及网络软硬件选型，而B2c这层是针对“高菲红10酒网”的红酒商品订单而开发的应用系统。B2C应用系统电子Web服务器商务数据库安全操作系统体 系网络、服务器外部系统支付中心图4-4系统体系结构图（2）技术路线选择目前主要的技术路线有Jsp （Linux和Unix平台）和 , asp （windows平台）路线。 综合高菲红酒的开展战略、目标定位和技术实力，最终选择用windows平台的技术路线。4、网站域名规划高菲红酒网站的的域名需简单直观，容易记忆又有本行业特色，同时又考虑长远开展需 要决定注册为主域名，用为备用域名 取“高菲红酒” 的偕音。五、网站平台系统设计
3、1、网站网络结构设计在网络结构设计方面计划选用万网的虚拟主机构建。万网的虚拟主机是专门为建立网上 商城设计，无需其他配置，即买即用，功能强大的控制面板，非专业人员亦可以轻易配置虚 拟主机，特别适合于“虫虫”网上红酒店的实际需要，也能减少初期投入建设的资金，降低 本钱其网络结构如图5.1所示。11图5-1nn J ，应用维护2、网站平安设计(1)硬件级。采用阿里云虚拟主机，由阿里云进行平安托管。(2)操作系统级。采用操作系统自动升级，及时修补系统漏洞，保证操作系统平安。(3)应用软件级。强化程序设计平安，防止注入式攻击的可能，在软件测试阶段，加强 对于最新注入式攻击的测试工作。(4)管理制度级。
4、对于信息系统的平安，三分取决于技术，七分取决于制度。建立完善 的管理制度，是平安方案中必不可少的重要工作任务。3、硬件选型方案线路选择BGP多线机房，服务器选择CPU：至强5405四核*2；内存：16GB；硬盘：146G sas+160G sata；主板：Intel S5000VSA；规格：1U标准机架式服务器4、软件选型方案(1)操作系统：选用易维护与通用性较好的Windows2008 Server。(2)数据库系统：选用 Microsoft Sql Server 2008。(3) Web服务器软件：选用HS8.0.(4)网站应用系统：网站应用系统使用ASP. net开发。(5)防病毒软件：
5、选用ESET多设备平安套装3设备3年版的防病毒软件。(6)服务器防火墙软件：由阿里云提供。(7)正版软件系统费用。表5. 2网站软件选型方案12序 号选型方案名称单价数 量金额备注1网络操作系统软件Windows2008 Server0. 0010. 00由阿 里云 提供2数据库系统软件MY SQL 20080. 0010. 003防火墙软件阿里云虚拟主机配套防火墙0. 0010. 004防病毒软件ESET平安套装3设备3年版0. 0010. 00合计0. 00六、网站应用系统设计1、网站形象设计设计风格：以网站平台所属企业CI系统为基础，以不同浏览者阅读习惯为标准；网站属性：垂直型网站酒类专
6、卖网；多语种网站将按不同语言浏览者的浏览习惯来设计。 例如，中文页面那么按照华人的浏览习惯设计，英文页面那么按照英语国家浏览者的习惯进行设 计。界面创意确立UI规范：网站a设计、系统页面风格；标准的图标风格设计，统一的构 图布局，统一的色调、比照度、色阶；图片风格，简洁时尚大气网站信息布局：网上商城网站的主体信息结构及布局，它是总体网站的框架，所有的内 容信息都会以此为依据进行布局，清晰明了的布局会使浏览者能方便快捷地取得所需信息。网站页面制作先进技术应用：网站的内容必须要生动活泼，网站的整体风格创意设计， 才能吸引浏览者停留，我们采用现今网络上最流行的CSS, FLASH, Javascri
7、pt等技术进行网 站的静态和动态页面设计。追求形式简节、实用符合业行客户的浏览习惯，突出功能性和实 用性。图6.1 LOGO设计2、网站功能设计(1)网站首页设计13百家酒庄原瓶原装现进口红酒领军品牌 xml地圉立T1 善 公高菲酒业 法医愿履出口 百家酒住襄子原代11身/10之意癌服务热线 400-832-5799王牌 L *ma。u.优势品牌实力产品姓验服务政黄运营推广口碟更备优势图6. 2首页结构图网站功能说明：网站首页由走进高菲、红酒资讯、红酒学院、营销宝典、高菲红酒、加盟案例六大功能 区组成，每个功能区都起到不同的作用。红酒学院：通过对葡萄酒的历史文化，产地及相关知识的介绍说明让顾客
8、对红酒有更深入 的了解，消费者只有接受了红酒的文化，才能真正的接受红酒，卖酒的人市场才更大。高菲红酒区：对新商品的推介，还可以根据消费者的需求特殊订制满足不同的消费需求。商品搜索：按照产品的分类、排行、关键字、热门对葡萄酒进行搜索，为顾客节约时间, 方便消费者。购买支付：消费者可以选择第三方网上支付的方式，也可以由门店送货上门后在支付， 在没有电脑的情况下也可以选择手机便捷支付。个人中心：这一块是用户对自己的账户进行的管理，用户通过购买产品获得积分，不同 积分数量可以换得折扣和惊喜，一次购买满额的用户还可以升级为会员，分为银卡、白金卡、 黄金卡、钻石卡、专属卡。对长期客户的回馈。用户还可以通过
9、自己的账户与其他消费者分 享葡萄酒的心得体会，推荐自己认为喜欢的葡萄酒升级为热门。帮助中心：消费者可以通过这个模块获得帮助，提出对代理商、售后服务、我们服务存 在的意见和建议帮助我们改进业务水平。2）网站后台系统。网站后台系统为红酒店管理员提供商品管理、配送管理、售后服务、信息统计等业务功 能。网站后台系统为网站管理员提供各种管理功能。如图6-3所示。14图6. 3网站的后台系统功能模块图网站后台系统各个功能的说明如下：(1)商品管理。对网站内红酒以及其他商品信息进行增加、删除和修改，可以制定价格 策略，对不同商品和不同用户定义不同的折扣率。(2)订单管理。对用户的定单进行查询，修改定单的状态
10、，如果定单出现缺货或信息不 明确等情况，要与用户进行联系。在配送完成后，可按需要把完成信息通过手机短信、电子 邮箱、QQ、MSN等方式通知用户。对集中订购的定单，能突出显示以提醒注意，并由专人进 行联系处理。(3)配送管理。根据定单的状态生成配送任务，安排配送人员，登记配送的情况。(4)售后服务。对漏单、误单、服饰不符、礼品退货、投诉等售后事件进行登记，按不 同类别进行跟踪和处理。(5)信息统计。对商品的销售、用户的情况等进行统计。15七、工程实施方案1、网站实施的任务1）网站系统平台的建设。主要任务包括了硬件系统的采购、环境的搭建、虚拟主机的选 择、域名申请等工作。2）网站的应用系统的设计和
11、开发。主要包括网站台前台系统及后台管理系统的界面筹划、 美术设计、功能开发、数据库系统的设计及整个系统的一系列测试工作。3）网站内容建设工作。主要包括行业资讯信息的大量录入、前期的面向消费者的网站推 广、产品信息及产品的导入、产品上架等工作。4）运营和推广工作。通过线上线下的方式向消费者推广和宣传，让更多的用户知道高菲 酒业网上商城这个网站并在网站下单交易。网站实施任务需求调研需求调研开发网上商城建设试运营正式运营召开专题会议，进行工作协调进行需求分析,确定目标需求选择系统供应商，选择开发合作方网站平台建设网站风格和结构设计，功能划分初期素材收集网站功能开发二次资料收集补充网站初步发布及测试制
12、定维护计划制定定期分析制度工程验收进行工程评估图7.1网站的后台系统功能模块图2、网站实施人员组织电子商务部：在完成对软件可行性计划和软件需求分析的文档核查之后，再对系统进行 概要设计。主要工作就是制立工程的总体规划，为整个工程指引方向。明确网站的平台系统 设计，为网站选定租用服务器提供商和网站开发商和网站的推广方案设置。网站管理员：负责提供网站功能需求设计，对网站进行发布和测试，对网站进行日常维 护。网站编辑员：负责各种资料、素材的采集、筛选、加工、整理和录入，配合经理的推广 计划进行开展。16美工摄影员：负责产品拍摄和图片处理 及广告素材美化。3、网站实施进度计划为了保证网站建设的时间进度
13、，保证在短时间内获得收益，在网站设计建设期间要求各八、工程运营管理计划1、网站推广计划(1)线上推广网站是属于红酒类电商网站，我们在发挥产品质量和服务优势之外，还根据丰富的互联 网推广经验将筹划出一套较为详细的网上推广方案，此方案的网上推广局部见表8.1所示。表8.1网上推广计划17序号推广方式说明1搜索引擎收录国内主流的搜索引引擎有百度、Youdao、搜狗、Bing、Soso等，向 搜索引擎网站提交网站，可以帮助网站快速地收录抓取网站内容， 在做好了 SEO优化的情况下，可以帮助用户大量搜索网站信息，实 现大量的免费流量。2购买关键字排 行在百度购买“红酒”、“私人订制”、“葡萄酒”的关键词
14、，以付 费的方式导入一定的客户流量。客户流量到达1500时，再Youdao、 搜狗、Bing、Soso三大搜索引擎投入关键字。3微博推广方法有很多草根微博大号靠这种方式做微信都非常快的获 得了很多的粉丝。也可以利用自己的资源跟别人互换。4有奖活动推广筹划开展系列有奖活动，对网站的活跃会员及初期的客户进行奖励。5会员活动向实体店的老客户发送电子邮件，介绍网上红酒城的开设以及在网 上红酒优惠折扣以及优惠促销活动。7网络媒体宣传利用网络媒体进行软文写作，在各网络媒体发布；此外，通过软性 广告对网站进行宣传推广8微信推广方法微信推广覆盖微信8亿用户，朋友圈广告，公众号广告多元化推广，满 足您的投放需求
15、.提供多种广告形式,Banner,文字链，视频,APP下载，卡 片广告等。2、网站组织管理计划（2）网下推广。针对店铺现有的客户情况我们计划做以下线下推广。详见附表8.4.2 表8.2线下推广计划序号推广方式说明1老带新让实体店铺的销售人员对现有会员一一联系，给她们介绍我们“高 菲红酒”网上商城最新推出的网站的优点好处，可以老客户带新客 户有优惠，让她们带动宣传效应。2利用实体店进 行宣传五家实体店分别作出广告，增设电脑设备，并放置在实体店收银处， 让客户等待结算的时候能了解网上店铺。3以实体店带动 网店实体店的客户通过网站直接下单可以获得优惠，网站在促销期间可 以有8. 8折优惠以及送货上门
16、服务4传统媒体广告通过传统媒体（报纸、杂志、路牌广告等）进行广告宣传，推广红 酒店和形成“高菲红酒”网上商城的品牌影响力。2、网站的组织结构电子商务经理网站运营部 营销部物流配送部客户服务部电子商务经理由红酒店负责人兼任，网上酒店作为一个工程设置网站运营部、营销部、物流配送部和客户服务部等部门，负责网站的运作管理、营销、物流配送以及客户服务，工18作人员尽量从原来实体红酒店相应部门抽调，两头兼顾，各部门职责与人员安排见附表。如表8. 2所示表8. 2. 2网站组织结构图3、网站系统管理计划部门部门职责LJU冈位岗位职能数量总经理负责整个网上商 城的所有决策电子商务经理负责整个网上红酒商店的运营
17、管理1网站运营部负责网站的管理经理负责网站运营部的运作管理1助理电子商务 师负责网站应用系统管理、协助经理 进行网站的运作管理1电子商务员负责网站应用系统的运作操作1系统管理员负责网站设备系统的维护和管理1营销部负责商城的采购， 网站销售策略的 制定及广告宣传经理负责营销部的运作管理1销售人员负责网站的营销1物流配送部负责网站订单货 物的配送经理负责物流配送部的运作管理1配送人员负责物流配送业务的操作3客户服务部负责网站客户服 务，处理好各类售 后服务经理负责客户服务部的运作管理1客服人员负责接待网络及 的客户服务工 作，处理各类投诉与纠纷31）硬件管理采用虚拟主机方式，由阿里云进行托管。硬件
18、管理采用外包管理维护方式，在阿里云平 台购买虚拟云服务器，职责清楚，由阿里云进行维护。2）软件管理（1）系统软件管理a.系统管理员定期清理日志文件、临时文件。b.系统管理员定期清理文件系统。c.系统管理员定期整理文系统。d.系统管理员定期将最新的软件补丁安装到服务器上。（2）业务软件管理。电子商业员把应用系统使用情况和用户反响意见报告给电子商务师, 电子商务师根据系统运行情况定期提出整改或升级方案。3）数据管理（1）系统管理员每天对网站系统数据库进行增量备份，每周对数据库进行完全备份。（2）假设系统出现死机、损坏等情况数据丧失，用最近数据备份进行恢复。4）信息管理19一、工程概述31、工程名称
19、32、工程背景33、工程的目标34、工程的内容45、工程的投资规模、建设周期46、工程的收益4二、工程需求分析51、企业分析52、市场分析63、竞争对手分析8三、工程可行性分析81、技术可行性92、经济可行性93、业务实施可行性9四、工程总体规划91、网站目标定位92、网站运营模式93、网站技术规划104、网站域名规划11五、网站平台系统设计111、网站网络结构设计112、网站平安设计123、硬件选型方案124、软件选型方案12六、网站应用系统设计121、网站形象设计132、网站功能设计13七、工程实施方案161、网站实施的任务162、网站实施人员组织163、网站实施进度计划17八、工程运营管
20、理计划171、网站推广计划172、网站组织管理计划183、网站系统管理计划184、网站平安管理计划19九、工程预算20十、工程评估21（1）电子商务员每天整理当天的订单数据，进行销售统计。（2）电子商务员每天对网站的留言本、公告板等交互信息进行处理。（3）助理电子商务师负责定期更新网站后台的数据，如商品信息、新闻信息等。4、网站平安管理计划1）系统管理员对操作系统进行平安配置和管理，关闭没有使用服务。2）系统管理员定期更新防病毒软件的病毒库。3）系统管理员定期进行漏洞扫描、日志检查。4）系统管理员对系统进行实时监控。5）制定用户权限分配方案。6）定期对员工进行平安制定、平安防范知识培训。九、工
21、程预算本工程的费用主要用于该电子商务平台开发、软硬件资源的购买、技术支持、及人员的 工资费用。工程预算表类别序号工程费用（元）备注硬件设备1云虚拟主机（软硬件）88001年租赁费网站推广费2网上推广1600003网下推广40000网站运营/维护4人员费用（15人）6300003500/人/月5人员费用（网站开发）60000人/年6国内域名60010年使用7进货备货380000备用金其他备用金200000合计147940020十、工程评估1、工程风险评估及防范措施1）技术风险及防范措施（1）黑客攻击或者病毒入侵会导致网站死机或者不能访问，影响网站的运作。防范措施 是加强病毒和入侵检测，安装和更新
22、防病毒软件。（2）开发方出现问题使开发方进度缓慢导致实施进度超出计划。防范措施慎重选择合作 方，签订规范合理的书面合同，在出现纠纷时能通过法律途径保护自己正当权益。2）经营风险及防范措施（1）网站宣传推广效果不好，网站访问量少。防范措施是推广时应根据自身情况选定合 适的搜索引擎注册，并且每天安排人员观察排名情况，统计数据，总结原因，积累经验，不 断改进网站推广方式。还要注意结合往下的多种推广方式。（2）网络市场竞争激烈，红酒类B2c平台竞争对手多，导致预期销售量减少。防范措施 是加强竞争对手的分析，及时调整策略。（3）红酒的包装和运输存在一定的风险，红酒运输都会存在那些常见的问题，怎么样再 能
23、降低破损，平安，快捷的到达目的地，对物流的要求比拟高。我们会选一家好的物流公司: 比方顺风，这些公司对酒类的运输和包装都做的相当好。包装也选用木箱,标注小心卸货和 易碎品。3）管理风险及防范措施（1）由于业务流程的改变，网上商城人员对新的销售流程不熟悉导致网店运作出现混乱。 防范措施是加强对网店人员的业务培训，主要是网上业务流程的培训。（2）该网站是由阿里云的虚拟主机作为服务器，全程由阿里云托管服务，这就要求我们 的网店与阿里云平台做好衔接，假设一旦阿里云提供的服务器出现问题，那么导致网店瘫痪。防 范措施是与阿里云售后服务加强联系，每天整理好网站的系统管理日志，定期维护，发现问 题及时反响给云
24、售后，及时解决。4）市场风险及防范措施市场竞争对手多，导致预期销售量减少。防范措施是加强对竞争对手的分析，及时调整 经营策略。212、工程运营评估网站投入运营后可以按以下指标来评估运营情况。(1)日均访问量。这是指一定时期内每日访问量的平均数。按工程预期，工程正式运营 的第一年内要实现日均500人次的访问量。(2)注册量。这是指在某网站进行注册的客户数量。一般而言，网站的注册量越大，表 明该网站对客户的吸引力越大。按工程预期，第一年内商家注册量要到达5000人。(3)客户忠诚度。这是指在一定时期内相同的客户访问某网站的次数。网站的目标就是 要提高客户的忠诚度，越高越好。在一定时段内相同的客户访
25、问某网站的次数和客户忠诚度客户忠诚度该时段内访问该网站的客户数(4)电子商务销售率，这是表述商务网站网上销售的指标。按工程预期，第一阶段的销 售目标是10%o电子商务销售率电子商务销售额X100%销售总额(5)本钱降低率。这是指比照一个会计年度，商务网站实施后比实施前相应的商务活动 本钱降低的比例。商务网站实施前的本钱一商务网站实施后的本钱本钱降低率= X 100%商务网站实施前的本钱(6)收益增长率。这是指比照一个会计年度，商务网站实施后比实施前相应的商务活动 所创收入增长的比例。商务网站实施后的收入一商务网站实施前的收入收益增长率= x 100%商务网站实施前的收入可按上述指标对网站的运营
26、进行评估，对出现的问题及时采取适当的策略和措施。22参考文献:1郑一敏，张庆洪.电子商务环境下的风险管理J.商业研究,2(X)1, (235).2余晖电子商务风险研究J.现代管理科学,203 ,( 12).3沈建明.工程风险管理M.北京:机械工业出版社,2004:121-160.4余晖.电子商务与风险管理J.科技情报开发与经济,2003 ( 12) :102- 103.5张秋蓉.试论企业电子商务的风险控制J.云南财贸学院学报,2001, (10).6赵立平.电子商务概论M.上海：复旦大学出版社，2000.7董秀丽，刘晓东.企业电子商务平安对策J商业经济与管理2001, (9).8姜灵敏.中国电
27、子商务开展现状与对策研究fJL商业研究，2003, (1).9林黎明电子商务平安风险管理研究J计算机与信息技术.2006, (3).10刘叶飞电子商务平安的探讨明.中国平安科学学报，2006, (2).11法因曼电子商务：平安、风险管理与控制(英文版)M.北京：机械工 业出版社，2000.12电子商务师职业技能鉴定考试指南，朱国麟、谢垂民主编，广东经济出版社2006 年8月出版。13电子商务工程筹划与设计，朱国麟、崔展望主编，北京工业出版社，2009年3 月出版。23高菲酒业网上商城工程设计书一、工程概述1、工程名称高菲酒业网上商城工程设计书2、工程背景相对于传统商业模式下的营销，“互联网+”
28、给葡萄酒市场的开展带来了非常大的不确定 性。对于产品提供者而言，海量的信息需要它们进行更为有效、更为精准的市场定位，这样 才能够引起消费者的注意，在现有的市场竞争模式下获取竞争优势。2020年，中国预计人均收入超过12000美元，中国将步入中等收入国家行列。中等收入 人群将到达至少4-6亿人群。这个数字，可以产生相当大的消费力。70、80、90后人群加在一起大约有6. 5亿。这个人群是现在的主流消费群体。他们的消 费观念、消费习惯结合当前的时代，已经发生了质的变化。另外，我们对健康的认识已经不 同以往。这些观念的转变，逐渐在改变着消费习惯，开始形成新的消费风潮。360红酒指数-人群年龄分布 1
29、9岁及以下 20-29 岁 30-39 岁 40-49 岁 50岁及以上同时，经过多年的市场教育，消费者对葡萄酒已经基本接受，而且正在从东部沿海兴旺 地区迅速向内陆蔓延。而众多的产业投资者也是市场的消费领袖，又在不断地推波助澜，一 场声势浩大的葡萄酒普及风暴已经悄然开始。从红酒国内消费情况来看，近年来红酒消费总体趋势上升，2012年之后受三公消费情况 影响，2013、2014年度略有下降。中国红酒消费量情况（单位：十万升）济费量曲酒:中国济费量曲酒:中国18000 1700016000 15000 1400013000 12000 11000100003、工程的目标高菲酒业网上商城是基于传统烟
30、酒门店或超市专柜销售的基础上，采用电子商务方式逐 步实现传统营销向网络营销递进和升级的营销模式，通过在网店汇集各种红酒，宣传各种红 酒知识，为客户提供更多和消费者自身相关的多媒体信息以及优质服务，让客户真正做到“高 菲酒业”的消费习惯，从而促成品牌效应，降低经营本钱和提高销售收益。4、工程的内容“高菲酒业”在线内容包括首页、红酒文化、商品展示区、商品搜索、购买支付、个人 中心、辅助功能栏目，在“商品搜索”设有商品多级分类检索、搜索功能，购物车、订单提 交和查询等多种功能的销售系统，网站同时它还具备灵活的网站内容维护功能。5、工程的投资规模、建设周期工程建设预计投入150万元，用于阿里云虚拟主机
31、的租用、软硬件资源的购买、技术支 持及管理和人员的费用，工程建设周期约需要3个月。6、工程的收益1）网上红酒销售带来的业务量的增加。预计从网站运营期半年内红酒店销售额增长10%, 一年内销售额增长50%。2）网上销售带来的本钱节约。预计网上红酒销售本钱可以减少20%-30虬3）品牌增值带来的收益。网上红酒店的运作将扩大“高菲红酒”红酒的知名度，提升“高 菲红酒”品牌，最终使“高菲红酒”红酒成为互联网上有影响力的网上红酒销售企业。二、工程需求分析1、企业业务分析(1)行业特点分析葡萄酒是外来物。可以说葡萄酒并非国人传统的酒精饮料，葡萄酒文化也不是本土主要 传统文化的组成。国人对葡萄酒的接受、融入
32、并形成品饮习惯需要过程。同时，国人对葡萄 酒的认知存在空白和局限。对于消费者，绝大多数人还不了解和理解葡萄酒，由此会造成鉴 别和鉴赏的难度，以及享受、购买及需求的障碍。葡萄酒经营的专业性。葡萄酒认知有限在葡萄酒经营者方面的表达便是专业性的缺失。 首先在选酒方面，很多酒商并不能完全或真正基于对葡萄酒品质、品种及风格等方面的理解 和把握而进行选择和判断，常带有盲目、盲从或投机的因素。加上对国内葡萄酒市场的评估 和调研不到位，激动跃进之后承受货物滞压、投资没有回报的不在少数。2个集装箱从斯洛 文尼亚进口的葡萄酒，由于找不到销路，被主人无奈放弃在海关，200多万元的投入就此打 了水漂。另外，由于一些国
33、内进口商缺乏葡萄酒国际贸易的经验和对葡萄酒的基本认知，而 国外酒商缺少对国内市场的了解，以及文化差异，在彼此合作中会出现各种误会，并造成合 作失败。一些国外酒商朋友常会发来咨询类似事件的信件，并感慨国内合作伙伴对葡萄酒知 识的欠缺，从而影响到葡萄酒的销售，表现出对中国市场心有余而力缺乏，雾里看花、无从 下手的状态。同时，国内酒商也没能到达自己找到新利益增长点的目的。葡萄酒知识的可达性。外来的葡萄酒，造成获取葡萄酒知识的手段和渠道的有限。包括 语言障碍，毕竟不是本土文化的延伸，很多根源信息的载体不是中文;目前中文的专业书籍、 刊物量少，水准参差。经常会遇到渴求葡萄酒知识而求知无门的朋友的询问，而
34、在被要求推 荐中文图书资料时，颇有捉襟见肘的感觉。更甚者，各种误导甚或错误概念被传达的情况比 比皆是。“法国顶级葡萄酒都是有庄园的，并有法律保护和定义这种高档的葡萄酒”在 某次专业品酒会上，曾听到“行家”自信肯定地对同行的客户如是说。对于多数初入门的消 费者，“先入为主”的影响是深远的，不确切概念的印象会让其在国内资源本就有限的葡萄 酒认知道路上更步履艰难。中国的红酒和红酒市场呈现以下特点：1、行业的周期性葡萄酒属于快速消费品，属于不随宏观经济明显波动的抵御性行业，没有明显的周期性。2、行业的季节性葡萄酒的生产和销售具有明显的季节性特征。在葡萄酒生产方面，由于酿酒葡萄一般在 每年9-10月份成
35、熟，原料一般在产地采摘后尽快进入压榨、发酵程序，原料采购的季节性导 致葡萄原酒的发酵、酿造具有明显的季节性。根据中为咨询网观察，葡萄酒销售具有明显的节日效应，一般在每年的10月前后是中秋 节、国庆节，1-2月份是元旦和春节，节日期间社会交往频繁，居民消费需求集中释放，葡萄 酒消费高峰随之出现，特别是春节之前葡萄酒消费快速升温，各渠道经销商、商超等一般会 提前大量备货，企业出货量迅速增加，春节后销售逐步回落，因此通常第一季度和第四季度 是销售旺季。3、行业的区域性从生产方面看，葡萄酒生产遍布我国25个省、自治区、直辖市等，但由于葡萄酒酿造工艺的要求，原料一般在产地采摘后尽快进入压榨、发酵程序，因
36、此葡萄酒高产地区主要集中 在酿酒葡萄种植大省，如山东、河北等省份。从消费方面看，葡萄酒消费遍布我国各省、自 治区、直辖市。消费区域开展与当地经济开展水平密切相关，消费量排在前列的省市主要集 中在广东、福建、浙江、上海、北京、山东、江苏等经济兴旺省市。(2)企业简介：高菲红酒公司是专业的进口优质葡萄酒代理商和品牌运营商。从成立开始我们即明确了 公司的两个角色定位，即作为专业的葡萄酒进口商，我们要确保葡萄酒的质量和流通渠道的 畅通；作为品牌运营商，我们更要通过我们的营销策略最大程度地提高产品的品牌价值，从 而使供应、代理、经销三方受益。以经营进口葡萄酒为主的公司，目前我们红酒代理，代理 来自欧洲的
37、原瓶装进口葡萄酒。我们有优质、价廉、物有所值的产品，有供货厂家的长期合 作与支持，我们有洞悉市场、反响敏捷的决策者，有国际贸易专业人才，有精干的营销筹划 和销售管理队伍，科学、务实的管理手段，有长远、宏伟的经营目标，我们正在努力开拓进 口葡萄酒消费的全新领域。(3)存在的问题及电子商务需求：(1)过多的红酒及对应需求分析由于红酒竞争大、品种多、更新快，如果当批的红酒没有全部销售完，那么过了销售旺 季后爆款的红酒就会变成滞销货品。当季的红酒进货数量和品种主要凭经验，难免会出现进 货和销售之间的偏差，使得一些红酒的滞销，这是增加经营本钱的原因之一。为了解决这个 问题，改进现有的预计进货数量和品种以
38、及先进货后销售的流程，可以根据客户的订单按需 进货，减少进货和销售之间的偏差，降低库存率，节约本钱。(2)店铺知名度与顾客地域限制及对应需求分析高菲红酒有五家实体酒庄，在5年的经营中赢得一定的口碑，客户忠诚度也较高，但客 人较多是附近或者广州市区居多，距离较远的客户由于购买不便，每次购买需要花费很多的 路程时间，加之“高菲红酒”的品牌对他们来说知名度不高，难以吸引他们光临，使得现在 红酒店的销量一直没有突破的提升，开展停滞不前。如果通过网络翻开销售，突破时间和空 间的限制，把客源开展到市外、省内，甚至全国，让客户在互联网上随时随地都可以访问我 们的网站，翻开更广的销路。(3)酒庄升级与私人订制
39、理念受限及对应需求分析由于店面面积的限制，对于订制的红酒销售理念，很多顾客还是不理解，我们一直想要 有这个理念的展示区域，却因为空间的额限制而无法实现。但是互联网那么可以做到，用图片 和动画等手段，可以增加高菲红酒红酒私人订制理念的展示，以及可以增加顾客搭配心得分 享区，提升服务理念，也能扩宽红酒店经营的种类和范围为此，公司“空中网路”实现了三网合一、全线覆盖.，由线上电子商务平台、移动客户 端平台与线下商业综合运营机构三个业务板块构成，提升了品牌效应，扩大了国内市场。2、市场分析(1)企业的目标市场：通过中国互联网络信息中心（CNNIC）第39次中国互联网络开展状况统计报告（以下简称为报告）
40、看到，我国网民以20-43岁群体为主，占整体网民的73.7%,其 中20-29岁年龄段的网民占比最高，达30.3%,月收入3001-5000元的群体战体23.2%, 占最高，因此，高菲红酒网上商店现阶段的目标市场是主要集中在20-39岁的白领人群, 这批人群有网购习惯，有购买饮食的需求，因此将此群体客户锁定为主要目标市场。（2）目标市场特点：第一种，理论型消费者，也就是专业型消费者，大家对葡萄酒非常熟悉，知道它各种各 样的风格，知道它如何去健康消费，怎么样合理地去消费，大局部人受西洋文化的影响，或 者是受西方兴旺国家的影响，懂得葡萄酒如何消费。第二种，健康型消费者。这里面有很多人是不管葡萄酒是
41、什么东西，只要我喝了以后对 我的心血管有好处，我的心脏病少发作一两次就值了。所以，他从来不考虑葡萄酒什么品味、 艺术、品种等等，只要是葡萄酒。这局部人有很多人，特别是一些有心脏病或者是心血管不 好前兆的人会问我喝哪一种酒。我说你是什么目的？他说少去一两次医院就行，只是起一个 保健作用或者是起一个预防作用，这是属于健康型消费者。还有一局部人是属于白酒喝多了， 知道喝葡萄酒有好的预防心血管作用的作用，所以由白酒转向喝葡萄酒，当然喝的方法另当 别论，关键问题就是他是本着这样一个目的去消费。第三类消费群体，我们叫做时尚型消费群体。时尚消费群体又分为两种，一种是像80后、 90后，大家觉得喝红酒时尚。为
42、什么喝红酒时尚？就像吃快餐一样，我就喜欢吃西餐，中餐 再好不吃，这是时尚型消费群体的一种消费方式，我们叫生活方式。（3）目标市场的电子商务需求：1、由于目标人群的工作时间比拟繁忙，快捷方便的网上订购、网上支付方式能更好的解 决他们的需要及闲暇时间不相配的问题。2、20-43岁的网民对网上购物的时尚，追求个性，品味，品牌，质量以及服务质量有更高的要求。电子 商务平台通过网络、手机新型的销售形式和线下优质的售后服务，拉近了与平民消费的距离，粘合了消费者与红酒之间亲密感，依此建立起更广阔的群众化红酒消费群体。中国网民年龄结构40%30.3%29.9%10岁以下 10-19岁20-29岁30-39岁4
43、0-49岁50-59岁60岁及以上2015 年201 阵来源：URNIU中国互联网络开展状况统计调查2016.12图43中国网民年龄结构图2.1中国网民年龄结构3、竞争对手分析经过我们市场分析调查，确定目前我们的竞争对手主要有以下二个，见附表2.3表2.3竞争对手分析竞争对手优势劣势CASTEL1、成立时间长，有一定的固定客户；2、拥有众多品牌及著名酒庄，并进入了 世界130个国家的市场，成为赫赫有名的 国际化家族企业。1、互联网+的服务和市场定位不专 业；2、对中国网民的消费观念和服务不到位。乐富葡萄 酒1以欧美风作为自己独特的品牌风格。2、快速的上新，款式丰富，优质的服务， 平民的价格。1
44、、品牌经营者对中国市场需求了 解不够。2、售后服务有待提升，服务规定 较为死板,使得一些消费者对售后 服务抱怨颇多。通过以上二个竞争对手分析，二个竞争对手以品牌红酒为主，质量、品种都在红酒市场 上有一席之地，而且有一定的销路和客户群，但这二个竞争对手都需要雄厚的资本和抵抗风 险能力，同是销售红酒，并没有实行以客户需要进行私人订制的服务搭配销售，客户需求不 停在变，这将是我们的机会，同时我们依托实体市场，为客户提供“高菲红酒”品牌的私人 订制服务。三、工程可行性分析1、技术可行性高菲酒业网上商城是一个中小型的电子商务网站，销售波波桃红葡萄酒、塞涅黑干红、 鲁古德干红、达斯达城堡干红、克莱耶公爵甄
45、选干红、佩洛妮珍酿干红、维拉桃红葡萄酒、 普瓦特城堡干红、阿德莱德干红等产品，同时为客户提供个性化订制服务，具有商品检索、 购物车、订单提交查询、自助购物等功能，涉及数据库、动态网页、平安电子支付（SSL）、 防火墙等多种技术，在目前电子商务技术领域已有比拟成熟的条件，自行搭建网上红酒商城 的方式，这些都是现阶段已经相当成熟可靠的技术，可以确保日后网站的性能和运行的可靠。 应用支持方面，网站平台构建有多种现成的软硬件应用集成技术解决方案可供选择，虽然红 酒店没有太多的技术开发力量，但可以通过系统外包、虚拟主机等方式实现。2、经济可行性资金、技术、人员全面投入后，网站开始运营将带来的收益，随着红酒产品知识的普及 人群对红酒的逐渐认知，网上销售平台这种能够突破区域的限制，吸引其他地域的需求人群, 为公司带来更多的业务增长点。在线销售节约经营本钱。通过线上销售线下配送的形式，节 约物流费用，扩大销售渠道，减少库存积压。网上的宣传能够提高品牌效应，扩大高菲酒业 在中国的市场。3、业务实施可行性网上业务的开展拓宽了以网上消费为主的消费群体，同时网上业务数据库产品服务的市 场规模越来越大，一方面满足了客户不同层次的需求，另一方面公司也获得了市场上有关新 产品方面的许多新信息。稳定与供应商的关系。电子商务系统可以让公司根据销售情况来制 订商品补充和采购计划，然后通过网络把采购计划