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1、电信职业技能鉴定真题下载5篇电信职业技能鉴定真题下载5篇 第1篇 银行取款机提供的服务可认为是标准化服务。此题为判断题(对，错)。正确答案： IP地址的长度为()。A.24位B.32位C.40位D.48位正确答案：B真正的IP电话的传输媒体是公众电话网(PSTN)。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误()是指产品在性能、特点等方面的差异性的大小。A、市场同质性B、产品同质性C、产品多样性D、产品属性参考答案：B 环境中的Wi-Fi设备/终端多了，整体的传输效率就会急速降低，所有时间都被用来传信令报，无法进行正常的数据通信。因此，能搜索到的Wi-Fi信号越多，Wi-Fi环境就越差。此题为判
2、断题(对，错)。正确答案：对直率的客户,不能拖泥带水,应当开门见山,介绍电信产品时做到重点突出,针对性强。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确虚拟用户交换机的用户除了能获得公用网所提供的各种业务外,不能提供呼叫转移、会议电话、强行插入、呼叫转录音等功能。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误服务企业要想提供较高水平的服务质量,还必须理解影响客户认知的服务产品的各种因素。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确吉祥号码办理补换卡业务后()内系统不允许该号码办理密码复位业务。A、一天B、一周C、一个月D、三个月参考答案：B电信职业技能鉴定真题下载5篇 第2篇 电信企业目标市场营销策略主
3、要有()。A.分散性市场营销策略B.无差异市场营销策略C.差异市场营销策略D.集中性市场营销策略E.随机性市场营销策略正确答案：BCD 凡大小和方向都随时间变化的称为直流电流;凡大小和方向都不随时间变化的电流称为交流电流。此题为判断题(对，错)。正确答案： 电信级的客户服务中心一定是以()。A.专业平台B.沟通平台C.技术平台D.通信平台正确答案：D 依照法律规定的职权，为了追查刑事犯罪的需要，依照法律规定的程序，即依照我国刑事诉讼法规()定的程序才可以对用户使用电信进行通信的内容进行检查。A.行政机关B.立法机关C.司法机关D.公安机关、国家安全机关和人民检察院正确答案：D客户自办理装移机手
4、续起,当天安装,当天通话,最长不能超过2个工作日,特殊约定的除外。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 报告一般由标题、()、()、()组成。A.主送机关B.正文C.事由D.落款正确答案：ABD()服务是指产品在售前、售中、售后过程中以符合节省资源、减少环境污染为原则的全过程服务。A、文明B、优质C、绿色D、微笑参考答案：C固话用户设置呼叫转移不收取功能使用费,但是转移成功后按照正常资费标准收取通话费。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确属于市场营销成本的费用有()A、仓储维护费B、人员工资C、广告媒体费D、运输费用参考答案：ABCD电信职业技能鉴定真题下载5篇 第3篇测试两导线的
5、环阻时,应将两导线分别接于万用表的两表笔上,导线对端短接,则万用表上测得的读数就是导线的环阻。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确计算机病毒按破坏性可分为良性病毒和()病毒。A、文件型B、恶性C、灾难性D、宏参考答案：B销售促进的范围很广,形式多样,赠送优待券、折价优待、付费赠送、陈列、演示、展览等都是销售促进的方式。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 按照营业厅工作职责分配()负责监督营业员营业发票的使用和保管。A.营业厅经理B.稽核员C.库管员D.销售员正确答案：B在办理安装固话业务时,个人用户持()、户口本等有效证件方可办理。A、机主身份证B、本人身份证C、身份证复印件D、
6、学历证件参考答案：B 反接是指以下()哪一种情况。A.本线对在电缆中间或接头中错接到另一对芯线,产生错号B.本对芯线的a(或b)线错与另一对芯线的a(或b)线相接C.本对芯线的a、b线在电缆中间或接头中间错接D.芯线对铅皮(地)相碰正确答案：C PRC和LPR都是二级基准时钟。此题为判断题(对，错)。正确答案： 消费者的满意感在很大程度上取决于()。A.价格B.产品C.服务D.期望正确答案：D票据是出票人依据法律规定签发的,约定自己或委托他人在见票时指定日期无条件支付确定的金额给收款人或持票人的()。A、凭证B、有价证券C、汇票D、本票参考答案：B电信职业技能鉴定真题下载5篇 第4篇 码分多址
7、是不同的移动台占用同一频率，但各带有不同的伪随机码(PN)序列以示区分，即靠信号的不同波形来区分。此题为判断题(对，错)。正确答案： 当某一座席发生异常时，座席消息跟踪能快速进行问题定位。此题为判断题(对，错)。正确答案：良好的企业形象会带来客户的()。A、反馈B、流失C、信任D、效益参考答案：C呼叫中心主要是借助()来完成信息交换的。A、文字B、终端C、语言参考答案：C直接标题的广告从商品性能特征入手,造成悬念以吸引客户。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 影响电信消费者购买的社会文化因素包含()等方面。A.文化群B.亚文化群C.社会阶层D.相关群体E.家庭正确答案：ABCDE 若有
8、两条电流路径，有一个用电器在干路上，或有两个用电器串联在一条支路上，这个电路是混联。此题为判断题(对，错)。正确答案：CRM的核心思想就是以()为中心。A、人B、服务C、客户D、销售参考答案：C直流电桥是一种能够比较精确地测量电阻的仪表,其测电阻值的原理是电桥平衡状态下,相对桥臂电阻乘积相等。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确电信职业技能鉴定真题下载5篇 第5篇 中华人民共和国电信条例规定，国家对实行进网许可制度()。A.电信终端设备B.无线电电信设备C.互联网浏览器D.网间互联设备E.笔记本电脑正确答案：ABD 不属于英文十字文明用语是()。A.HowdoyoudoB.PleaseC
9、.Good,morningD.Seeyoutomorrw正确答案：CD 在营业工作即将结束时，核算员的主要工作是()。A.收缴营业现金及核对、与银行进行交接B.填写现金缴款单和银行存单并签字C.准确清点当日现金，核对营收现金与营业日报单是否相符D.将营收现金于16：30之前存入财务指定银行的帐户E.营业尾款存到财务安全的金柜中正确答案：ABDE 市场细分进入具体操作阶段时，应把潜在客户的共同要求作为细分市场的标准。此题为判断题(对，错)。正确答案： 对市场营销学影响最大的学科是()。A.经济学B.社会学C.历史学D.心理学正确答案：A()光纤接入的应用模式A.FTTBB.FTTHC.FTTCD.FTTO答案：ABCD()表示后背板。A、ATUCB、ATURC、MATUBD、CSV参考答案：C 安全性评价工作应坚持的原则是()。A.安全第一、预防为主B.综合诊治、有效控制C.贵在真实、重在整改D.流程管理、可控在控正确答案：C 电话服务不能面对面的交流，客户无法看到我们的面孔，我们要给客户体现专业的声音形象，就必须从哪几方面方面提高专业技巧。A.语音语调抑、扬、顿、挫B.表达、倾听、提问、确认C.语调柔和，恰当把握轻重缓急D.普通话标准、咬字准确、发音清晰正确答案：B