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文件名称提供用药咨询、指导合理用药等药学服务的管理制度编 号KW-QM-014-2014起草部门质管部起草人审核人批准人起草日期批准日期审核日期批准日期修订部门修订日期分发部门保管部门质管部变更原因根据2013年修订版GSP管理规范要求版本号第二版1、目的：为提高药房工作人员药学服务水平，指导消费者合理用药，特制定本制度。2、依据：中华人民共和国药品管理法药品经营质量管理规范及其实施细则3、范围：适用于营业场所有药学需要的顾客。4、职责：营业员、药师、执业药师等对本制度的实施负责。5、内容：药品是特殊商品。药学服务不仅要提供质量合格的药品，还需要提供合理用药知识。我们要通过合理用药咨询是把现有的用药经验、知识收集起来，经过整理，再应用于指导患者药物治疗之中，达到合理用药的目的5.1店堂内设顾客咨询台，药师、执业药师为消费者提供用药咨询和指导，指导顾客安全、合理、正确用药。5.2营业员在销售药品或提供药品知识咨询服务中，应牢固树立药品质量、药品不良反应意识，实事求是介绍药品，提醒用药注意事项，指导顾客合理用药。5.4企业负责人和质量管理人应定期对营业人员进行常见病、常用药等药学知识的培训，从而提高专业技术及服务水平。5.3定期对营业人员的药学服务工作进行考核。