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1、篇一：名士豪庭物业保安部培训计划名士豪庭物业保安部培训计划前期整体培训计划：1：宣传公司管理理念，服务理念“以人为本，强化管理，不断提高业主的生活和工作质量”在这一目标引导下，凭借温馨，亲情化的服务理念和规范化的管理体系建设专业的以人性化管理和军事化的规范相结合的工作团队。 2：保安人员的仪容仪表要求：(1) 保安人员在工作期间要统一穿着公司配制的制服，衬衣，打领带，穿黑色皮鞋深色袜子，佩戴要求的工牌和肩章帽徽等(2) 制服要保持整齐、挺刮、清洁；衣领袖口清洗干净，纽扣要扣好，衬衫下摆要塞在下衣内，袖口和裤管不能卷起；领带，工作牌，帽子要按规定佩戴，佩戴端正；除手表和结婚戒指外不得佩戴多余的饰
2、品；(3) 内衣外衣外口袋内不允许放过多过大的物品；3：保安人员的工作态度(1) 服从领导不折不扣的服从上级的工作安排及工作调配；(2) 严于职守坚持本职岗位，不得擅自离岗、串岗；(3) 正直诚实对上级领导、同事和客户要以诚相待；(4) 团结协作各部门之间、同事之间要互相配合，同心协力的解决工作中的问题(5) 勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效的完成所担负的工作；4保安人员的工作权限；（1） 制止犯罪，扭送嫌犯；对违法犯罪人员有制止、报告、扭送公安机关的权利，但无拘留、羁押、殴打、审讯、没收财产和罚款的权利；（2） 保护现场，及时救护。对发生在小区内的各类事故和案件，有权采取应急措施、保护现
3、场不被破坏的权利，但无勘察现场的权利；（3） 正当防卫，但须处置适当；保安人员在执勤过程中可配备非杀伤性的器械工具，当遇到违法人员不服制止，甚至行凶报复时，保安人员有正当防卫的权利，但无滥用武力的权利；（4） 按规行事，忠于职责。保安人员对出入小区的人员、车辆以及其所携带装载的物品有按照合同约定进行查验，检查的权利，但无搜查他人身体，随身物品或者扣押他人合法证件的权利；（5） 保安人员无权剥夺、限制他人的人身自由的权利；（6） 不得有辱骂、殴打或者教唆殴打他人的行为；（7） 保安人员不得有其他违反法律、法规的越权行为，每个保安人员的权利必须在国家的法律、法规范围内进行；5：保安人员的服务态度；
4、物业保安的性质决定了经常和业主、访客接触，一个小区的保安实际是代表一个小区的形象，保安人员的素质、服务态度的好坏直接给小区带来正面或者负面的影响；（1） 文明礼貌用语“请”字当头，“谢”字不离口；（2） 乐观以乐观的态度对待同事和业主访客；（3） 友善、热情以微笑的服务和热情的态度为业主和同事提供服务（4） 耐心、平等对待同事业主访客一视同仁，认真、耐心 6：保安人员的行为举止：（1） 门岗人员立岗要在指定的立岗位置，姿势端正，不准弯腰曲背，不准背靠墙角，树上。立岗姿势统一采取跨立式，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间；挺胸收腹，两手落于皮带处，左手握右手腕，右
5、手五指并拢并自然弯曲，手心向后；（2） 保安人员巡逻走路时要保持上身挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，眼睛目视前方，兼顾左右，不能交头接耳，随意穿越公共区域（3） 岗内执勤人员，要目视岗外动向，做好岗内辅助记录工作，不准执岗时做与岗位无关的事情；（4） 保安人员在交接班、纠正违停、见到公司领导、询问登记等时候要敬礼，双手五指并拢伸直，拇指尖儿与食指第二节指横线相齐，开肩，双手下垂，裤缝线处于下垂中指正中间。抬右手敬礼时，胳膊同时自然同时抬起后拉，手型于立正时相同，手心外侧略向上向外翻转三十度，右手中指正好轻顶在帽檐与帽圈交接处，没戴帽子敬礼，右手中指轻顶太阳穴处，保持时间为一秒钟即可，恢复立正姿势
6、即为敬礼全过程完毕。在立岗和巡逻过程中看到熟悉的业主和外来人员时，应以微笑点头打招呼；（5） 不在公共场合抽烟、看报、吃零食，不做与工作无关的事情；爱护公共卫生，不大声喧哗吵闹、嬉戏，维护公共形象和秩序；（6） 无论哪个岗位的人员，工作时间都应保持精神饱满，姿势端正，举止行为规范；7：正确的使用各种保安人员装备和器材：一：对讲机的正确使用和使用用语；1：按下发射键（也叫ppt键）开始讲话，讲完话松开ppt键；2：讲话时不必距离太近，5-10cm正常音量讲话即可，严禁在对讲机中发出奇怪的声音；3：严禁私自乱拆、乱调、抛扔、摔打对讲机；不可将对讲机放在极度多尘潮湿的环境；不可将对讲机放在阳光下直晒
7、或者放入放近加热设备；4：对讲机通话规范用语：呼叫方：xx岗位或者xx呼叫yy岗位或yy人，听到请回答（可重复一次或者数次）结束时“完毕”；被叫方：yy岗位或者yy人收到，请讲；结束时用“完毕”；呼叫方简单扼要的描述呼叫内容，清晰完整明了，结束时“完毕”被叫方：yy岗位或者yy人明白，结束时使用“完毕“使用对讲机时组织语言尽量简单扼要、清晰明了，尽量使用普通话对话，严禁使用方言； 二：各种表格的正确填写，各种报告的书写格式（详见保安基本表格介绍）三：强光手电、警棍等配套装备：1：强光手电是保安巡逻的重要装备，属各班交接物品； 手电在充电时严禁开启；2：警棍和电警棍；（1） 警棍和电警棍是仅供保
8、安在紧急情况下防卫使用，非当班人员严禁佩戴和使用（2） 严禁提供给他人使用，未经保安部当值人员批准严禁携带外出；严禁使用警棍嬉闹、玩耍；（3） 严禁私自动用警棍伤人，违者视情况给予警告、严重警告、除名或者移送司法机关等处分四：各类消防器材的使用（详见消防培训计划和消防应急预案）8：保安人员交接班制度（1） 接班人员须按照接班时间提前30分钟到达工作地篇二：物业保安培训计划2015物业保安培训计划2015物业保安培训计划：一.公司概况二、公司理念三 、企业精神四 、管理模式五 、质量目标1、公司新接管的物业两年内达到省级城市物业管理优秀大厦标准和省级文明大厦的标准。2、管辖区内无重大安全责任事故
9、，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。4、房屋及公共设施完好率达98%。5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。6、员工上岗前培训合格率达100%。六、员工行为规范(一)员工守则1、 遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。2、 人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。3、 按照本公司培训制度的要求接受业务指导、各类培训及考核。4、 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。5、 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求
10、开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。6、 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。7、 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。8、 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。9、 衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。10、 关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。(二)工作态度1、 服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2、 严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。3、 正直诚实对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。4、 团结协作各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。5、 勤勉高效发扬勤奋
11、踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。(三)服务态度1、 礼貌这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，请字当头、谢字不离口。2、 乐观以乐观的态度接待客户。3、 友善微笑是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。4、 热情尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。5、 耐心对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。6、 平等一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。(四)仪容仪表1、 员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。2、 任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。3、 皮鞋要保持干净
12、、光亮，不准钉响底。4、 男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头;女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。5、 面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲(不长于指头2毫米)和涂有色的指甲油。6、 保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。(五)行为举止1、 举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。2、 遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下;来客告辞，应起身移步相送。3、 站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上)，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。4、 注意走路姿势，在楼道内行走
13、脚步要轻，不得奔跑(紧急情况下除外)5、 进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内;若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。6、 进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。7、 对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确(对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复)。(六)接听电话1、所有来电，务必在三响之内接答。2、拿起话筒先说您好，*(单位)!，语气平和。3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米
14、处，尽量不使用免提键。4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。5、通话完毕后应说再见，不得用力掷话筒。6、班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟(禁止打声讯电话)七、奖惩制度为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作积极性、创造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。(一)奖励1. 奖励种类颁发奖状;通报表扬;物质奖励;晋升工资或晋级;发放奖金。2. 奖励条件(1)对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。(2)为用户提供热情、耐心、周到的服务，受到用户表扬者。(3)在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。(4)在
15、各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。(5)发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。(6)控制开支、节约费用有显著成绩者。(7)廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。(9)拾金(物)不昧，主动上交者。(10)敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。3. 奖励程序凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。(二)处分1. 甲类过失。有下列行为者属甲类过失：(1)不按公司规定着装。(2)仪表、仪容不整。(3)不按公司规定佩戴员工证。(4)不使用本岗位礼貌用语。(5)不认真填写交接班记录。(6
16、)当班时间吃东西、收听广播、看报纸。(7)在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟。(8)在当值岗位上吸烟。(9)丢失公司财物。(10)私自使用公司长途电话。(11)无特殊原因不按时完成上级交付办的任务。(12)工作时间接待私人来访时间超过15分钟。(13)工作散漫，粗心大意。(14)无故不参加公司的业务培训。(15)1月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超过10分钟。2. 乙类过失。有下列行为者属乙类过失：(1)委托他人或代他人打卡。(2)当班时间睡觉。(3)撤离工作岗位，经常迟到或早退(1周达3次)。(4)因服务态度差受到用户投诉时，与用户争辩、吵闹。(5)在大厦内变相赌博或从事不道德活
17、动。(6)未经批准私自配制大厦内房间钥匙。(7)弄虚作假，涂改单据、证明、记录。(8)私自向外界泄露公司机密资料。(9)故意损坏公司或业主财物。(10)不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。(11)超越职权范围或违章操作，造成一定的经济损失。(12)工作时间消极怠工。3. 丙类过失。有下列行为者属丙类过失：(1)以权谋私，敲诈勒索用户或下属。(2)组织及煽动罢工、聚众闹事。(3)工作时间酗酒、赌博、打架。(4)侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人，造谣惑众、搬弄是非。(5)服务态度极差，与用户吵架，或1年累计被用户投诉达3次以上者。(6)偷窃公司或用户财物。(7)玩忽职守，违反操作规程，造成重
18、大事故或严重后果。(8)恶意破坏公物或他人财物，造成公司或他人重大损失。(9)连续旷工7天或1年内累计旷工10天以上。(10)不服从正常的工作调动。(11)私自在外兼职或利用病假、事假炒更。(12)受到国家法律及治安条例处罚。(13)其他严重违反公司规定的行为。(三)处罚种类及执行方式1. 口头警告。仅限首次触犯甲类过失的行为，由部门主管签发并报常务副总经理审核备案。2. 书面警告。员工重复触犯甲类过失或触犯乙类过失，将给予书面警告，并扣除当月浮动工资的20。3. 最后书面警告。员工重复触犯乙类过失将给予最后书面警告处分，扣当月浮动工资的20并下调工资一级。4. 降级、撤职、罚款。员工违规除给
19、予书面警告外，还可以给予降级、撤职、罚款、处分。5. 辞退或开除。员工触犯丙类过失，公司有仅给予辞退或开除处理，公司也有仅对重复触犯乙类过失、情节严重的员工给予辞退处分。6. 经公司领导批准，管理部可直接对违规员工签发警告通告书。(四)处罚程序1. 员工有违纪行为，由所在部门填写员工违纪警告书，列明违纪事实，提出处理意见，经见证人或违纪人签名后，送管理部。2. 普通员工的违纪处罚，由管理部经理审批。3. 主任级以上员工(含主任级)的违纪处罚，由常务副总经理审批。(五)处罚的取消员工从受到警告通知书后三个月内，如能认真改过，积极工作，连续两次考评为优，或因工作成绩突出，受到公司的通报表扬，经所在
20、部门主管提出，公司领导批准后，可取消警告处分。(六)申诉员工若对所受的处分不服，应在3日内书面向管理部或公司领导提出申诉。管理部经理或公司领导对员工申诉进行认真核查，并作出相应的处理决定。八、保安部任务保安部是公安、消防部门在大厦进行治安防范、消防安全的重要辅助力量.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护大厦秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护大厦设施及辖区内用户的财产安全。保安部必须坚决执行谁主管，谁负责和群防群制的原则，应履行以下职责：1、负责做好防火、防盗、防爆、防破坏的四防工作，维护大厦范围内治安秩序。2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出
21、货物检查等治安防范工作。3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。4、积极配合公安机关打击大厦内及周围发生的违法犯罪活动。5、负责对大厦各用户治安、消防工作的宣传、指导和监督。6、抓好保安队伍的业务培训。九、岗位职责(一)保安部经理岗位职责1、对总经负责，组织领导治安保卫部工作，对大厦的治安保卫工作和消防工作负全面责任。2、熟悉和掌握大厦内业主的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况。3、贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解大厦内各种纠纷。4、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。5、主持
22、部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。6、配合物业顾问，抓好治安保卫部人员的管理和培训，监督检查警容风纪和工作落实情况。7、监督和检查大厦的四防安全情况和交通管理情况，处理大厦内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系。8、做好大厦内业主的四防安全和法制宣传教育工作提高业主的安全意识和法制观念。9、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权10、保安员的聘用，解聘提出建议。(二)保安部班长岗位职责1、在保安部经理的领导下，安排本班各项具体工作。2、监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。3、检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差。4、如实记录并小结本班工作情况
23、，并及时向上级汇报。5、做好保安器材的交接和保管工作。(三)大堂保安员岗位职责1、负责维持大堂秩序，保证大堂出入口畅通。2、密切注视大堂出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员。3、负责查验大件物品放行手续。4、负责非大厦人员出入的登记工作。5、负责邮件、报刊等的收取记录工作。6、巡查所辖区域的治安消防工作。(四)监控室保安岗位职责1、负责监控室电视屏幕及消防监测设备的监视工作2、负责监控室内的卫生清扫工作。3、发现异常情况和可疑人员及时报告，并通知相应保安员到现场查看。4、负责监控录像带的管理工作。5、发现火警立即报告并按报警程序报警。(五)停车场保安员岗位职责1、负责指挥引导进出车辆，安排进入的
24、车辆停放在指定位置2、负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机签名确认。3、负责检查车场消防器材的完好情况，保持消防通道的畅通。4、负责车场的安全管理，维持车场秩序。5、负责进入停车场车辆停放费用的收取工作。篇三：物业保安培训计划物业保安培训计划第一节 岗 位 职 责 一、物业处职责 1、根据所签物业管理合同，对所负责的物业项目制定物业管理方案，定期向公司汇报管理情况。 2、制定所属物业处的年度计划、经费预算上报公司批准后组织实施。 3、监督、管理和指导下属维修队、护管队、保洁队等队室开展工作。 4、根据公司相关管理制度和物业处具体情况，制定本物业处的质量保证体系、管理细则
25、。 5、完成公司交办的其它工作。 二、物业处主任岗位职责 1、在总经理的领导下，带领物业处全体人员对辖区的物业进行全面管理。 2、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法规、当地有关物业管理的政策规定以及公司的有关规章制度。 3、通晓物业管理的有关规定，组织全处人员进行政策、时事、业务学习，搞好安全文明小区（大厦）建设。 4、根据统一管理与专业分工的原则，领导全处人员对辖区内物业的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理，完成上级下达的各项任务指标。 5、针对区内的物业分布、合理使用管理费用，制定切实可行的管理方案、
26、质量保证体系、管理措施，定期向公司领导汇报管理情况。 6、完成公司领导交给的其他工作。 三、物业处副主任岗位职责1、在总经理的领导下，协助物业处主任对辖区的物业进行全面管理。 2、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法规、当地有关物业管理的政策规定以及公司的有关规章制度。 3、通晓物业管理的有关规定，协助组织全处人员进行政策、时事、业务学习，搞好安全文明小区（大厦）建设。 4、根据统一管理与专业分工的原则，协助对辖区内物业的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理，完成上级下达的各项任务指标。 5、针对区内的物业分
27、布、合理使用管理费用，参与制定切实可行的管理方案、质量保证体系、管理措施。 6、完成上级交给的其他工作。第二节 第二节 制度规定 一、社区文化制度 1、各物业处主任全面负责所管物业项目社区活动工作，做好小区（大厦）精神文明建设的宣传工作。 2、拟订小区（大厦）社区活动的月工作计划和年工作计划，并上报公司审核。 3、策划社区活动，并填写“社区活动计划申报表”，根据审批要求，组织实施，并做好“社区活动记录”。 4、组织开展联谊活动和体育竞赛，丰富社区活动。 5、每季度进行一次业主座谈会或走访业主活动，广泛收集信息，做好有关记录。 6、对外联系和协调，对社区重大活动及小区的新事和新气象，通过新闻媒介
28、及时宣传报道，塑造良好的社区形象。 7、对文体场所及其设施设备进行管理，落实各项管理规定和员工岗位职责，组织工作人员进行专业培训。 二、房屋管理制度 1、各物业处对所管物业项目房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。 2 、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。 3 、每日巡查 1 次小区（大厦）房屋共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。 4 、各物业处按照装饰装修管理有
29、关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立所管物业项目的装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查 1 次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。 5 、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。 三、公用设施设备管理制度 为搞好小区公共配套设施设备管理，更好地方便业主（住户）的工作与生活，特制订本制度： 1、小区内公共配套设施设备为全体住户共同使用和维护，任何单位和个人不得以任何形式占有或占用。
30、2、小区内公共配套设施设备分有偿和无偿两类,使用有偿设施时，应按价交费，并自觉遵守有关管理规定。 3、要自觉维护公共配套设施内的各种设施，遵循各种设施的使用、操作规程或有关规定，不得损害、破坏，因使用不当而损坏的应照价赔偿。4、公共场所内只能进行健康、合法的活动，不得进行任何形式的违法、违纪行为。 5、在使用有关公共配套设施时，大家要互相尊重、文明使用、不得推拉、抢争，不得高声喧哗。 6、公共配套设施内要讲究卫生，不得乱丢、乱吐、乱涂、乱划，违者除负责清理、恢复原貌外，还处以一定的罚款。 7、由专人对小区的公用设施设备进行定期检查，保证公用设施设备能正常的使用。保安培训计划一. 岗 位 职 责
31、1. 根据所签物业管理合同，对所负责的物业项目制定物业管理方案，定期向公司汇报管理情况。2. 监督、管理和指导下属维修队、护管队、保洁队等队室开展工作。3. 根据公司相关管理制度和物业处具体情况，制定本物业管理细则。4. 完成公司交办的其它工作。二.车辆管理制度1. 对所管项目区内车辆依法循章开展管理工作,负责指挥区内车辆行驶和停放，维持交通、停车 秩序。2. 机动车辆在区内行驶，时速不得超过15公里，禁止鸣号、试车、修车、练车。3. 严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告班长及时处理，避免交通意 外事故发生。4. 车辆出库时，仔细核对出库之车和驾驶员(车主)，有疑问
32、时，应立即到车挡面前向司机敬礼，再有礼 貌盘问。5. 指挥车场内的车辆整齐停放、存放、监护同时并在车辆进出登记表上做好记录，车辆必须登记备案。三.报警：1. 一旦发现打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事等治安事件，要及时向领导汇报、通知所有护管员集合并报警。2. 报案人要讲明发案地点、人数、闹事人员是否携带凶器，并报告自己的姓名。物业管理培训计划：保安知识要点治安管理主要是:必须通过现行的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备与工具，防止和终止任何危及或影响物业管理辖区内的业主或非业主使用人的生命财产与身心健康的行为与因素，比如电线短路、煤气泄露、电梯关人、水管破裂、火警、偷盗、滋扰以及噪声等，还有
33、如自然灾害、人为事故、流氓活动以及各种破坏活动的预防与阻止，确保业主或非业主使用人人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活秩序正常。002治安管理的主要内容是：防扰乱秩序、防盗、防破坏、防流氓活动、防灾害事故。003治安管理的目的是人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活秩序正常。004物业公司的治安管理队伍可采用委托保安公司实施安保服务和自建保安队伍实施安保服务。005保安人员入职的基本条件是身高1.70米以上；20岁至28岁；高中以上文化程度；身体健康；思想品德好（当地县以上公安机关出具的无犯罪前科的证明材料）；符合计划生育规定；具备一定的军训基本功；有深圳户口的成年人担保。退伍军人、党员优先
34、考虑。006保安人员岗前培训的主要内容包括：公司简介；物业管理法规学习；企业内部的有关管理制度：员工守则，工作纪律等；安全防火教育；iso9002质量体系有关安保方面文件的学习；普法学习；职业道德教育；军训。007保安人员在岗培训的主要内容包括：安保操作规程；队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练等。008保安人员单兵队列考核标准是：军人军姿；停止间转法；齐步走与立定；正步走与立定；跑步走与立定；敬礼。009保安人员擒拿技术动作的基本内容是：基本功：直打、侧打、勾打；弹踢、侧踹、勾踢；综合练习。擒敌拳等。010保安人员军事体能测试标准是：百米跑14秒以内；俯卧撑50个以上；爬
35、楼20层60秒以内。保安培训内容一、保安员的守则1. 遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守本酒店一切规章制度。 2 办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。3 按照本酒店培训制度的要求，接受业务指导、各类培训及考核。4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 5 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 6 讲究社会公德和职业道德，严守酒店机密，廉洁奉公，维护集体利益和酒店声誉。7 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。8 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。9 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文
36、明用语。二、保安工作态度1. 服从领导不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2. 严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。3. 正直诚实对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。4. 团结协作各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。 5 勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。三、服务态度1. 礼貌这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。2. 乐观以乐观的态度接待客户。3. 友善“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。4. 热情尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。5.
37、 耐心对客户的要求应认真、耐心地聆听。6. 平等视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。四、仪容仪表（一） 着装1、 上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。2、 制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。3、 除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。（二） 仪容仪表1. 精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，胡须2. 着装整洁，帽子戴正，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，手机、锁匙扣3. 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大
38、物品。4. 执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。（三） 行为举止1. 举止文明、大方、端庄、稳健。2. 用语文明，谈话自然。3. 精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。4. 不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。5. 不得随地吐痰，乱丢杂物。6. 注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。7. 不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。（四） 安员有下列行为之一的坚决予以辞退1. 违法乱纪受过公安机关处罚的；2. 以权谋私、敲诈勒索，收受利益及有贪污行为的；3. 利用工作之便，监守自盗的
39、；4. 值班时间喝酒的；5. 多次违反保安员各项规章制度，屡教不改的；6. 目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的五、保安员交接班管理标准作业规程（一） 职责1. 当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。2. 当值保安组长负责所管班组的交接班工作。3. 当值保安员负责具体工作的交接。（二） 保安员交接班管理1、 当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。2、 当值保安组长负责所管班组的交接班工作。3、 当值保安员负责具体的工作交接。4、 交接班前十五分钟，接班队员到达指定地点集合，并注意自身形象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿式，不得蹲坐。5、 接班组长要组织全班队员整队、点名
40、并统计、做好记录。统一整队步行到各岗位，途中步伐整齐一致，口号宏亮，精神抖擞。6、 接班组长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象，若有立即请其出列，取消其上岗资格，并报主管领导查明原因，以做出相应处罚。并注意交代当班注意事项。7、 按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。8、 交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交接清楚，并做好值班记录。交接班双方签字，以备后查。9、 接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好协助工作。10、 出现下列情况不准交接班a) 上班情况未交待清楚，
41、工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整；b) 上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗（下班）；c) 发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室不清洁的不予交接；d) 在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助。11、 交接班时，交接双方要相互敬礼。六、保安员值班制度1. 恪尽职守、坚守岗位。在执勤中，不准闲聊、打闹、干私活、看书报；不准抽烟、酗酒、打瞌睡；不准迟到早退、擅离职守、串岗。2. 仪表端正、文明执勤。严格按规定着装上岗，并做到着装整洁、仪表端正大方，用语文明、服务热情、周到3. 遵守法纪、不图私利。保安员在担负执勤、治安维护工作时，要认真遵守国家的法律、法规和酒店的规章制度。不图私利，不收受贿赂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放纵坏人。4. 认真执勤、确保安全。保安员在执勤工作中，要认真仔细观察，不放过任何疑点，确保责任区内的安全。5. 严格落实巡视检查频率，交接班制度。在工作中发现问题，及时报告，积极配合队里做好治安防范工作。6. 值班时要注意自身的形象，非特殊情况，不得群聚。七、停车场管理标准作业规程