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1、安全管理工作手册安全管理工作手册 声明：本工作手册未经相关人员许可，不得翻印。安全管理手册目录 序号文件名称编号页码状态一、服务基础1安全秩序服务概述00142安全秩序服务组织架构63安全秩序服务岗位职责7二、服务流程1安全主管工作流程001102秩序班长工作流程123门岗服务流程154巡逻岗服务流程215消防监控中心岗服务流程306火警处置流程357监控中心管理规定418消防管理流程439纠正违章服务流程53三、服务制度1秩序员纪律001562秩序员工作权限573秩序员交接班制度584紧急集合检验制度595秩序员培训制度606对讲机使用管理规定637会议制度658三级访谈制度669管理人员值
2、班工作制度67四、服务标准1秩序员服务礼仪标准001692队列训练标准723消防基本功训练标准754擒敌拳训练标准77五、服务记录1人员进出登记表0012物资搬运放行条0023车辆出入登记表0034公共秩序巡逻记录表0045巡逻签到表0056秩序部值班记录表0067夜间叫岗记录表0078钥匙借用登记表0089火警、火灾事故报告表00910调取监控审批表01011消防安全检查记录表01112消防整改通知单01213消防演练记录表01314消防器材配置统计表01415培训总结表022程序文件16紧急集合检验记录01517及员工沟通记录表016安全服务概述 一、定义：为了维护物业管理范围内的正常秩序
3、，保证物业管理范围内人身和财产安全，由物业管理企业负责实施的，维持正常的治安、交通秩序，防止发生各种人为或非人为事故的系统工作。二、任务：防火、防盗、防自然灾害、防意外事故、防坏人破坏，维持正常秩序。三、原则：以防为主，防重于治。四、途径：人防技防相结合，以人防为主。1、人防方面：（1）建立高素质的安全秩序维护队伍，实行不断的思想教育和各种技术操作能力培训，增强安全秩序维护人员的主动服务意识，具有高超的服务技能，热忱的服务态度，高度的责任感和敬业精神。（2）建立合理、精干、有效的管理组织。达到组织反应迅速，信息反馈畅通。（3）建立健全各项规章制度、程序、规程。发生任何情况能应对自如。（4）合理
4、而严密的岗位设置，使秩序维护措施有效及各项管理服务到位，同时防止人力资源浪费，降低管理成本。（5）以人为本的管理，创造一个企业内部员工和外部的服务对象人人心情舒畅和谐共处齐心努力共创文明社会秩序的局面。2、技防方面：（1）积极采用最先进的科学技术，开拓服务领域，改进服务手段，提高服务质量。（2）认真维护各种技防设施设备，保证其处于良好的运行状态。（3）先进的技防手段会提高安全秩序维护的效率和效果，并减少人防的投入。（4）人的因素第一，技防设施靠人掌握使用，是人防的辅助手段。重视人的作用。五、控制：1、公司制定管理目标，编制各种作业指导书，监督、检查、指导一线管理处安全秩序服务工作。2、管理处结
5、合具体物业的特点，根据公司制定的质量方针和管理思路以及规范，编制符合具体物业实际的管理规程并予实施。3、公司通过质量管理体系的运作不断促进安全秩序维护人员和管理人员的工作，实现安全秩序维护服务的目标。安全秩序服务组织架构 管理处负责人管理处安全经理/主管管理处秩序队监控人员巡逻岗车场岗门岗其他 安全秩序服务岗位职责 一、秩序部职责1、指导管理处做好“五防”（防盗、防火、防破坏、防意外事故、防自然灾害）工作。2、负责管理处安全、消防工作的教育、培训、监督、检查、评估、指导。3、负责本部门工作手册的编制及修订，并对执行情况进行督导。4、负责制定秩序员专业技能培训计划，并组织考核。5、负责公司管辖范
6、围内安全方面事故/案件的调查、分析。6、负责管理处秩序员人数变动情况的统计、分析。7、负责受理秩序员投诉、意见、建议。8、协助管理处进行安全岗位编制设置。9、配合其它部门开展相关工作。二、秩序部经理职责1、负责主持部门工作，贯彻落实公司领导、政府、行业主管部门的指示。2、负责制定部门年度、月度工作计划和目标，并组织实施。3、负责对管理处的安全工作进行监督、检查、指导。4、负责公司管辖范围内安全方面事故/案件调查、分析。5、负责组织安保秩序人员的培训、考核。6、负责指导秩序队伍建设及管理。7、负责受理秩序员的投诉、意见、建议。8、配合做好项目前期入伙工作。9、负责审核部门工作文稿，处理外部来文。
7、10、负责协调本部门及其它部门、管理处之间的工作关系。11、保持同辖区公安、消防、城管等政府部门的联系沟通。12、负责完成公司领导交办的临时性工作任务。三、秩序部主管职责1、传达上级工作指示，有序的开展治安、消防和车辆管理等各项服务工作。2、负责拟制安全管理各项工作的计划，贯彻落实，组织实施。3、负责秩序员的业务培训和技能训练，并定期组织考核。秩序服务岗位职责 2/34、主持召开安全例会，落实思想教育制度和访谈制度，抓好秩序队伍的思想教育和作风纪律建设。5、做好秩序服务质量日检和巡逻点抽查工作，及时纠正秩序员的违规行为，妥善处置秩序员当班遇到的疑难问题，重大问题及时向管理处领导和公司报告。6、
8、善于掌握辖区内安全工作的规律及特点，及时收集涉及管理区域安全工作的信息，采取有效预防措施，杜绝一切可控事故发生。7、做好管理区域内公共秩序的维护工作，参及安全、消防工作的指导、监督、检查。8、负责开展消防安全教育工作，增强员工消防安全意识。协助安全安全经理做好培训工作，增强其业务素质，提高管理水平。9、负责对管理处消防演习方案的制定和实施工作。10、负责管理处秩序员人数变动情况的统计、分析。8、负责宿舍管理制度的落实，每月开展卫生评比。9、关心秩序员的工作和生活，负责秩序用品的采购。10、协助管理处开展文体活动，活跃员工生活环境气氛，保持队伍稳定。四、秩序班长职责1、以身作则，发挥模范带头作用
9、，督导本班人员履行工作职责。2、检查各安全岗位的工作情况，及时纠正班员的违规违纪行为。3、搞好宿舍内务卫生管理，认真填写本班人员的考勤情况。4、关心班员生活，善于掌握其思想动态，促进各项工作的开展。5、负责组织召开班务会，及时传达工作指示并抓好落实。6、做好新员工入职培训和引导工作，全面抓好班员的业务培训工作，不断提高其工作技能。7、对因管理不力而造成队员出现严重违纪或工作中发生的重大失误负管理责任。8、负责本班安全岗位临时空缺的顶班替补，落实秩序员交接班制度。9、做好班员的日常管理工作，落实人员外出管理规定。10、完成上级交给的其他任务。五、秩序员职责1、维护管区内的正常秩序，保障客户人身财
10、产安全。2、履行岗位职责，坚决执行上级领导下达的各项工作指令。3、对人员、物品及车辆进出实行严格管理，防止发生治安等事件。4、做好管理区域的巡检工作，做好防火、防盗、防破坏、防自然灾害等安全防范工作。5、及时、正确地处理一般性突发事件，并做好记录，及时报告。6、遇重大突发性事情，及时向上级领导请示报告并保护好现场。7、做好针对客户的法制和消防等安全知识的宣传工作。8、完成上级领导交办的其他工作。安全主管工作流程 1/2 安全主管的工作多是例行性工作，例行工作是指本职工作范围内具有明显周期性、固定性、时间性、反复性的工作，根据例行工作的时间性可将其分为每日、每周、每月、每季度、每半年、每年度例行
11、性工作。一、每日工作（一）对各安全岗位秩序员值班情况至少巡查一次。（二）对停车场收费情况进行一次审查。二、每周工作（一）组织实施秩序员进行一次业务知识培训或思想教育。（二）组织秩序员进行一次专业技能训练。（三）抽检一次各班（组）着装、仪容、仪表。（四）抽检一次电子巡更记录。三、每半月工作（一）组织召开一次安全工作会议。（二）组织一次宿舍内务卫生检查。（三）对监控录像进行一次浏览。四、每月工作（一）组织人员对空置房进行一次清查。（二）组织落实消防二级检查制度。（三）制定下月工作计划。（四）对各巡逻签到点的巡逻记录进行一次全面抽样检查。五、每季度工作（一）组织开展一次文体活动。（二）组织召开一次秩
12、序员思想动态分析会。（三）及秩序员进行一次一对一访谈活动。（四）组织实施一次紧急集合应急预案演练。（五）组织一次秩序员专业技能和业务知识考核。六、每半年工作（一）组织本单位安全秩序队伍进行上半年工作总结。（二）组织召开一次集体座谈会。（三）组织一次秩序员专业技能或业务知识竞赛。七、每年度工作（一）组织本单位进行一次大型综合消防演习。（二）组织本单位安全秩序队伍进行年度总结表彰大会。（三）制定下一年度安全秩序年度工作计划。秩序班长工作流程 1/3 一、每日工作（一）提前通知队员作好上班准备，打扫卫生、整理房间内务。（二）整理着装，集合整队，提出工作要求，提前十分钟带队前往各岗位，做好交接班。（三
13、）每两小时巡查各岗一次，发现问题及时处理，同时负责临时顶班替岗。（四）对各岗位的值班、值勤情况进行认真检查，记录。（五）班长巡查各岗位时主要检查内容：1、巡逻岗（1） 交接班记录有无交接清楚并签字确认，责任区内公共设施是否完好。（2） 责任区内有无闲杂、摆卖等可疑人员。（3） 小区内的车辆是否完好，有无乱停乱放。（4） 小区内的绿化地带有无人员践踏。（5） 每班按要求巡楼一至三次。（6） 楼层内有无其他异常情况，其他安全隐患。（7） 值班人员仪容仪表是否符合要求，礼仪礼节是否到位。（8） 对业主、住户反映的问题和投诉是否进行记录并处理。2、门岗（1） 维持门交通秩序，保证门畅通无阻。（2） 对
14、进出小区停车场的车辆是否进行核对、检查、刷卡、登记；是否仔细观察进场车辆，有损坏时提醒车主并记录。（3） 是否提醒车主（驾驶员）进场后按规定路线行驶、泊车。（4） 对门附近泊车、摆摊者是否进行劝阻。（5） 私家车场是否严格控制外来车辆进入。（6） 是否按规定标准收取费用，并出具票据。（7） 交接是否明确。（8） 在发卡或收卡过程中是否使用文明用语。（9） 是否按规定着装并佩戴车场管理员上岗证。秩序班长工作流程 2/3 4、车库岗（1） 是否认真观察停放车辆的外观，对漏油、漏水、车门（窗）未关闭等情况是否及时通知客户或报告领导。（2） 有无违规停放车辆。（3） 摩托车和自行车是否有未按指定位置停
15、放的情况。（4） 有无客户损坏车场设施、使用消防水源等违规情况。（5） 是否按规定着装和佩戴上岗证。5、消防监控中心（1） 交接班是否认真验收并签字确认。（2） 出现报警信号时能否及时发现并采取正确处置方法，记录本有没有按要求填写。（3） 室内有无存放易燃易爆等违禁品。（4） 是否有用值班室的消防电话处理个人事务。（5） 监控录像数据认真保管，监控系统发生故障有无及时上报。（6） 室内是否保持干净整洁，值班员是否尽职尽责，有无做其他及工作无关的事。秩序班长工作流程 3/3 6、对值勤过程中本班发生的事件、问题要及时处理并做好记录。7、对管理处新制定的规定和要求，以及下一班应当注意的事项，要认真
16、做好口头和书面交接。8、对清洁卫生状况及清洁进行监督检查。9、完成管理处下达的各项工作任务。二、每周工作组织召开一次班务会，传达有关会议精神、领导指示，总结前期工作，部署下阶段工作；带领组织两次军事训练，两次理论学习。三、每十天工作中班对空置房进行一次巡查并做好记录；对小区技防设施进行一次全面检查，并作好记录，如有故障及时报修。四、每月工作对小区各巡更点及危险点进行一次全面检查；参及管理处组织的消防工作二级检查；参及管理处组织的安全形势分析；月末对全月工作情况进行一次回顾，每月及各员工进行一次思想沟通，及时掌握员工思想动态并做好记录。五、每季度工作带领班员参及管理处组织的紧急集合演练；带领班员
17、参及季度考核。六、每半年工作带领班员对半年工作进行总结，制订下半年工作计划。七、每年工作参及管理处组织的消防演习；参及管理处对全年工作的总结、评比、表彰、奖罚，制定明年工作规划。门岗服务流程 一、目的控制人员、车辆出入，提高物业安全防范水平。二、适用范围各部门门岗秩序维护服务工作三、管理内容（一） 职责1、严格实行站岗、座岗的职责。2、热情为业主及住户服务。3、严格执行出入小区物品、车辆、人员的管理规定。4、负责责任区域内的综合执法工作。（二）物品进出控制1、严禁携带易燃易爆等危险品进入物业，对于不明液体、包装不明的大件物品，要主动查问。2、大件物品、贵重物品搬离物业，业主或非业主必须到管理处
18、客服中心办理物资搬运放行条客服一联、门岗一联。客服中心及相关业主核实后，办理相关手续。3、客户搬家离开小区，或商家撤场，无论客户是否是业主，都必须到管理处客服中心办理费用结算等相关手续后，凭物资搬运放行条搬离物业。4、根据物资搬运放行条放行物资时，让对方自己打开所查物品，门岗人员核对品名、数目，确认后放行。5、对可能带来的破坏房屋外立面、楼面超重的建筑材料进入，如防盗网、大量钢材、大量红砖等，要立即报告，经管理处同意后方可进入。电焊机、气割机等动火作业工具，进入物业时，需办理动火作业许可证。挖井机、起重设备、挖掘机、水泥浇灌车等可能损伤物业的机具、车辆进入小区时，暂不放行，报告后根据管理处意见
19、执行。 （三）人员进出控制1、门岗秩序维护员认识的业主进入物业时，门岗秩序维护员行举手礼、注目礼或点头微笑、问好后放行。2、对于不熟悉的但自称是业主的人，应行举手礼，说：“老师，请出示您的证件”，查验其出入证、工作证、业主卡等相关证件，核实后放行。未带证件者，秩序维护员通过查验门岗处的业主资料信息，比对无误后放行。3、接待来访者，通过拨打业主对讲电话确认来访者，经业主同意后，填写人员进出登记表后放行。如果业主拒绝接待来访者，禁止其进入物业。4、装饰、施工人员进入小区，主要有以下几种方式：持临时出入证持相关部门或领导的签条、口头通知施工负责人带工人小区5、装饰、施工人员进入小区时，应认真验看施工
20、人员的临时出入证，首先明是否人证相符，其次注意是否过期。6、对借用他人出入证或证件过期的一律收缴，及时上交值班班长。7、对口头通知的，除公司领导口头通知外，对其它部门的口头通知应上报部门，按秩序维护部主管的意见办理。应认真作好记录，并清楚地向下一班交待。8、其余人员（如装修、施工等）必须到客服中心办理出入证后方可进入小区，严禁散发广告、推销、收废品等闲散人员进入物业。（四）车辆进出控制1、车辆入场（1）小区业主的车辆须刷卡进入车库。当确认是业主/物业使用人驾驶的车辆进入车库时，秩序员应敬礼并主动打开道闸放行。（2）当有非小区车辆进入车库时，车库岗秩序员应认真询问，请其出示有效身份证件并迅速在车
21、辆出入登记表上准确填写各栏目。登记完毕后，应立即开启道闸放行。（3）客货车进入车库时，认真检查车内是否有易燃、易爆物品，如有可疑情况，立即报告值班班长或主管。（4）如有施工单位的车辆运施工材料进入小区，应严格查问：“到什么地方，做什么用”，属违章建筑施工用的，应立即通知秩序部负责了处理，不得私自放行。（5）当有公、检、法、军、警及政府部门执行公务的车辆要求进入管区时， 应在查证核实后放入。2、车辆出场（1）小区业主的车辆须刷卡出车库。当确认是业主/物业使用人驾驶的车辆出车库时，秩序员应敬礼并主动打开道闸放行。（2）当有非小区车辆驶出车库时，车库岗秩序员应迅速在车辆出入登记表上准确填写各栏目。登
22、记完毕后，应立即开启道闸放行。（3）公司内部因公进入小区车辆、执法部门的公务车，请驾驶员在车辆出入登记表上登记各栏目，方可放行。（4）若后面有紧随车辆驶出，应立即示意后面车辆停车，将上一辆车放行后，再开始办理后面车辆的放行，但敬礼时应说：“对不起，久等了”以表示歉意。（5）对驶离门的客货车，应按规定检查有无携带贵重物品，如有则按3.2物品进出控制要求执行。（6）无车辆进出时，车挡器应处于闭合状态，只在车辆进出时才予开启，待车辆完全进出门后，方可放下车挡器。必须确保不因车挡器的开启、闭合对进出车辆及人员造成伤害。四、其它要求1、负责门岗内部及周围的环境卫生，遇到明显白色垃圾要及时处理。2、对停放
23、在门岗附近出入通道上的车辆，进行礼貌劝阻。3、对在门岗周围坐、卧，行为有碍观瞻的闲散人员，礼貌提醒并劝离。五、支持性文件及相关记录人员进出登记表物资搬运放行条车辆出入登记表图示标准：第二章安全管理之人员进出管理进出检验办理登记l 本小区业主凭卡出入，无卡需登记l 外来人员进入小区需登记，询问外来事由及人员基本信息l 为客户指引方向、路线l 外来单位进出小区时需登记，并对外来单位携带物品进行检查，严禁危险易燃易爆物品带入小区第三章安全管理之车辆、物品出入管理进出有序出入检验l 车场分为入口和出口，车场内实行单向行驶，凭卡进入l 正确设置车辆停放标识，应当醒目、准确、洁净l 入位停放，车头朝外，消
24、防通道不允许停放车辆l 检查车辆是否有损坏划痕以及检查车身状况，车窗门。灯是否关闭，有无漏油。l 检查车场卫生、减速带、车场设备、车场环境。l 对违章停在消防通道上的车辆张贴车辆违章停放提示单l 对无卡车辆需做车辆信息登记，填写车牌号、来访事由、人员信息l 进入小区送货或搬运物资车辆，需做车辆信息登记，填写车牌号、人员信息，并开厢检验是否存在易燃易爆物品l 送货或搬运物资车辆驶出小区时，需出示物业前台开据的物品搬运放行条，核实车辆所载物品及数量是否及物品放行条内容一致，并由当值人员确认无误后即可放行巡逻岗服务流程 一、目的加强所辖区域内安全防范管理，避免事故发生。二、范围适用于各管理处公共秩序
25、的巡查工作。三、职责1、巡逻岗公共秩序维护员负责巡逻工作的具体实施。2、公共秩序维护部主管、管理处经理负责巡逻工作的组织管理、检查监督。四、方法和过程控制1、日常巡逻要求（1）提前10分钟到岗按交接班制度进行交接。（2）巡逻岗执勤期间，通讯对讲系统必须处以良好使用状态，做到器械不离身，有问题及时同班长联系。（3）严格落实交接班制度，对固定资产进行检查，如有问题上报班长。（4）协助班长对上班交接事情进行解决。（5）接班后行进中靠右行走，对负责区域不间断巡逻。（6）做好景观伞插、放工作，早8：00晚18：00风大三级以上及时收回。（7）对负责区域公共设施设备运行情况，进行监管上报，登记追踪回复。（
26、8）配合各定岗做好对讲机电池送换打开水替岗等服务工作。（9）对可疑人员进行询问，制止不文明现象。（10）制止无证违章装修，无按时下垃圾情况。（11）收到报警信息后，两分钟内（各管理处视具体情况确定）必须赶到报警区域进行现场排查处理；对现场有效控制的前提下，有礼貌的对可疑人员进行询问，并将结果报告监控室值班人员做好记录，特殊情况（碰撞车、蓄意破坏、）上报管理处领导处理。（12）对单元门、大厅门关闭情况进行检查。做到及时关闭。（13）对自行车棚内停放的车辆做好检查上锁情况，并摆放工作。（14）对环道车辆引导并进行检查车体情况给予记录上报工作。（15）对园区内乱停放的非机动车辆进行引导，并清理搬运到
27、车棚。（16）负责园区卫生巡视检查，配合保洁做好卫生维护工作，发现烟头、纸屑等杂物及时清理，做到人过地净。（17）检查楼顶地下室上锁情况，早5：30开，晚23：00锁。（18）巡逻岗巡逻时对所属区域内的巡逻点进行点击（签到）并做好相应记录，不允许漏点（漏签）、不点（不签）。（19）巡逻岗在执勤期间，发现问题及不安全因素要及时处理，解决不了的问题要及时上报当班班长及秩序主管并做好记录，而且事后要进行追踪，没有解决以前，记录中一直显示其状态,直到解决。（20）如遇有火情，立即向监控室反馈信息并利用现场灭火器材扑救，并上报秩序主管及管理处领导。（21）巡逻岗必须听从监控室指挥，不准迟到，若因迟到造成
28、损失，由巡逻岗负责。（22）严密控制小区治安情况，发现顾客、外来人员或管理处员工的违章行为迅速制止。发现可疑人员及时进行盘查。（23）发现违法犯罪分子，应立即报告秩序主管请求支援，并做好自我保护，设法擒拿、扭送至公安机关处理。（24）加强小区装修户的装修过程监督工作，制止施工人员违章作业并及时报告秩序主管和管理处。 （25）熟悉区内各种设施的位置，检查路边车辆停放情况、车厢内存放物资等各种情况，发现可疑情况或安全漏洞应及时作出处理和报告。（26）巡逻时注意公共设施情况，发现不合格之处，马上通知有关人员进行处理。（27）注意小区建筑设施、绿地等的情况，发现违章或破坏，应及时及时报告和处理。（28
29、）巡查时应该不留死角，无盲区，按照巡逻路线图巡逻。（29）认真做好公共秩序巡逻记录表。2、异常情况（1）遇到下列情况应立即报告管理处：A、园区内有异常气味、响声；B、发现可疑人员进入园区及楼内；C、未经允许私自安装热水器、空调、封阳台、防盗门；D、装修过程中有破坏外立墙面整洁的现象，空调、抽油烟机、排气扇安装不在指定位置操作的；E、业主窗台上摆放花盆等其它危险物品；F、业主阳台堆放物品杂乱，影响整体形象；G、电梯困人、发现可疑爆炸物；H、园区内酗酒、打架斗殴、盗窃、抢劫、凶杀等现象。（2）如遇下列情况应礼貌进行禁止：A、在步行街及园区内衣冠不整、大声喧哗、举止粗鲁；B、乱扔果皮、纸屑、杂物；C
30、、践踏园区绿地、攀折树木、损害公共设施(地石、墙石、物品、座椅等)；D、未按规定时间装修、施工及野蛮装修；E、园区内乱晾晒衣物；F、楼道及地下室乱堆杂物；G、破坏水系环境、戏水、向池内抛杂物、捕鱼；H、侵占公共区域，乱拉乱扯；I、各种车辆闯禁行。3、巡更棒管理（1）巡更棒必须挂在腰上，点击时取出对巡更点进行点击，点击后立即放回到套子里盖好。（2）巡更棒由专人负责管理，坚持“谁损坏，谁负责”的原则。（3）使用过程中严禁将巡更棒拿在手里玩、装到口袋里或乱扔乱放。（4）交接班时，要认真检查巡更棒是否完好，并且每次都要做出详细记录。（5）根据各园区的情况确定时间，将巡更棒送到监控室读取前一天的巡逻情况
31、。（6）读取时如果发现有没点或漏点的，应说明原因，并由读取巡更数据人员登记在公共秩序巡逻记录表内。4、各管理处巡逻路线、巡更点击及巡逻细节有各管理处安全班长自行拟订并报批。5、 巡更点击出现异常或无点击的小区巡逻时填写巡逻签到表。五、相关文件及记录表单公共秩序巡逻记录表巡逻签到表第四章安全管理之施工管理手续齐全安全防护现场规范l 巡查是否符合装修规定，是否在明显位置张贴装修许可证l 入室询问检查是否有施工人员出入证，装修时间是否符合规定，施工期间严禁使用消防水l 入室巡查施工现场是否配置消防器材，是否符合消防条件l 入室巡查施工现场用电安全，是否存在安全隐患l 巡查装修垃圾是否存放指定位置，是
32、否装袋，避免影响园区整体环境l 每月进行一次各楼层消防箱，巡查消防器材是否有缺失（消防水带、枪头、消防栓阀、消防手报、灭火器）喉管连接处是否无松动、腐蚀现象第六章安全管理之消防巡视、检查检查状态巡视异常l 手动按下测试键，断掉主电源后备用电源是否能启动，如有故障及时更换或维修l 直视观察报警器绿色工作灯是否在3秒内正常闪烁，如有故障及时上报维修。当红色工作灯长亮且中控室频繁报警时，可判断为故障。l 每月检查箱内灭火器是否在保质期和有效期内，压力表指示在绿色区域为正常，指示为红色区域为欠压或失效，指示为黄色区域为超压，谨慎使用l 检查完毕后，规范填写消防检查卡，明确责任人l 巡视楼道烟感工作指示
33、灯是否闪烁，如长亮时根据监控室和现场判断为故障或误报，及时备案通知维修或消除误报第八章安全管理之专项安全巡视检查状态巡视异常正常运行l 专项检查常闭式防火门闭门器是否完好，如有损坏及时上报维修l 专项检查各楼层消防送排风系统是否完好，部件是否完整或正常开启，日常常开状态l 专项检查电梯五方对讲反映是否灵敏，消防监控人员是否及时接警并排除故障和救援l 专项检查园区车库消防喷淋设施是否完整、有效，表面玻璃液体温度试管是否有渗漏或破损l 专项检查业主地下室门锁是否完好、锁闭，如有问题及时及业主联系面落实 l 专项检查地下平面车位业主车辆是否存在漏油等安全隐患，确保地库无安全隐患l 专项测试消防广播是
34、否正常工作，如出现声音传递中断或现场无声传递，可判断为故障及时上报维修l 专项检查应急箱内物品是否齐全：逃生绳1个、逃生面罩1个、复位钥匙1把、小型消防斧1把、手电筒1把、示警口哨1个、消防手套1副、水1瓶500l 专项每班次巡逻检查巡更系统是否正常或完整，2小时/班次巡更一次l 专项检查末端试水装置压力是否符合正常值及是否有水l 每班次专项检查入户单元门是否关闭或有无部件破损，及时上报维修l 专项检查室外消火栓是否能正常开启l 专项检查室外消火栓出水口是否有腐蚀，皮垫是否有破损或松动，如有问题及时上报维修第九章安全管理之机房安全巡视检查状态巡视异常正常运行l 检查完毕后进行内容登记l 每月检
35、查消防水泵压力表值是否正常l 每月检查消防机房温湿度计是否破损，并将当日温湿度值进行记录l 每月启动测试消防水泵系统是否正常运行l 每月检查消防蓄水池水位情况，是否在水位线之内消防监控中心操作流程 1/4 一、目的明确监控中心操作流程，确保监控中心良好运作及功能的发挥。二、适用范围适用于公司各项目。三、管理内容（一）监控中心人员要求1、监控中心值班人员，必须经过相关消防知识、本部门消防设备操作的培训，取得消防上岗证，具备处理紧急事件能力。2、监控中心顶岗人员，也须经过相关消防知识的培训，由秩序维护负责人指定的人员担任，并在中心交接班记录的备注栏填写顶岗人姓名、顶岗时间及顶岗期间的重要事项。3、
36、监控中心值班人员必须熟悉管辖区域各类管理人员的职责范围及特长，熟悉管辖区域内的环境、楼宇结构、设施、设备、器材布置及其控制范围。（二）监控中心交接班要求1、交接班时应：进行外观巡视各类系统，查看各类系统是否处于正常运行状态。按操作键查看消防主机内容有无改动，有无增删操作员姓名。2、出现下列情况不接班：上一班运行情况未交待清楚；记录不规范；消防主机无法进入操作功能；室内存放及工作无关的物品；设备上积尘未除尽，有水杯、腐蚀品；地面干净，不整洁；检查物品不齐全；故障正在处理中或未处理完毕，应由交班人负责处理，接班人协助。（三）监控中心配置要求1、监控中心必备的常用联系电话，包括供水、供电、供气、电信
37、、宽带、辖区派出所、三防指挥部、医疗急救、交通事故处理、匪警、火警、辖区居委会等部门的联系电话，项目配套重要设备设施厂家或保养单位的联系电话，公司内部联系电话。2、监控中心配备的防火器材有防火服、灭火器、应急灯、电筒、消防工具等消防设备，消防设施、设备必须保存完好并不得挪做它用。3、为了便于监控中心及秩序维护休班人员宿舍的联络，在前期介入时，要向开发商提出安装两者之间内线电话的要求，以保证在紧急情况下得到支援。（四）监控中心管理要求1、监控室为重点部位，无关人员严禁擅自入内。因工作需要进入监控室，需经上级主管批准后，方可进入，值班员在人员进出登记表上进行登记。2、室内严禁存放一切及工作无关的物
38、品，操作平台上不得摆放任何物品，严禁吸烟。3、发现异常情况立即调动就近秩序维护员处理，并报告值班班长及领导，作好记录。4、严禁在监控中心内使用可能干扰和破坏计算机和其他电器、电子设备。5、禁止随便开关仪器设备，以防发生故障，严格按操作规范进行操作，确保仪器设备的正常运行。6、室内必须保持24小时监视消防系统和各类系统，暂时离开时，需呼叫秩序维护班长替岗，并交待值班注意事项，但不得超过10分钟。7、当班时精神饱满，集中精力，不准聊天、吃零食，不准打牌、看书报、杂志，不准打瞌睡，不准任意使用报警电话。8、严禁使用数字监控录象设备播放及工作无关的任何光碟，不准打游戏并严禁存入游戏程序，对保存的录象文
39、件夹，未经领导同意，不得带任何人观看，不得私自录制、复制、移动、删除录象资料和文件夹。9、监控室设施运行情况，除向直管领导汇报外，任何人不得打听，严禁泄密，防止事故发生。10、值班员每班打扫室内清洁卫生，擦试设施设备。始终保持地面、墙壁、设备无积尘、无油渍、无污物、无蜘蛛网，光亮整洁。11、做好值班记录，严格按交接班规程执行。（五）监控中心日常工作1、通过监视器密切关注管辖区域人员、物品出入、车辆停放等情况，发现可疑情况及时通知就近人员监视和处理，必要时进行摄像，及时跟踪处理结果。2、指挥处理各种紧急情况，必要时通知上级或向社会机构求援，事后及时做好详细记录。3、每天晚上22：00点至次日凌晨
40、7：00点期间，每隔半小时呼叫各岗位一次，将不正常情况记录在夜间叫岗情况记录表上，各岗位收到监控中心呼叫后应马上答复。如当值人员没有答复，监控中心应联系当值班长，立即到岗位查清原因，将情况记录在秩序部值班记录表中并在次日向秩序维护负责人汇报。4、 严格监控各岗位当值人员在岗情况，及时提醒、纠正，详细记录所有事件经过并向上级汇报。5、完成公用钥匙保管及借用登记等工作。6、夜间客服中心无人上班时接到的报事报修等详细记录在相应的登记表中，次日及时传达客服中心处理；紧急情况可直接调集各部门人员及时处置。7、凡涉及市政设施（如水、电、气、道路、邮电、通讯等）所引起的客户投诉，应努力作好解释工作，尽力为客
41、户排忧解难。8、做好交接班工作，将情况记录在秩序部值班记录表中。（六）安防报警处理1、按照火警处理流程执行。（七）录像资料的管理1、秩序维护负责人确定录像区域，重点关注车场、出入口等区域的情况。2、监控中心要调整好录像设备，确保录像效果良好，如果因设备故障原因导致图像模糊，及时报告部门经理，协调安排维修、更换事宜。3、监控中心监控录像资料保存期限至少一个月。4、非监控中心人员观看录像资料须经过部门经理同意，但不得复制录像资料。四、支持性文件及相关记录火警处置流程秩序部值班记录表人员进出登记表夜间叫岗情况记录表 钥匙借用登记表 第七章安全管理之消防中控设备检查检查状态巡视异常l 每天每班次对消防主机进行自检l 自检：主机报警声音、工作指示灯