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1、物流配送收货手册制订日期 2003年08月23日修订日期 2022年8月20日实施日期 2022年8月20日批 准总经理审 核制 定工程部生产管理部PE部QA部开发技术部IQC检查部TQM部 管理小组物流配送收货手册更改记录发行日期版次更改内容2003/08/232006/04/172007/05/142009/04/102022/8/2012356初版发行根据公司组织架构图1）取消QM推进部，新设制品保证部和部材保证部（原制品保证课变更为制品保证部，原部材保证课变更为部材保证部）。2）追加品质技术推进室和特化物对应推进室。1. 公司组织结构图变更，取消报关物流部，报关课及物流课纳入生产管理部
2、。2. 根据公司组织结构图，品质技术推进室变更为制造企画室。1. 根据公司组织图，对文中的部门进行了修订。文中的部门长变更为部长、责任者变更为管理职；2.根据实际的业务内容，对2. 新产品生产、出货前实施项目进行了修订。(P4)更多免费资料下载请进：好好学习社区物流配送收货手册目 录项目、标题 页 次更改记录2目 录31.总则41.1适用范围41.2起草、更改、作废41.3目的41.4权责41.5.定义42. 作业内容53相关文件84.相关表单85.流程图9总页数 ：127页物流配送收货手册第一章概述第一节：物流的概念一、物流的定义二、配送的定义三、配送及物流的异同第二节：商品配送的的模式一、
3、 供应商直接配送模式二、 连锁超市自营配送模式第三节：配送中心一、 配送中心的定义二、 配送中心的功能三、 配送中心的组织结构第四节：物流收货部的组织架构第五节：人员配置第六节：叉车、栈板管理规定及使用须知一、 叉车、栈板管理规定二、 叉车、栈板使用须知三、 电梯的操作规程第七节：物流收货部表格介绍一、 定货单交接表二、 订货验收单登记表三、 入库订单交接表四、 出库单交接表五、 出入库单六、 每日单据汇总表七、 订货验收单八、 调拨单九、 促销订货验收单十、 赠品订货验收单十一、 订货验收单领用登记表十二、 出库单领用登记表十三、 入库单领用登记表第二章物流收货部职位说明书一、 经理的职位说
4、明二、 经理助理的职位说明三、 收货部主管的职位说明四、 收货员的职位说明五、 运输工的职说明六、 电脑录入员的职位说明第三章收货组第四章储运组第五章补货盘点组第六章收货流程第一节：定货第二节：收货第七章 生鲜的收货流程第八章 联营的收货流程第九章 退换货流程第十章 非购进商品收货流程第十一章 大家电提货流程第十二章 赠品的收货流程第十三章 收货标准第十四章 拒收商品规定第十五章 供应商送货须知第十六章 仓库商品的管理第十七章 商品的保管及养护第十八章 收货部盘点组的管理规定第十九章 物流收货部文档管理第二十章 办公室的管理规定第二十一章 票据的管理规定第二十二章 物流收货部考勤管理规定第二十
5、三章 收货部员工管理规定及奖惩细则第一章 概 述第一节：物流的概念 物流是一个现代化的概念，它在80年代初才传我国，由于它在开发利润源泉方面的作用日益显著，因此越来越引起人们的关注。一、物流的定义； 物流是商品流通中的一方面，是及商流相对应的一个概念。物流的基本定义是物质实体从供应者向需要者的转移，包括实物的运输（配送）、储存、加工、以及相关信息的处理。对于这个概念我们可从以下几个方面去理解；首先，物流存在的范围极其广泛。它贯穿于整个社会和生活领域，只要是关于生产及生活的物质实体的流动，都应纳入物流范畴。其次，物流活动可以创造价值。物流强调各活动的系统化、合理化，从中可以降低成本，获得利润。最
6、后，物流系统是一个完整的体系，它是实物动态及静态的结合，是物流多种功能集成的统一内容。二、配送的定义： 配送属于物流范畴，是一个缩小的物流过程，但这并不意味着能以物流概念来代替配送的概念。配送是按用户定货的要求，在配送中心或物流节点，进行货物配备，并以最合理的方式送交用户的经济活动。 从配送的定义可以看出，配送是一种完善的，高级的输送活动。它不是简单地将超市门店订的商品送到各个门店处，而是按照各门店的要求，在备货和配货的基础上，以确定的组织和明确的供货渠道，并在相关的制度约束下进行送货的。因此备货、配货、送货是现代物流及配送的基本特点。三、配送及物流的异同： 物流包括七大功能，它们分别是储存、
7、运输、配送、包装、装卸搬运、流通加工，信息处理。其中前三项是物流的主要功能，后四项是物流的辅助功能。不论是主要功能还是辅助功能，它们都是物流系统不可缺少的部分，只有共同协作，才能构成完整的物流体系。第二节商品配送的模式一、供应商直接配送模式： 在中国连锁店发展的初期，许多连锁店都采取了把供应商对门店直送方式简单地给合成连锁店的配送系统。实践证明这种方式失败了。从这一失败中连锁店经营者认识到，由于在导入阶段的中国连锁店，在业态上大多选择了超级市场，而且是规模不大的第一代传统食品超市，连锁店规模的达成需要发展更多的店铺来实现。供应商的运输系统适应不了多店铺广域发展的连锁店的需求。配送不到位，缺货断
8、档，时间衔接不上制约了连锁店的发展。而且这种配送方式使得连锁店工作人员每天在大量重复做同一件事，即面对大量的供应商验货和收货，根本无暇去从事店铺的管理。二、连锁超市自营配送模式： 这是目前连锁企业广泛采用的一种配送模式。企业通过独立组建配送中心，实现对内部各门店的物品供应配送。这种配送中心的各种物流设施和设备归一家超市企业所拥有，作为一种物流组织，配送中心是超市企业的一个有机组成部分，通过组建自己的配送中心，来完成对内部各门店的统一采购，统一配送和统一结算工作。例如，美国的沃尔玛公司所属的配送中心就是公司独资建立，专门为本公司所属的连锁店提供商品配送服务的自用性配送中心。在中国连锁超市发展的初
9、期，客观上社会化配送中心是缺位的，今后随着经济的发展，大多数自用型送中心将转化为公用型的社会化配送中心。第三节 配送中心一、配送中心的定义： 配送中心的设立主要是为了实现物流中的配送行为，因此配送中心是位于物流节点上，专门从事货物配送活动的经营组织或经营实体。超市的配送中心的核心任务就是将货物送到需要的门店。围绕这一核心，配送中心除了配送外还必须进行收集信息、订货、储存等一系列活动。正如前面所述，配送中心内基本上集中了所有的物流功能。 一个完整的配送中心内部结构首先要有基本的硬件设施，如足够的场地和仓库;其次还需要有保障配送中心内各项活动有效运作的各种设备;如叉车、地盘车，最后也是最重要的，即
10、还需具备进行现代化管理的计算机软、硬件。二、配送中心的功能： 配送中心是一个多功能体系。它集加工、理货、送货等多种职能为一体，是这些功能的综合。 （1）连锁功能。配送中心的连接功能体现在两个方面：一方面，它把生产领域及消费领域连接起来。许多供应商本身就是制造商，通过订货，供应商可以把产品送达配送中心，然后由配送中心直接送到各个需要商品的门店，在这里配送中心起着媒介的作用。另一方面，它把商品的供需连接起来。商品，特别是季节性商品的供需供间存在着矛盾，而配送中心能够通过储备，有效地解决这个矛盾，平衡供需。 （2）仓储功能。超市配送中心的服务对象是连锁超市的各个门店，为了顺利而有效地完成向门店配送商
11、品的任务，更好发挥连锁组织的规模效益，通常配送中心都要储存一定量的商品。 （3）分拣功能。在订货时，不同的门店对于商品的种类、规格、数量等会提出不同的要求。同此，配送中心必须采取适当的方式对门店所需商品进行拣选，并在此基础上按照配送计划分装和配装商品。 （4）加工功能。配送中心通过对商品的加工，能够扩大经营范围和提高配送水平，满足广大消费者的需要，同时，通过加工，可以提高商品的价值，从而提高连锁超市的经济效益。三、配送中心的组织结构： 配送中心电脑部及仓库构成电脑部信息并对配送中心进行管理的作用。仓库根据各部门不同的功能又可分为不同的作业区。 1、电脑组 电脑组负责收集和汇总各种信息和录入各种
12、数据保，证商品的准确性。 2、仓库 因超市类型不同，配送中心的类型也有所不同，其仓库各作业区面积大小也不尽相同。 （1）收货区，在这个作业区内，工作人员须完成接收货物的任务和货物入库前的准备工作如卸货，检验等工作。因货物在收货区停留的时间不太长，并处于流动性状态，因此收货区的面积相对来说都不算太大，它的主要设施有：验货用的电脑，验货场区的卸货工具。 （2）储存区。在这个作业区里分类储存着验收后的货物。储存区一般分为暂时存区和常规储存区。在储存区一般建有专用的仓库，并配置各种设备，其中包括：各种货架、叉车、起堆机等起重设备。 （3）理货区 （4）配装区 （5）发货区 （6）加工区第四节：物流收货
13、部的组织架构物流收货部乌市配送补货盘点储运组收货组第五节；人员配置经理副经理经理助理主管主管主管主管收货员补货员库管员收货员录入员盘点员录入员录入员库管员第六节：叉车、栈板管理规定及使用须知一、叉车、栈板管理规定一、收货部是叉车、栈板的集散地，必须划出指定区域给予放置和停放，码放整齐，严禁乱停乱放。二、遗留在卖场以外（含收银台前面、大门口包括停车场）的叉车，栈板由防损部指定相关使用者回收到收货口，如找不到使用者时，则由收货没自行将叉车，栈板回收至收货部指定区域内。三、楼面各部门各组负责各自区域内的叉车、栈板收集，并及时归还到收货口指定区域内放好。四、在楼层周转仓的各电梯口及所有通道，严禁停放叉
14、车、栈板。五、营业时间内，严禁卖场各通道放置栈板、叉车。六、严禁将叉车、栈板带出大门口停车场区域以外（收货部提货员除外）。七、收货部随时将损坏的叉车情况及时向负责人书面反映，部门负责人应尽快派人将叉车修理好。八、叉车的使用者有义务在工作间歇擦拭和清除车轮内的各种杂物（包装绳、塑料纸），保持车辆的良好状态。凡违反以上规定者，由值班主管罚区域责任人10元。二、叉车、栈板使用须知一、叉车是运送货物的专用车辆，所通过的地面坚实、平坦、无杂物。二、严禁员工踩踏叉车或借助叉呈滑行，严禁拉运及商品无关的藞其它物品（因工作需要，特殊情况时，须经收货部经理或主管同意）。三、合理使用叉车，员工应掌握正确使用要领，
15、运关商品时，注意叉车负荷，不超高超载，注意来往顾客及员工安全，不急停、猛拐，起放货物时动作要轻。四、叉车使用前，应检查叉车的性能（车轮转动、车辆方向是否灵活，液压什降部分是否灵敏，有无漏油现象等），车辆使用完毕后，应将叉车停放在指定位置，好使用中叉车发生故障，及时报告主管，以便车辆维修后继续使用。五、由收货部专人负责叉车的保管、简单维修及定期保养工作。六、各部门使用栈板时，请轻拿轻放。七、收货区域栈板就码放整齐，集中保存，防潮防晒。八、生鲜组使用的叉车、栈板应单独存放（用记号标注生鲜专用）。九、收货部专人负责定期检修破损栈板。十、叉车应有编号，使用、归还时应有记录。三、电梯的操作规程为了能够保
16、证我大厦的电梯设备，切实地做到安全运行，避免事故的发生。因此必须安排专职人员进行操作，特对电梯司机特制定如下操作规程。1、司机在驾驶电梯正常行驶前，应注意以下几项。（1） 在开启厅门进入轿箱前，必须注意轿箱是否停在该层。（2） 开启轿箱内照明。（3） 每日开始工作前，须将电梯上、下行驶数次，视其有无异常现象。（4） 厅门外不能用手扒启、当厅、轿门未全关闭时，电梯不能启动。（5） 注意平层准确度有无显著变化。（6） 清洁轿箱内、厅、轿门及乘客可见部位，但禁止用水清洗。2、司机在正常行驶时注意的事项。（1） 如必须离开轿箱时，将电梯轿箱停于基站，关闭电梯。（2） 轿箱的运载能力，不应超过电梯的额定
17、载重量。（3） 不允许装运易燃、易爆等危险物品、如遇特殊情况，需经有关部门批准，并采取安全保护措施。（4） 严禁在厅、轿门开启情况下，用检修速度作正常行驶。（5） 不允许开启轿箱顶安全窗，轿箱安全门来装运长物体。（6） 劝告乘客勿依靠轿门。（7） 行驶时，不得突然换向，必要时应先将轿箱停止，再换向启动。（8） 载荷应尽可能稳妥地安放在轿箱中间，以免在运行中倾倒。以上各项操作规程，每位司机必须照章执行，严禁违章，如果违章，造成的后果由本人承担。第七节：物流收货部使用表格介绍一、定货单交接表：定货单交接表 年 月 日 共 页 第 页序号订货单号码页数采购部门收货部（签字）营采中心（签字）备注注：一
18、式两联，第一联收货部留存，第二联营采中心留存。二、订货验收单登记表：订货验收单登记表 年 月 日 共 页 第 页序号订单号供应商名称订单页数出库单页数收货员备注注：一式二联；第一联，收货部留存；第二联，电脑部留存；三、入库订单交接表：入库订单交接表 年 月 日 共 页 第 页序号订单号码页数库管员记帐员备注注：记帐员就是录入员之一。四、出库单交接表：出库单交接表 年 月 日 共 页 第 页序号出库单号码页数库管员记帐员备注注：记帐员就是录入员之一。五、出入库单：出库单（ 部） 年 月 日 NO。000001商品编码商品名称规格型号单位数量备注开票人 理货主管 库管员 理货签收 稽核员 注：一式
19、四联，第一联库房录入员留存；第二联库管员留存；第三联理货员留存；第四联稽核员留存。每份票据印有连续号。(尺寸和订货验收单一样)入库单（ 部） 年 月 日 NO。000001商品编码商品名称规格型号单位数量备注开票人 理货主管 库管员 送货人签收 稽核员 注：一式四联，第一联库房录入员留存；第二联库管员留存；第三联送货人员留存；第四联稽核员留存。每份票据印有连续号。(尺寸和订货验收单一样)六、每日单据汇总表：每日订单汇总表 年 月 日 共 页 第 页序号订货单数量订货验收单数量入库单数量出库单 数量汇总员备注收货部： 防损部：注：一式二联：第一联，收货部留存；第二联，防损部留存七、订货验收单：订
20、货验收单供应商编码：供应商名称：供应商地址：供应商联系电话： 年 月 日 NO：000001商品编码商品名称规格单位数量实收数量备注收货员： 防损员： 供应商：注：一式四联：第一联，收货部留存；第二联，财务部留存；第三联，防损部留存；第四联、供应商留八、调拨单调拨单调出单位：调入单位：年月日NO：000001商品编码商品名称规格单位数量实收数量备注调出人：接收人：防损员：九、促销订货验收单促销订货验收单供应商编码：供应商名称：供应商地址：供应商联系电话：供应编码商品名称规格单位数量实收数量备注收货部：财务部：防损部：供应商：十、赠品订货验收单赠品订货验收单供应商编码：供应商名称：供应商地址：供
21、应联系电话：商品编码商品名称规格单位数量实收数量备注营采员：收货员：防损员：供应商：十一、订货验收单领用登记表序号订货验收单号码领用人领用时间备注十二、出库单领用登记表出库单领用登记表序号出库单号码领用人领用日期备注十三、入库单领用登记表入库单领用登记表序号入库单号码领用人领用日期备注第二章：物流收货部职位说明书岗位职责 经理一、岗位职责1、 全面负责配送中心的工作开展；2、 具体监督、指导配送中心的工作；3、 审核、制定配送中心的各项规章制度；4、 负责主管的业绩评定、审核、报批；5、 协调公司各级部门的工作关系；6、 合理调动员工的积极性；7、 负责提交配送中心的工作计划、工作总结；8、
22、负责主管业务知识的培训、考核等工作；工作内容及工作标准：工作内容工作标准1、建立完善本部门的制度、规范1、 适时推出，适时性制度、规范。2、 及公司、门店保持一致。3、 及各部门互相配合4、 随业务变化做适时调整2、组织召开例会1、 准确上传下达2、 总结昨天工作，布置今天工作3、 及时纠正错误行为3、参加店长组织的例会或其它会议1、 准时参加，遵守纪律2、 做好记录，总结会议精神并向下传达落实3、 详细汇报部门工作，听取他人意见及上级的布置安排4、巡视工作区，检查员工出勤、着装、早会等情况1、 及时掌握员工纪律情况2、 严格按照公司制度处理5、参加各组的晨会1、 不定期的轮流参加2、 认真听
23、取各组的工作状况3、 及时纠正不良行为，不断提高员工自觉性工作内容工作标准6、查看工作汇总，检查单据1、 检查各组每天工作完成情况2、 单据汇总、保管情况3、 严格按考核标准执行7、签批下属待批的文件1、 认真核检，证实无误后及时批复并反还递交者2、 不得任意耽误下属工作3、 严格依规章制度办理8、巡视检查各组的工作开展及工作效果（收货程序、入库程序、商品码放的标准、补货、盘点工作等）1、 不定期进行检查，协助员工解决问题并指导员工工作2、 严格要求员工工作的程序化、规范化、同时按时、按要求、按规定完成各项工作3、 追究不良工作效果的工作责任9、协同下属员工一起开展日常工作1、在无别的事务时予
24、以积极开展2、准确了解下属的各项事务3、起带头作用，鼓励员工10、处理下属解决不了的问题1. 认真对待，及时解决2. 细心做好有关的协调工作，超过24小时解决问题3. 严格依规章制度处理11、给主管提合理性建议分配下属工 作1、善于捕捉机会及时跟进主管管理工 作2、让主管得到更好的辅导12、及员工及其它部门沟通听取各方意见1、不定其随时进行2、耐心听取，做好记录3、及时协调解决部门之间的问题4、及时掌握下属的行为思想13、给下属进行激励业务、教育等1、建立有效的激励制度，贯彻于本部 门2、随时指导员工的行为方式、方法、 引导员工进入良好的思想状态14、监督、检查设备设施和安全操作1、不定期抽查
25、、观察2、保证设备得到正常的维护及正常的 操作3、及时处罚违章操作15、指导各组员工对流程的实际运用1、要求按程序，按标准及时完成2、方便供应商，增加收货速度，提高 收货质量16、检查员工作区，办公区卫生1、每天至少一次2、仔细检查每一区域及有关公共区域3、严格按规章处理工作内容工作标准17、处理库房商品周转问题1、严格遵守先进先出的规定2、发现问题，及时沟通，及时解决3、如实汇报，严格把关 18、安排本部门各组员工培训1、严格执行培训制度及培养计划安排2、让员工熟练掌握业务知识，技能、 技巧3、及时发现人才，及时培养19、给正、副主管排班和考评1、认真、合理的排班，保证工作的完 成2、严格执
26、行考评制度及积极运用考评 结果，公平、公证考评下属20、为下属排班及用餐安排1、分工明确，安排合理2、完成任务的角度出发，根据实际情 况，分批用餐21、接受供应商的投诉1、虚心接受，诚恳待人，合理解决2、及时解决供应商的问题22、组织，指挥完成本部门的突发性异常性事件1、合理安排人力、调整工作时间2、密切配合其它部门的工作3、任务落实到个人4、及时向上级汇报23、组织实施盘点1、确定盘点流程2、按规定时间内完成24、制定考评制度，激励机制1、及门店，公司的有关制度，机制保 持一致2、考评制度公平、公证、合理3、有效激励员工的积极性4、严格按制度执行25、完成店内轮值班按规定要求完成26、人员招
27、聘，变动1、认真考察对方，优胜劣汰吸纳新人2、坚决执行考评制度，优胜劣汰淘汰 下属3、严格遵守人事制度27、总结每日工作1、认真记录重要事件及特殊情况2、有效计划明天工作3、认真分析工作中出现的问题，及时 解决28、其它责任：1、防火、防盗、防损 2、发现、培养、输送人才 3、为公司门店把好入口大门 岗位职责 经理助理一、岗位职责1、 负责收货部的各种票据的汇总、整理、入档。2、 负责收货部每日的工作汇总。3、 负责收货部每月员工考勤表的填写。4、 负责收货部内部固定资产、低值易耗品的记帐工作。5、 负责收货部物品领用、发放等各项工作。6、 负责制定收货部每周、每月的工作计划、总结。7、 负责
28、本部门各类文件的归类、整理及入档。8、 负责员工业务知识的培训、考核等工作。9、 负责本部门供应商的接待工作。10、 负责本部门员工技能活动安排。二、工作内容及工作标准工作内容工作标准1、建立完善本部门的各项管理制度1、 结合本部的实际情况制定适时性的制度。2、 及各部门互相配合。2、参加各组的晨会1、 不定期的参加各组晨会2、 认真听取各组的工作汇总3、及员工及其它部门沟通听取各方意见1、 细心听取，做好记录2、 及时掌握员工的思想动态4、检查员工作区、办公区卫生1、 每天至少一次2、 仔细检查每一区域及相关公共区域的卫生5、监督、检查设备设施和安全操作1、 不定期抽查、观察2、 保证设备得
29、到正常的维护及正常的操作3、 及时处罚违章操作6、接受供应商的投诉1、 虚心接受，诚恳待人，合理解决2、 及时解决供应商的问题7、制定考评制度，激励机制1、 考评制度公平、公证、合理2、 严格按制度执行3、 激发员工的积极性8、总结每日工作1、 认真记录重要事件及特殊情况2、 有效计划明天工作3、 认真分析工作中出现的问题，及时解决9、制定各种票据管理规定1制定单据的各种交接表2、严格执行单据的各项管理规定4、 协助员工做单据培训。10、查验工作表格1、 字迹正规，内容间全，无修改。2、 严格按流程工作登记3、 追究不按规定 执行工作的责任11、监督、检查各组工作任务的完成1、 按时、保质、保
30、量的完成当天的工作任务2、 汇总当天工作情况3、 及时汇报工作状况12、合理分配办公用品1、 按工作需要下发2、 不浪费的情况，足额配备用品3、 妥善保管13、检查收货员验货工作1、 不定期抽查2、 指导收货正确收货方法3、 认真、仔细、严格按规定执行14、检查库房管理工作1、 不定期巡视2、 纠正库管员不规范的工作内容3、 发现问题及时处理15、登记员工考勤1、 按时到岗2、 每月按时汇总，如实上报考勤3、 严格按人事制度处理三、工作内容1、 每日进行各种票据的整理，入档2、 每日总结工作日制。3、 每日向经理汇报当日工作进度及完成情况4、 制定办公用品的领用管理制度5、 制定固定资产的使用
31、管理制度6、 按照人事制度制定员工的考勤管理制度7、 各种资料、信息、票据、文件准确无误，归档清晰。8、 认真领会公司的指示精神，文件内容向下传达。9、 及时准确的完成领导交待的各项工作任务。10、岗位职责 收货主管一、岗位职责： 1、负责配送中心收货组、录入组、补货盘点组、运输组的工作； 2、负责各项工作的检查，评定工作； 3、负责各项工作任务的落实工作； 4、负责提交各项工作的工作计划，工作总结； 5、负责及各部门的协调工作； 6、负责员工考勤，物品配制等工作； 7、负责本部门设施设备的管理，保管工作； 8、负责员工业务知识的培训，考核等工作； 9、负责建立健全各种规章制度。二、工作内容及
32、工作标准：工作内容工作标准1、建立、完善有关制度，规范1、适时推出适应性制度，规范2、及门店，公司的总体保持一致3、及其它部门工作不冲突4、具有很强的可操作性2、参加店内例会、会议 1、准进参加，遵守纪律2、敢于发言，提出合理建议及存在的 问题3、认真听取他人意见，接受上级的指 示4、做好会议记录，总结落实会议精神3、组织召开晨会1、总结前一天工作并布置今天的工作 内容2、对员工进行表扬及批评3、及时纠正错误行为4、检查班前准备工作1、单 据 整 齐 ，登 记 表 格 充 足 ，印 章 齐 全2、浅板、叉车码放整齐3、作业区卫生干净，人员着装整齐5、登记员工考勤 1、按时到岗2、每月按时汇总，如实上报考勤3、严格按人事制度处理6、监督各组员工的工作开展及工作效果(收货程序，入库程序，商品码放标准，补货，盘点等工作）1、不定期进行，协助员工解决问题， 并指导员工工作2、严格要求员工工作的程序化、规范 化，按时完成各项工作任务3、追究不良工作效果的工作责任4、及时向上级汇报7、及时及楼面稽核人员沟通业务事宜 1、随时了解供应商送货情况2、随时及楼面沟通库房商品情况3、随时了了解补货情况4、随时知晓退、换货情况8、检查收货员验货工作1、不定期抽查2、指导收货员正确收货方法