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1、物流配送手册物流配送手册 本文关键词：物流配送，手册物流配送手册 本文简介：配送库管理手册/零售库书目第一章第一章配送库平安管理配送库平安管理.6一、库房平安管理.6（一）商品平安6（二）水电平安6（三）防火防盗7（四）库房清洁7其次章其次章库区作业管理库区作业管理.7一、收货管理.7（一）收货制度7（二）收货时间7二、商品存放管理.8（一）库存商品管理8（二）库存商品存物流配送手册 本文内容：配送库管理手册/零售库目录第一章第一章配送库平安管理配送库平安管理.6一、库房平安管理.6（一）商品平安6（二）水电平安6（三）防火防盗7（四）库房清洁7其次章其次章库区作业管理库区作业管理.7一、收货
2、管理.7（一）收货制度7（二）收货时间7二、商品存放管理.8（一）库存商品管理8（二）库存商品存放流程8三、商品入库管理.8（一）商品入库制度8（二）商品入库流程8（三）商品入库作业指导书9四、商品出库管理.9（一）商品出库制度9（二）商品出库流程10（三）商品出库作业指导书10五、家电下乡管理.11（一）家电下乡制度11（二）家电下乡作业指导书11（三）家电下乡专用发票管理11六、货物搬运管理.12（一）货物搬运制度12（二）货物搬运流程12（三）货物搬运作业指导书12七、残次商品管理.12（一）残次制度12（二）残次机销售退厂规定13（三）残次机处理14（四）残次商品仓储流程14（五）残次
3、商品作业流程14八、盘点管理.15（一）盘点制度15（二）盘点流程15（三）盘点作业指导书16第三章第三章配送作业管理配送作业管理.16一、商品运输管理.16（一）商品运输制度16（二）商品运输流程17（三）商品运输作业指导书17配送库管理手册/零售库二、车辆管理.17（一）车辆管理制度17（二）月度司机送货考核评估标准18三、样机商品管理.18（一）样机制度18（二）商品上样19（三）销售样机19四、退换机管理.19（一）换货制度19（二）退机制度20（三）换机流程20（四）换机作业指导书20（五）退换机作业20五、预售待送管理.21（一）预售待送制度21(二)预售待送作业指导书21六、厂家
4、带货安装管理.21（一）厂家代送货作业指导书21七、配送服务管理.22（一）送货服务规范22（二）送货服务作业22八、电话服务管理.22（一）电话服务制度22（二）电话服务作业指导书23（三）投诉处理管理23九、票据管理.24（一）票据制度24（二）单据功能说明24十、托货管理.24（一）托货制度24（二）托货作业指导书25（三）代送货管理25第四章第四章人员管理人员管理.25一、库房管理条例.25二、临时人员管理方法.26（一）聘请组织管理26（二）临时人员入职、离职管理26（三）临时人员工资管理26（四）临时人员管理惩处方法26（五）搬运工日考核26（六）搬运工记件制度27三、考勤与休假管
5、理制度.27（一）考勤管理27（二）各种请假规定27（三）缺勤规定28（四）请假、销假制度及审批权限28四、离职管理规定.29配送库管理手册/零售库（一）正式职工离职管理规定29（二）编外人员离职管理规定30第五章第五章费用管理费用管理.31一、库房、店面临时雇车管理.31（一）库房、店面临时雇车规定31（二）库房、店面临时雇车流程31二、物流费用报批规定.32（一）物流费用报批规定32（二）地县物流部费用报批流程33第六章第六章家电字母代码说明家电字母代码说明.34一、符号解读.34（一）家用空调器34（二）家用洗衣机35（三）电视机35（四）家用冰箱36配送库管理手册/零售库公司简介公司简
6、介银川新华一百零一货东桥电器有限公司（以下简称新一百零一东桥）是由原银川东桥家电有限公司与银川新银川新华一百零一货东桥电器有限公司（以下简称新一百零一东桥）是由原银川东桥家电有限公司与银川新华一百零一货商店股份有限公司在华一百零一货商店股份有限公司在20022002年年44月共同出资一千一一百零一零一万元注册成立，其中，新华一百零一货控股月共同出资一千一一百零一零一万元注册成立，其中，新华一百零一货控股51%51%。公司主营家用电器的零售与批发业务。公司主营家用电器的零售与批发业务。20222022年，股东各方同比例进行增资扩股，将公司的注册资年，股东各方同比例进行增资扩股，将公司的注册资本增
7、加到三千六一百零一万元。本增加到三千六一百零一万元。公司自成立之初，就立足于宁夏家电消费市场，辐射周边家电消费市场，经过近十年竞争与发公司自成立之初，就立足于宁夏家电消费市场，辐射周边家电消费市场，经过近十年竞争与发展，公司年营业额由公司成立当年的一亿两千万元到展，公司年营业额由公司成立当年的一亿两千万元到20222022年的近十五亿元；资产总额由成立之初年的近十五亿元；资产总额由成立之初的一千一一百零一零一万元到的一千一一百零一零一万元到20222022年的五亿元；净资产由成立之初的一千一一百零一零一万元到年的五亿元；净资产由成立之初的一千一一百零一零一万元到20222022年的一亿四千余万
8、年的一亿四千余万元（不包括经营期间多次给股东各方分红的现金总计九千余万元）元（不包括经营期间多次给股东各方分红的现金总计九千余万元）；员工由成立之初的一一百零一零一余人到；员工由成立之初的一一百零一零一余人到20222022年的一千余人年的一千余人公司规模已步入宁夏区内大型企业之列。公司规模已步入宁夏区内大型企业之列。公司业务板块由电器零售、电器批发、手机零售三个板块组成。其中电器零售店面、手机零售公司业务板块由电器零售、电器批发、手机零售三个板块组成。其中电器零售店面、手机零售店面到店面到20222022年底共有年底共有6666家，基本覆盖宁夏全区各市县；电器批发有美菱、容声、美的等一线家电
9、家，基本覆盖宁夏全区各市县；电器批发有美菱、容声、美的等一线家电品牌的区域代理商资格，市场覆盖了宁夏全境及部分周边市场。目前，公司电器零售板块、电器批品牌的区域代理商资格，市场覆盖了宁夏全境及部分周边市场。目前，公司电器零售板块、电器批发板块、手机零售板块的经营规模都居宁夏同行业的龙头。发板块、手机零售板块的经营规模都居宁夏同行业的龙头。公司拥有公司拥有3000030000多平米的仓储面积，其中围绕电器零售与电器批发业务在银川市建立了一个现多平米的仓储面积，其中围绕电器零售与电器批发业务在银川市建立了一个现代化的物流中心，五个分库；围绕手机零售业务建立了一个现代化的物流中心。公司商品的配送范代
10、化的物流中心，五个分库；围绕手机零售业务建立了一个现代化的物流中心。公司商品的配送范围覆盖宁夏全境及陕西、甘肃、内蒙等周边地区，配送半径围覆盖宁夏全境及陕西、甘肃、内蒙等周边地区，配送半径500500余公里。余公里。公司以现代化的信息系统对商品的购、销、调、存进行管理，管理效率大大提高。在经营上实公司以现代化的信息系统对商品的购、销、调、存进行管理，管理效率大大提高。在经营上实行全面预算管理，使公司各部门责任到位，目标落地，为公司每一经营财年目标的实现供应了牢靠行全面预算管理，使公司各部门责任到位，目标落地，为公司每一经营财年目标的实现供应了牢靠的保障。的保障。公司是国家公司是国家“家电下乡家
11、电下乡”、“以旧换新以旧换新”项目中标企业；是国家商务部、国家工商总局、自治区项目中标企业；是国家商务部、国家工商总局、自治区财政厅、商务厅、银川市商务局树立的标杆企业；是多家银行的财政厅、商务厅、银川市商务局树立的标杆企业；是多家银行的AAAAAA企业；荣获宁夏企业；荣获宁夏“小巨人小巨人”企企业等众多荣誉。业等众多荣誉。人力资源是企业的第一资本，公司为员工创建良好的学习氛围，建立科学有效的员工培育机制，人力资源是企业的第一资本，公司为员工创建良好的学习氛围，建立科学有效的员工培育机制，能够实现员工实力的提升，使公司的发展有了源源不断的后备人才队伍。公司现有在册员工能够实现员工实力的提升，使
12、公司的发展有了源源不断的后备人才队伍。公司现有在册员工10101010多人，零售卖场管理的厂家和供应商导购员近多人，零售卖场管理的厂家和供应商导购员近30003000人，人均年龄人，人均年龄2828岁，是一个年轻的充溢朝气的岁，是一个年轻的充溢朝气的团队。团队。公司经过十年来的快速发展，充分验证了当时各投资方的睿智，新华一百零一货发挥了资金优势，东公司经过十年来的快速发展，充分验证了当时各投资方的睿智，新华一百零一货发挥了资金优势，东桥家电发挥了经营管理优势，经过近十年的运营，新一百零一东桥不但成为宁夏地区家电流通领域的龙头桥家电发挥了经营管理优势，经过近十年的运营，新一百零一东桥不但成为宁夏
13、地区家电流通领域的龙头企业，且与同行业的其次名拉开了巨大的差距。企业，且与同行业的其次名拉开了巨大的差距。随着现代商业的快速发展，新一百零一东桥将主动参加竞争，秉承随着现代商业的快速发展，新一百零一东桥将主动参加竞争，秉承“诚信于行，服务于心诚信于行，服务于心“的经营理的经营理念，接着做好工厂与消费者的桥梁，为消费者推介更优质的电子消费品，为提高一百零一姓生活品质，促念，接着做好工厂与消费者的桥梁，为消费者推介更优质的电子消费品，为提高一百零一姓生活品质，促进区域商业旺盛做更大贡献。进区域商业旺盛做更大贡献。发展历程（大事记）发展历程（大事记）11、1101411014年年77月：银川市东桥家
14、电有限公司成立；月：银川市东桥家电有限公司成立；22、1910119101年年11月：东桥家电东门店开业，起先全面代理容声、美的等家电品牌；月：东桥家电东门店开业，起先全面代理容声、美的等家电品牌；33、20022002年年44月：东桥家电与新华一百零一货共同投资组建银川新华一百零一货东桥电器有限公司；月：东桥家电与新华一百零一货共同投资组建银川新华一百零一货东桥电器有限公司；44、20022002年年99月：公司第一家地级县城店月：公司第一家地级县城店中宁店开业；中宁店开业；55、20032003年年44月：公司一百零一姓购物城店开业，同年月：公司一百零一姓购物城店开业，同年1010月歇业；
15、月歇业；66、20032003年年55月：公司西花园店开业；月：公司西花园店开业；77、20042004年年33月：公司内部月：公司内部东桥风采东桥风采创刊；创刊；88、20042004年年33月：公司中宁店歇业；月：公司中宁店歇业；99、20042004年年44月：公司电器物流配送库成立；月：公司电器物流配送库成立；1010、20042004年年44月：通信事业部三星专卖店开业月：通信事业部三星专卖店开业1111、20042004年年99月：公司贝图家电连锁管理系统正式上线启用；月：公司贝图家电连锁管理系统正式上线启用；1212、20042004年年1010月：新华一百零一货通信广场店开业；
16、月：新华一百零一货通信广场店开业；1313、20222022年年77月：引进询问公司，对公司的组织架构、绩效考核管理、业务流程、薪酬体系月：引进询问公司，对公司的组织架构、绩效考核管理、业务流程、薪酬体系配送库管理手册/零售库及预算管理进行变革，并确定打造及预算管理进行变革，并确定打造“新一百零一电器新一百零一电器”、“新一百零一通信新一百零一通信”两大商业品牌；两大商业品牌；1414、20222022年年1111月：通信事业部石嘴山移动通信大世界、平罗移动通信大世界开业、固原移动月：通信事业部石嘴山移动通信大世界、平罗移动通信大世界开业、固原移动通信大世界及宁阳店开业；通信大世界及宁阳店开业
17、；1515、20222022年年11月：公司正式实施绩效考核管理和全面预算管理制度；月：公司正式实施绩效考核管理和全面预算管理制度；1616、20222022年年11月：银川事业部东方红店开业；月：银川事业部东方红店开业；1737、20222022年年22月：通信事业部固原移动通信广场开业；月：通信事业部固原移动通信广场开业；1818、20222022年年55月：通信事业部大武口沟通月：通信事业部大武口沟通101101店、贺兰移动通信广场开业；店、贺兰移动通信广场开业；1919、20222022年年66月：通信事业部彭阳店开业；月：通信事业部彭阳店开业；2022、20222022年年88月：通
18、信事业部银川移动通信大世界、西吉店开业；月：通信事业部银川移动通信大世界、西吉店开业；2121、20222022年年99月：通信事业部大武口移动通信大世界华欣店开业；月：通信事业部大武口移动通信大世界华欣店开业；2222、20222022年年1010月：通信事业部青铜峡移动通信大世界开业；月：通信事业部青铜峡移动通信大世界开业；2323、20222022年年1111月：通信事业部隆德店开业；月：通信事业部隆德店开业；2424、20222022年年22月：通信事业部惠农移动通信广场开业；月：通信事业部惠农移动通信广场开业；2525、20222022年年44月：自治区党委陈建国书记、王正伟主席、市
19、委崔波书记莅临公司视察工作；月：自治区党委陈建国书记、王正伟主席、市委崔波书记莅临公司视察工作；2626、20222022年年66月：公司与询问公司再次启动业务流程再造与企业文化项目；月：公司与询问公司再次启动业务流程再造与企业文化项目；2737、20222022年年77月：公司被自治区商务厅确认为重点联系流通企业；月：公司被自治区商务厅确认为重点联系流通企业；2828、20222022年年77月：通信事业部泾源店开业；月：通信事业部泾源店开业；2929、20222022年年99月：地县事业部平罗店、中卫店及通信事业部银川移动通信大世界东城店开业；月：地县事业部平罗店、中卫店及通信事业部银川移
20、动通信大世界东城店开业；3030、20222022年年1212月：通信事业部吴忠移动通信广场开业；月：通信事业部吴忠移动通信广场开业；3131、20222022年年11月：地县事业部大武口华欣店、惠农德俊店相继开业；月：地县事业部大武口华欣店、惠农德俊店相继开业；3232、20222022年年11月：公司电器物流中心正式入驻银古物流园区；月：公司电器物流中心正式入驻银古物流园区；3333、20222022年年44月：通信事业部新一百零一通信平罗店开业；月：通信事业部新一百零一通信平罗店开业；3434、20222022年年88月：公司企业文化正式落地；月：公司企业文化正式落地；3535、2022
21、2022年年1010月：通信事业部中卫开盛店开业；月：通信事业部中卫开盛店开业；3636、20222022年年1111月：通信事业部新一百零一通信中宁店开业；月：通信事业部新一百零一通信中宁店开业；3737、20222022年年11月：电器地县事业部固原店、前旗店、惠农新明珠店及通信事业部新一百零一通信中月：电器地县事业部固原店、前旗店、惠农新明珠店及通信事业部新一百零一通信中卫店相继开业；卫店相继开业；3838、20222022年年22月：公司月：公司“家电下乡家电下乡”业务正式启动；业务正式启动；3939、20222022年年22月：通信事业部中卫朝阳店开业；月：通信事业部中卫朝阳店开业；
22、4040、20222022年年44月：全资子公司宁夏新东美电器有限公司成立，主要经营美的厨卫电器、生活月：全资子公司宁夏新东美电器有限公司成立，主要经营美的厨卫电器、生活电器、精品电器、环境电器及微波电器五大类小家电的批发业务；电器、精品电器、环境电器及微波电器五大类小家电的批发业务；4141、20222022年年44月：国家家电下乡项目正式启动，自治区李锐副主席莅临讲话；月：国家家电下乡项目正式启动，自治区李锐副主席莅临讲话；4242、20222022年年77月：国务院家电下乡督察组领导莅临公司视察工作；月：国务院家电下乡督察组领导莅临公司视察工作；4343、20222022年年99月：公司
23、完成首次增资扩股，股本金增至月：公司完成首次增资扩股，股本金增至36003600万元；万元；4444、20222022年年1111月：国家工商总局领导莅临公司视察工作；月：国家工商总局领导莅临公司视察工作；4545、20222022年年1212月：国家商务部陈德铭部长莅临公司视察工作；月：国家商务部陈德铭部长莅临公司视察工作；4646、20222022年年1212月：月：“物流配送信息台物流配送信息台”、”物流配送库仓储条码管理物流配送库仓储条码管理”项目列入国家扶持资金项目列入国家扶持资金项目库；项目库；4747、20222022年年1212月：公司被银川市政府授予第一批小巨人企业称号；月：
24、公司被银川市政府授予第一批小巨人企业称号；4848、20222022年年11月：地县事业部大武口美佳名城店、通信事业部中宁移动大世界开业；月：地县事业部大武口美佳名城店、通信事业部中宁移动大世界开业；4949、20222022年年11月：公司在全区领先启动家电下乡直补流程；月：公司在全区领先启动家电下乡直补流程；5050、20222022年年33月：通信事业部西夏店开业；月：通信事业部西夏店开业；5151、20222022年年44月：银川事业部金泰旗舰店开业；月：银川事业部金泰旗舰店开业；5252、20222022年年99月：银川事业部森林公园店、现代城店开业及通信事业部固原四店开业；月：银川
25、事业部森林公园店、现代城店开业及通信事业部固原四店开业；5353、20222022年年1010月：地县事业部中卫二店、青铜峡二店开业及通信事业部金泰店开业；月：地县事业部中卫二店、青铜峡二店开业及通信事业部金泰店开业；5454、20222022年年1212月：公司成为首批家电以旧换新回收、销售双中标企业；月：公司成为首批家电以旧换新回收、销售双中标企业；5555、20222022年年33月：通信事业部大武口移动通信大世界华欣店歇业；月：通信事业部大武口移动通信大世界华欣店歇业；配送库管理手册/零售库5656、20222022年年33月：通信事业部固原三营店开业；月：通信事业部固原三营店开业；5
26、757、20222022年年44月：地县事业部灵武开元店开业；月：地县事业部灵武开元店开业；5858、20222022年年66月：地县事业部大武口贺兰山店开业；月：地县事业部大武口贺兰山店开业；5959、20222022年年77月：通信事业部中宁新一百零一通信广场、青铜峡诺基亚专卖店开业；月：通信事业部中宁新一百零一通信广场、青铜峡诺基亚专卖店开业；6060、20222022年年77月：宁夏新东美电器有限公司重组，公司控股月：宁夏新东美电器有限公司重组，公司控股73%73%，主要经营美的厨卫电器、生，主要经营美的厨卫电器、生活电器、精品电器、环境电器及微波电器五大类小家电的批发业务；活电器、精
27、品电器、环境电器及微波电器五大类小家电的批发业务；6161、20222022年年88月：通信事业部新一百零一通信青铜峡店开业；月：通信事业部新一百零一通信青铜峡店开业；6262、20222022年年99月：通信事业部大武口诺基亚专卖店开业；月：通信事业部大武口诺基亚专卖店开业；6363、20222022年年99月：地县事业部前旗店歇业；月：地县事业部前旗店歇业；6464、20222022年年1010月：地县事业部中宁一百零一隆店、通信事业部海原移动通信大世界开业；月：地县事业部中宁一百零一隆店、通信事业部海原移动通信大世界开业；6565、20222022年年1010月：全资公司甘肃新一百零一东
28、桥电器有限公司成立，主要经营双鹿冰箱、容声冰箱、月：全资公司甘肃新一百零一东桥电器有限公司成立，主要经营双鹿冰箱、容声冰箱、容声洗衣机、美菱冰箱等商品的甘肃批发业务；容声洗衣机、美菱冰箱等商品的甘肃批发业务；6666、20222022年年1111月：地县事业部灵州商场店正式开业；月：地县事业部灵州商场店正式开业；6767、20222022年年1212月：月：地县事业部灵武宝山店地县事业部灵武宝山店、平罗黄河商场店、吴忠中银店开业。、平罗黄河商场店、吴忠中银店开业。第一章第一章配送库平安管理配送库平安管理一、库房平安管理一、库房平安管理（一）商品平安（一）商品平安1、库房要做到：型号分开，堆码整
29、齐，卫生干净；2、除库管外，外来人员不得随意出入库房，更不得随意搬动货物；3、每周一对库存商品进行整理；4、任何人不得以任何理由从库房借出商品；5、对于特别状况须要出库，必需经物流部经理同意并签字后方可办理出库手续；6、任何人不得以白条借、提货，特别状况要征得物流部经理同意；7、对自己所管理的商品区域，月度评比中不能做到：型号分开,堆码整齐，卫生干净，相关库管在当月量表中减2分；8、全部经配送库退回厂家的商品，需经厂家出据退库单，由票台库管在系统中作退厂手续，发货库管以配送库出据的退库单为提货单发货；9、库房商品，型号不分，堆码不整齐，相关库主管量表中减1分；10、每周一未对库存商品进行整理，
30、相关库房库管在量表中减1分；11、外来人员随意出入库房，搬动商品，库管要予以制止，不予以制止者库管处以50元罚款；12、全部换回商品如司机未找库管签收，每次罚50元。（二）水电平安（二）水电平安1、每日锁门前，值班人员负责切断总电源，关闭水管，并作巡逻登记；2、仓库主管每日检查一次供电线路，供水管道；3、事业部电工每月进行一次供电线路、供水管道的检修；4、配备沙袋，遇讯情马上封堵仓库大门；5、遇大雨须专人检查小库房顶；6、下班前，各人负责将自己运用的电脑设备电源关闭；配送库管理手册/零售库（三）防火防盗（三）防火防盗1、每日下班时库管必需仔细检查各库房门是否锁好；2、仓库及院内严禁吸烟，违者赐
31、予警告并处500元以下罚款；3、进入库区车辆，必需遵守库管指挥，停放指定位置；4、每日上下班前专人负责库区、门窗、监控器检查；5、每周日、周三仓库主管负责检查消防栓、灭火器，发觉失效灭火器，报告物流部经理；6、消防栓、灭火器指定搬运工负责擦拭保养；7、消防栓旁边严禁放置物品；8、严禁任何物品占用门口消防通道，保持通畅；9、灭火器必需放置在指定位置，不得遮挡；10、库内张贴消防栓、灭火器位置图，工作人员需熟知；11、库外消防井设置指示标，不得遮挡；12、大雨须专人检查库房顶是否漏雨；13、仔细做好库房的平安工作，定期检查库房的平安消防设施。（四）库房清洁（四）库房清洁1、由专人（指定库管员）管理
32、库房、办公室平安与卫生；2、每周一次商品归类，整理归放；3、每日下班时库管必需仔细检查各库区内物品是否清收完毕；4、库房卫生必需两日一清，一周一大扫；其次章其次章库区作业管理库区作业管理一、收货管理一、收货管理（一）收货制度1、全部送达物流配送库的厂家直发货必需有选购部下达的选购订单，方可接收，否则拒收；2、联营代销类产品厂家直发货凭送货单入库；3、库间调拨商品，必需是地县事业部物流部调拨开具的库间调拨单，方可予以收货，否则拒收；4、全部配送至地县库商品需提前通知库主管到货时间，库主管进行统筹支配，否则拒收；（二）收货时间1、正常工作日司机到货后1小时内卸车，节假日期间到货后2小时间内卸车，造
33、成拖延库主管绩效减一分；2、票台库管在接到经库管签字确认的收货单后，必需在1小时内办理入库手续，在收货人确认后审核入库单，造成拖延者绩效减1分；3、全部供应商与送货司机必需要遵守本库的制度。配送库管理手册/零售库二、商品存放管理二、商品存放管理（一）库存商品管理1、每周对库存实物进行归类清理一次；2、库房要做到：型号分开，堆码整齐，各类型的货物不得随意摆放；3、各类商品必需摆放在指定的货位；4、库房过道紧贴地标黄线的货物，不得在货物较多时搬动，勿必保持过道的整齐性；5、平板电视堆码高度不得超过3层；6、冰箱堆高不得超过2层；7、滚桶洗衣机不得超过3层。（二）库存商品存放流程1、库管支配商品入库
34、；2、清点规格、型号、数量；3、不同商品入不同货位。三、商品入库三、商品入库管理管理（一）商品入库制度11、收错货，每次处以50元罚款并在月度考核量表中减2分；22、收货时必需有选购部订货单与送货单；33、厂家送货单必需与本公司订单型号、数量、颜色相同，不同者不予收货；44、所收商品必需外观完整、干净；55、外包装破损，要刚好打开包装检查货物，如损坏则可拒收；66、仔细核对型号，数量，检查装载状况是否违反装载规定；77、对于返修商品，二次包装必需经选购部相关人员同意，并作记录方可入库；88、所收货物刚好入相应货位；99、收货库管员核对后在收货单上签字；1010、票台库管办理入机手续；1111、
35、票台库管收到确认后的入库单，审核入库单，并出据送货相关票据。（二）商品入库流程1、源于选购安排；2、厂家送货至我库或本部门到货运部自提货物，货单；3、库管核对送货单及选购部选购安排是否符合要货安排，不符合拒收；4、检查装载状况是否违反装载规定，是否损伤；5、支配搬运工卸车分规格型号；6、检查商品包装，外观是否损伤；7、清点规格，型号，数量与送货单核对；8、货位清理存货按收货日期排序，先进先出；9、按货位搬运入库；10、库管签收货单货物数量，包装状况.验收人，盖收货章；11、票台库管依据收货单打印商品入库单交库管；12、库管签商品入库单与收货单核对；配送库管理手册/零售库13、库管进入贝图系统审
36、核商品入库单；14、库管装订商品入库单归档。（三）商品入库作业指导书1、严禁下雨时露天卸货；2、分规格型号支配搬运工卸车；.3、清点规格、型号、数量与送货单核对；4、货位清理存货按收货日期排序；5、对于小批量到货由搬运工卸车，收货人员清点数量后，由搬运工搬运入库；6、对于大批量到货，如车辆所载为同一型号收货人员可以在卸车前清点货物数量，并记录后，可由搬运工卸车入库；7、对车辆所载货物为多型号，收货人员可在收货前清点库存同型号货位数量，并做记录后可支配搬运工卸一台，收货人员在收货单据上记录一台，并以“正”为收货记录；8、对于大件商品由多人搬运出入库；9、收完货库管在收货单上签字，将所收货物数量以
37、大写形式在收货单上填写注明，并在收货票据右下角注明实收*台；10、对于一次不能收齐的货物，库管不得在厂家送货单上签字，待收齐后（其次次其他库管可代收）由第一次收货库管在厂家送货单上签字确认；11、收完货库管在收货单上签字；12、票台库管依据收货单办理商品入库单交库管,库管在收货单上签字；13、票台库管进入贝图系统审核商品入库单，并出相关送货票据；14、票台库管收集装订商品入库单并归档；15、需代送货物，必需登记；16、对厂家送货单加盖收货章必需由收货本人办理；17、未送出的商品，司机拉回后，库管在单据上注明缘由及收货日期和姓名，以便备查；18、全部退、换残次机，司机拉回后必需由库管签收，签写残
38、次标签并注明缘由；19、全部顾客须要换机时，收货人必需告知信息员转残次一台；20、全部退、换机造成的残次机，司机拉回后必需由当时发货人签收，签写残次标签并注明原因后，库管方可收货入库。四、四、商品出库商品出库管理管理（一）商品出库制度1、全部出库商品必需有相关提货出库单，不得无提单出库；2、不得以白条借、提货，特别状况要征得物流部经理签字同意（做记录方可发货）；3、发错货，每次处以50元罚款并在月度考核量表中减2分；4、当月连续两次发错货,本月考核量表中库存管理大项为0分；5、对于退换机不能刚好清理负票的司机，每单处以20元罚款；6、一个季度内连续三次发错货，对责任人进行下岗处理；7、库管发货
39、时不得同时发两车以上货物；8、属家电下乡产品，出库前必需开箱，取出补贴卡，由家电下乡信息员采集数据后方可出库；9、出货按收货日期排序，先进先出；10、发货时仔细核对产品型号，数量，不得错发或漏发；11、库管发完货时必需在白联上签字；12、每发完一车货，库管必需重新核对所发型号；配送库管理手册/零售库13、对于临时雇佣司机库管在发完货时刚好开据“新华一百零一货物流配送用车单”，并注明用车单内具体内容；14、发暂不提货的货物时，在配送单左上角注明当日发货日期；15、因电话联系不上或暂不提货的货物，库管必需在集中配送单上注明缘由。（二）商品出库流程1、门店录入员录入销售信息；2、库管收到销售信息，审
40、核后出具集中配送销售送货单；3、主管派车；4、司机在集中配送销售送货单签字，其次、三联送货，第一联交库管提货，第四联存根；5、库管依据提货单支配搬运工从货位取货；6、库管凭提单发货，核对品名、规格型号、数量；7、搬运工将库管核对后的商品搬运出库房装车；8、司机清点货物；9、出车。（三）商品出库作业指导书?集中销售出库集中销售出库1、门店录入员录入销售信息；2、商场传集中配送销售送货单,库房工作台审核打印出货票据；3、库管收到销售信息，审核后出具集中配送销售送货单；4、主管按送货线路分票并派车；5、司机在“集中配送销售送货单”签字，第一联（白色）交库管提货，二三联（粉色，兰色）送货，第四联（黄色
41、）信息员留存记录；6、库管凭提单支配搬运工从货位取货；7、对于日常集中配送单出货，发货人必需核对确认后，放可出库；8、对于大批量，同一型号20台以下货物原则上发货人员派搬运工出齐一单货物后，核对确认后出库，对于20台以上货物，可由司机将车辆开到所对应库房门口，发货人员派搬运工出齐一批，发货人员清点一批后出库上车，以此类推；9、属家电下乡产品，库管发货后，搬运工取出补贴卡，由家电下乡信息员将补贴卡内信息用扫码枪扫入系统内，并依据须要开据发票；10、对于大批量家电下乡产品出库前，由发货人派搬运工集中开箱提取补贴卡，交由信息员用扫码枪采集信息，并妥当保管补贴卡；11、对于售后服务中心代送货物必需由提
42、货人出据提货依据，并在集中配送单据签写提货人姓名，手机号，售后服务中心名称，票台收回提货人提货依据其中一联及我集中配送单粉联以备查询；12、库管发完货时必需在白联上注明自己姓名，时间；13、对于临时雇佣司机库管在发完货时刚好开据“用车单”，并填写送货件数，送货地址；14、发暂不提货的商品时，在配送单左上角注明当日发货日期；15、因电话联系不上或暂不提货的商品，库管必需在集中配送单上注明缘由；16、每发完一车货，库管必需重新核对所发型号。?自提商品出库自提商品出库1、对于自提货物，票台必需查看提货人购机小票；2、对于顾客自提货物未携带购机小票，凭商场传真件可办理提货手续；3、顾客在集中配送单据签
43、字；4、票台人员在顾客购机小票加盖“货付讫”发货章；5、顾客持集中配送提货单找库管发货；配送库管理手册/零售库6、如顾客未带购物相关小票，必需以相关商场传真顾客购物相关小票或说明，库房放可发货；7、对于货运部提货，提货人必需开据货物托运单，并在我集中配送单据签写提货人姓名，手机号，货运部名称。五、家电下乡管理五、家电下乡管理（一）家电下乡制度1、对于家电下乡产品收货时，如有卡无下乡标识，或有下乡标识无卡，不得收货入库；2、公司供应商的供货信息统一由各事业部物流部担当进货数据的确认；3、公司各店面的发货业务及销售信息，统一由家电下乡推动小组统一支配、统一录入。（二）家电下乡作业指导书1、收货时库管必需查看家电下乡标识；2、家电下乡商品录入电脑时选购部相关人员必需注明家电下乡字样；3、库管发货时要清晰的告知配送人员家电下乡商品的处理流程；4、配送家电下乡商品时，开箱取出家电下乡标识卡后与集中配送单一起交由