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1、管理沟通Management Communication课程代码：08410044学分：2.0学时：30 （其中：课堂教学学时：30实验学时：0上机学时：0课程实践学时:0）先修课程：管理学，组织行为学适用专业：工业工程、物流管理等管理类专业教材：管理沟通：成功管理的基石，魏江、严进，机械工业出版社（第3版）, 2014一、课程性质与课程目标（-）课程性质管理沟通是工业工程、物流管理等管理类专业本科学生的专业选修课。本课程是在构建管 理沟通基本概念和基本策略的基础上，从沟通技能与沟通实务的角度强化学生的沟通意识，培养学 生的沟通技巧与沟通能力，对培养学生团队合作精神、专也知识的学习及实际工作能
2、力打下一定的 基础。（二）课程目标课程目标1:掌握管理沟通的基本知识与基本策略，树立科学的沟通理念，准确有效的选择沟 通策略；课程目标2：掌握管理沟通的基本技能与方法，培养提升沟通能力，实施有效的沟通行为。二、课程内容与教学要求第一章绪论（一）课程内容沟通、沟通原那么与作用；沟通与管理；管理沟通的基本模型与要素；管理沟通的功能作用；管理 沟通的木质。（二）教学要求（1）掌握管理沟通的概念和要素，理解为什么一个高效管理者必须是一个成功的沟通者；（2）确立管理沟通中的基本策略的构成，认知并建立管理沟通的本质是换位思考。（三）重点与难点1.重点管理沟通的基本模型与要素，管理沟通的过程与本质。2.难点
3、如何理解与掌握管理沟通本质：换位思考。第二章沟通客体策略（一）课程内容沟通客体分析的基本问题：他们是谁、他们需要什么、对什么有兴趣；激发客体兴趣；客体类 型分析和策略选择；客体分析专题如何与上司与下属沟通（二）教学要求（1）建立从客体价值导向进行建设性沟通的思路；（2）能分析把握客体的沟通需求；（3）有效地运用策略分析不同类型客体的价值特征；（4）掌握并运用有效地策略实现与上司及下属的有效沟通。（三）重点与难点.重点沟通客体分析的基本问题，客体类型分析和策略选择，如何与上司、下属实现有效沟通。1 .难点树立客体导向的沟通思维模式，准确把握客体的沟通需求。第三章沟通主体策略.（-）课程内容沟通主
4、体分析的两个基本问题：自我认知和定位；沟通目标设计和策略确实定；自我沟通的 作用与过程；自我沟通的策略（二）教学要求（1）能对自我进行正确的沟通认知与定位；（2）正确地确定沟通目标与进行策略选择；（3） 了解自我沟通的作用与过程，并有意识地关注自我沟通技能，运用所学的技能提高自我沟 通的技能。（三）重点与难点.重点沟通主体分析认知与定位；沟通目标和策略确实定；自我沟通的策略。1 .难点如何正确识别与确定沟通目标；自我认知自我定位及自我沟通技能沟通。第四章沟通信息策略(-)课程内容强调信息策略，信息组织策略，信息表达策略，导向定位策略，情感尊重策略(二)教学要求(1)掌握并能有效运用信息强调与组
5、织的策略；(2)能学会运用尊重导向的沟通策略；(3)掌握并运用定位导向策略。(三)重点与难点.重点如何组织信息及表达信息。2 .难点定位导向策略的掌握与有效运用。第五章管理沟通技能(-)课程内容倾听的重要性、倾听中的障碍、倾听的技能；笔头沟通的作用类型、文字组织原那么、笔头沟通 的语言组织技能、公司报告的写作；演讲的准备、演讲的语言结构、非语言技巧、演讲的心理技能。(二)教学要求(1)认识并领会倾听的重要性，认识并克服倾听中的障碍，学会有效运用倾听技巧；(2)掌握文字组织原那么，学会运用书面语言沟通技能进行报告的写作；(3)掌握演讲的基本技能，学会运用演讲的语言结构、非语言技巧及心理技能。(三
6、)重点与难点.重点倾听、书面、演讲过程中的各种技巧的掌握。3 .难点倾听、书面、演讲过程中的各种技巧的灵活运用。三、本课程开设的实验工程（如课程不含实验，该项可不填）编号实验工程名称学时类型要求支撑的课程目标无注：1 .“类型”填验证性、综合性、设计性等;2.“要求”填必做、选做。四、学时分配及教学方法章（按序填写）教学形式及学时分配主要教学方法支撑的课程目标课堂 教学实 验上机课程 实践小 计第一章4讲授、讨论第二章6讲授、讨论、演示给一辽 第二早6讲授、讨论、演示第四章6讲授、讨论、演示第九早10讲授、讨论、演示合计32注：1 .课程实践学时按相关专业培养计划列入表格；2.主要教学方法包括
7、讲授法、讨论法、演示法、研究型教学方法（基于问题、工程、案例 等教学方法）等。五、课程考核考核形式考核要求考核权重备注课堂表现积极参与互动讨论20%大作业1次30%期末考试开卷50%注：1 .分学期设置和考核的课程应按学期分别填写上表。2 .考核形式主要包括课堂表现、平时作业、阶段测试、期中考试、期末考试、大作业、小 论文、工程设计和作品等。3 .考核要求包括作业次数、考试方式（开卷、闭卷）、工程设计要求等。4 .考核权重指该考核方式或途径在总成绩中所占比重。六 参考书目及学习资料（书名，主编，出版社，出版时间及版次）.张莉，刘宝巍.管理沟通.高等教育出版社,2017 （第三版）1 .玛丽蒙特，林恩汉密尔顿.钱小军,张洁译.管理沟通指南一一有效商务写作与交谈.清华大学出版社,2014 （第10版）.姜维.完美沟通：机会是你说出来的.机械工业出版社,20132 .谢玉华,李亚伯.管理沟通.东北财经大学出版社,2010七、大纲说明（内容可包括课程基本要求、习题要求及其它一些必要的说明）.管理沟通是一门理论性和实践性很强的学科。1 .采用互动教学、情景参与及案例讨论等多种教学方法。2 .主要以课堂参与情况及案例分析报告作为课程考核的依据。2017年9月10日