《《管理沟通》教学大纲（本科）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《管理沟通》教学大纲（本科）.docx（5页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、管理沟通教学大纲课程英文名Management Communication课程代码I1102Y07学分2总学时32理论学时32实验/实践学时0课程类别专业课课程性质任选先修课程管理学原理适用专业财务管理开课学院经济与管理学院执笔人审定人制定时间2018年4月注：课程类别是指公共基础课/学科基础课/专业课；课程性质是指必修/限选/任选。一、课程地位与课程目标（一）课程地位管理沟通是管理类专业的一门选修课程。该课程融技能性、实践性、艺术性为一体，在 介绍管理沟通的基本理论、基本技巧和技能的基础上，帮助学生树立管理沟通理念和意识， 掌握沟通知识和方法，提高管理沟通技巧和能力。进而使学生能把所学有意识
2、的运用于学习、 工作中，达成有效的人际交往和管理沟通效果。（二）课程目标1、理解学习管理沟通的目的，树立管理沟通理念。2、掌握管理沟通基本理论、熟悉沟通对象与媒介。3、掌握管理沟通技巧，培养自我、人际、组织沟通能力。4、具备运用理论、技巧，分析解决实际沟通问题的能力。二、课程目标达成的途径与方法本课程以培养学生管理沟通理念与技能为主线，结合当前实践，创造多元化教学渠道, 运用沟通写作、演讲、案例讨论、情景设计、角色扮演、课外调查等方式，使学生更深刻地 理解管理沟通的基本原理，提高沟通意识，掌握管理沟通策略，并能自觉地将沟通策略用于 管理沟通实践，提高沟通策划能力。三、课程目标与相关毕业要求的对
3、应关系课程目标课程目标对毕业要求的支撑程度（H、M、L）毕业要求1毕业要求3课程目标1LH课程目标2LH课程目标3LII课程目标4LH注：1 .支撑强度分别填写H、M或L （其中H表示支撑程度高、M为中等、L为低）。四、课程主要内容与基本要求第一章管理沟通概述主要内容：管理沟通的研究流派、概念；管理沟通的构成要素；管理沟通的作用与过程; 管理沟通的基本策略构成。基本要求：了解沟通的概念，有效沟通的重要作用；理解管理沟通的内涵、管理沟通的 障碍；掌握管理沟通的过程、管理沟通的要素、沟通的类型；确立管理沟通的基本策略构成。第二章建设性沟通主要内容：建设性沟通的含义、特征与本质；建设性沟通的信息组织
4、原则；建设性沟通 的合理定位与尊重他人原则。基本要求：领会建设性沟通的含义与特征，理解并把握建设性沟通的本质。掌握建设性 沟通的信息组织原则：全面对称、简明清晰、注重礼节、具体生动、谈话连贯；合理定位原 则：问题导向定位一一对事不对人、责任导向定位一一自我显性、事实导向定位一一客观描 述；尊重他人原则：表里一致、价值认同、积极倾听。第三章沟通客体策略主要内容：管理沟通的本质：沟通对象的特点及客体的沟通需求；如何与下属和上司有 效沟通。基本要求：了解客体导向沟通的意义，确立客体导向的沟通思维模式。能分析并把握客 体的沟通需求，掌握激发受众兴趣的技巧；能够根据受众类型选择相应的沟通策略。认知如 何
5、与上司有效地沟通；认知如何与下属有效地沟通。第四章沟通主体策略主要内容：自我的沟通认知与定位：自我沟通的作用与过程；自我沟通的艺术与媒介。基本要求：能对自我做正确的沟通认知和定位，学会不断地分析两个基本问题：我是谁, 我在什么地方。了解自我沟通的目标设计，自我沟通的作用、基本过程及特点。重点掌握自 我沟通的三阶段策略。第五章笔头沟通策略主要内容：笔头沟通的作用与类型；笔头沟通的语言组织技能；公司报告的写作与技巧。基本要求：了解笔头沟通中纸张沟通和机器网络沟通的区别。把握笔头沟通的文字组织 原则及文字组织技能。掌握笔头沟通的写作过程。了解成功报告要具备的条件，学会起草公 司年度工作报告。第六章面
6、谈技能主要内容：面谈的概念与性质；面谈的计划与实施；常见的面谈类型与技巧。基本要求：明确面谈的含义与特征，了解面谈与普通谈话的区别，把握面谈特征。学会 制定良好的面谈计划，有效管理面谈；有效实施面谈，掌握面谈进程。掌握不同类型的面谈 所需要的技巧。第七章倾听技能主要内容：倾听的重要性；倾听的过程与障碍；倾听中的反馈；如何提高倾听效果；建 立集思广益的日常倾听制度；积极倾听。基本要求:认识到倾听对于管理者的重要性,意识到倾听是管理者重要的沟通技能之一; 了解倾听的过程，并能有意识地根据六个阶段去理解倾听的含义；认识对倾听构成障碍的内 部和外部环境；克服自身的倾听障碍，正确采取有效的倾听策略；能够
7、学会在倾听过程中正 确提问的技巧、对不同身体语言解读的技巧、正确运用沉默的技巧等。第八章演讲与辅助手段主要内容：成功演讲基本要素；演讲准备的技能；演讲的语言结构与心理技能；演讲中 的非语言技巧与视听辅助手段的利用。基本要求：掌握演讲准备的基本内容，并能在平时演讲中运用；能正确驾驭演讲的材料 提炼和结构安排，提高演讲的效果；通过熟练运用演讲过程的心理技能，克服演讲过程的恐 惧与焦虑，提高快速反应能力，优化自我形象；能正确运用演讲过程的非语言技巧，有效利 用视觉效果。五、课程教学学时安排章节号教学内容学时数学生任务对应课程目标第1章1.1 管理沟通的基木概念与要素1.2 管理沟通的作用与过程1.3
8、 管理沟通的作用1.4 管理沟通的基本策略构成4结合自身实际谈谈您 与周围人沟通的主要 障碍？1、2第2章1.1 建设性沟通的含义、特征1.2 建设性沟通的本质1.3 建设性沟通的信息组织原则1.4 建设性沟通的合理定位1.5 建设性沟通的尊重他人原则61、2、3第3章1.1 客体导向沟通的意义1.2 沟通对象的特点分析1.3 如何激发受众兴趣1.4 受众类型分析和策略选择1.5 受众分析专题:与下属的沟通1.6 客体分析专题：与上司沟通6在与受众沟通过程中 应该注意哪些问题？1、 2、 3、 4第4章1.1 自我的沟通认知与定位1.2 沟通目标和策略的确定1.3 自我沟通的作用与过程1.4
9、自我沟通的艺术与媒介4自我沟通有哪些特 征？1、2、3第5章1.1 笔头沟通的作用与类型1.2 笔头沟通的语言组织技能1.3 笔头沟通的写作过程1.4 公司报告的写作与技巧4报告撰写应注意哪些 关键问题？2、3、4第6章1.1 面谈概念、性质、计划与实施1.2 及常见的面谈类型与技巧21、 2、 3、 4第7章1.1 倾听的重要性1.2 倾听的过程1.3 提高倾听的障碍和效果1.4 如何积极的倾听42、3、4第8章1.1 演讲的准备、语言结构与心理 技能1.2 演讲中的非语言技巧与视听辅 助手段的利用2怎样才能成为一名出 色的演讲者（结合自身 实际）？1、 2、 3、 4六、考核方式及成绩评定考核内容考核方式评定标准（依据）占总成绩比例过程考核到课率、平时作业等无旷课，作业按时提交平时成绩占40%期末考核考试成绩占60%考核类别考试成绩登记方式百分制七、推荐教材与主要参考书1、推荐教材：管理沟通一一成功管理的基石，魏江、严进编著，机械工业出版社。管理沟通，杜慕群编著，清华大学出版社。管理沟通，张莉编著，高等教育出版社。2、主要参考书：管理沟通，陈春花编著，华南海工大学出版社。管理沟通一一基于案例分析的学习，沈远平、沈宏宇编著，华东师范 大学出版社。管理沟通，赵慧军编著，首都经济贸易大学出版社商务与管理沟通，基蒂.。洛克，机械工业出版社