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1、银行职工培训心得体会1为提升建行员工的服务水平,加强建行员工的服务理念,树立建设银行良好的社会形象,展示建设银行优质文明服务制度化、规范化, 20xx年7月,我有参加了中国建设银行玉山县支行组织的员工规范 化服务培训,通过3天的紧张培训,在培训老师的精心指导下,建行 员工的服务水平明显得到了提升,服务质量得到了很大的改善,现就 将我学习的规范化服务谈一点体会。作为服务行业,商业银行除了出售自己的有形产品外,还要出售 无形产品一一服务,银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来 实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益,不仅是银行业金融 机构的法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综
2、合竞 争实力的需要,更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要 求。“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的 宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢 境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任,很多人认为 良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。 我认为,真正做到“以客户为中心”,仅有上述条件还不够,银行服 务贵在“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处, 又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做外表文章。我们经常提出要“用心服务”,讲的就是我们要 贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没
3、想到的我们要提前 想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。之所以坚持银行服务要“深入人心”,一方面是因为当前很多的 银行服务外表文章做得太过明显,另一方面是因为银行服务的趋同性 日趋显著。现在社会日益进步,人们对银行服务形式上的提高不再满 足,多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务,这些形式上的 举措已被社会视为理所当然的事情,而从根本上扭转银行员工的意识, 切实为不同客户提供最有效、质、最需要的服务才是让“上帝”动心 的关键。银行职工培训心得体会2今年我参加了省行组织的二级支行行长培训班的学习培训I,透过 学习使我受益匪浅。结合实际工作,下面我谈一谈个人的一点心得体 会。一、转变市场营
4、销观念,实施核心客户营销策略当前,银行业普遍认同一个“二八定律”,我认为“二八定律” 针对我们邮政储蓄银行,尤其是县级以下及农村二级支行来说,这个 定律尤为显得贴切和突出,即银行80%的利润来自于20%的客户。可 见,20%的高端客户针对我们邮储银行带来的收益就可想而知,但是 如何让这20%的高端客户真正成为我们的忠诚客户,那就需要支行自 身利用和优化现有的资源,透过生日礼物、病期探视、各大节日特色 祝福等等来拉近与客户的亲属感并透过交叉营销,让客户透过各种体 验途径购买咱们银行自身的多种产品,以更优质更快捷的服务等等让 20%的高端客户从心里产生对我们邮政银行的忠诚度。二、转变经营思路1、要
5、进一步增强存款工作的危机感和使命感,大力促进各项存 款快速增长,全力提升存款业务的市场地位,加大储蓄存款竞争力度, 全力提升市场份额。坚持“大个金”开展战略,运用我行点多面广, 覆盖城乡的网点资源和营销潜能,做大储蓄市场。2、着力推进中间业务和新型业务的全面、协调开展,透过代理 保险、信用卡、以及下一步就要推行的IC卡、惠农卡能产品,抓好 全年每个季度每个时间段。开展业务有的人说要分业务淡季旺季,我 个人认为业务的开展与否不应有淡旺季之分,而是取决于一个支行, 一个团队的思想意识之团队精神,我们开展业务也决不只能坐门等客, 而是要走出去,走进市场,走进商户、农户之中进行有针对性、策略 性的实质
6、营销,不是有这样一句话嘛:时不我待,只争朝夕!我们不 能把“与时俱进”当做一句空话,我们需要实际性地主动出击。三、强化风险防范意识,提升内控管理质量随着银行业竞争的日益激烈,市场环境的复杂多变,商业银行经 营面临着越来越多的风险,我们作为商业银行面临的主要风险包括信 用风险、市场风险、操作风险,针对上述三个风险,我认为加强操作 风险的防范尤为重要,透过观看四十五分钟的警示教育片,以及我们 身边听说看到的很多案例,不难看出,绝大局部风险来自于银行内部, 比方银行监守自盗、违规操作等等,因此我认为在日常工作中应该加 强员工的思想教育和业务制度的学习,利用周例会、晨会,月经营分 析会及网上下载警示教
7、育片等把风险防范意识深深灌入每位员工的 思想灵魂深处,让合规的经营理念融入到工作的每一环节,争做遵章、 守纪、知法、守法的邮政储蓄银行人。四、搭建“以人为本”的开展平台,培育和谐企业文化针对支行员工应表扬先进,激励后进,和员工多沟通、少批评, 坚持以人为本,利用现有的职工小家资源,透过和员工一齐生日、节 日聚餐,乒乓球、象棋、羽毛球友谊赛等,和员工每日持续一种愉悦 的情绪,良好的心态,同时也要进一步抓好网点柜面规范化服务,进 一步加大服务检查力度,健全服务监督检查网络,要引导员工换位思 考,站在客户的角度看待自己带给的服务,自动自发做好服务工作, 树立良好的企业形象,提高社会知名度和美誉度。五
8、、强化执行力,提升管理潜力何谓执行力执行力”就是按质按量地完成工作任务”的潜力。个 人执行力的强弱取决于两个要素一一个人潜力和工作态度,潜力是基 础,态度是关键。所以,我们要提升个人执行力,一方面是要透过加 强学习和实践锻炼来增强自身素质,而更重要的是要端正工作态度。 那么,如何树立用心正确的工作态度我认为,关键是要在工作中实践 好“严、实、快、新”四字要求。1、要着眼于“严”,积极进取,增强职责意识。职责心和进取心 是做好一切工作的首要条件。职责心强弱,决定执行力度的大小;进 取心强弱,决定执行效果的好坏。2、要着眼于“实”,脚踏实地,树立实干作风。天下大事必作于 细,古今事业必成于实。虽然
9、每个人岗位可能平凡,分工各有不同, 但只要埋头苦干、兢兢业业就能干出一番事业。好高鹫远、作风漂浮, 结果终究是一事无成。3、要着眼于“快。只争朝夕,提高办事效率。“明日复明日,明日何其多。我生待明日,万事成蹉花。”因此,要提高执行力,就 务必强化时间观念和效率意识,弘扬“立即行动、立刻就办”的工作 理念。坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。4、要着眼于“新”,开拓创新,改善工作方法。只有改革,才有 活力;只有创新,才有开展。应对竞争日益激烈、变化日趋迅猛的这 天,创新和应变潜力已成为推进开展的核心要素。以上是结合本次省行培训资料和从事本岗位经验的一些打算和 体会,不妥之处敬请领导批评指正。银行职
10、工培训心得体会3接到农商行新入职员工培训通知的时候,我知道我站在了人生新 的起点上,从此踏上了新的征程。为期大半个月的封闭式培训,让我 受益匪浅,也让我对农商行有了全新的认识,x月26日,我被分到 鸭子口支行见习,在这里我收获了很多,也思考了很多,在这里,我 想和大家一起提供我的心得。严以律己,遵守规章。银行是社会经济正常开展的“心脏”,而 我们就是“心脏”的维护和保养者,不允许我们在经营中出任何的差 错。见习过程中,老同志总是耐心的告诫我们,哪些该做,而哪些不 能做。该做的就必须要做,而且要做好,不能做的也不能去碰。几天 的柜面业务见习让我深刻体会到,作为一名银行工作人员应该肩负的 重担和责
11、任。这些就要求我们必须严以律己,遵守规章制度。摒弃自 身不好的一些习惯,做一名合格的银行人。加强学习,完善自我。也许是因为紧张,也许是因为我们刚开始 临柜害怕出错,见习工作中我们都深感压力很大,还有很多复杂的业 务不会操作。要想成为一名优秀的柜面业务员需要付出更多的努力, 工作过程中肯动脑,肯钻研,十年如一日的坚持,才能在这条道路上 越走越好。,感恩回馈。这次有幸能成为农商行的一员,既是新的起点,也 是新的征程。都说的安排总在不经意的时候出现,感谢农商行给了我 这样一个新的平台,让我有机会实现我的人生价值。那我需要做的就 是心存感激,怀揣希望去努力,我会坚定不移,把热血洒在农商行的 这一方热土
12、,贡献属于我的那一份力量。我会把这此见习作为我人生的起点,在以后的工作学习中不断要 求自己,完善自己,让自己做的更好。银行职工培训心得体会4参加完培训,我最深刻的感触就是觉得自己十分幸运。这个培训 班是建设银行XX分行有史以来举办的最系统化全面化的一次。人力 资源部投入了大量的人力、财力,聘请到专业人员给我们进行拓展训 练和礼仪指导,同时又请到了区分行多位经验丰富的领导以及优秀员 工,短短的十几天内,把我们凝聚在一起,学习了银行的基本情况, 融入了建设银行这个大集体中。作为一家国有商业银行,建设银行经 过大规模财务重组、完善治理结构、再造业务流程、引进战略投资者 等一些列股改环节,最终成功上市
13、,这具有深远的意义。建行成功上 市的经验对中行和工行等上市都极具有参考价值,同时也证明了国际 资本市场对中国国有商业银行股份制改革成功的认可和对其未来充 满着信心,而对于我们刚入职的新行员来说,刚从学校毕业就能进入 这样一个规范化、国际化的大型商业银行,是多么的荣幸啊。有人说: 小胜靠个人,中胜靠团队,大胜靠平台。而建设银行就是这样一个优 秀的平台。在这里,我们将与建设银行共同开展,把个人的职业规划 与建设银行的开展融合在一起,共同实现腾飞。银行职工培训心得体会5短暂的培训结束了,我们将被分到不同地区的岗位上开始工作, 十天的时间大家培养了深厚的感情,不在乎时间的长短,我们重视的 是共同的经历
14、,也许只有在这样优秀的平台上才能迅速培养出优秀的 团队。十天虽然短暂,但是这次培训对我们来说是人生重要的转折, 它把我们从象牙塔带入了职场,使我们从一个青涩的学生走向一个有 责任心、充满自信的职业人。每个人都收获颇多,希望大家把这一份 激情,信任,感激与责任带到未来的工作中,踏踏实实的走好每一步, 与建设银行共同开展。银行职工培训心得体会6为期一周的银行岗前培训就要落下帷幕,培训时间虽说短暂,却 十分充实,刺激而又耐人寻味。在这几天,我们逐渐从校园轻松的学 习气氛走入银行紧张的工作环境,开始了自己的职场生涯。这次培训L 我对自己的工作岗位以及银行的业务内容有了更深刻的认识和了解, 从而能更快的
15、适应自己的工作岗位,做好充分的岗前准备,在做好自 己的本职工作的同时,充分展现青年员工的精神风貌,提升建行的整 体形象。在培训的日子里,我们主要接受了几个方面的岗前培训,内容包 括建行的柜面基本知识、柜面风险知识、银行金融产品知识、信用卡 和分期业务产品介绍、收单业务、反假细那么、礼仪讲解等;以及大量 的模拟柜面上机操作训练。前辈们讲解的内容丰富,案例生动,令我 受益颇深。对于刚刚走出校门的我来说,银行业务还有很大一局部的 盲点和欠缺,所以这次培训对于提高我的业务素质是很有帮助的。培 训内容在我以后的工作中会有更好的运用和开展,学以致用。培训中 还渗入了以后工作的很多细节,告诉我们要如何防止出
16、现错误,提高 工作效率。当然在工作中具备一个正确的思想和良好的精神状态也是十分 重要的,它是我们高质量高效率工作的首要前提。对我们来说,柜面 工作要做到以下四点:适应、主动、责任、激情。适应银行的工作内 容和工作环境,从锻炼基本技能做起,加强工作能力和办事效率;主 动学习新知识、新业务,遇事要镇静不能浮躁,从每一笔业务做起, 做一个有计划有行动的有心人;树立责任意识,加强对建行的荣辱共 存感,每一笔业务都是对自己对建行的负责;在任何情况下都不能丢 失激情,要时刻保持工作的动力,做好客户服务,用心服务。培训过程中让我深受感动的是:前辈们的敬业精神。在培训期间, 前辈们毫无保存地将自己的知识与经验
17、倾囊相授,将自己工作多年积 累的工作经验和工作技巧,手把手地传授给我们,鼓励我们提问题, 对我们的问题都耐心解答。不但尽心尽力地解说每一局部的内容,还 耐心地纠正每个人在上机操作中的错误,使我们能够快速理解掌握。 前辈们这种对教学认真负责的态度,是他们敬业精神的具体表达,对 此我深有感触,让我由衷的钦佩和感激。这次培训是对我们新入行员工的重视和期望,市分行投入了大量 的人力、财力,请优秀的前辈们给我们进行业务知识的讲解和礼仪指 导,同时为我们介绍基础知识和工作经验,让我们受益匪浅。短短的 一周内将我们凝聚在一起,了解了建行的基本情况,感受到建行的企 业魅力,融入了建设银行这个大家庭中。这次培训将会永远指导我的 职场生涯。