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1、试卷总分：100得分：85单项选择题（每题5分，共50分）L在写字间工作，在没有外人的情况下，可将西装上衣脱下来，只穿长袖衬衫办公。脱下来 的西装应（）,或完全摊开、背部外向、肩部平展地搭在自己所坐的椅背上。A.随意放B.放在办公桌上C.放在沙发上D.整齐挂在衣帽架上【答案】：D2.在企业内部，上下级关系分为下行关系与上行关系。以下哪种行为属于下行关系（）oA.不卑不亢B.尊重上级C.以身作那么D.保持距离【答案】：C3.在公司上班举止与动作，一定要大方而得体，（）oA.可以用臀部拱门B.双脚高翘在桌面上C.高挽袖口或敞开上衣D.不要用脚踹门、用脚关门【答案】：D4.把商品递给顾客时，应使用双
2、手，带“尖”的物品，如剪刀，应当横着，或将“尖”端 朝向（）递给顾客。A.自己B.用其带“尖”的一端直接去跟顾客“针锋相对”C.向上D.顾客【答案】：A5.宾馆的 员或客房服务员时常会遇到客人投诉，以下哪个处理方式合理？（）A.表示自己也无能为力、无可奈何B.借机向对方煽风点火C.诚恳地让对方把话讲完，把主要内容记下来，并立即转告有关部门D.拒绝倾听，挂断 【答案】：C6.面试之际，应聘者务必要使自己的谈吐表现得文明礼貌。在称呼考官时（）。A.称呼其职务B.称呼其“先生”或“女士”C.可直乎其姓名D.直接称呼其“你”【答案】：B.酒店宾馆服务时，当客人前来投宿时，应目视对方（）oA.额头.双眼
3、与胸部之间C.鼻嘴之间的三角区D.鼻眼之间的三角区【答案】：C8.宾馆总台接待员在递交客人客房钥匙或现金时，应（）oA.一遍操作电脑，一遍单手递给客人.放柜台，由客人自取C.双手捧送，并道“请您收好”D.右手递给客人【答案】：C.想要在人际交往中受人欢迎，请务必遵守“三A法那么”，即接受、重视、（）oA.理解B.关心C.尊重D.赞美【答案】：D.面试时，应聘者对自己的仪表必须进行认真的修饰。选择发型与服饰时，（）oA. “前卫”、摩登B.追求新奇、性感C.仪表修饰以庄重为宜D.穿露肩、露腰、露背的服装【答案】：C多项选择题（每题5分，共25分）11 .公司礼仪规定：每位职员在商务交往中，尤其是
4、在生意场上，在个人操守方面都必须防 止冒犯（）的忌讳。A.忌损人利己B.忌言而无信C.忌目无法纪D.忌过河拆桥【答案】：ABCD12.与商业中其他行业的行业礼仪相比，企业礼仪尤为关注（）等两个方面的内容。A.服务品质B.员工素养C.企业形象D.客户素质【答案】：13 .根据惯例，银行的各个营业机构在完善服务设施方面，必须认真实现有名称、有执照、 有业务、有宣传和（）oA.有人员B.有场所C.有保安D.有联络【答案】：ABCD.在商店服务中，店员在应用“零干扰”理论为顾客服务时，有以下几点尤其须注意（） A.假设无必要，不要再顾客浏览商品时长时间地在其身后随行。B.在某一销售区域内，导购人数切勿
5、多于顾客人数。C.热情、主动地向顾客推荐最新热销产品。D.未经要求，尽量不要主动上前向顾客推销商品。【答案】：15.热情待客，是对全体宾馆从业人员的基本要求。其考前须知有（）oA.适度，不擅行事B.真诚，不虚情假意C.严肃，谨慎小心D.平等，一视同仁【答案】：不要再写字间内办公时打领结，因为它至适用于社交、娱乐场所（）o.不要再写字间内办公时打领结，因为它至适用于社交、娱乐场所（）【答案】：正确.把企业名称搞得又长、又洋、又复杂，不仅有利于企业的对外交往，而且也是对交往对 象的尊重。（）【答案】：错误.迎接客人时，不应主动去拿客人的公文包或手提袋。（）【答案】：错误.面试开始时，应试人可以自己找座位坐下，不用等被人让座。 （）【答案】：错误.在宾馆工作中，门童或礼仪小姐均应肃立、直视、面含微笑、绝不允许抱肩、叉腰、弯 腿或倚物。（）【答案】：正确