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1、非职权影响力案例背景：你是某物业公司客户服务部经理。本公司的价值观是以客户体验为本。最近你接 到几起客户投诉，称报修等待时间过长。你经过研究发现，公司的财务审批制度 规定所有配件采购都需要采购、工程、和运营部总监签字审批，一旦领导出差或 事忙就会延误整个审批流程。而最近该小区的一批零配件接近使用年限，导致报 修更换率较高。你几次听到工程总监抱怨需要审批的单子太多了。你认为如果财 务部可以增加小金额采购的审批授权制度就能减少审批环节，加快审批速度。挑战：当你试图说服财务经理同意修改审批流程时，她说“现有流程运行完善，让各总 监审批费用可将财务风险降到最低。而且目前公司使用IT部自行开发的0A审批
2、 系统，IT是否愿意配合修改流程也是个问题呢。”你乂去找了 IT经理，他告诉你“如果管理层同意修改流程，部门可以配合, 但今年TT的重点工作和时间表都已经排定了，新的工作最好放入下一年度的工 作计划中。”任务：1）请使用CQ影响力课程中学到的知识与技能，对该情境进行利益相关人分析根据案例分析，利益相关人为：L采购部总监；2,工程部总监；3, 运营部总监；4,财务经理；5, it部总监；6,所在公司总经理；7, 客服部总监及当事人。事件的起因为公司采购审批授权没有区分金额，导致新情况下影响采 购效率。在此前提下，采购部总监、工程部总监、运营部总监的参与 度是最强的。财务条线、it条线是后台支持部
3、门，是间接利益相关人。 在公司“以客户体验”为本的价值观下，当事人（我）如果可以妥善 协调，有成果。我也是直接受益人。在后续沟通过程中，如果流程优化得当，办公效率将大幅度提升。所 以采购部总监、工程部总监、运营部总监及物业公司总经理都会直接 受益并对优化流程持有支持的态度。对于财务及it部门（后勤）是 原来规那么的制定者，本着各职能不同的管理维度，对优化流程的态度 是不同的。综上，授权审批对于案例本身是有益于公司开展的。在优化后的运行 过程中，也可以起到示范的效用。2）探讨如果要运用不同的非职权影响力策略，你可以怎么做来达成修改审判流 程的目的。提示：1、不需要涉及具体的审批流程设计2、这是一
4、个虚拟的案例，除了已告知的事实，探讨可基于各种开放的可能性3、分析和策略应言之有理-与课程知识点结合；言之有物-表述尽可能具体, 与案例事实结合。先通过和it及财务经理的面谈，了解他们对于优化流程的反响程度；通过步骤一的结果，有针对的判断，受益方中哪些人的态度最能推动事态的 开展，对于中立派参与者，通过面谈，争取他们最大程度的支持；和客服总监一同，与it及财务经理再进行一次面谈，分析利弊，让他们说出 困惑及担忧，并通过受益方的影响来消除他们的疑虑；以“客户体验”视角分析，优化流程能使“客户体验”感提升，从公司运营 效率提高角度，客观评判优化结果，获得总经理的支持； 在合适的场合与所有参与人达成共识。