《电大《旅游心理学》形考任务四.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电大《旅游心理学》形考任务四.docx（3页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、试卷总分：100得分:91.要做好酒店服务工作，服务人员必须具备一定的气质特征。其中，灵敏性不宜A.过低B.过高C.以上都不是D.过高或过低答案:D.感受性低，耐受性高，不随意的反响性和情绪兴奋性均低，内倾性明显，外部表现少，反 应速度慢，具有稳定性。这是A.粘液质者B.多血质者C.胆汁质者D.抑郁质者答案:A.要做好酒店服务工作，服务人员必须具备一定的气质特征。其中，耐受性不宜A.以上都不是B.过高C过低D.过高或过低答案:C.要做好酒店服务工作，服务人员必须具备一定的气质特征。其中，情绪的兴奋性不宜A.过高B.过高或过低C.以上都不是D.过低答案:D5要做好酒店服务工作，服务人员必须具备一
2、定的气质特征。其中，感受性不宜A.过低B.过高或过低C.过高D.以上都不是答案:B6.情绪对一个人的身心健康具有增进或损害的效能。这是情绪的A.感染功能B.信号与交流功能C.生存功能与保健功能D.调节功能答案:C.情绪是人的思想意识的自然流露，具有传递信息、沟通思想的功能。这是情绪的A.生存功能与保健功能.感染功能C.调节功能D.信号与交流功能答案:D.人的情绪具有感染性。这是情绪的A.信号与交流功能B.感染功能C.调节功能D.生存功能与保健功能答案:B.情绪能在很大程度上调节一个人的行为活动，情绪能对一个人的行为具有组织或瓦解的效 能。这是情绪的A.调节功能B.信号与交流功能C.感染功能D.
3、生存功能与保健功能答案:A.感受性低，耐受性较高，不随意的反响性强，具有可塑性和外倾性，情绪兴奋性高，外 部表露明显，反响速度快且灵活。这是A.多血质者B.粘液质者C.抑郁质者D.胆汁质者答案:A.旅游从业者应该具有的行为习惯有A.时常微笑的习惯B.勇于负责和成认错误的习惯C.礼让的习惯D.主动、及时沟通的习惯答案:ABCD.团队的心理建设方向A.培育团队精神B.促进团队成员成长C.增强团队凝聚力D.营造合作气氛答案:ABCD13.基于旅游职业的要求，从业者应具备的情感特征是A.要有深厚而持久的积极情感B.有理智感、道德感和美感C.要有正确的情感倾向性D.要有较高的情感效能，能将情感转化为积极
4、的动力 答案:ABCD14.基于旅游职业的要求，从业者应具备的能力要求是 A.良好的记忆能力B.较强的应变能力C.较强的交际能力D.较强的认识能力答案:ABCD15 .情绪的特征有A.情绪活动的持久性特征B.情绪活动的稳定性特征C.情绪活动的强度特征D.主导心境特征答案:ABCD16,心理压力会带来一些情绪和认知方面的病症。比方 A.创造力下降B.注意力不集中C.记忆力下降D.阅读困难，学习理解能力下降答案:ABCD17 .积极的心理防御机制有A.投射B.合理化C.补偿D.升华答案:BCD18 .旅游企业员工的心理健康标准是A.能控制情绪，心境良好B.能较好地适应现实环境C.正确认识自己，接纳
5、自己D.和谐的人际关系答案:ABCD19 .激励的功能有A.增强组织的凝聚力B.调动积极性，推动行为C.激发潜能D.强化教育、提高员工素质答案:ABCD20 .团队的心理功能有A.联络心理感情B.产生心理合力C.形成心理互补D.出现心理激励答案:ABCD21 .旅游从业人员的素质和能力关系到服务质量的高低和旅游企业的开展。答案:正确.个性障碍影响人际关系。答案:正确.旅游从业者与客人之间的角色关系是平等的。答案:错误.情绪其实反映的是个体需求的满足情况。答案:正确25,心理压力就是指由于外界环境中的某些因素，对个体产生压迫、紧张感，从而影响情绪 和工作效率。答案:正确.调节人的需要，确定适度的抱负水准是预防心理挫折的重要方法。答案:正确.员工的知觉差异主要表达在知觉类型差异和知觉深度的差异。答案:正确.在企业中不需要根据员工记忆特点分配工作任务或进行员工培训活动。答案:错误29,需要持久、细心的工作，多血质和胆汁质的人较为合适。答案:错误.群体压力产生的效应主要有社会助长、社会惰化和从众效应。 答案:正确