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1、试卷总分：100得分：100.人们对某一事物赞成、反对或者喜爱、厌恶的程度，指的是态度的A.稳定性B.强度C.价值性D.对象性答案:B.客我交往的模式中，A对A型的模式特点是A.双方都表现出一种强硬、强势的态度B.一方讲理智，而另一方却感情用事C.双方都有些感情用事，表现为感性和冲动D.双方都能以理智的态度对待对方答案:D.急躁型旅游者属于A.黏液质类型B.多血质类型C.抑郁质类型D.胆汁质类型答案:D.活泼型旅游者属于A.抑郁质类型B.黏液质类型C.多血质类型D.胆汁质类型答案:C5 ,稳重型旅游者属于A.黏液质类型B.抑郁质类型C.多血质类型D.胆汁质类型答案:A6 .忧郁型旅游者属于A.
2、抑郁质类型B.黏液质类型C.胆汁质类型D.多血质类型答案:A.在服务过程中，客我角色上存在着A.相互尊重.不对等性C长期性D客观性答案:B.客我交往心理状态图显示的四个区域中，最好交往的是A.一区B.四区C.二区D.三区答案:A.客我交往心理状态图显示的四个区域中，最难交往的是A.四区B.二区C.三区Dl区答案:C.客我交往的模式中，P对P型的模式特点是A.一方讲理智，而另一方却感情用事双方都有些感情用事，表现为感性和冲动C.双方都表现出一种强硬、强势的态度D.双方都能以理智的态度对待对方答案:C.态度的构成是A.认知B.注意C.行为D.情感答案:ACD.按照交往的意愿，客我交往可以分为A.被
3、动交往B.有意交往C.主动交往D.无意交往答案:BD.美国学者凯尔曼提出态度的形成和转变过程包括A.服从B同化C.内化D.认知答案:ABC13 .旅游态度的改变A.改变知觉B.引导参加旅游活动C.改变旅游产品D.进行旅游宣传答案:ABCD15 .旅游决策风险产生的主要原因A.目标不明确B.缺乏经验C.受相关群体的影响D.掌握信息不充分答案:ABCD16 .个性类型主要分为A.自卑与自尊B.内控与外控C.男性气质与女性气质D.内倾与外倾答案:ABCD17 .旅游者的角色认知A.虚荣意识B.优越意识C.自由意识D.享受意识答案:ABCD18 .客我交往的特性有A.短暂性B.不对等性C.主观性D.公
4、务性答案:ABCD19 .客我交往的适度原那么要求A.人际关系距离要靠近B.不要与客人过于亲近C.服务的频率以不过多打搅客人同时也不冷落客人为好D.服务密度要大答案:BC20.服务行业奉行“客人是上帝”的服务理念，在旅游服务中，服务人员要做到A.必须表现出尊重客人、关注客人的姿态B.必须表现出服从，乐于被客人“使唤”C.必须用心服务，注重细节，追求完美，以到达最正确的效果D.必须注重策略答案:ABCD21 .旅游态度不是先天形成的答案:正确22 .客我交往的重要原那么之一是以客为尊原那么答案:正确23 .旅游态度的影响因素之一有需要答案:正确24 .旅游态度的影响因素之一有知识经验答案:正确25 .个性特征差异会导致旅游偏好答案:正确26 .个性心理特征表现的是一个人的认知、情感、意志答案:错误27 .在个性心理倾向中，情感是个性积极的源泉答案:错误28 .单亲家庭是各类旅游活动的积极参加者答案:错误29 .社会心理学研究认为，不管任何人，也不管他有什么样的个性，只要他充当了某种角色, 他就必须按照角色所赋予的规范去行动答案:正确30 .旅游服务中的人际交往最重要的是客人之间的交往答案:错误