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1、职业效劳礼仪学问试题参考答案及评分标准单项选择题70题 简答题30题一、 单项选择题每题1分1、 常规的效劳人际距离有几种？A. 有4种2、 以下干脆效劳距离，哪种说法是正确的？ A. 0. 5米至1. 5米之间 3、 展示距离，即效劳人员为效劳对象进展操作示范时，效劳人际距离以多远为宜？A. 以1米至3米为宜 4、 引导距离。效劳人员为效劳对象引导带路时，距离效劳对象多远为宜？A. 左右5、 效劳人员为效劳对象引导带路时一般应行进在效劳对象的哪个方向适宜？A、 左前方 6, 效劳人员在效劳对象未要求供应效劳时，应在效劳对象的视线之内并与对方自觉保持多远的距离为宜？C, 3米以上的距离7, 商
2、场效劳员对客效劳要做到“一懂, “三会, “八知道。“一懂是指懂得什么？8, 商场效劳员对客效劳要做到“一懂, “三会, “八知道。“三会是以下哪三会？B、 会运用, 会调试, 会组装C9、 行窗口效劳人员可以用以下那种方式同客户进展核对业务？交谈方式核对，也可实行点头, 摇头, 手势, 眼示的方式进展核对 10, 效劳员在给客人结账时，以下哪种做法是正确的？B, 小声向结账者报出所收, 找的钱数 11, 顾客点餐时，以下哪种做法是适宜的？C, 适当介绍举荐本餐馆的特色饮食12, 出租车需加收空驶费, 过路, 过桥费时，以下哪种做法是恰当的？B, 事先说明13, 出入境管理人员在执行公务时，以
3、下哪种做法是不当的？C, 身上系挂外露的钥匙, 手机, 腰包14, 邮政, 电信效劳人员的以下哪种做法是不当的？ A、 向用户投交账单, 邮件等物品时，面对对方，用左手递, 接物品15, 医务人员在为患者诊治完毕后以下哪种用语是正确的？A, 对患者说“祝您早日康复等祝福语16, 公安民警执行公务时，以下哪种做法是错误的？C, 事活动场合遇见外宾，为维护国家尊严，可以对其视而不见17, 酒店效劳在不违犯规定的状况下，以下哪种做法是正确的？ C, 主随客便18, 面对客人的投诉，以下哪种做法是错误的？B, 急于向客人说明原由19, 在为顾客供应效劳时，以下哪种做法是恰当的？A、 遵循先女宾后男宾,
4、 先客人后主人, 先长辈后晚辈等原那么20, 在出租车车辆行驶中，以下哪种做法是对的？C, 不要不停地通过后视镜“窥视后座乘客21, 城管人员执法时以下哪种做法是对的？B, 举止得体，防止运用不当肢体语言 22, 司乘人员的以下哪种做法是得体的？ C, 在征得同意的状况下，主动热忱扶植23, 女民警的以下哪种做法是正确的？ C, 着警服时严禁佩带首饰24, 执勤民警的以下哪种做法是恰当的？A、 运用公务用语，看法刚柔适度25, 记者的以下哪种着装方式是正确的？C, 记者采访时衣着应因采访对象不同而不同26, 记者采访时，以下哪种做法是不当的？C, 对问题打破沙锅纹问原委27, 记者采访时对方如
5、有不正确的言论，以下哪种做法是恰当的？B, 用提问等方式转移话题，防止发生正面争吵28, 导游员讲解时，以下那种做法是适宜的？A、 讲解内容安康, 标准, 到位29, 为残疾人供应扶植时，以下哪种做法是不当的？B, 扶植时当心翼翼诚惶诚恐30, 在遇到聋哑人须要沟通时，以下哪种做法是对的？A、 如不懂手语，不要乱打手势各国聋哑人运用的手语也不尽一样31, 商务宴请活动支配入座时，以下哪种做法是正确的？ C, 由主人主动支配众人入座32, 商务宴请活动支配入座时，以下正确的做法是：A、 男士为身边尤其是右边的女士拉开座椅并扶植其入座33, 商务宴请活动支配座位时，以下正确的做法是：A, 将主宾支
6、配在主人的右侧34, 商务宴请活动中，以下哪种做法是适宜的？A、 主人可用公筷为身边的客人布菜35, 商务宴请活动中，以下哪种做法是适宜的？B, 首次敬酒由主人提议36, 商务宴请活动应由谁来表示宴会完毕？A、 主人37, 在赴宴就餐过程中，筷子的正确放法是：C, 并齐放在筷架上C 38, 就餐过程中假设不慎将酒水, 汤汁溅到他人衣物上，正确的做法是：C, 表示歉意，如对方是异性，不必亲自为其擦拭，请效劳员扶植即可39, 宴会由谁宣布完毕？ B主人 40, 就餐完毕结帐时，以下哪种做法是适宜的？C, 征得主人同意，可代为付账41, 吃自助餐时，符合礼仪的做法是：A、 一次不行取太多，吃完一盘后
7、再去取用42, 参加自助餐宴请，再次取菜时应做到： C不运用已经用过的餐盘，运用新的餐盘 43, 在运用过程中突然中断，这时应由谁立刻重拨？A、 由主叫方立刻重拨44, 通话时，哪方先挂断 为宜？C, 以主叫方或尊者先挂断为宜45, 公共场所运用手机的正确做法是：B, 不便接听时坚决不接听B46, 以下哪种运用手机短信的做法是不礼貌的？ A在与人谈话时不停地查看或编发短信 47, 在没有标出“一米线的地方排队，以下哪种做法是正确的？ C给最前排的人留出足够的操作空间 48, 排队过程中有事短暂离开，再次返回后，以下哪种做法是错误的？ C向原位身后的人说明状况并获得同意回到原处接着排队 49,
8、与人握手时，以下哪种做法是正确的？ A目光应注视对方，以表示对对方的敬重 50, 一般状况下与人握手，适宜的做法是：C, 伸出右手，适当用力紧握对方右手C51, 在正式场合行握手礼时，应是：A、 上级先伸手为礼52, 师生之间行握手礼时，应是B, 以老师先伸手为礼53, 与他人告辞行握手礼时，宾主双方最适宜的做法是：A, 在门外握手辞别54, 给他人递送名片时，以下哪种做法是正确的？ B应将名片正面朝向对方 55, 承受他人递送名片时，以下哪种做法是不正确的？ C承受对方名片后，如没出名片可交换，就不必告知对方联系方式 56, 尊者, 长者不主动交换名片时，适宜的做法是：A、 可委婉提出，不宜
9、干脆索取57, 在我国，由专职司机驾驶的专车小轿车，其贵宾专座是： B后排右座58, 乘坐大巴车时，以下哪个座位最为尊贵？C, 司机后面的座位59, 什么是国际社会公认的“第一礼俗？ A女士优先 60, 在国际交往场合，对哪些人士可称为“阁下？ C视其国家状况，只对地位较高的官方人士61, 吻手礼的承受只限于：A、 已婚的女性62, 在国际交往场合，假如由第三人居中介绍，正确的介绍依次是 B先把身份低的介绍给身份高的 63, 在夫人的称呼之前，假如加姓氏的话，正确的做法是：B加丈夫的姓64, 涉外场合，“同志一词的正确用法是 A对社会主义国家与兄弟党成员可称作“同志65, 近年来，哪种已慢慢成
10、为对女性最常用的称呼？A、 女士66, 西餐座次支配的原那么是： A男女穿插排列 67, 运用西餐餐具的原那么是： A左手持叉，右手持刀 68, 参加涉外自助餐时，取用食物的得体方式是： A按凉菜, 热菜, 点心与水果的依次分盘取用 69, 涉外交往中，收到对方的礼物之后，得体的做法是： B致谢后经对方认可翻开礼物并表示宠爱70, 重大涉外活动中入座的正确做法是 A、 在条件许可时应从座椅的左侧入座 二, 简答题每题分值见题后1, 效劳行业文明用语主要是指什么？4分答：主要是指效劳过程中，效劳人员自谦1分, 恭敬1分之意的一些约定俗成的语言1分及其特定的表达形式1分。2, 效劳行业文明用语的根
11、本特征表达在哪里？3分答：表达在主动性1分；约定性1分；亲密性1分三个方面。3, 常用的效劳行业文明用语有哪些类型？3分答：有问候用语, 迎送用语, 请托用语, 致谢用语, 征询用语, 应答用语, 赞许用语, 庆贺用语, 婉拒用语, 愧疚用语等10余类。说出其中随意3类视为总分值。4, 常规的效劳人际距离哪4种？4分答：1干脆效劳距离1分；2展示距离1分；3引导距离1分；4待命距离1分。 5, 商场效劳有哪些礼仪要求？4分答：1看法恳切1分； 2业务精通1分； 3诚信经营1分； 4售后效劳周到1分。6, 商场效劳中要求效劳员要做到“三会。“三会指的是哪“三会？3分答：对自己所经营的商品要做到：
12、1会运用1分；2会调试1分；3会组装1分。7, 商场效劳员精通业务的标准是什么？3分答：对自己所经营的商品要做到： 1“一懂 1分；2“三会1分；3“八知道1分。 8, 银行效劳有哪些根本礼仪要求？3分答：1热心周到1分； 2留意保密1分； 3讲求效率1分。9, 酒店效劳员为敬重客人隐私应当留意哪些问题？3分答：要留意：1不能对外泄露客人的任何信息1分；2不能乱动, 乱翻客人的物品1分；3不私自运用专供客人运用的 , 电梯, 洗手间等设施1分。10, 餐馆效劳有哪些根本礼仪要求？4分答：1讲究个人卫生1分； 2熟悉菜肴酒水1分； 3敬重客人选择1分； 4效劳热忱细致1分。11, 酒店效劳员在效
13、劳中，应娴熟运用的文明待客“三声礼指的是什么？3分答：1客到有请或来有迎声1分；2客问必答或问有答声1分；3客走道别或去有送声1分。12, 出租车司机为乘客供应效劳时要做到平安第一，为此必需留意哪些问题？3分答：1不酒后行车1分；2不接打移动 1分；3不超速行驶1分。13, 城管人员执法时应留意哪些根本礼仪？3分答：1标准执法1分； 2文明执勤1分； 3效劳群众1分。14, 出入境管理人员有哪些根本礼仪？3分 答：1查验标准1分；2同等待人1分；3作风严整1分。15, 邮政, 电信效劳有哪些根本礼仪要求？3分答：1言语得当, 举止端正1分； 2业务娴熟, 操作标准1分； 3以诚待人, 重信践诺
14、1分。16, 记者采访时应遵守哪些根本礼仪？3分答：1衣着装扮，因人而异1分； 2提问方式，有礼有节1分； 3仪态得体，表达修养1分。17, 导游员, 讲解员有哪些礼仪要求？ 3分 答：1仪容仪表良好1分； 2讲解精确顺畅1分； 3效劳主动热忱1分。18, 翻译人员现场翻译时有哪些礼仪要求？4分答：1事前准备充分1分； 2看法细致恳切1分； 3坚持主次有序1分；4待人礼让有度1分。19, 医护人员面对患者应遵循哪些根本礼仪？3分答：1讲究语言技巧1分； 2刚好沟通状况1分； 3爱惜患者隐私1分。20, 警员在进入有关企事业单位与居民住宅执行公务时应遵循的根本礼仪有哪些？3分答：1 主动出示证件
15、，说明来意1分；2留意敬重他人人格1分；3严格依法行事1分。21, 收发手机短信有哪些根本的礼仪要求？3分 答：1在须要保持安静的公共场所，或在与人交谈时，将短信接收提示音调至静音或振动状态1分； 2不在与人谈话时查看或编发短信1分； 3编发短信用字用语标准精确, 表意清晰。短信内容后最好留姓名，以使接收方知晓发送人1分。22, 公共场合排队有哪些根本的礼仪要求？2分 答：1凡标有“一米线的，应在“一米线后依次排队；没有“一米线的地方，也应当给最前排留出足够的操作空间1分； 2排队过程中因故需短暂离开，应向身后的人说明，如对方同意，返回后可在原处接着排队；否那么，应从队末端重新排起1分。 23
16、, 家长带幼童运用公共卫生间时要留意什么？2分 答：1母亲可以带男幼童一起上女厕1分；2父亲不行以带女幼童上男厕1分。24, 行握手礼时，伸手的先后依次有哪些礼仪要求？4分 答：1在正式场合，以上级先伸手为礼1分；2在日常生活中，以长辈, 女士, 已婚者, 先到者先伸手为礼1分；3在师生之间，以老师先伸手为礼1分；4在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人告辞时，以客人先伸手为礼1分。25, 社交场合，男士与女士握手时应留意的根本礼仪是什么？3分答： 1女士先伸手1分；2不宜时间过长1分；3不宜力度过大1分。26, 递送名片有哪些礼仪要求？2分 答：1应双手呈递1分；2应将正面朝向承受方1分。27
17、, 承受名片有哪些礼仪要求？2分答：1承受名片时应双手承接1分 2 承受对方名片后，如没出名片可交换，应主动说明，并告知联系方式1分。 28, 商务宴请时一桌，座次的支配讲究哪些礼仪？3分答：1遵守以右为尊的原那么1分；2将主宾支配在主人的右侧1分；3次主宾支配在主人的左侧1分。29, 不宜运用手机的场合有哪些3分？ 答：1驾驶车辆时1分；2飞机在飞行过程中1分；3加油站1分。30, 商务车的座次支配有哪些根本礼仪？2分 答：1乘坐小轿车：假如是专职司机驾车，那么贵宾专座应为后排右座，后排左座次之；假如是领导亲自驾车，客人应坐在副驾驶位置以示对领导的敬重1分。 3乘坐大巴, 中巴或面包车：以司机后面的座位最为尊贵，后面座位的尊贵程度从前往后依次降低1分。第 10 页