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1、河南省“迎迎国庆讲文文明树新风风”礼仪知识识竞赛活动参参考资料河南省文明明办2009年年6月155日职业服务务礼仪知识识试题（单选题770题 简答题题30题）一、 单选题（每每题1分）1、常规的的服务人际际距离有几几种？A. 有2种B. 有4种C. 有3种2、下列直直接服务距距离，哪种种说法是正正确的？ D. 0. 5米米至1. 5米之间E. 1米左右F. 1米至1.5米之间间3、展示距距离，即服服务人员为为服务对象象进行操作作示范时，服服务人际距距离以多远为宜？G. 以1米至33米为宜H. 以1米至22米为宜I. 以2米至33米为宜4、引导距距离。服务务人员为服服务对象引引导带路时时，距离服
2、服务对象多多远为宜？J. 2米左右K. 1米左右L. 1.5米左左右5、服务人人员为服务务对象引导导带路时一一般应行进在服服务对象的的哪个方向向合适？A、 正前方B、 左前方C、 右前方6、服务人人员在服务务对象未要要求提供服服务时，应应在服务对对象的视线线之内并与与对方自觉觉保持多远远的距离为为宜？A、 米以上的距距离B、5米以以上的距离离C、3米以以上的距离离7、商场服服务员对客客服务要做做到“一懂懂”、“三三会”、“八八知道”。“一一懂”是指指懂得什么么？A.懂得商商品流转各各个环节的的业务工作作M. 懂得商品性性能N. 懂得商品的的使用方法法8、商场服服务员对客客服务要做做到“一懂懂”
3、、“三三会”、“八八知道”。“三会”是下列哪三会？A.对自己己所经营的的商品要会会使用、会会调试、会会存放B.会使用用、会保管、会调调试C.会使用用、会调试试、会组装装9、行业窗窗口服务人人员可以用用下列那种种方式同客客户进行核核对业务？A.小声交交谈方式核核对，也可可采取点头头、摇头、手手势、眼示示的方式进进行核对B.高声唱唱收唱付方方式C.电话交交流10、服务务员在给客客人结账时时，下列哪哪种做法是是正确的？A、 大声向结账账者报出所所收、找的的钱数B、 小声向结账账者报出所所收、找的的钱数C、 不说话，直直接将票据据和找的钱钱数结账者者11、顾客客点餐时，下下列哪种做做法是合适适的？A.
4、尊重顾顾客选择，沉沉默面对B.不厌其其烦地介绍绍推荐本餐餐馆的特色色饮食C.适当介介绍推荐本本餐馆的特特色饮食12、出租租车需加收收空驶费、过过路、过桥桥费时，下下列哪种做做法是恰当当的？A.途中说说明B.事先说说明C.到达目目的地收取取车费时说说明13、出入入境管理人人员在执行行公务时，下下列哪种做做法是不当当的？A.按照规规定着装上上岗，警容容严整B.接待群群众耐心细细致，神情情专注C.身上系系挂外露的的钥匙、手手机、腰包包14、邮政政、电信服服务人员的的下列哪种种做法是不不当的？ A、 服务动作大大方得体，请请用户做事事时四指并并拢，掌心心向上B、 向用户投交交账单、邮邮件等物品品时，面
5、向向对方，用用左手递、接接物品C、 递剪子、刀刀具等用品品时，将尖尖锐部分朝朝向自己，把把安全部分分递给对方方15、医务务人员在为为患者诊治治完毕后下下列哪种用用语是正确确的？A、对患者者说“祝您您早日康复复”等祝福福语B、“再见见”、“欢迎下次次再来”等告别语语C、“很高高兴能见到到您”的感激用用语16、公安安民警执行行公务时，下下列哪种做做法是错误误的？A、 纠正违章，先先行敬礼B、 紧急公务，可可以超车、抢抢道、 闯闯红灯C、 在外事活动动场合遇见见外宾，为为维护国家家尊严，可可以对其视视而不见17、酒店店服务在不不违犯规定定的情况下下，下列哪哪种做法是是正确的？A、 客随主便B、 入乡
6、随俗C、 主随客便18、面对对客人的投投诉，下列列哪种做法法是错误的的？A、态度诚诚恳，按规规章热心帮帮客人解决决问题B、急于向向客人说明明原由C、因故不不能完成服服务时，要要耐心向客客人解释并并道歉19、在为为顾客提供供服务时，下下列哪种做做法是恰当当的？A、 遵循先女宾宾后男宾、先先客人后主主人、先长长辈后晚辈辈等原则B、 遵循先来后后到原则C、 遵循从主人人开始的顺顺时针原则则20、在出出租车车辆辆行驶中，下下列哪种做做法是对的的？A、 主动与乘客客进行聊天天B、 主动询问客客人客人到到目的地后后所办事宜宜C、 不要不停地地通过后视视镜“窥视”后座乘客客21、城管管人员执法法时下列哪哪种
7、做法是是对的？A、 按照当地习习俗使用肢肢体语言B、 举止得体，避避免使用不不当肢体语语言C、 禁止使用肢肢体语言22、司司乘人员的的下列哪种种做法是得得体的？A、 遇到孕妇行行动不便主主动上前搀搀扶B、 遇到孕妇行行动不便责责怪其家人人不陪同C、 在征得同意意的情况下下，主动热热情帮助23、女民民警的下列列哪种做法法是正确的的？A、 着警服时只只佩带戒指指B、 着警服时只只可以佩带带项链C.着警服服时严禁佩佩带首饰24、执勤勤民警的下下列哪种做做法是恰当当的？A、 使用公务用用语，态度度刚柔适度度B、 使用公务用用语，态度度热情柔和和C、 使用公务用用语，态度度威严不可可侵犯25、记者者的下
8、列哪哪种着装方方式是正确确的？A、 记者采访时时应着正装装B、 记者采访时时应着便装装C、 记者采访时时衣着应因因采访对象象不同而不不同26、记者者采访时，下下列哪种做做法是不当当的？A、 采访时尊重重对方隐私私B、 采访时做到到平等对话话C、 对问题打破破沙锅纹（问问）到底27、记者者采访时对对方如有不不正确的言言论，下列列哪种做法法是恰当的的？A、 及时予以反反驳B、 用提问等方方式转移话话题，避免免发生正面面争执C、 中断采访28、导游游员讲解时时，下列那那种做法是是合适的？A、 讲解内容健健康、规范范、到位B、 为引起游客客兴趣可插插荤打科C、 为避免祸从从口出，能能少讲则少少讲29、
9、为残残疾人提供供帮助时，下下列哪种做做法是不当当的？A、 帮助时热情情有度B、 帮助时小心心翼翼诚惶惶诚恐C、 征得同意，科科学帮助30、在遇遇到聋哑人人需要沟通通时，下列列哪种做法法是对的？A、 如不懂手语语，不要乱乱打手势（各各国聋哑人人使用的手手语也不尽尽相同）B、 可以用平常常人用的手手势语C、 面对不同国国家的聋哑哑人可以用用我国通用用的聋哑手手语31、商务务宴请活动动安排入座座时，下列列哪种做法法是正确的的？A、 由会务工作作人员主动动安排众人人座B、 由服务员主主动安排众众人入座C、 由主人主动动安排众人人入座32、商务务宴请活动动安排入座座时，下列正确确的做法是是：A、 男士为
10、身边边（尤其是是右边）的的女士拉开开座椅并协协助其入座座B、 男主人应该该为在场的的每位女士士拉开座椅椅并协助其其入座C、 女士为身边边（尤其是是右边）的的男士拉开座座椅并协助助其入座33、商务务宴请活动动安排座位位时，下列正确确的做法是是：A、 将主宾安排排在主人的的右侧B、 将主宾安排排在主人的的左侧C、 将主宾安排排在主人的的对面34、商务务宴请活动动中，下列列哪种做法法是合适的的？A、 主人可用公公筷为身边边的客人布布菜B、 主人要用公公筷为所有有客人布菜菜C、 布菜时无所所谓公筷、私私筷35、商务务宴请活动动中，下列列哪种做法法是合适的的？A、 首次敬酒由由客人提议议B、 首次敬酒由
11、由主人提议议C、 无所谓谁先先谁后36、商务务宴请活动动应由谁来来表示宴会会结束？A、 主人B、 客人C、 没有特别惯惯例37、在赴赴宴就餐过过程中，筷筷子的正确确放法是：A、 一横一竖交交叉摆放B、 插在饭碗里里 C、 并齐放在筷筷架上 38、就就餐过程中中若不慎将将酒水、汤汤汁溅到他他人衣物上上，正确的的做法是：A、表示歉歉意，无论论对方是否否异性，均均应及时为为其擦拭B、仅仅表表示歉意C、表示歉歉意，如对对方是异性性，不必亲亲自为其擦擦拭，请服服务员帮助助即可39、宴宴会由谁宣宣布结束？ AA客人BB主人CC没有特特别惯例40、就餐餐完毕结帐帐时，下列列哪种做法法是合适的的？A、 几个人
12、同时时争抢着付付账B、 未征得主人人同意，代代为付账C、 征得主人同同意，可代代为付账41、吃自自助餐时，合合乎礼仪的的做法是：A、 一次不可取取太多，吃吃完一盘后后再去取用用B、 可以在面前前同时摆放放多个盛满满食物的餐餐盘C、 一次取够用用量，避免免多次取用用42、参参加自助餐餐宴请，再再次取菜时时应做到：AA为减少少服务员麻麻烦，应继继续使用刚刚刚用过的的餐盘 BB换个座座位，更换换全套餐具具 CC不使用用已经用过过的餐盘，使使用新的餐餐盘 43、电话话在使用过过程中突然然中断，这这时应由谁谁立即重拨拨？A、 由主叫方立立即重拨B、 由被叫方立立即重拨C、 没有特别礼礼仪要求44、通话话
13、时，哪方方先挂断电电话为宜？A、 没有特别礼礼仪要求B、 以被叫方或或卑者先挂挂断为宜C、 以主叫方或或尊者先挂挂断为宜45、公共共场所使用用手机的正正确做法是是：A、 随时随地接接听电话B、 不便接听时时坚决不接接听C、 通话效果不不好时可以以边提高声声音，边就就近走动46、以下下哪种使用用手机短信信的做法是是不礼貌的的？ AA在与人人谈话时不不停地查看看或编发短短信 BB在内容容后面署名名 C尽量使使用清楚明明白的语言言，不随意意简化省略略 47、在没没有标出“一米线”的地方排队，以下哪种做法是正确的？AA排在最最前排的几几个人可以以并列集中中在柜台处处 BB排队的的人与人前前后距离也也应
14、该保持持在一米之外 CC给最前前排的人留留出足够的的操作空间间 48、排队队过程中有有事暂时离离开，再次次返回后，以以下哪种做做法是错误误的？AA不必向向原位身后后的人说明明直接回到到原来的位位置上 BB即使获得原原位身后的的人同意回到原原处时，也也不应该回回到原处继继续排队CC向原位位身后的人人说明情况况并获得同同意回到原原处继续排排队 49、与与人握手时时，以下哪哪种做法是是正确的？AA目光应应注视对方方，以表示示对对方的的尊重 BB目光应应转向他处处，以表示示对对方的的尊重 CC目光看看哪里都行行，只要热热情就好 50、一般般情况下与与人握手，合合适的做法法是：A、 伸出双手，适适当用力
15、捧捧握对方双双手B、 伸出左手，适适当用力紧紧握对方右右手C、 伸出右手，适适当用力紧紧握对方右右手51、在正正式场合行行握手礼时时，应是：A、 上级先伸手手为礼B、 下级先伸手手为礼C、 先到者先伸伸手52、师生生之间行握握手礼时，应应是A、以学生生先伸手为为礼B、以老师师先伸手为为礼C、无所谓谓53、与他他人告辞行行握手礼时时，宾主双双方最合适适的做法是是：A、在门外外握手告别别B、在门里里握手告别别C、跨着门门槛握手54、给他他人递送名名片时，以以下哪种做做法是正确确的？AA应将名名片正面朝朝向自己 BB应将名名片正面朝朝向对方 C名片的的朝向无所所谓 55、接受受他人递送送名片时，以以
16、下哪种做做法是不正确的？AA接受名名片后要仔仔细看一遍遍，有不明明之处及时时向对方请请教。B接受受的名片不不可随手乱乱放或在上上面压上其其他物品 C接受对对方名片后后，如没有有名片可交交换，就不不必告知对对方联系方方式 56、尊者者、长者不不主动交换换名片时，合合适的做法法是：A、 可委婉提出出，不宜直直接索取B、 不宜索取C、 可以直接索索取57、在我我国，由专专职司机驾驾驶的专车车（小轿车车），其贵贵宾专座是是：AA副驾驶驶座 BB后排右右座C后排左左座 58、乘坐坐大巴车时时，下列哪哪个座位最最为尊贵？A、 车厢中部右右边靠窗的的位置B、 车厢中部左左边靠窗的的位置C、 司机后面的的座位
17、59、什么么是国际社社会公认的的“第一礼礼俗”？AA女士优优先BB长者优优先 CC少儿优优先 60、在国国际交往场场合，对哪哪些人士可可称为“阁阁下”？AA只对王王室人士 BB只对有有爵位的人人士 C视其国国家情况，只只对地位较较高的官方方人士61、吻手手礼的接受受只限于A、 已婚的女性性B、 成年女性C、 没有特别惯惯例62、在国国际交往场场合，如果果由第三人人居中介绍绍，正确的的介绍顺序序是AA先把身身份高的介介绍给身份份低的 BB先把身身份低的介介绍给身份份高的 C先介绍绍谁都可以以 63、在在夫人的称称呼之前，如如果加姓氏氏的话，正正确的做法法是：A加夫人人自己的姓姓BB加丈夫夫的姓C
18、C 无所所谓64、涉外外场合，“同志”一词的正正确用法是是AA对社会会主义国家家和兄弟党党成员可称称作“同志”BB对外宾宾可称作“同志”C对港、澳澳、台同胞胞可称作“同志”65、近年年来，哪种种已逐渐成成为对女性性最常用的的称呼？A、 女士B、 夫人C、 小姐66、西餐餐座次安排排的原则是是：AA男女交交叉排列 BB男士相相对集中在在一起，女女士相对集集中在一起起 CC熟人相相对集中在在一起，生生人相对集集中在一起起 67、使用用西餐餐具具的原则是是：AA左手持持叉，右手手持刀 BB右手持持叉，左手手持刀 CC凭个人人的习惯而而定 68、参加加涉外自助助餐时，取取用食物的的得体方式式是：AA按
19、凉菜菜、热菜、点点心和水果果的顺序分分盘取用 BB为减少少取菜次数数，应尽量量把各种菜菜品装在同同一个盘里里 CC一次多多取用几盘盘菜品，搁搁在餐桌上上以方便别别人同时享享用 69、涉外外交往中，收收到对方的的礼物之后后，得体的的做法是： AA致谢后后搁在一边边不动 BB致谢后后经对方认认可打开礼礼物并表示示喜欢 CC致谢并并当面打开开后对礼物物不作评价价 70、重大大涉外活动动中入座的的正确做法法是A、 在条件许可可时应从座座椅的左侧侧入座B、 在条件许可可时应从座座椅的右侧入座C、 无所谓二、简答题题（每题分分值见题后后）1、服务行行业文明用用语主要是是指什么？（4分）2、服务行行业文明用
20、用语的基本本特征体现现在哪里？（3分）3、常用的的服务行业业文明用语语有哪些类类型？（33分）4、常规的的服务人际际距离哪44种？（44分）5、商场服服务有哪些些礼仪要求求？（4分分）6、商场服服务中要求求服务员要要做到“三会”。“三会”指的是哪哪“三会”？（3分）7、商场服服务员精通通业务的标标准是什么么？（3分分）8、银行服服务有哪些些基本礼仪仪要求？（33分）9、酒店服服务员为尊尊重客人隐隐私应该注注意哪些问问题？（33分）10、餐馆馆服务有哪哪些基本礼礼仪要求？（4分）11、酒店店服务员在在服务中，应应熟练使用用的文明待待客“三声礼”指的是什什么？（3分）12、出租租车司机为为乘客提供
21、供服务时要要做到安全全第一，为为此必须注注意哪些问问题？（33分）13、城管管人员执法法时应注意意哪些基本本礼仪？（33分）14、出入入境管理人人员有哪些些基本礼仪仪？（3分分）15、邮政政、电信服服务有哪些些基本礼仪仪要求？（33分）16、记者者采访时应应遵守哪些些基本礼仪仪？（3分分）17、导游游员、讲解解员有哪些些礼仪要求求？（3分分）18、翻译译人员现场场翻译时有有哪些礼仪仪要求？（44分）19、医护护人员面对对患者应遵遵循哪些基基本礼仪？（3分）20、警员员在进入有有关企事业业单位和居居民住宅执执行公务时时应遵循的的基本礼仪仪有哪些？（3分）21、收发发手机短信信有哪些基基本的礼仪仪
22、要求？（33分）22、公共共场合排队队有哪些基基本的礼仪仪要求？（22分）23、家长长带幼童使使用公共卫卫生间时要要注意什么么？（2分分）24、行握握手礼时，伸伸手的先后后顺序有哪哪些礼仪要要求？（44分）25、社交交场合，男男士与女士士握手时应应注意的基基本礼仪是是什么？（33分）26、递送送名片有哪哪些礼仪要要求？（22分）27、接受受名片有哪哪些礼仪要要求？（22分）28、商务务宴请时（一一桌），座座次的安排排讲究哪些些礼仪？（33分）29、不宜宜使用手机机的场合有有哪些（33分）？30、商务务车的座次次安排有哪哪些基本礼礼仪？（22分）职业服务务礼仪知识识试题参参考答案及及评分标准准（
23、单选题770题 简答题题30题）二、 单选题（每每题1分）1、 常规的服务务人际距离离有几种？A. 有4种2、 下列直接服服务距离，哪哪种说法是是正确的？ A. 0. 5米米至1. 5米之间3、 展示距离，即即服务人员员为服务对对象进行操操作示范时时，服务人人际距离以以多远为宜？A. 以1米至33米为宜4、 引导距离。服服务人员为为服务对象象引导带路路时，距离离服务对象象多远为宜宜？A. 1.5米左左右5、 服务人员为为服务对象象引导带路路时一般应应行进在服服务对象的的哪个方向向合适？A、 左前方 服务人员在在服务对象象未要求提提供服务时时，应在服服务对象的的视线之内内并与对方自自觉保持多多远
24、的距离离为宜？C、3米以以上的距离离7、商场服服务员对客客服务要做做到“一懂懂”、“三三会”、“八八知道”。“一一懂”是指指懂得什么么？A.懂得商商品流转各各个环节的的业务工作作8、商场服服务员对客客服务要做做到“一懂懂”、“三三会”、“八八知道”。“三会”是下列哪三会？B、 会使用、会会调试、会会组装C9、 行窗口服务务人员可以以用下列那那种方式同同客户进行行核对业务务？i. 交谈方式核核对，也可可采取点头头、摇头、手手势、眼示示的方式进进行核对 10、服务务员在给客客人结账时时，下列哪哪种做法是是正确的？B、小声向向结账者报报出所收、找找的钱数 11、顾客客点餐时，下下列哪种做做法是合适适
25、的？C、适当介介绍推荐本本餐馆的特特色饮食12、出租租车需加收收空驶费、过过路、过桥桥费时，下下列哪种做做法是恰当当的？B、事先说说明13、出入入境管理人人员在执行行公务时，下下列哪种做做法是不当当的？C、身上系系挂外露的的钥匙、手手机、腰包包14、邮政政、电信服服务人员的的下列哪种种做法是不不当的？ D、 向用户投交交账单、邮邮件等物品品时，面向向对方，用用左手递、接接物品15、医务务人员在为为患者诊治治完毕后下下列哪种用用语是正确确的？A、对患者者说“祝您您早日康复复”等祝福福语16、公安安民警执行行公务时，下下列哪种做做法是错误误的？C、事活动动场合遇见见外宾，为为维护国家家尊严，可可以
26、对其视视而不见17、酒店店服务在不不违犯规定定的情况下下，下列哪哪种做法是是正确的？C、主随客客便18、面对对客人的投投诉，下列列哪种做法法是错误的的？B、急于向向客人说明明原由19、在为为顾客提供供服务时，下下列哪种做做法是恰当当的？D、 遵循先女宾宾后男宾、先先客人后主主人、先长长辈后晚辈辈等原则20、在出出租车车辆辆行驶中，下下列哪种做做法是对的的？C、不要不不停地通过过后视镜“窥视”后座乘客客21、城管管人员执法法时下列哪哪种做法是是对的？B、举止得得体，避免免使用不当当肢体语言言22、司司乘人员的的下列哪种种做法是得得体的？ C、在征征得同意的的情况下，主主动热情帮帮助23、女民民警
27、的下列列哪种做法法是正确的的？ C、着警警服时严禁禁佩带首饰饰24、执勤勤民警的下下列哪种做做法是恰当当的？D、 使用公务用用语，态度度刚柔适度度25、记者者的下列哪哪种着装方方式是正确确的？C、记者采采访时衣着着应因采访访对象不同同而不同26、记者者采访时，下下列哪种做做法是不当当的？C、对问题题打破沙锅锅纹（问）到到底27、记者者采访时对对方如有不不正确的言言论，下列列哪种做法法是恰当的的？B、用提问问等方式转转移话题，避避免发生正正面争执28、导游游员讲解时时，下列那那种做法是是合适的？D、 讲解内容健健康、规范范、到位29、为残残疾人提供供帮助时，下下列哪种做做法是不当当的？B、帮助时
28、时小心翼翼翼诚惶诚恐恐30、在遇遇到聋哑人人需要沟通通时，下列列哪种做法法是对的？A、 如不懂手语语，不要乱乱打手势（各各国聋哑人人使用的手手语也不尽尽相同）31、商务务宴请活动动安排入座座时，下列列哪种做法法是正确的的？C、由主人人主动安排排众人入座座32、商务务宴请活动动安排入座座时，下列正确确的做法是是：A、 男士为身边边（尤其是是右边）的的女士拉开开座椅并协协助其入座座33、商务务宴请活动动安排座位位时，下列正确确的做法是是：A、将主宾宾安排在主主人的右侧侧34、商务务宴请活动动中，下列列哪种做法法是合适的的？D、 主人可用公公筷为身边边的客人布布菜35、商务务宴请活动动中，下列列哪种
29、做法法是合适的的？B、首次敬敬酒由主人人提议36、商务务宴请活动动应由谁来来表示宴会会结束？D、 主人37、在赴赴宴就餐过过程中，筷筷子的正确确放法是：C、并齐放放在筷架上上C 38、就就餐过程中中若不慎将将酒水、汤汤汁溅到他他人衣物上上，正确的的做法是：C、表示歉歉意，如对对方是异性性，不必亲亲自为其擦擦拭，请服服务员帮助助即可39、宴宴会由谁宣宣布结束？ B主人40、就餐餐完毕结帐帐时，下列列哪种做法法是合适的的？C、征得主主人同意，可可代为付账账41、吃自自助餐时，合合乎礼仪的的做法是：D、 一次不可取取太多，吃吃完一盘后后再去取用用42、参参加自助餐餐宴请，再再次取菜时时应做到：CC不
30、使用用已经用过过的餐盘，使使用新的餐餐盘 43、电话话在使用过过程中突然然中断，这这时应由谁谁立即重拨拨？D、 由主叫方立立即重拨44、通话话时，哪方方先挂断电电话为宜？C、以主叫叫方或尊者者先挂断为为宜45、公共共场所使用用手机的正正确做法是是：B、不便接接听时坚决决不接听BB46、以下下哪种使用用手机短信信的做法是是不礼貌的的？ AA在与人人谈话时不不停地查看看或编发短短信 47、在没没有标出“一米线”的地方排队，以下哪种做法是正确的？CC给最前前排的人留留出足够的的操作空间间 48、排队队过程中有有事暂时离离开，再次次返回后，以以下哪种做做法是错误误的？CC向原位位身后的人人说明情况况并
31、获得同同意回到原原处继续排排队 49、与人握手手时，以下下哪种做法法是正确的的？AA目光应应注视对方方，以表示示对对方的的尊重 50、一般般情况下与与人握手，合合适的做法法是：C、伸出右右手，适当当用力紧握握对方右手手C51、在正正式场合行行握手礼时时，应是：D、 上级先伸手手为礼52、师生生之间行握握手礼时，应应是B、以老师师先伸手为为礼53、与他他人告辞行行握手礼时时，宾主双双方最合适适的做法是是：A、在门外外握手告别别54、给他他人递送名名片时，以以下哪种做做法是正确确的？BB应将名名片正面朝朝向对方 55、接受受他人递送送名片时，以以下哪种做做法是不正确的？C接受对对方名片后后，如没有
32、有名片可交交换，就不不必告知对对方联系方方式 56、尊者者、长者不不主动交换换名片时，合合适的做法法是：D、 可委婉提出出，不宜直直接索取57、在我我国，由专专职司机驾驾驶的专车车（小轿车车），其贵贵宾专座是是：BB后排右右座58、乘坐坐大巴车时时，下列哪哪个座位最最为尊贵？C、司机后后面的座位位59、什么么是国际社社会公认的的“第一礼礼俗”？AA女士优优先 60、在国国际交往场场合，对哪哪些人士可可称为“阁阁下”？C视其国国家情况，只只对地位较较高的官方方人士61、吻手手礼的接受受只限于：D、 已婚的女性性62、在国国际交往场场合，如果果由第三人人居中介绍绍，正确的的介绍顺序序是BB先把身身
33、份低的介介绍给身份份高的 63、在夫夫人的称呼呼之前，如如果加姓氏氏的话，正正确的做法法是：BB加丈夫夫的姓64、涉外外场合，“同志”一词的正正确用法是是AA对社会会主义国家家和兄弟党党成员可称称作“同志”65、近年年来，哪种种已逐渐成成为对女性性最常用的的称呼？D、 女士66、西餐餐座次安排排的原则是是：AA男女交交叉排列 67、使用用西餐餐具具的原则是是：AA左手持持叉，右手手持刀 68、参加加涉外自助助餐时，取取用食物的的得体方式式是：AA按凉菜菜、热菜、点点心和水果果的顺序分分盘取用 69、涉外外交往中，收收到对方的的礼物之后后，得体的的做法是：BB致谢后后经对方认认可打开礼礼物并表示
34、示喜欢70、重大大涉外活动动中入座的的正确做法法是D、 在条件许可可时应从座座椅的左侧侧入座二、简答题题（每题分分值见题后后）1、服务行行业文明用用语主要是是指什么？（4分）答：主要是是指服务过过程中，服服务人员自自谦（1分分）、恭敬敬（1分）之之意的一些些约定俗成成的语言（11分）及其其特定的表表达形式（11分）。2、服务行行业文明用用语的基本本特征体现现在哪里？（3分）答：体现在在主动性（11分）；约约定性（11分）；亲亲密性（11分）三个个方面。3、常用的的服务行业业文明用语语有哪些类类型？（33分）答：有问候候用语、迎迎送用语、请请托用语、致致谢用语、征征询用语、应应答用语、赞赞赏用语
35、、祝祝贺用语、婉婉拒用语、道道歉用语等等10余类。（说说出其中任任意3类视视为满分）。4、常规的的服务人际际距离哪44种？（44分）答：（1）直直接服务距距离（1分分）；（2）展示示距离（11分）；（3）引导导距离（11分）；（4）待命命距离（11分）。5、商场服服务有哪些些礼仪要求求？（4分分）答：（1）态态度诚恳（11分）； （2）业务务精通（11分）； （3）诚信信经营（11分）； （4）售后后服务周到到（1分）。6、商场服服务中要求求服务员要要做到“三会”。“三会”指的是哪哪“三会”？（3分）答：对自己己所经营的的商品要做做到：（1）会使使用（1分分）；（2）会调调试（1分分）；（3）
36、会组组装（1分分）。7、商场服服务员精通通业务的标标准是什么么？（3分分）答：对自己己所经营的的商品要做做到： （11）“一懂懂” （11分）；（2）“三三会”（11分）；（3）“八八知道”（11分）。8、银行服服务有哪些些基本礼仪仪要求？（33分）答：（1）热热心周到（11分）； （2）注重重保密（11分）； （3）讲求求效率（11分）。9、酒店服服务员为尊尊重客人隐隐私应该注注意哪些问问题？（33分）答：要注意意：（1）不能能对外泄露露客人的任任何信息（11分）；（2）不能能乱动、乱乱翻客人的的物品（11分）；（3）不私私自使用专专供客人使使用的电话话、电梯、洗洗手间等设设施（1分分）。1
37、0、餐馆馆服务有哪哪些基本礼礼仪要求？（4分）答：（1）讲讲究个人卫卫生（1分分）； （2）熟悉悉菜肴酒水水（1分）； （3）尊重重客人选择择（1分）； （4）服务务热情细致致（1分）。11、酒店店服务员在在服务中，应应熟练使用用的文明待待客“三声礼”指的是什什么？（3分）答：（1）客客到有请或或来有迎声声（1分）；（2）客问问必答或问问有答声（11分）；（3）客走走道别或去去有送声（11分）。12、出租租车司机为为乘客提供供服务时要要做到安全全第一，为为此必须注注意哪些问问题？（33分）答：（1）不不酒后行车车（1分）；（2）不接接打移动电电话（1分分）；（3）不超超速行驶（11分）。13、
38、城管管人员执法法时应注意意哪些基本本礼仪？（33分）答：（11）规范执执法（1分分）； （2）文明明执勤（11分）； （3）服务务群众（11分）。14、出入入境管理人人员有哪些些基本礼仪仪？（3分分）答：（1）查查验规范（11分）；（2）平等等待人（11分）；（3）作风风严整（11分）。15、邮政政、电信服服务有哪些些基本礼仪仪要求？（33分）答：（1）言言语得当、举举止端正（11分）； （2）业业务熟练、操操作规范（11分）； （3）以以诚待人、重重信践诺（11分）。16、记者者采访时应应遵守哪些些基本礼仪仪？（3分分）答：（1）衣衣着打扮，因因人而异（11分）； （22）提问方方式，有礼礼
39、有节（11分）； （3）仪态态得体，体体现修养（11分）。17、导游游员、讲解解员有哪些些礼仪要求求？（3分分）答答：（1）仪仪容仪表良良好（1分分）； （2）讲解准确顺畅（1分）； （3）服务务主动热情情（1分）。18、翻译译人员现场场翻译时有有哪些礼仪仪要求？（44分）答：（1）事事前准备充充分（1分分）； （2）态度度认真诚恳恳（1分）；（3）坚持持主次有序序（1分）；（4）待人人礼让有度度（1分）。19、医护护人员面对对患者应遵遵循哪些基基本礼仪？（3分）答：（1）讲讲究语言技技巧（1分分）； （2）及时时沟通情况况（1分）； （3）保护护患者隐私私（1分）。20、警员员在进入有有关企
40、事业业单位和居居民住宅执执行公务时时应遵循的的基本礼仪仪有哪些？（3分）答：（1） 主动出示示证件，说说明来意（11分）；（2）注意意尊重他人人人格（11分）；（3）严格格依法行事事（1分）。21、收发发手机短信信有哪些基基本的礼仪仪要求？（33分）答：（1）在需要保持安静的公共场所，或在与人交谈时，将短信接收提示音调至静音或振动状态（1分）； （2）不不在与人谈谈话时查看看或编发短短信（1分分）； （3）编编发短信用用字用语规规范准确、表表意清晰。短短信内容后后最好留姓姓名，以使使接收方知知晓发送人人（1分）。22、公共共场合排队队有哪些基基本的礼仪仪要求？（22分）答：（11）凡标有有“一
41、米线”的，应在在“一米线”后依次排排队；没有有“一米线”的地方，也也应该给最最前排留出出足够的操操作空间（11分）； （2）排排队过程中中因故需暂暂时离开，应应向身后的的人说明，如如对方同意意，返回后后可在原处处继续排队队；否则，应应从队末端端重新排起起（1分）。23、家长长带幼童使使用公共卫卫生间时要要注意什么么？（2分分） 答：（11）母亲可可以带男幼幼童一起上上女厕（11分）；（2）父亲亲不可以带带女幼童上上男厕（11分）。24、行握握手礼时，伸伸手的先后后顺序有哪哪些礼仪要要求？（44分） 答：（1）在正式场合，以上级先伸手为礼（1分）；（2）在日日常生活中中，以长辈辈、女士、已已婚者
42、、先先到者先伸伸手为礼（11分）；（3）在师师生之间，以以老师先伸伸手为礼（11分）；（4）在接接待来客时时，以主人人先伸手为为礼，客人人告辞时，以以客人先伸伸手为礼（11分）。25、社交交场合，男男士与女士士握手时应应注意的基基本礼仪是是什么？（33分）答： （11）女士先先伸手（11分）；（2）不宜宜时间过长长（1分）；（3）不宜宜力度过大大（1分）。26、递送送名片有哪哪些礼仪要要求？（22分） 答：（11）应双手手呈递（11分）；（2）应将将正面朝向向接受方（11分）。27、接受受名片有哪哪些礼仪要要求？（22分）答：（1）接接受名片时时应双手承承接（1分分） （22）接受对对方名片后
43、后，如没有有名片可交交换，应主主动说明，并并告知联系方式（11分）。 28、商务务宴请时（一一桌），座座次的安排排讲究哪些些礼仪？（33分）答：（1）遵遵守以右为为尊的原则则（1分）；（2）将主主宾安排在在主人的右右侧（1分分）；（3）次主主宾安排在在主人的左左侧（1分分）。29、不宜宜使用手机机的场合有有哪些（33分）？ 答：（1）驾驾驶车辆时时（1分）；（2）飞机机在飞行过过程中（11分）；（3）加油油站（1分分）。30、商务务车的座次次安排有哪哪些基本礼礼仪？（22分）答：（1）乘乘坐小轿车车：如果是是专职司机机驾车，则则贵宾专座座应为后排排右座，后后排左座次次之；如果果是领导亲自驾驾车，客人人应坐在副副驾驶位置置以示对领领导的尊重重（1分）。 （3）乘坐坐大巴、中中巴或面包包车：以司司机后面的的座位最为为尊贵，后后面座位的的尊贵程度度从前往后后依次降低低（1分）。24