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1、运营流程方案一, 环境与设施1, 场所环境位置场地处在接近城区中心位置环境相对安静, 平安，最好有确定的活动场所与独立空间交通便捷, 平安，功能适合教学运用面积办公室1-2间每个30平米以上教室2-4个每个教室40平米左右2, 环境设计办公室基调：以大气, 尊贵, 厚重, 高雅, 活泼, 温馨色调：实行, 蓝, 金黄, 黑有机搭配与各种制度与业务介绍, 宣扬图片奇异组合气氛：营造一种最贵, 大气与与谐, 温馨的文化气氛教室基调：以高雅, 厚重, 活泼, 温馨为基调色调：实行蓝, 绿, 黑有机搭配气氛:营造一种自然, 人文, 历史的与谐气氛。墙壁:以点缀装饰与整体设计相结合地板：以木地板为底色进
2、展特性化处理天花：板以自然与历史的奇异融合来构建一个温馨, 厚重的文化气氛校园色调：简洁, 明快风格：高雅又不失轻松, 活泼3, 配套设施教室根本设施白板, 大屏幕液晶可连接电脑显示器, 音像播放, 饮水机等特性设施远程监控, 多媒体操作台, 特性化电脑桌椅, 笔记本电脑高端办公根本设施电脑, 打印机, 资料柜, 办公桌椅, 询问桌台, 饮水机专业设备专业管理软件, 远程监控显示器, 宽带网络, 指纹点名设备等4, 资金规模县级20万含3-5万元流淌资金市级2030万含3-5万元流淌资金教室租金县级23万元/年 市级：35元万/年装修23万元设施配套多媒体含电脑35万元, 办公及其他教学设备2
3、-3万元宣扬推广 2-3万元流淌资金3-5万元二, 市场1, 业务流程 制定方案信息收集-市场调查-市场分析-市场细分-市场评估2, 市场条件人口数量市区常住人口数量应在5万以上经济水平处在中等以上, 教化消费水平处在中等以上教化消费习惯大局部家庭子女有参加课外尤其是外语培训学习的习惯潜在客户符合营销条件的中高端客户目标生源数量在1000人以上政策导向不制止民办外语培育培训3, 信息收集目的为制定市场调查规划与方案供应根本依据与参考人员1-2人。一般信息收集可由举办者依据市场部的指导与要求开展工作手段了解, 调查, 暗访等内容信息收集不是市场调查，仅须要概况与广义信息。主要包括当地人口, 经济
4、, 社会, 文化等宏观广义信息城区中小学数量, 班级, 层次与本机构级别相近潜在竞争对手数量, 规模, 师资, 投资人背景等相关信息处理市场营销专业人员与部门探讨, 分析与处理4, 市场调查环境调查人员：市场调查是一切工作开展的必要根底，所以必需由专业/特地人员负责此项工作。内部环境：充分衡量本校的人才数量/水平/优势/劣势, 环境/设施, 资金, 人脉资源, 公共关系, 行业熟悉度, 准备状况等。宏观环境：要对当地人口数量/构造/素养/文化, 经济水平, 教化消费习惯, 行政部门/法律, 法规, 地理位置/环境等状况作详细, 周密的调查与了解。竞争环境：外部：数量, 类型, 层次, 规模,
5、地理位置, 投资人状况内部：课程, 课时, 收费, 教材, 班级, 学生人数, 教学模式, 教学效果, 管理/效劳模式/水平, 员工人数, 营销：营销模式, 促销手段, 广告形式, 出版物, 营销, 促销历史手段, 市场人员硬件：教学环境, 教学配套设施, 管理配套设施, 效劳配套设施, 办公环境与设施综合：影响力, 竞争力优势与劣势, 品牌知名度, 办学历史等生源市场调查全面普查：对当地城区中小学的数量, 规模, 层次等进展调查，从而了解当地的广义市场规模与容量，为确定潜在目标客户定位打下根底。目标详查：对确定的重点学校1-2所, 重点年级如小学46年级, 小学毕业生, 七年级等与重点班级做
6、科学, 详细的调查与分析，从而确定可能的目标客户与营销策略, 促销手段与本钱。消费者调查全面调查：实行抽样或访谈方式对当地消费者进展全面调查。目标调查：在全面调查后的根底上，针对潜在目标客户进展有针对性调查。见下表工程时间部门人员本钱手段内容评估要素环境内部1天市场部1-2人50元资料/评测优势, 劣势等优, 劣势宏观1天市场部1-2人100元了解/研判人口, 政策等可行性行业2-3天市场部2-3人300元了解/暗访数量, 规模, 层次等竞争度生源普查1-2天市场部2-3人300元抽样问卷城区中小学数量, 规模, 层次规模目标3-5天市场部3-5人500元访谈/问卷重点学校, 年级, 班级等数
7、量消费者普查1-2天市场部2-3人300元抽样问卷消费习惯, 价格, 品牌等偏好目标3-5天市场部3-5人500元访谈/问卷课程, 需求, 价格, 目标认知度5, 市场研判目 的依据市场研判结果作出是否须要开办, 如何开办的确定根本要求建立在科学, 专业的市场调查之上，由专业与相关部门负责决策者执行重点内容分析可能存在目标市场, 将来开展趋势及本校与竞争者优劣势比照分析研判时间3-7天研判方式集中探讨与高层决策相结合参加人员参加集中研判人员主要为行政, 市场与管理人员呈现形式形成分析, 总结与就确定报告6, 市场细分依据家庭经济水平, 班级人数, 硬件配套, 课程, 学费等，可分为以下几种类型
8、级别品牌课程课时教材人数收费教学管理效劳硬件生源低端无辅导类60以上无无限制2-5元辅导粗放粗放简陋低收入中端自有培训类60-80一般25-355-8常规一般一般一般一般中高端一般培训类40-60局部专用15-208-12专业专业专业配套中等高端高端培训类30-40专用10-1515-25差异精细精细特性高收入注：1, “课时一栏，一般每课时为4050。 2, “收费一栏为每课时收费标准。7, 市场评估执行评估：主要对在执行过程中的时间, 效率, 人员, 气候等因素做出科学评估。风险评估：主要对在工作中可能出现的泄密, 无效信息等做出充分估计。附：评估记录参考表阶段时间支配执行力目标监管考核风
9、险调整评估初始中间最终注：每阶段时间各占三分之一。三, 团队1, 机构设立与人员配备部门管理人员人数职能员工人数职能行政部行政管理1行政业务负责人1兼方案制定, 执行, 监视市场部市场主管1市场与营销询问/营销2兼执行办公室办公主任1日常业务办公接待1兼处理日常事务教务部教务总监1教务管理教学人员老师1人/50名教学后勤部后勤主任1平安管理工作人员1兼平安, 卫生2, 选聘程序面试笔试综合, 专业实力试讲培训实习试用录用类型少儿英语老师, 市场, 询问, 管理, 行政人员对象师范类英语专业毕业生, 酷爱本行业的全部人士具体要求综合素养好，有确定英语根底，细致负责，酷爱教化事业为根本要求。老师：
10、女。英语师范类, 专业六级以上。发音精确, 口语流利, 五官端正, 气质高雅, 活泼, 开朗，身高1.60以上，有亲与力, 爱心, 责任心，酷爱教化事业，愿将此作为终身事业。其他人员：专业不限。英语四级以上对英语与教化有根本相识，酷爱教化事业。五官端正, 气质较好, 性格开朗, 活泼, 热忱，有较强的用语言表达, 组织, 沟通, 协调, 团队合作与执行实力，能吃苦耐劳，工作主动, 踏实, 细致, 负责，好学上进，道德品质良好，思维敏锐，视野开阔，有相关从业阅历者优先。分工依据实际工须要与个人实际实力, 意愿, 优势确定工作岗位3, 培训, 考核与录用工程理论, 实践时间一个学期3-6个月方式理
11、论与实践相结合 每月一次五天理论培训，其余为实践培训内容公共理论课程：英语根底, 教学理论, 教化学, 心理学, 公共关系学, 接待/礼仪/沟通技巧等专业课程老师：课程设计, 教学设计, 少儿英语教学设计技巧, 少儿英语游戏与/活动设计, 班级管理, 学员激励, 赏识教化, 差异化教化, 分层教学, 板书, 备课, 教案写作, 作业布置/批改, 补课, , 网络辅导, 示范课, 家长/学员沟通技巧等。 其他人员：管理学, 市场营销学等。 考核方式：实行理论与实际相结合的方法。理论考核公共科目笔试成果需在70分以上专业课成果需在80分以上公共课未达标科目一科以下，专业课成果一科以下，但及格以上，
12、方能通过实践考核分工作方式, 沟通技巧, 业务娴熟度, 看法, 纪律, 责任心, 执行力, 合作, 创新实力, 任务完成状况等主要依据员工考核日常实时记录与负责人综合评价等。日常考核为每项10分，每周上报一次。如每周有两项每月三项, 不合格6以下，即予以取消接着实习资格，总评沟通技巧, 纪律, 责任心三项不合格或其它四项不合格，不予录用综合评价总分值100分，70分以下不予录用各项总与(300分)低于200分不予录用录用形式：签订协议期限：协议期限为一至三年。档案建立员工原始, 动态与诚信档案被录用员工需提交本人毕业证, 人才档案原件由公司学校保管至协议履行完毕4, 薪酬参见民办外语培训机构薪
13、酬管理方法四, 营销流 程方案制定模式建立执行传播监管评估模式常规营销实行发单, 媒体广告, 促销等一般宣扬形式。活动营销实行会议, 专题讲座, 公开课等形式开展的营销。体验营销实行先学习后付费等形式，让客户获得良好体验的根底上而成交的一种营销形式。封闭营销利用确定的内部渠道通路，而非公开营销的形式，最终成交的营销模式。传播手段常规营销, 活动营销, 体验营销, 封闭营销途径派发宣扬品, 举办大型推广讲座, 与关系人合作, 媒体推广, 设立询问点, 组建推广团队本钱干脆本钱：宣扬品/人员工资/场地费间接本钱：时间/培训评估方案/方案科学性/周全性/适应性/可控性/可操作性 团队执行力/合作力/
14、归属感/忠诚度 市场影响力 程序限制力 招生目标达成 效益比 差异化 创新力 咨询方式依据场所不同分为固定询问办公室/询问点/座谈会等与流淌询问市场推广等依据客户数量分为个体询问一对一与集体询问两个人以上/大型讲座/座谈依据询问形式的不同分为干脆询问即面对面与间接询问 /问卷技巧迂回/引导三分钟限制 一口气特色介绍法价格分解法 话题绕开法分忧法角色转换法学问讲解法 家教询问法身份接近/联想/赞许法 公益/多期促销法过程时间限制3分钟内话题限制 语速限制 体态限制 心情调整 角色限制气氛调整目标限制(客户对象) 环境限制 场面限制 客户引导资料收集/记录记录工作过程沟通重点/问题 客户资料 成交
15、意向/级别 客户疑虑问题 根本资料时间/地点/执行人/形式评估执行价值沟通技巧/效率/存在问题/优势 客户价值成交可能性/本钱目标价值达成等潜在价值可能对客户以外产生的影响。如品牌/业务传播等客户流程客户细分-客户锁定-客户沟通-客户审核-签订协议-录用信息收集方式依据数据资料，搜集有效客户信息，并进展分类。客户登记 询问 历史资料 内容根本资料姓名/年龄/性别/学校/年级/班级/住址/ 意向课程/班级信息来源干脆登记/ 询问/关系人介绍登记状况登记人/时间客户意向客户分类猛烈意愿 有意愿 待定 无意愿但可能成为潜在客户 无价值客户初步沟通了解客户需求解决客户疑虑 加强双方信任与理解 为进一步
16、沟通打下根底目标分类依据初步沟通状况，进展目标分类，锁定目标目标沟通针对目标客户进展有针对性的沟通与沟通成交达成依据沟通结果与客户意愿，达成成交意愿签订协议依据客户所报课程等根本状况，签订教学效劳与学习约束协议建立档案依据客户类别建立客户原始与动态档案评估目标评估方案目标达成目标效率目标效益目标阶段目标团队目标短/中/长期目标执行评估阶段执行过程执行合作力微小环节执行方式/手段/本钱团队人数目标达成本钱评估干脆本钱间接本钱培训本钱人力本钱 目标本钱 阶段本钱综合本钱五, 课程与收费流程课程设计课程开发-班级设置-课时设置-收费制定课程设计与开发依据招生人数 层次 学习目的 年龄 年级根底竞争须
17、要类型常规课程：幼儿, 少儿, 小升初, 中学, 成人等系列课程重点课程：少儿, 小升初, 中学等核心课程：少儿帮助课程：幼儿, 成人等教材选用依据开设课程原那么教学须要 目的须要 目标须要 竞争须要 差异化须要课时设置依据课程, 教材, 学习目标原那么教学 目的 目标 价格 竞争 合理 差异 便利班级设置依据招生人数, 课程, 学习目的, 根底, 年龄, 年级, 课时, 收费等原那么课程 教学 课时 人数 目标 效果 效益 竞争 差异化收费标准依据课程 课时班级 层次原那么课程 课时 目标 普遍性 竞争性 差异化 分开类化六, 教学业务流程教材探讨教学探讨方案制定教学实施质量监视奖惩激励教材
18、探讨依据课程 教学对象 教学目的 教学目标 教学模式 教学方案工程理念 环节 过程 目标 优势 缺陷 模式 手段手段制定方案明确目标个人探讨 集体探讨限制每日总结书面探讨分析检查评级建立档案纳入绩效意义对教材做到心中有数 了解教材的好用性与好用性教材设计依据学习对象学习目标/要求教学模式课程要求教材特点工程内容删减 依次调整 构造调整 难易度调整 学问整合 手段制定方案教材探讨支配任务限制每日总结书面探讨分析检查评级建立档案纳入绩效意义好用性针对性特色更显明效果更明显 教学设计依据教材特点学习对象 教学目标师资特点课时方案课程方案工程教学思路教学方案教学目标教学步骤教学评价复习与监测 作业布置
19、手段制定教学说明/支配教学探讨 限制方案审批建立档案意义使教学更有方案性/科学性/针对性/目标性 效果更显著有利于提高效率模式建立依据学习对象/目的 教材特点师资特点课时方案培训目标班级设置竞争须要工程教学内容/手段/过程/评价 教具运用教学 课堂气氛/互动 纪律约束 手段制定模式标准评价老师特点/优势输入相关理念针对性模式演示/训练限制实时监测 定期评价 实时调整定期培训意义有利于活泼课堂气氛培育学习爱好提高学习效率达成教学目标实现差异化竞争教学实施依据教学对象教学目标教学要求教材特点课时设置班级人数 工程教学思路教学方案教学目标教学步骤教学评价复习与监测 作业布置手段老师培训示范课程制定标
20、准实时监管供应相应条件环境/教具/硬件限制开放远程网络监控 监视委员会实时监管录音/录像建立档案保存相关资料意义使教学更有方案性/科学性/针对性/目标性 效果更显著有利于提高效率教学监视依据教材探讨/设计 教学设计/模式/实施/效果 责任心课堂气氛 课堂限制工程过程监视 手段监视 效果监视 满意度监视手段进班听课监控录像资料调阅(试卷/作业) 抽考 回访座谈/问卷 限制档案保管定期审核责任追究录像保存作业/试卷保存人员培训意义有利于刚好发觉/订正教学中出现的问题有利于提高教学效率有利于强化管理质量管理依据监视考评调查/座谈工程教研水平教学思路/手段/过程及格率/优秀率目标达成 家长/学员满意度
21、 手段量化考核 过程监视 进班听课 学员/家长调查 教学录像分析 综合考评限制自我评审部门评审 客户评审综合会评 层级报审 责任追究建立档案 意义有利于提高教学质量 增加竞争力 有利于学校安康开展绩效与奖惩依据综合考评结果工程教学目标教学效果及格率, 优秀率续班率责任心 满意度手段周/月/期/年分阶段实时量化数据 与绩效挂钩 晋级/续聘的依据刚好兑现限制权限申报/审批意义有利于提高工作效率/主动性最大限度表达个人价值有利于学校长远/安康开展七, 管理1, 品牌管理工程概念与要素呈现指标测评手段限制手段应急预案名称标识logo内涵传播管理整合2, 营销管理工程概念与要素呈现指标测评手段限制手段应
22、急预案调研评估决策本钱手段实施监管评价竞争力3, 校务管理工程概念与要素呈现指标测评手段限制手段应急预案人事教学考勤财务财产收费平安客户4, 质量管理工程概念与要素呈现指标测评手段限制手段应急预案课程教材课时教学班级考核激励档案跟踪效劳5, 团队管理工程概念与要素呈现指标测评手段限制手段应急预案理念愿景培训执行薪酬绩效出勤创新福利开展档案6, 学员管理工程概念与要素表现指标测评手段限制手段应急预案报名档案纪律作业成果补课跟踪效劳平安7, 效劳管理工程概念与要素表现指标测评手段限制手段应急预案档案 回访免费体验个别补课 辅导作业辅导 提示心理疏导重读调班跟踪目标承诺退费8, 绩效管理工程概念与要素表现指标测评手段限制手段应急预案底薪综合绩效阶段绩效综合奖金生活保障事业开展9, 财务管理工程概念与要素表现指标测评手段限制手段应急预案收入支出账目报账审批权限薪酬收费资金10, 风险管理工程概念与要素表现指标测评手段限制手段应急预案品牌人才市场客户质量管理效劳资金财务财产平安开展八, 效劳根本流程：制定方案-客户分类建立档案-跟踪效劳-监视考核-效果评估工程概念与要素手段与步骤测评手段限制手段应急预案制定方案客户分类建立档案跟踪效劳监视考核效果评估附：配套文件第 19 页