分公司培训工作计划.doc

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1、2011年XXXX分公司人员培训工作计划2011年4月1. 培训实施目的 促进员工对职场、对企业、对岗位有明确的认知。 让员工了解正确的工作态度和行为。 帮助员工认同企业的文化与理念，并建立规范的处事原则与方法。 引导员工“知事、做事、析事”，并指导员工工作，提高工作效率。 树立员工的团队精神、协作精神和学习精神，建立浓厚的集体氛围。2. 培训对象技服分公司所有人员。在培训计划的具体实施过程中，会根据培训内容面对的受用者不同划分具体的对象范围。3. 培训类型培训分为新员工入职培训和现有员工岗位培训两类。4. 培训形式 课件教授 互动研讨 车间实操 户外拓展5. 培训工作开展步骤5.1 人力资源

2、组确定培训时间并拟定培训具体方案。5.2 人力资源组负责与各相关部门协调，做好培训全过程的组织管理工作，包括人员协调组织、培训讲师确定、课程设计与调整、培训质量监控以及培训效果的考核评估等。5.3人力资源组负责对员工培训进行反馈调查，组织员工填写员工培训反馈意见表，并在3日内将员工的反馈意见进行汇总，并与培训讲师共同探讨，改进培训内容，提升教学质量。5.4每个培训阶段结束后需进行相关考试进行培训效果验证与评估。6. 培训课程设计依据培训形式的不同，在此我们将课程也依照此四类分别设计。 课件教授类 互动研讨类 车间实操类 户外拓展类6.1课件教授类课程6.1.1根据培训性质不同，将课程划分为四类

3、： 企业文化、理念与组织结构类 分公司管理制度类 岗位专业知识类 新品、新政认知类6.1.1.1企业文化、理念与组织结构类此部分是为了让员工对企业有深入地认知，对公司以及分公司组织架构有一定的了解。设立以下课程：序号培训课程1公司概况与企业文化2组织结构与重要人物3技服分公司成长与发展6.1.1.2分公司管理制度类此部分主要介绍分公司的各项管理制度，用以规范员工的工作行为，设立以下课程：序号培训课程序号培训课程1员工考勤与请假2外勤员工销售反馈程序及奖励办法3关于托运及携带维修配件的有关规定4关于员工统一着装的规定5工资构成与绩效考核6顾客抱怨考核办法7信息反馈管理办法8产品安装和安装验收准则

4、9分公司差旅费管理办法10仪器仪表管理办法11岗位责任管理条例12区域分中心工程师费用管理办法13外勤员工休假管理制度14移动费用管理办法15外勤员工行为准则16工程师业绩考核办法17人员动态管理办法18员工行为管理条例19顾客抱怨管理实施办法6.1.1.3岗位专业知识类此部分是介绍员工所属部门、所在岗位的专业知识，是每一名员工必须掌握的知识和技能。课程按照部门的不同进行分解如下：6.1.1.3.1信息管理中心 公共课：序号培训课程1产品主要配置与主要部件2各岗位工作职责与要求3400接听电话准则4CRM活动事件录入方法5短信平台的使用6报告单录入方法7客户档案制作方法8业务报告分类与操作9服

5、务礼仪 专业课：岗位人力资源岗网络管理岗行政管理岗制度流程岗客户回访岗统计分析岗培训课程1.分公司岗位分布； 2.人员招聘实施办法；3.人员状况管理4.人员培训实施办法1.分公司应用软件的种类与用途； 2.网络现状与管理1.费用审核流程；2.员工考勤统计实施办法；3.分公司厂网邮件监管办法；4.移动话费、医药费、供暖费、意外保险报销实施细则；1.分公司的制度体系建设与操作；1.客户回访实施细则；2.客户回访标准用语规范；3.客户回访技巧；1.业务回馈的方法与重要性；2.业务报告分类与操作；3.各种数据计算方法；注：省略号表示课程会随着实际培训的需要陆续增添课程，不断丰富培训课件库。6.1.1.

6、3.2技术保障部 公共课：序号培训课程1产品主要配置与主要部件2各岗位工作职责与要求3服务派工流程4各种产品的机房要求5服务礼仪 专业课：岗位技术支持岗服务派工回访岗机房设计岗售后服务工程师岗培训课程1.技术支持用语规范；2.技术支持服务流程； 3.活动事件记录方法4. 射线相关基础知识5. 单项产品知识1.派工编号编制与派工单记录、录入方法；2.工程师动态统计方法；3.服务回访实施办法；4.客户回访技巧1.机房设计方法；1. 射线相关基础知识2. 单项产品知识3.报告单的填写； 4.单台安装工作报告的编写； 5.报告单CRM的录入方法与步骤； 6.差旅费的内容与报销流程； 7.人员动态汇报方

7、法； 8.如何进行信息收集与有效反馈6.1.1.3.3渠道部 公共课序号培训课程1服务渠道的构成与现状2产品主要配置与主要部件3维修站管理办法4各岗位工作职责与要求5维修站派工的方法与流程6中标项目的管理方法与流程7CRM的录入方法与步骤 专业课岗位渠道回访岗渠道结算岗培训课程1.渠道回访实施细则；2.客户回访技巧； 1.业务结算的操作方法与步骤；6.1.1.3.4物流部 公共课序号培训课程1产品主要配置与主要部件2服务渠道的构成与现状3各岗位工作职责与要求4CRM的录入方法与步骤 专业课岗位配件物流岗库房管理岗物流结算岗发货管理岗培训课程1.质修配件申领的方法与流程； 2.调拨配件的操作方法

8、与步骤；1.分公司配件库的管理方法； 2.外埠配件库对账实施方法与步骤；1.物流结算的操作方法与步骤；1.运输协议与合作方状况；2.发货跟踪的方法与重要性；6.1.1.3.5分中心管理部 公共课序号培训课程1产品主要配置与主要部件2各岗位工作职责与要求3射线相关基础知识4单项产品知识5服务派工流程6报告单的填写7报告单CRM的录入方法与步骤8差旅费的内容与报销流程9人员动态汇报方法10各种产品的机房要求11分中心建设与发展规划12如何进行信息收集与有效反馈13服务礼仪 专业课岗位分中心工程师岗销售工程师岗培训课程1. 单台安装工作报告的编写1.保修业务的推广； 2.销售与沟通技巧；6.1.1.

9、3.6客户部 公共课序号培训课程1产品主要配置与主要部件2各岗位工作职责与要求3CRM的录入方法与步骤4各类产品及配件售价5配件销售服务流程6.1.1.4新品、新政认知类在公司推出新型产品或分公司出台新的制度、工作流程的两周内安排进行制度宣贯/新品培训，分别集中酒仙桥人员和三间房人员各举行一次培训。6.1.2根据培训对象不同，将培训课程划分为四类： 销售人员培训类 工程师培训类 基础管理人员培训类 主管人员培训类其中销售人员、基础管理人员、主管人员培训类是在其掌握部门及岗位专业知识的基础上，更深一层地发掘员工的潜力，进行能力拓展。而工程师类，则是为了保证工程师培训的有序性、系统性，对工程师实施

10、单独培训，工程师不参与部门培训。6.1.2.1销售人员培训类销售人员培训重在提高销售人员的销售技巧，增强沟通能力，实现创收。课程设计如下：序号培训课程1习惯与效能2接近客户的技巧3与顾客的N次沟通4建立良好的顾客关系5销售目标管理6管理自己7如何消除顾客异议8如何成交6.1.2.2工程师培训类工程师培训类请参照后面的7.1.1和7.2.2.2中的详细介绍。6.1.2.3业务管理人员培训类业务管理人员培训重在让管理人员认知自己的角色、定位，以及如何与各部门协调、沟通，实现整个团队的协作互助。课程设计如下：序号培训课程1习惯与效能2正确认知职场3管理者的角色、定位与责任4基础管理人员的人员素质要求

11、5团队建设与管理6沟通与协调7时间管理8与公司外部门信息沟通的方法与重要性6.1.2.4主管人员培训类主管人员培训重在提高主管人员的管理能力和业务能力，充分发挥主管的带头作用，以实现整个团队的提升、进步。课程设计如下：序号培训课程1部门职责与要求2部门岗位设立及其职责3部门工作目标与实施方案的制定4如何有效调动部门的工作积极性5员工工作调配6如何改进员工的工作表现7如何有效授权8如何激励下属9如何指导和培养下属10学习型团队的建立11高效领导力6.2 互动研讨类课程互动研讨意在通过大家共同参与、讨论一个话题，在表达自己思想的同时，倾听别人的想法，已达到集思广益、群策群力的作用。互动研讨类课程主

12、要用于业务管理人员的培训中，研讨的话题将根据每次的培训主题而定。6.3车间实操类课程此类课程培训的对象是工程师，部门主管协助人力资源组制定了相应的工程师技术能力评估表，对工程师技术能力、车间培训产品、培训目标进行了一一说明。而对于新入职的工程师，其车间培训产品、内容由其部门主管决定。6.4户外拓展类课程户外拓展是一种户外体验式心理训练，它让参与者在体验的过程中自我发现、自我激励，从而达到自我突破、自我升华的目的。心理学研究表明：人们可以记住10%看到的信息，可以记住20%听到的信息，可以记住80%亲身体验过的信息。因此，户外拓展培训是一种重要的学习方式，也是我们在今年比较注重开发的一个培训环节

13、。此类拓展活动计划每个季度组织一次，在缓解员工日常工作压力的同时，营造和谐的团队氛围。具体设计如下：序号拓展项目培训目的实施时间1真人CS培养团队精神第二季度2漂流使员工敢于挑战自我，战胜自我第三季度3登山、野餐锻炼员工的毅力，考察分工合作，增进员工之间的相互了解和沟通第四季度注：户外拓展项目暂定为以上三个，可依据需要进行调整。7. 培训实施7.1新员工入职培训针对每一名新入职的员工，在其开始入职培训之前，我们会给每人发一份员工专业培养计划手册，指导员工有序地完成入职培训。新员工入职培训分为工程师培训和非工程师岗位员工培训两种。7.1.1工程师培训由于工程师岗位对于技术能力的要求较高，因此工程

14、师培训定为三个月，即12周的时间。共分为三个培训阶段：员工基础教育、车间实操和导师教授。第1周-第4周第5周-第8周第9周-第12周员工基础教育车间实操导师教授7.1.1.1员工基础教育员工基础教育阶段包括三方面课程学习： 企业文化、理念与组织结构类：此类全部课程均需要学习。 分公司管理制度类：选择与应聘岗位有关的制度进行学习。 岗位专业知识类：根据所应聘岗位的不同选择所在部门的公共课及岗位专业课进行学习。时间课程安排第1周1.企业文化、理念与组织结构2.分公司管理制度3.岗位专业知识中不涉及技术部分的课程第2周-第4周岗位专业知识中的技术部分课程7.1.1.2车间实操由人力资源组与相关部门主

15、管协调组织新入职工程师进入车间进行为期4周的实操培训，使其对公司产品有直观的认识和了解。培训产品、内容由其主管决定。车间实操结束，由车间出具培训效果鉴定。7.1.1.3导师教授采用“导师制”，为新入职工程师选拔经验丰富的工程师做为导师，带领新入职工程师共同执行服务任务，在用户处指导、教授其如何开展工作。并每周对所带工程师进行评价。7.1.2非工程师岗位员工培训针对新入职的非工程师岗位员工培训，培训时间定为两个月，即8周的时间，培训分为两个阶段：员工基础教育和员工专业进阶。第1周第2周-第8周员工基础教育员工专业进阶7.1.2.1员工基础教育此阶段也包括三方面的课程学习：企业文化、理念与组织结构

16、类：此类全部课程均需要学习。分公司管理制度类：选择与应聘岗位有关的制度进行学习。岗位专业知识类：根据所应聘岗位的不同选择所在部门的公共课及岗位专业课进行学习。7.1.2.2员工专业进阶此阶段采用“导师制”，选拔在此岗位上经验丰富的员工对新员工进行有效地指导，带领新员工接触实际的工作，使其在岗位上充分感知，快速进入岗位角色。7.2现有员工岗位培训针对现有员工开展的培训，两种思路同步进行，即部门培训和个别人群培训。7.2.1部门培训部门培训是以部门为单位进行，培训形式以课件教授为主，工程师不参与。7.2.1.1政策强化培训我们将五月份定为“政策强化月”，意在对各个部门进行分公司管理制度的宣贯和强化

17、工作。具体安排如下：培训月份培训时间部门培训内容培训地点5月份9日至13日信息管理中心、技术保障部、分中心管理部1.员工考勤与请假 2.信息反馈管理办法 3.员工行为管理条例 4.岗位责任管理条例 5.顾客抱怨管理实施办法 6.顾客抱怨考核办法7.关于员工统一着装的规定 酒仙桥701客户部、渠道部、物流部、信息管理中心之回访组三间房二层培训教室16日至20日技术保障部、分中心管理部1.工资构成与绩效考核 2.仪器仪表管理办法 3.外勤员工休假管理制度 4.外勤员工行为准则 5.人员动态管理办法6. 关于托运及携带维修配件的有关规定7. 外勤员工销售反馈程序及奖励办法 酒仙桥71623日至27日

18、技术保障部、分中心管理部1.产品安装和安装验收准则 2.分公司差旅费管理办法 3.移动费用管理办法 4.工程师业绩考核办法 5.区域分中心工程师费用管理办法酒仙桥716注：培训时间中的“？日至？日”是指在此期间选择一天进行，培训开始之前会出具具体的培训时间表。7.2.1.1岗位知识强化培训从6月份开始针对部门展开岗位知识强化培训，分两个月进行完毕， 培训课程参照6.1.1.3中每个部门的课程设计，其中对于专业课，针对相应岗位培训。每个月接受培训的部门安排如下：培训月份部门6月信息管理中心、技术保障部7月渠道部、物流部、客户部注：由于分中心管理部除工程师之外，仅有两名主管人员在，因此此部分培训暂

19、时不考虑分中心管理部。在对工程师开展此部分培训时，两名主管人员可旁听。各个部门的培训具体安排如下：7.2.1.1.1 6月岗位知识强化培训安排培训时间部门培训地点6月1日至10日信息管理中心 6月13日至24日技术保障部6月27日至30日信息管理中心之回访组7.2.1.1.2 7月岗位知识强化培训安排培训时间部门培训地点7月4日至8日渠道部二层培训教室7月11日至15日物流部7月18日至22日客户部7.2.2个别人群培训个别人群培训分为：销售人员培训、工程师培训、业务管理人员培训和主管人员培训。7.2.2.1 销售人员培训培训对象包括配件销售人员和销售工程师。今年计划为销售人员集中培训两次，分

20、别在5月和9月各举行一次。培训内容安排如下：培训时间时长培训内容培训地点5月份2天1.习惯与效能 2.接近客户的技巧 3.与顾客的N次沟通4.建立良好的顾客关系5.销售目标管理6.管理自己 7.如何消除顾客异议 8.如何成交二层培训教室9月份课程将会陆续建立和完善。7.2.2.2 工程师培训由于工程师经常在外出差，因此，对于工程师的培训采取分批、分次进行，最终实现工程师在年底之前全部培训完毕。培训以车间实操培训、技术提升为主，理论学习为辅。7.2.2.2.1 培训目标（1）DSA工程师：10名。（2）DR工程师：做到80%本部工程师能做到安装调试及简单维修，30%做到熟练安装维修。（3）数字胃

21、肠：做到50%本部工程师能做到安装调试及简单维修，20%做到熟练安装维修。7.2.2.2.2 工程师课程培训包括三个模块：制度强化培训、岗位知识强化培训和车间实操培训。其中制度强化培训和岗位知识强化培训的时间安排以车间实操培训的时间为准，一般情况下，安排在车间培训结束后的两周内进行完毕。针对车间实操培训，我们将结合工程师技术能力评估表制定每一个人的车间培训计划，包括在车间需培训的产品、培训内容、培训目标和培训时长。依据分公司目前的人员规模，共有工程师73人（不包括实习生）。目前正在车间培训的工程师有10人（不包括实习生）。因此，必须保证每月至少有8名工程师进入车间培训，才能保证全员培训的完成。

22、7.2.2.2.3 我们将会把每名工程师全年的培训情况记录在工程师年度培训实施明细表中，每个模块培训结束，均要进行相应的考核评估并记录成绩。7.2.2.3 业务管理人员培训业务管理人员培训针对的是分公司除工程师以外的各部门业务管理人员。今年计划每三个月组织一次业务管理人员培训，以课件教授和互动研讨为主。培训安排如下：序号培训时间时长培训内容15月1天课件2个，互动研讨1个，互动游戏1个28月1天课件2个，互动研讨1个，互动游戏1个311月1天课件2个，互动研讨1个，互动游戏1个注：培训内容将依照每次的培训主题而定。7.2.2.4 主管人员培训主管人员培训针对的是各部门的主管人员。今年计划共进行

23、两次主管人员培训，分别安排在6月和10月进行，每次各1天。培训安排如下：序号培训时间时长培训内容16月1天1. 部门职责与要求2. 部门岗位设立及其职责3. 部门工作目标与实施方案的制定4. 如何有效调动部门的工作积极性5. 员工工作调配6. 如何改进员工的工作表现210月1天1. 如何有效授权2. 如何激励下属3. 如何指导和培养下属4. 学习型团队的建立5. 高效领导力8.培训评估培训评估包括培训实施方的培训效果评估和员工的培训效果评估两个方面。8.1培训实施方培训效果评估在实施培训期间，我们将会随时对员工进行培训反馈调查，让其填写员工培训反馈意见表以求能不断改进和提升培训效果。表格形式如

24、下：员工培训反馈意见表培训课程讲师日期年 月 日一、关于培训课程1.您认为本次课程对您的工作是否有帮助 很大 较大 一般 没有2.您觉得本次课程内容的安排逻辑及层次如何 很好 好 一般 差3.您认为本次课程是否能够解决您工作中的实际需要 能够解决 部分得到解决 没有解决4.参加此次培训，您觉得有哪些收益（可多选）接触到一些适用的新知识 获得一些可以在工作中的技巧及技术 帮助我印证了某些观点 帮助我改变了我的工作态度 给了我一个客观认识自己及所从事工作的机会5.您认为本课程的哪些内容需要增加或删减需要增加的内容： 需要删减的内容： 6.列出您对本课程最感兴趣的地方（可列三点）： 7.本次培训课程

25、对您工作上最有帮助的内容： 二、关于培训讲师1.您认为培训讲师的专业水平和培训经验如何 优 良 中 差 2.培训讲师对教学内容、培训目标的阐述是否具体、明确和完整 优 良 中 差3.您对此次培训的教学方式是否满意 很满意 满意 一般 不满意4.您认为这次培训应采用何种教学方式较为合适（可多选）普通讲座 小组讨论 讲师演示+学院实际操作 提问+回答 多媒体教学 角色扮演 情景模拟训练 游戏训练三、其他方面1.您对本次培训课程的整体评价是什么： 2.您对本次培训是否还有其他的改善建议： 3.您认为还需要组织哪些方面的培训： 8.2员工培训效果评估由于培训类型多种多样，一个学员会接受多次的、不同类型

26、的培训。因此，为能快速查阅、统计每名员工的培训效果，我们制作了两个明细表，分别为工程师年度培训实施明细表和业务管理人员年度培训实施明细表，用来记录每个员工在今年接受每一次培训的详细情况。培训效果评估主要通过考试来进行验证。根据侧重点不同，考试分为笔试和实操两种形式，其中实操是由员工自己独立完成一项工作。笔试主要用于对分公司管理制度、专业理论知识掌握程度的验证；而实操主要用于比如如何录入报告单、如何进行动态汇报、工程师技术能力等方面的验证。笔试试卷由人力资源组提供，其中涉及专业技术理论部分试卷由技术支持组进行评卷；实操部分由人力资源组负责组织实施，与实操相关的专业人员负责监督和考评。我们将评估分

27、为优、良、中、差四个等级。其中每个等级的分数区间如下：等级优良中差分数91分100分81分90分60分80分60分以下每种类型的培训结束之后，均要进行评估，并根据成绩记录评估等级。8.2.1 入职培训效果评估8.2.1.1入职工程师培训效果评估8.2.1.1.1 各培训阶段的评估方式 基础教育：通过考试进行验证。 车间实操：由车间出具培训效果鉴定。 导师教授：由导师对工程师每周工作行为表现进行评价。 人力资源组需对培训实施全过程跟踪监管，并对每个阶段进行评价。8.2.1.1.2各部分占入职培训效果评估的比重序号入职培训效果评估测试所占比重1“基础教育”掌握能力测试25%2“车间实操”效果鉴定3

28、0%3“导师教授”工作行为表现评价30%4人力资源组跟踪评价15%根据依照比重换算实际成绩，记录评估等级。8.2.1.2入职非工程师岗位培训效果评估8.2.1.2.1 各培训阶段的评估方式 员工基础教育：通过考试进行验证。 员工专业进阶：由导师和部门主管分别对新员工每周工作行为表现进行评价。 人力资源组需对培训实施全过程跟踪监管，并对每个阶段进行评价。8.2.1.2.2各部分占入职培训效果评估的比重序号入职培训效果评估测试所占比重1“基础教育”掌握能力测试25%2“员工专业进阶”工作行为表现评价导师评价30%部门主管评价30%4人力资源组跟踪评价15%根据依照比重换算实际成绩，记录评估等级。8

29、.2.2 现有员工培训效果评估依据现有员工培训的实施方法依次记录每个员工在今年接受每一次培训的详细情况，记录评估等级。针对工程师培训，在其车间培训结束后，从外出服务开始算起，设定一个月的考察期，由部门主管在这期间对此名工程师指派与其在车间培训相关产品的服务任务，并负责监督其在经历培训后的工作效率、服务技能是否有所提升。在考察期结束之后由主管出具考察期评估鉴定。即是工程师进行车间培训，最终需有两份鉴定，一份为车间培训结束时车间所出具的培训效果鉴定，另一份为考察期结束后部门主管出具的考察期评估鉴定，此两项各占车间培训成绩的50%。8.2.2 评估等级考核（1）评估等级为差者，将重点强化其在相应模块的学习，并另行安排时间进行第二次测评，直至测评达到中或以上。但考核以第一次成绩进行记录；（2）评估等级为优者，将会在测评当月的考核中给予加5分奖励；（3）评估等级为良者，将会在测评当月的考核中给予加3分奖励；（3）经过全部培训后，若该名员工年度培训每次的测评等级均达到优，将会获得技术服务分公司2011全员培训年的“年度培训状元之星”称号。 分公司 2011年4月16日