《全国高等教育自学考试组织行为学(二)(00938)真题2005——2009年1月.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《全国高等教育自学考试组织行为学(二)(00938)真题2005——2009年1月.docx（13页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、全国2005年1月高等教化自学考试组织行为学二试题课程代码：00938第一局部 选择题(共20分)一, 单项选择题(本大题共20小题，每题1分，共20分)在每题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选, 多项选择或未选均无分。1.在组织行为学的探讨方法中，设有限制组并对探讨条件方面进展最大程度限制的探讨方法是( )2.在生产管理中，创制了运用线条图来对产品生产活动进展方案调度和限制的人是( )甘特福特3.斯隆对现代管理的最大奉献是( )“跳板，以沟通信息，刚好处理问题C.设计出了一种组织模式，使集权和分权在当时的条件下得到较好的平衡4.依据不同的决策条件而
2、实行相应决策方法的决策思路被称为( )5.组织中的职员承受双重领导，形成双道吩咐系统，并且这种组织中的工程小组依据任务的须要而成立或者解散，适应性较强，这种组织构造是( )6.群体成员产生猛烈的群体身份感和友情关系的群体开展阶段是( )即交互作用过程分析理论的学者是( )宝尔斯拜尔宾8.以下名称中属于非正式地位的是( )9.在信息沟通网络中，信息沟通的中心人物居中，其他成员通过这个中心人物进展信息沟通，这种信息沟通网络类型是( )利克特的组织理论中，认为效率高的组织制度是( )11.组织理论开展共经验了三个阶段，其中第二阶段近代组织理论阶段的理论依据是( )法约尔的理论12.依据明茨伯格提出的
3、管理者角色理论，“挂名首脑属于( )13.探讨美国和日本的管理组织及其领导方式的理论是( )14.因为人格魅力而产生的影响力，这种权力属于( )15.依据激励理论类型划分，以下理论中属于过程型激励理论的是( )16.依据沟通类型的划分，以下属于非言语沟通的类型是( )“介质不同而划分的沟通类型是( )18.从心理学的角度来看，人的行为是由( )19.依据双因素理论，以下属于保健因素的是( )20.强调内在嘉奖与外在嘉奖之间关系的理论是( )第二局部 非选择题(共80分)二, 简答题(本大题共7小题，选答其中6小题，每题5分，共30分。多项选择答者，按前6小题评分)21.影响压力缓和剂的因素有哪
4、些22.影响沟通方法选择的因素有哪些23.简述群体决策。24.简述群体思维现象。24.简述双因素理论的主要观点。26.简述组织变革的一般程序。27.简述领导风格的具体类型。三, 论述题(本大题共3小题，共32分)布兰查德领导模型认为，随着下属由不成熟走向成熟，领导行为也应当相应变更。请联系实际谈谈在下属成熟度的不同阶段应当采纳的领导类型。(10分)29.联系实际，谈谈对“刻板印象和“晕轮效应的理解。(10分)30.联系实际谈谈强化行为的方法。(12分)四, 案例分析题(此题18分)31.案例： 小赵从机械工学院毕业后，被聘在一家大型工厂的检验室当主管，他负责监视四位检测样品的技术人员。在某些状
5、况下，小赵起到了对群体的监视作用，然而在另一些状况下小赵却被这个群体所制约，使他感到很懊丧。小赵不久就觉察难以对草率的工作界定责任，因为四位技术人员相互爱护。这个小组好像为自己定了工作量，尽管小赵要求加快工作进度，然而每天所做的检测数量几乎没有变更。虽然小赵被委任为主管，但是很屡次他的技术员们，不是求教于他，而是舍近求远，向另一部门一位年纪大的同行请教。小赵还留意到他的三位下属常常一起在自助食堂吃午餐，而另一位那么在邻近的试验室里与挚友们一同进餐。小赵常与其他试验室的管理人员共进午餐，此间小赵对公司的事情有了更多的了解，他很快开场意识到，上述情形说明他面临的是一种非正式的群体，他应当妥当处理与
6、群体中其他成员的关系，以保持较高的群体效能。问题：案例指出，小赵所面临的是一个不利于自己开展工作的非正式群体。假如群体关系处理不当，可能会产生冲突。请指出非正式群体的类型，并运用群体关系理论和预防冲突理论提出建立良好人际关系, 防止有害冲突的措施。全国2006年1月高等教化自学考试组织行为学(二)试题课程代码：00938一, 单项选择题(本大题共20小题，每题1分，共20分)在每题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选, 多项选择或未选均无分。1依据传统的做法, 现成的规章或既定的政策就可以做出的决策称为A确定型决策B业务决策C程序性决策D基层决策2人们
7、依据自己的经验和直觉对事情发生的可能性大小所做的猜想，这种概率称为A主观概率B先验概率C经验概率D客观概率3风险型决策的选择标准是A满足标准B最优标准C期望值标准D理性标准4在决策中，“小中取大法又被称为A决策表法B最小后悔值法C悲观法D乐观法5美国管理学家哈罗德孔茨(Harold Koontz)提出的决策标准是A最优标准B实力标准C满足标准D理性标准6提出“头脑风暴法的学者是A邓尼特(MDDnnnit)B奥斯本(AFOsborn)C弗鲁姆和耶顿(Vroom和Yetton)D西蒙(Herbert ASimon)7在组织变革中，假设两家企业合并，从职能制构造改为事业部制构造等，这种组织变革属于A
8、改进式变革B“一帆风顺式变革C方案式变革D“急流险滩式变革8在组织变革理论中，提出适应循环学说的学者是A卢因(Kurt Lewin)B卡斯特(EKast)C沙恩(HSehein)D唐纳利(HDonnelly)9麦克利兰(McClelland)提出的理论是AERG理论B成就须要理论C认知评价理论D目标制定理论10在激励理论类型中，重点探讨动机形成和行为目标选择的理论是A内容型激励理论B行为改造型激励理论C过程型激励理论D综合型激励理论11人际关系学说的创立者是A福莱特(Follett)B法约尔(Fayol)C梅奥(Mayo)D韦伯(Weber)12为了克制由于吩咐的统一原那么而产生的信息传递的延
9、误，特地设计了一种分层管理的“跳板，以沟通信息，刚好处理问题。这项设计的提出者是A厄威克(Urwick)B法约尔(Fayol)C明茨伯格(Mintzberg)D韦伯(Weber)13但凡能够依据市场状况快速雇佣和简单辞退的人员，包括代理人员, 自谋职业的参谋, 临时工, 兼职者, 被转包合同的劳动者等，都可以归结为A合同劳动力B核心劳动力C稳定劳动力D外围劳动力14在组织形式选择中，经营多样化，产品品种多，产量大，各种产品有独立稳定市场的大公司，以及相宜独立自主经营的部门等，一般相宜选择A职能型组织构造B矩阵型组织构造C事业部型组织构造D网络型组织构造15在组织机构的类型中，以下名称中属于业务
10、经营机构的是A财会科B技术管理科C选购科D平安保卫科16像耐克, 戴尔等世界闻名的快速开展的公司，通过建立以合同为根底的业务关系网络而形成的一种组织构造，这种组织构造通常称为A网络型组织构造B矩阵型组织构造C多维立体型组织构造D扁平型组织构造17依据沟通理论，属于正式沟通渠道的是A小道消息B社交场合C食堂的午餐D员工会议18企业公关部经理代表企业向新闻媒体发布信息，与社会公众沟通。这种沟通是A正式沟通B非正式沟通C纵向沟通D内部沟通19期望理论是探讨人的期望与行为主动性关系的一种理论。提出期望理论的学者是A麦克利兰(McClelland)B梅奥(Mayo)C马斯洛(Maslow)D弗鲁姆(Vr
11、oom)20领导理论的开展经验了特质理论阶段, 行为理论阶段, 权变理论阶段，其中行为理论阶段大致在A20世纪30年头B20世纪4060年头C20世纪70年头D20世纪80年头二, 简答题本大题共7小题，选答其中6小题，每题5分，共30分。多项选择答者，按前6小题评分21群体决策的方法有哪几种？22举例说明什么是连续强化。23马斯洛须要层次理论中将人类须要分为哪几个层次？24企业组织设计的权变因素有哪几种？25简述正式组织与非正式组织。26简述从众行为。27指出弗伦奇和雷文提出的五种权力来源。三, 论述题本大题共3小题，每题10分，共30分28举例说明冲突发生后可能产生的五种行为意向。29联系
12、实际谈谈变革阻力的表现形式。30试述科学管理理论的主要内容。四, 案例分析题(此题20分)31案例：张明在一家大型电脑制造企业工作，刚刚被聘任为预算方案部的经理，干脆收理8名工作人员。这些工作人员不须要很高的学历，主要任务是处理和分析各个营业部门送来的数据记录，并分工程编制营业部门的预算方案。承当的工程不同，工作人员获得的酬劳也有明显不同。张明往往依据不同工作人员的爱好和技能安排工作任务，工作人员之间有时会因为由谁来承当这些工程而发生争吵。张明认为自己对待每一个员工都是公允的，但埋怨的声音越来越大，并产生了明显的冲突。有一次，张明接到一个很好的工程，并将它支配给一位名叫嘉华的员工，另一位员工袁
13、星那么表现出特殊生气，因为她认为该工程应当由她来做。她回到座位上，将她当时手中的资料收集在一起，扔到办公桌的一边，然后从桌子上拿起一本书高声朗读起来。因为全部的工作人员都在一间办公室里，所以大多数人都发觉了她的行动。她大声叫到：“这里没有人给我支配过一份好的工作。全部人都听到了。张明亲历了所发生的事情，心情相当不开心，他没有发火，陷入了深思之中问题：假设你是张明，请依据职位界定理论和工作团队理论分析冲突产生的主要缘由，并联系本案例实际状况，提出建立有效工作团队的步骤。全国2007年1月高等教化自学考试组织行为学二试题课程代码：00938一, 单项选择题(本大题共20小题，每题1分，共20分)在
14、每题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选, 多项选择或未选均无分。1以了解某一社会现象的现状, 特点和开展过程为目的所进展的调查探讨，称为 A描述性探讨B预料性探讨C归纳性探讨D说明性探讨2志向的行政组织体系理论的提出者是 A亨利甘特B马科思韦伯C玛丽福莱特D亨利法约尔3为了克制由于吩咐的统一原那么而产生的信息传递的延误，特地设计了一种分层管理，以沟通信息，刚好处理问题。这项设计被称为 A管理方格图B韦伯行政管理图C质量圈D法约尔跳板4在生产管理中，创建了线条图来对产品生产活动进展方案调度和限制的人是 A弗兰克吉尔布雷思B亨利甘特C泰罗D亨利福特5在现
15、代管理中，以终身雇佣制, 年功序列晋升, 年功序列工资制为特点的管理体系被称为 A美国式管理B德国式管理C日本式管理D英国式管理6在组织设计实践中，由各类小组形成的混合体所组成，这些小组分别负责特殊的职能领域，这种敏捷性组织构造是 A网络构造B蜂窝状构造C母性构造D矩阵构造7依据沟通理论，属于正式沟通渠道的是 A小道消息B社交场合C食堂的午餐D员工会议8行为改造型激励理论中被称为“认知理论的是 A归因理论B挫折理论C强化理论D公允理论9在围绕“人的本性来论述人类行为规律的学派中，把人的本性假设为懒散, 缺乏进取心, 不愿负责任, 缺乏理性的理论是 AX理论BY理论CM理论DZ理论10奥尔德弗的
16、ERG理论认为人的须要是由三个层次组成，这三个层次是 A成就, 权力和情意B生存, 关系和谐与成长C生理, 平安和自尊D成就, 成长和生存11依据马斯洛的须要层次理论，情感属于 A平安须要B社会须要C敬重须要D自我实现须要12在激励理论中，被称作“社会比拟理论的是 A综合激励理论B期望理论C认知评价理论D公允理论13依据归因理论，通常被看作内因的缘由是 A努力程度B任务难度C运气D机遇14被称作日常管理决策的决策类型是 A战略决策B战术决策C策略决策D业务决策15西蒙提出的决策标准是 A满足标准B质量标准C信息标准D公正标准16在人格类型中，总是不断地驱动自己要在最短的时间里干最多的事情，并对
17、阻碍自己努力的其他人或者其他事情进展攻击，这种人格类型是 A内向性格的人B外向性格的人CA型人DB型人17以下冲突中，属于群体冲突的是 A厂长同科长之间的冲突B直线管理人员同职能专家之间的冲突C工会与管理层之间的冲突D科长同科员之间的冲突18在冲突处理过程中，实行的不合作和自我确定的行为意向是 A竞争B回避C协作D迁就19在阻挡和削减冲突的方法中，实行求同存异，防止把意见分歧公开化的做法属于 A拖延B回避C转移目标D和平共处20在变革的方式中，改进式变革又被称为 A激进式变革B“一帆风顺式变革C“激流险滩式变革D方案式变革二, 简答题本大题共7小题，选答其中6小题，每题5分，共30分。多项选择
18、答者，按前6小题评分21权变理论的主要内容包括哪几方面？22正式信息沟通网络的类型有哪几种？23领导风格的具体类型有哪几种？24决策的特征包括哪几方面？25影响人们对压力反响的因素有哪些？26处理冲突的步骤有哪些？27将来组织开展的趋势有哪些？三, 论述题本大题共3小题，每题10分，共30分28试述途径目标理论所划分的领导方式的类型及其适用范围。29试述信息过滤的危害及产生的缘由。30试述公允理论中参照对象的选择。四, 案例分析题(此题20分)31案例：东风服装公司的前身是一家乡镇企业，主要生产童装，也为大型企业承揽一些加工业务。当时有员工缺乏百人，采纳的是直线职能制的组织构造形式。经过多年努
19、力，产品已经开展到童装, 西装, 皮衣, 衬衣等十几个系列，年销售额在10亿元以上，员工到达了16000人，成为一家大型企业。近几年来，公司总经理王先生感到企业开展中的某些问题越来越突出：销售额增长缓慢，产品开发不力，生产组织混乱，各部门推委现象严峻，协调非常困难。比方，营销部门认为销售业绩不好的缘由是产品设计落后，质量不稳定，并且不能依据市场的要求刚好供货，错过了商机；生产部门认为问题在于设计部门不重视生产技术的特点，而营销部门又随意变更供货方案，导致生产组织困难，产品质量下滑；设计部门埋怨营销部门不能刚好供应充分的市场信息，而生产部门又不能贯彻设计思路，导致产品样式落后。王总经理数次召开部
20、门负责人协调会，试图化解冲突，明确责权，但效果并不志向，因为各部门之间的纠纷都要到王总经理那里“讨个说法。从而使王总经理陷入了调解, 仲裁等烦琐的事务中，无暇顾及公司的战略决策。为此，王总经理准备将原来的直线职能制构造改为事业部制构造，以形成不同的利润中心，来调动各部门的主动性。依据这样一种设想，准备按产品系列成立6个事业部。不同部门的领导对组织构造的变革反响不一。营销部张经理认为，这种变革并不能解决问题，明确反对变革；生产部李经理认为应当进展变革，支持变革；技术部马经理认为变革是必要的，该变革方案应当进一步细化，使之具有更强的科学性和可行性。该公司是进展变革，还是不进展变革，正在酝酿中问题：
21、(1)依据直线职能制和事业部制的适用范围，结合本案例的实际状况，你认为该公司由直线职能制的组织构造变成事业部制的组织构造是否必要，并说明理由。(2)依据宝尔斯的人类行为分类系统理论，指出营销部张经理, 生产部李经理, 技术部马经理对组织构造变革的反响分别属于哪种行为大类，并分别说明理由。(3)依据库尔特卢因的变革步骤理论，结合本案例的实际状况，为了确保组织变革到达预期的效果，指出实施组织变革的步骤。全国2021年1月高等教化自学考试组织行为学(二)试题课程代码：00938一, 单项选择题本大题共20小题，每题1分，共20分在每题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的
22、括号内。错选, 多项选择或未选均无分。1在企业的经营活动中，营销部门经理同财务部门经理的沟通, 销售代表同销售会计之间的沟通都属于A纵向沟通B横向沟通C外部沟通D非正式沟通2依据双因素理论，下面属于保健因素的是A公司的政策与管理B工作本身C工作业绩D上进心3垂直的, 遵循权力的系统，并只进展与工作相关的信息沟通的网络是A正式沟通网络B非正式沟通网络C小道消息沟通网络D小群体沟通网络4为了防止变革的失败，库尔特卢因提出了三步变革模式，即A改造, 变革和重新解冻B解冻, 变革和创新C解冻, 创新和重新解冻D解冻, 变革和重新冻结5.关系到企业全局的长期性决策是( )A战略决策B战术决策C业务决策D
23、宏观决策6.斯隆首创的组织构造是( )A职能型组织构造B参谋型组织构造C直线型组织构造D事业部型组织构造7.提出“超Y理论的学者是( )A麦格雷戈B劳伦斯和洛希C莫尔斯和洛希D玛丽福莱特8.在职能型组织构造中，被称为参谋部门的是( )A生产车间B市场营销部门C海外分公司D财务部门9.依据利克特的四种制度组织理论，效率高的组织方式是( )A专权吩咐式B参加式C协商式D温柔吩咐式10.依据菲德勒的权变领导理论，任务取向的领导干得更好的情境是( )A上下级关系好, 任务构造低, 职位权力弱B上下级关系差, 任务构造高, 职位权力强C上下级关系差, 任务构造高, 职位权力弱D上下级关系好, 任务构造高
24、, 职位权力强出强化理论的学者是( )ABF斯金纳B维克多弗鲁姆C力曼泊特D爱德华劳勒12.媒体借助于闭路电视, 计算机, 静电复印机, 机等一系列电子设备，将这些设备与言语和纸张结合起来所产生的沟通方式是( )A非语言沟通B口头沟通C电子媒介沟通D书面沟通13.依据不同的决策条件而采纳相应决策方法的一种决策思路是( )A满足模型B理性模型C权变模型D优化模型14对于一份固定利益谁应分得多少进展协商，其中双方都追求利益最大化并盼望对方损失最大的谈判是( )A综合性谈判B安排性谈判C冲突谈判D和平谈判15在选择决策方案过程中，认为决策者的行为要符合国家法律对人的根本的自由和权利规定的决策道德标准
25、是 ( )A功利主义标准B人权标准C公正标准D理性标准16依据宝尔斯对群体成员行为类型及其发生概率的探讨成果，出现概率最大的行为类型是( )A社会情感方面的主动行为B与任务相关的行为C与任务相关的询问行为D社会情感方面的消极行为17权力根底来源于领导者具备好的思想品质, 好的作风, 好的个人魅力，这种权力被称为( )A奖赏权B仿效权C专长权D法定权18梅奥在霍桑试验分析中认为，影响生产效率提高的最重要因素是( )A社会因素B工作条件C休息时间D工资酬劳l9只开展几种核心业务，如只负责产品的设计和销售，而让外部的协作厂家负责制造等，从而形成一个个独立的业务单元，可以依据市场竞争的须要，随时添加或
26、去除，而不必背上众多工厂, 车间和其他机构的包袱的管理模式是( )A扁平化管理B模块化管理C集中式管理D强化式管理20以“思想, 信息和智力为根底的组织被称为( )A“三叶草组织B“三I组织C“联合组织D“蜂窝状构造组织二, 简答题本大题共7小题，选答基中6小题，每题5分，共30分，多项选择答者，按前6小题评分21简述人的行为的特点。22管理者在进展组织构造设计时，必需考虑的关键因素有哪些？23简述群体开展的五阶段模型。24简述选择沟通方法应遵循的原那么。25简述群体决策的优缺点。26简述公允理论的根本观点。27简述“领导概念包含的四种重要含义。三, 论述题本大题共3小题，每题10分，共30分
27、28试述ERG理论与马斯洛须要层次理论的不同点。29试述为什么政治法律环境, 经济环境, 社会文化环境, 技术环境会影响到企业的变革？30试述为什么一项好的决策不能仅利用一项道德标准就做出决断？四, 案例分析题(此题20分)31案例某家IT企业始终以开展快速, 竞争力强而著称，但这家企业的总经理近来却始终为企业内部的人事问题而忧虑，因为人员流失率很高，不少员工既埋怨没有得到公司的关切，又不知道公司正在做什么, 准备做什么，同事之间勾心斗角也很厉害，人际关系惊慌。为了能在IT产业猛烈的竞争中站住脚，这个企业采纳了能者就上, 快速晋升的用人机制，但因工作职责划分不明晰，员工无法刚好了解自己的绩效，
28、加上管理人员常常安排许多的任务并要求员工按时完成，因此虽然能刚好圆满完成任务的员工晋升很快，得到的奖金也高，但不少人也因常常无法完成工作任务受罚，选择了离职或被辞退。平均来说，每个人在一个职位上仅仅工作20个月。因此这家公司快速晋升的机制虽然吸引了不少有志向的IT人才，但能留下的人却很少，既导致公司培训本钱高，也影响了公司的开展。为了变更员工难以留住的状况，公司总经理要求各级主管仔细评估员工的绩效并及时反响给员工，并具体说明奖金安排的依据，而且管理人员的晋升与工资也将局部取决于他们指导, 培训下属的状况。问题：(1)你认为该企业员工工作压力主要来自哪些方面(2)你认为该公司总经理减轻员工工作压
29、力的措施是否到位为什么(3)假如你是这个公司的总经理，你将会怎么做全国2021年1月自考组织行为学(二)试题课程代码：00938一, 单项选择题本大题共20小题，每题1分，共20分在每题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选, 多项选择或未选均无分。1沟通的主要功能包括限制, 激励, 心情表达和( )A被对方理解B变更行为C被对方承受D获得信息2个人与个人之间的冲突是各种冲突的根底，如厂长同科长之间的冲突，科长同科员之间的冲突，直线管理人员同职能专家之间的冲突等，这些冲突都属于( )A部门冲突B人际冲突C群体之间的冲突D群体内部的冲突3被称为“现代经营管
30、理理论之父的是( )A泰罗B享利法约尔C马科思韦伯D哈罗德孔茨4通常被认为涵盖“科学管理内容的学派是( )A古典学派B人际关系学派C系统学派D权变方法学派5在组织构造类型中，被称为“虚拟组织的是( )A网络型B多维立体型C事业部型D矩阵型6依据汤普森的互赖类型分类，属于间接影响的涉及型互赖关系的是( )A高校各系之间的关系B医院各部门之间的关系C快餐店各业务部门之间的关系D汽车装配线上工作小组之间的关系7决策者在不能确定决策的自然状态, 但能够估计它们出现的概率的条件下所进展的决策是( )A确定型决策B不确定型决策C风险型决策D无风险型决策8把按职能划分的部门同按产品(工程工程, 效劳工程等)
31、划分的小组结合成的组织构造形式是( )A网络型构造B矩阵型构造C事业部型构造D职能型构造9提出“理性决策标准的是( )A哈罗德孔茨B西蒙C泰罗D威廉庞治10依据正式群体和非正式群体的分类，属于正式群体的是( )A利益型群体B压力组合型群体C吩咐型群体D传统关系型群体11正式提出“行为科学这一名称是在( )A1895年B1912年C1949年D1954年12依据拜尔宾的团队角色理论，具有“供应指导并坚持究竟这一特点的团队角色类型是( )A创建者革新者B推动者组织者C支持者维护者D总结者生产者13依据双因素理论，与工作条件和工作环境有关的因素属于( )A激励因素B保健因素C主动因素D消极因素14归
32、因理论将人们行为成败的缘由归结为：努力程度, 实力大小, 任务难易以及( )A运气和机遇B创新实力C自信念D应变力15企业与股东, 银行, 新闻媒体之间的沟通属于( )A内部沟通B纵向沟通C外部沟通D横向沟通16激励管理者将冲突维持在适当水平上以使组织敢于进展自我指责和不断创新并保持旺盛生命力的冲突观点是( )A传统观点B人际关系观点C相互作用观点D兼职者观点17一个不断开发适应与变革实力的组织被称为( )A学习型组织B扁平型组织C分权式组织D集权式组织18破除公司自上而下的垂直构造，打破公司内部各职能部门与部门之间的界限，除财务, 人事两部门设少数高级行政人员外，公司员工均组成工作组来执行诸
33、如产品开发, 促销等核心工序(流程)。这种管理是( )A扁平化管理B集中式管理C“瞪羚式管理D“模块化管理19提出调和冲突模型的是( )A布坎南哈克任斯基B乔治霍曼斯C库尔特卢因D威廉庞治20依据赫塞布兰查德领导模型，对于那些具有承当工作责任的实力, 愿望或自信念的高级科技人员，应当采纳的领导类型是( )A吩咐型B劝服型C授权型D参加型二, 简答题(本大题共7小题，选答其中6小题，每题5分，共30分。多项选择答者，按前6小题评分)21简述组织变革的动机。22简述组织行为的特征。23简述领导者的特质。24简述正式组织的优缺点。25简述决策最优化模型的假设。26简述组织构造设计中职能分析的根本步骤
34、。27简述工作绩效与压力二者间的关系。三, 论述题本大题共3小题，每题10分，共30分28试述管理者应如何设计有效的工作团队。29请联系实际谈谈在现代管理中双向沟通的重要性。30联系实际谈谈为什么激发功能正常的冲突能提高群体工作绩效。四, 案例分析题(此题20分)31案例甲一个月前就任一家中型企业的人力资源部部长，该企业虽然生产的产品有销路，但因员工缺勤严峻，工作效率不高，导致企业产品的数量和质量都上不去，经济效益也不好。甲上任后走访了一些员工，感觉不少人都在发牢骚，对企业有许多的埋怨。他认为这也是企业长期生产效率不高, 难以开展的主要缘由之一。他很想解决这个问题，但一时不知从何下手。有一天他
35、在互联网上看到关于“中国最具华蜜感城市推选活动的报导，很受启发。他认为，一个居民对他所居住的城市满足，拥有一种华蜜感，就会从内心酷爱这个城市，为这个城市的开展心甘情愿地作出自己的奉献。一个企业的员工假如对自己的工作满足，确定也会不遗余力地努力工作，促进企业的开展。为此他很想了解本企业员工对工作的满足状况，并以员工的工作满足为切入点进一步开展工作。他要求人力资源部工作人员围绕这一问题，进展一次员工工作满足调查，寻求员工缺勤严峻, 工作效率不高的主要缘由。但人力资源部工作人员从来没有做过这项工作，不知道开展员工工作满足调查的具体目标终究是什么，也不知道该调查问卷应当包括哪些内容。问题：(1)员工的工作满足度高其工作绩效也高吗为什么(2)假如要你来设计这份问卷，该调查问卷的具体目标是什么(3)工作满足调查问卷的内容应当包括哪些