全面质量管理考试题库.docx

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1、全面质量管理考试题库 一, 推断题对的划，错的划 1顾客对质量的认知具有时效性，因此组织应适时调整对质量的要求。 2提高质量能为社会带来效益，但是企业的本钱也会增加，因为质量越高，本钱越高。 3质量检验是一种事后把关型的质量管理方法，不能保证产品设计和生产过程的质量。 4全面质量管理强调“始于识别顾客要求，最终满足顾客要求，顾客就是指组织的外部顾客。 5组织的愿景是指导组织及其成员如何行事的原那么和行为准那么。 6系统地识别和管理组织所应用的过程，特殊是这些过程之间的相互作用，这种方法叫做系统方法。 7质量教化培训能够改善员工对质量的认知水平和行为看法。 8以解决现场技术关键问题为目的的小组活

2、动课题属于现场型课题。 95S活动不只局限于摆放物品, 清扫卫生，而是实施现场管理和改良的根底。 10六西格玛管理就是运用科学方法，关注过程的一种质量管理技术。 11广义的全面生产维护要求企业的全部部门参及实现企业零损失。 12假设检验中第一类错误是指原假设是错误的，但依据样本数据却得出承受原假设结论的状况。 13为过程分析进展质量特性的测量及产品检验的目的是一样的，都是为了验证产品是否满足标准的要求。 14饼图适用于表现质量特性的变更趋势。 15直方图的分布呈锯齿型表示数据波动大，过程不稳定。 16收集数据的调查表一旦设计完成，为保持连续性，不能对其修改。 17排列图的主要目的是把留意力放在

3、解决最难解决的质量问题上。 18在散布图中，各个点子随x值的减小，其y值相应减小，且点子分布比拟密集，点子云呈线性，这种关系称为特性下滑的趋势。 19在重要度绩效分析图中，质量水平最低的特性不肯定是最应解决的问题。 20因果矩阵是综合考虑各种可能的问题，把引发问题的缘由进展优先排序的技术。 二, 填空题 1朱兰质量管理三步曲包括 , 和 。 2统计推断最常用的方法是参数估计和 。 3产品的牢靠性是指产品在规定的 , 规定的 完成规定 的实力。 4产品的经济性是指产品从 , 制造到整个产品运用寿命周期的 和费用方面的特征。 5产品寿命是指产品在规定的运用条件下完成 的工作 。 6世界闻名三大质量

4、奖是指日本的 , 美国的 和欧洲的 。 7对不合格品的处理方法有 , , , 和 等。 8看板管理是一种 的管理方法。 9 一个完整的六西格玛 流程包括“定义, “ , “分析, “改良和“ 5个阶段。 105S活动中“整顿遵循的三定原那么是 , 和 。 11循环的含义是筹划, , 检查, 。 12管理中自主保全的三个阶段是： , 和 。 13目视管理是以 为根本手段，以 为根本原那么，向员工传递管理者的要求和意图，以推动自主管理，实现自我限制。 14一般状况下，应用同样的抽样方法，样本量越大，用样本数据推断总体状况的风险就越 。 15小组遵循 的工作程序，运用 开展活动。 16头脑风暴法要驾

5、驭的原那么有自由畅想, , 多多益善, 相互融合。 17排列图中左, 右纵轴分别代表 和 。 18在散布图中，各个点子随x值的增加，其y值相应减小，且点子分布比拟分散。这种关系称为 。 19当总体质量由假设干的特性指标共同反映时，把这些指标合成一个综合指数称为 。 20当质量问题比拟困难，缺陷形式许多，影响缺陷的缘由难以单独考察时，一般采纳 方法。 三, 单项选择题 1以下选项中，不是 19580-2004卓越绩效评价准那么正确用途的是 。 a用于企业自我评价 b.作为体系认证的依据 c.用于质量奖评价 d.指导实施质量管理 2. 下面不创建产品质量特性的一类人员是 。 a. 产品设计人员 b

6、. 产品制造人员 c. 产品检验人员 d. 设备保证人员 3“以适合顾客须要的程度作为衡量质量的标准的质量概念称为 。 a. 符合性质量 b. 运用性质量 c. 适用性质量 d. 顾客质量 4对管理层来说，实施质量活动最有效的方法之一是 。 a. 建立及组织绩效严密相连的质量目标 b. 常常召开质量会议 c. 发布说明质量目标的公告 d. 聘请质量参谋 5以下 活动将质量及利润联系在一起。 a. 识别, 分析并限制全部业务的本钱 b. 集中精力改善非财务的质量措施 c. 开发质量战略方案，该方案包括财务和非财务目标，并整合业务和财务指标 d. 集中精力进展员工管理，提高员工本钱意识 6当小组成

7、员发生严峻分歧时，应 。 a. 激励他们为了小组的和谐忽视分歧 b. 收集数据以扶植决策 c. 小组内尽快投票确定 d. 寻求小组外部力气解决 7通常状况下，过程质量的主要影响因素不包括 。 a. 人员 b. 原材料 c. 时间 d. 操作方法 8在具有内部“供方顾客关系的公司中，应当要求 。 a. 实施正式的内部顾客满足度测量 b. 内部顾客通过质量部门向内部供方反映质量问题 c. 全部的内部过程都要满足外部顾客的要求 d. 每个过程的人员都要树立下一个过程是顾客的观念 9下面 状况不相宜采纳全数检验。 a. 用通止规检验孔径 b. 用千分尺检验零件宽度 c. 钢制连接件的抗拉强度试验 d.

8、 目视评判产品外表质量特性 10一个过去一起工作特殊好的团队领导留意到，由于两个月前有两个新成员参与团队，在团队间产生了一些不同意见。这时团队领导应当 。 a. 会见除了两个新成员外全部的成员，提出解决问题的措施 b. 及每位新成员进展一对一的探讨，说明团队过去是如何防止争吵的 c. 要求团队推动者参与下几次会议以扶植削减冲突 d. 什么也不做 11在实施顾客关系管理的措施时，首先应完成下面的 项。 a. 确定要进展关系管理的关键顾客目标 b. 指定监视顾客效劳代表的经理 c. 为每个关键顾客指定客户经理 d. 制订顾客关系管理方案 12在乳品厂罐装车间中，为了限制酸奶罐装重量，可以采纳如下工

9、具中的 。 a. p限制图 b. 均值极差限制图 c. c限制图 d. 散布图 13选购管理的首要目标是 。 a. 选购满足要求的产品 b. 识别关键供方以形成伙伴关系 c. 削减产品开发周期 d. 对供方进展限制 14餐厅对放置时间较长变凉的菜进展加热，这是 。 a. 订正 b. 订正措施 c. 预防措施 b. 持续改良 15强调利用统计方法对生产过程进展限制,以预防不合格品产生的质量管理阶段是 。 a. 质量检验阶段 b. 统计质量限制阶段 c. 全面质量管理阶段 d. 质量分析阶段 16.方针管理起源于 。 a. 日本 b. 美国 c. 英国 d. 中国 176水平对应的缺陷率是 。 a

10、. 308000 b. 6210 c. 230 d. 3.4 185S活动中，把要用的物品按肯定规那么定位, 定量地予以摆放，并进展有效标识的活动是 。 a. 整理 b. 整顿 c. 清扫 d. 清洁 19下面 是全面生产维护的根底。 a. 5S管理系统 b. 目视管理 c. 质量保全 d. 20在全面生产维护活动中，对发觉的现象连续屡次思索“为什么，并验证要因是否成立，最终针对真正的缘由给出有效对策的方法是 。 a. 分析 b. 现象-机理分析 c. 8字绽开法 d. 21小组实施改良，所涉及的管理技术主要有 。 a. 遵循 b. 以事实为依据，用数据说话 c. 应用统计方法和工具 d. 2

11、2消退无效劳动和损耗，降低本钱是 的最大成效之一。 a. 小组活动 b. 5S活动 c. 全面生产维护 d. 六西格玛管理 23使员工 的活动属质量教化范畴。 a. 获得质量观念, 质量意识 b. 驾驭新的质量技术 c. 充溢某些质量技巧 d. 具备规定的岗位实力 24反映总体数据集中趋势的参数是 。 a. 总体方差 b. 总体标准差 c. 总体均值 d. 总体分布 25把完成的零件总体按加工的班组分组抽取其中两组，对抽中组的零件进展全数检验，这种抽样方法称为 。 a. 简洁随机抽样 b. 分层抽样 c. 整群抽样 d. 等距抽样 26运行图的主要作用不包括 。 a. 监视过程数据的变更 b.

12、 反映数据的分布状态 c. 发觉数据变更的趋势和周期 d. 比拟不同时期的业绩水平 27直方图的分布出现双峰，可能是由于 。 a. 数据分组过多 b. 数据来自两个总体 c. 测量工具有误差 d. 数据符合匀称分布 28亲和图是一种 。 a. 把大量信息按其亲近关系加以分类, 汇总的图示技术 b. 把大量信息按其发生频次进展排列的图示技术 c. 找寻不同变量间相关关系的图示技术 d. 从大量信息中看数据分布状况的图示技术 29因果图的主要作用是 。 a. 找寻产品质量的主要问题 b. 分析两个变量间的相关关系 c. 分析两个变量的主要缘由 d. 找寻问题形成的主要缘由 30在重要度绩效分析图中

13、，第象限表示 。 a. 质量水平高，重要程度也高，应加以保持 b. 质量水平高，重要程度不高，可适当调整资源 c. 质量水平不高，重要程度高，必需尽快改良 d. 质量水平不高，重要程度不高，可以维持 四, 多项选择题 1 是及供方建立良好关系的有效技术。 a. 建立长期合作协议 b. 对供方进展审核以提高其业绩 c. 向供方供应技术支持 d. 货比三家，压低选购价格 2以下 是从下至上的沟通的例子。 a. 员工建议箱 b. 质量小组 c. 业绩评审 d. 员工满足度调查 3全面质量管理的“全面指 。 a. 全过程的管理 b. 全组织的管理 c. 全员的管理 d. 全方位的管理 4质量检验的职能

14、有 。 a. 鉴定 b. 报告 c. 预防 d. 限制 5以下 是产品的固有特性。 a. 灯泡寿命 b. 灯泡牢靠性 c. 电视机的画面清楚度 d. 电视机交货时间 6当你坐上汽车时，以下属于效劳质量特性的是 。 a. 车容车貌 b. 平安到达 c. 车票价格 d. 乘务员的看法 7依据日本质量管理专家狩野纪昭的分类方法，质量特性可分为 。 a. 一般质量特性 b. 重要质量特性 c. 必需质量特性 d. 魅力质量特性 8依据朱兰三步曲，以下属于“质量改良的是 。 a. 发觉不合格后实行的措施 b. 针对长期慢性的问题实行的措施 c. 在某一领域实现突破 d. 日常质量限制 9依据9001：2

15、000质量管理体系 要求的规定，质量手册中应包括 。 a. 质量方针/目标 b. 质量体系覆盖的范围 c. 质量体系的过程及其相互作用 d. 质量记录 10以下认证中属于强制认证的是 。 a. 质量体系认证 b. 平安标记认证 c. 产品认证 d. 环境体系认证 11产品质量监视检查的方式主要是抽查，其形式有 。 a. 监视抽查 b. 随时检查 c. 统一监视检验 d. 定期监视检验 12 是 19580：2004卓越绩效评价准那么核心价值观。 a. 顾客导向 b. 社会责任和公民义务 c. 过程方法 d. 敏捷性和快速反响 13设计开发可以针对 。 a. 产品 b. 文件 c. 体系 d.

16、过程 14依据我国计量法的规定， 属于强制检定的范围。 a. 社会公用的计量标准 b. 用于贸易结算的检验仪器 c. 用于平安卫生检验的仪器 d. 企业内部结算的仪器 15我国产品质量法规定的认定产品责任依据的有 。 a. 法律法规规定的产品质量必需满足的要求 b. 产品缺陷 c. 明示采纳的产品标准 d. 上级有关指导性文件 16产品质量担保方式包括 。 a. 修理 b. 更换 c. 退货 d. 赔款 17小组明显的自主性表达在 。 a. 自愿结合 b. 各抒己见 c. 同心同德 d. 自主管理 18六西格玛管理由最高管理层, 提倡者或领航员, 和工程团队传递并实施。 a. 大黑带 b. 黑

17、带 c. 绿带 d. 质量经理 19作为全面生产维护的八大支柱之一教化训练的主要内容为 。 a. 建立技能评价制度 b. 建立提高运转, 保全技能训练体系 c. 加强检查及指导 d. 创建自学环境 20构成设备综合效率的关键要素是 。 a. 时间利用率 b. 设备功能开动 c. 合格率 d. 人员效率 21流程的A阶段可运用 工具进展数据分析，确定影响输出的关键影响因素。 a. 散布图 b. 试验设计 c. 回来分析 d. 因果图 22制定公司的方针目标主要依据 。 a. 企业的经营理念 b 其他公司的案例 c. 公司上一年度存在的问题 d. 外部竞争环境的变更 23实施全面生产维护的“三零目

18、标是 。 a. 零损失 b. 零灾难 c. 零不良 d. 零故障 24以下属于质量本钱的是 。 a. 检验本钱 b. 原材料选购本钱 c. 生产设备折旧费用 d. 返工返修费用 25以下数据中属于定性数据的是 。 a. 产品的检验结果合格, 不合格 b. 产品直径的测量值毫米 c. 某批产品的生产者A, B, C d. 产品的合格品率百分比 26下面参数中，描述样本数据离散程度的是 。 a. 样本均值 b. 样本标准差 c. 样本极差 d. 样本中位数 27常用的收集数据的方法包括 。 a. 干脆测量 b. 问卷调查 c. 用随机数发生器生成 d. 焦点小组访谈 28直方图的主要作用有 。 a. 表示数据的分布状态 b. 反映过程变更的趋势 c. 分析过程能否满足要求 d. 表现数据随时间的变更 29重要度绩效分析方法要求把质量要求分解为多个质量特性，对每个质量特性都测量其 。 a. 绩效 b. 变更趋势 c. 相关关系 d. 重要度 30以下关于过程实力指数或的说法中，正确的选项是 。 a. 一经确定，不会变更 b. 过程实力指数越高，过程不合格率越高 c. 在过程调整后应重新确定 d. 过程实力指数越高，过程不合格率越低