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1、(完整)全面质量管理知识考试题库及答案-、单项选择题1.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的 活动是(A)。A 质量筹划B 质量控制 C质量保证D 质量改进2.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种 (B), 因此企业应 该加强全面质量管理。A事前预防B 事后把关 C全面控制D统计控制3.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首 要内容是 (C)。A 质量知识培训 B专业技能培训 C质量意识教育D 统计技术培训4 .以下正确表达准时化( JIT) 含义的是 (A)。 A只在必要的时间生产必要
2、数量的必要产品B按照客户需求的时间准时供货C 按照下达的生产计划准时安排生产D上下工序必须准时开工，不能断流.质量管理体系文件的多少、详略程度可以由组织结合自身 的特点决定，以 (A) 为标准。A过程受控和满足需求B检验合格C 顾客需求和期望 D认证机构的的要求B 散布图 C正态分布图D 排列51.散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具。以下可应用散布图的是 (A)。观察两个变量之间是否存在相关关系B 观察数据是否随时间变化 C观察数据的分散程度D 观数据的集中趋势52 .在选择质量改进项时，需要综合考虑质量业绩水平和重要度两方面因素，以确定改进的 优先顺序，以下(C) 工具可帮助我们解
3、决此问题。绩效指数 绩效矩阵重要度-绩效分析矩阵数据分析法53 . 以下 (D) 不属于头脑风暴时所遵循的原那么。自由畅想 防止批评 多多益善 限时完成54.头脑风暴法又名畅谈法、集思法等，它由 (B) 首先提出。休哈特A.F. 奥斯本 大野耐一盛田昭夫55.当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开来单独考察，那么以 (B) 工具可以帮助识别需重点关注的原因。散布因果矩阵 绩效矩阵鱼刺56 .下述关于控制图原理的陈述，不正确的选项是 (B)。A. 控制图是用来区分正常波动和异 常波动的一种工具B.正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动C.异常波动是指由过程 非固有的影响因素
4、引起的波动D. “偶然原因”引起的波动是不可防止的57.关于过程能力指数 Cp,以下陈述不正确的选项是(B) oCp 与过程波动成反比，波动越大Cp越小A.Cp 由过程的5M1E决定，与容差无关c.Cp 与过程输出的平均值无关D.Cp 是指过程呈稳定状态时的质量水平58 .均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。其中，均值控制图的上、下控制界 限可以用来判断 (A)oA 过程是否稳定B过程中心与规格中心是否发生偏移C 与规格要求比照，判断过程能力是否充分 D 是否有不合格品产生59 .某网络销售商欲采用SPC 控制图监控退货情况，可以收集到每日发货数和对应的退货数 (注：每天的发货数量
5、不等)。那么,以下选择正确的选项是(D)。A选 用u 图 B 选用X-R 图 C 选用np 图 D 选 用p 图60.某零件制造商生产的是价格较高的大件复杂产品，其中某个质量特性对顾客的安装使用 尤为关键。该产品产量不大，单件生产。现欲采用SPC控制图对该关键质量特性的波动进行控 制。那么,应选用 (C)。A均值-标准差控制图B 均值-极差控制图C单值-移动极差控制图D单位不合格数控制图 61 .头脑风暴法通常和以下 (B) 工具联合使用。A直方图B 亲和图 C控制图D 运行图62 .在描述性统计中，通常通过统计特征数来描述数据分布的特点。以下用来描述样本数据的 离散程度的特征数是 (D)。A
6、均 值B 众数C 中位数D 极差63 .以下不属于六西格玛工程立项要求的是 (D) 。A工程要支持顾客满意的改善B工程要支持组织目标的实现C 工程要为组织带来一定的财务回报D 工程有成熟改进方案且风险较小64 .根据GB/T19580卓越绩效评价准那么,以下有关卓越绩效正确描述的是 (B)。 A” 是组织绩效考核的具体标准”B” 是组织综合的绩效管理方法”C “要推行卓越绩效模式，公司就不用推行IS090001 了 ”D” 是符合性评价的方法”65 .将活动作为相互关联、功能连贯的过程加以管理，并能够得到一致可预知的结果，是指 质量管理中的 (C) 原那么。A 循证决策B 关系管理 C 过程方
7、法D 领导作用66 .标杆管理三阶段中，属于组织筹划阶段的是 (C)oA 选择标杆对象B收集标杆数据C 组建工程团队 D完善数据库67 .优秀的质量文化能够把员工个人的价值观和目标引导到组织的价值观和总体目标上来， 引导全体人员自觉地为实现质量目标、提升组织质量竞争力作出努力。这表达了质量文化的(D) 功能。 A凝聚B 约束C 辐射 D 导向68 .标杆管理起源于(B) 。 A通用电气B施乐公司C IBM公 司D 摩托罗拉公司69 .下述不属于准时化生产 (JIT) 范畴的是(D)。A快速换型 SMEDB 看板拉动 C单元生产D安灯(安东)70 .因果图的主要作用是 (C)。A寻找影响质量的主
8、要问题B 分析两个变量间的相关关系 C寻找影响质量的主要原因D 显示质量波动分布的状态71.6。质量水平通常是指输出过程的缺陷率为，是过程在运行中出现缺陷的比率，以下正确 的选项是 (D)。A 0.27%长期B 0.27%短期C 3. 4ppm 短期D 3. 4ppm 长期72.关于GB/T19580卓越绩效评价准那么,其没有发挥作用的方面是 (D)。 A为组织追求卓越提供自我评价的准那么B作为各类质量奖的评价依据C 作为组织建立经营体系的框架D作为合格评定的依据.为在一定范围内获得最正确秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用 的和重复使用的一种规范性使用文件，指的是 (B)。A计量 B标准
9、C 制度D质量认证73 .通常包括性能、寿命、可信性、平安和经济等质量特性的产品类别是(A)。A 硬件 B软件 C服务D 流程性材料74.防错法是由日本管理专家新乡重夫最早提出的，该方法又名愚巧法和(B)。 A泳道法B防呆法 C层别法 D检测法75. 管理大师彼得德鲁克在 (C) 一书中提出了目标管理和自我控制的主张。 A公司的概念B卓有成效的管理者 C管理的实践D创新与企业家精神76 .直方图能直观反响一组数据的分布特征，用直方图可以观察(C)。A 数据随时间的变化B 收集到了多少数据C 数据是否是对称分布 D数据是否有缺失77. 如果直方图出现锯齿型形状时，那么最不可能的原因是(D)。 A
10、 数据不恰当B测量误差大C 分组过多 D 数据来自两个总体78.假设检验中的显著性水平a 表示 (A)。 A犯第一类错误的概率不超过aB犯第二类错误的概率不超过aC 犯两类错误的概率之和不超过a D犯第一类错误的概率不超过 a79 .流程图中表示决策的符号为 (A)。AC多项选择题 出的五个选项中，选出二至四项最符合题目要求的选项。)B 1.午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A 公司的外卖营养搭配好， 送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李说：“好啊!”小李和小王叫外卖考虑的是(ABC) 等方面的服务质量特性。A功能性B 时间性 C 经济性D 舒适性 E 文明性2 .一般
11、来说，管理体系的质量特性包括 (ABD) 。A 符合性B 适宜性 C 时间性D 有效性 E 文明性3.企业的标准体系通常包括(ABD)。A技术标准体系B工作标准体系 C文化标准体系D 管理标准体系 E生活标准体系4 .质量文化是组织重要的软实力，具有(BCDE)等功能。A 塑造功能B 导向功能 C 约束功能D 激励功能E 辐射功能.组织制定的质量方针，应满足以下(ABCD)的要求。A适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向B为建立质量目标提供框架 C包括满足适用要求的承诺D包括持续改进质量管理体系的承诺E 包括清晰、量化、可测量的质量指标6.GB/T19580 卓越绩效评价准那么倡导组织为相关方创
12、造价值，这里的“相关方”包 括(ACDE)oA 顾 客B竞争对手C员工D供方和合作伙伴E 股东、社会7 .目标管理的特点包括(ABCE)oA强调员工自我控制 B鼓励上下级协商确定目标C提倡给下属更多的自主权 D指挥链原那么E 结果导向8 .标杆管理的三个阶段是(ACE)。 A组织筹划B 设定目标C工程实施D 检查控制 E持续完善9. 六西格玛方法论通常包括(AD)oA 过程改进流程DMAICB按 3 .4 ppm 质量水平严格过程控制C用统计方法进行抽样检验 D 过程设计流程 DFSSE 综合产品开发方法 IPD10.六西格玛黑带的职责通常包括(DE)oA 建立组织的六西格玛管理愿景 B负责六
13、西格玛管理在组织中的部署C 确保资源配置并建立激励机制D 带着团队开展六西格玛工程E 为绿带提供指导11. 在精益生产中，自动化(Jidoka)是指(AD) A 让设备自律地控制异常情况 B在作业流程中进行源头质量控制(如防错)C 提高自动化水平，减少人为影响 D异常时及时报警快速处理E 对作业人员进行标准作业培训12 . 在GB/T29590-2013 现场管理准那么中，推进要素包括(ABC E)。A领导作用B 战略秉承 C员工素质D平安环保 E 组织保证13. 全面生产维护的基石包括(ABCE)oA 5s 管理 B目视化管理C 全员参与D 教育训练E 连续小组活动14.QC 小组活动的特点
14、有(ABCE)oA 民主性B科学性C 群众性 D统一性E 自主性15.适用于分析原因的质量工具有(ABE)。 A流程图B 分层法C 过程能力分析D 实验设计 E 树图16.在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，以下属于计数数据的是(ACE)oA 产品合格率B热处理的油温C 产品上的缺陷数 D测量误差E 不合格零件数17.关于数据整理的基本方法和工具，以下说法正确的选项是 ( ABCE)oA 直方图用于观察数 据的分布情况0 排列图是区分“关键的少数和次要的多数”D控制图用来判定产品是否合格E 运行图用来观察数据(特性值)随时间变化的趋势 18.以下可用于对收集到的数据进行整理和
15、分析的工具有 (ABC D)oA直方图B运行图C 排列图 D散布图E 因果图19.关于控制图，以下陈述正确的选项是 (ABD) 。A 控制图有中心线CL 和上下控制限 UCL/LCLB 控制图上有按时间顺序抽取的样本统计量数值点 C 可用规格限 USL/LSL 替代控制限UCL/LCLD 上下控制限UCL/LCL 是区分正常波动和异常波动 的界限E可用控制图识别不合格品20.提高过程能力指数 Cpk 可采用的方法是 (BC)oA 加严过程控制，如将抽样检验改为100%检验B改进过程输出分布中心的对准状况C 减少过程输出的随机波动D严格控制操作异常的发生E 减少设备设施故障全面质量管理知识竞赛复
16、习题增补 21.以下可用于讨论和识别引起质量问题的可能的原因和方法的有(ABD) 。A头脑风暴法B 因果图C检查表.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA 是指(A)。A计划-实施-检查-处置B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调D计划-组织-指挥-协调6.假设把质量管理看作一个连续的过程，那么质量筹划、质量控制和质量改进就构成了这一 过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家(A)将其称为质量管理三部曲。A朱 兰B 戴明C石川馨D 休哈特7 .张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”,这成为海尔未来成功的基 石。上述两句话表达了质量管理的(
17、B)思想。A 预 防 为 主B PDCAC全员参与D过程方法8.企业开展质量培训工作， 一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确 的开展顺序是(D)。设计和筹划培训评价培训效果。提供培训确定培训需求A(T) 一 ( 2 ) ( 3 ) ( 4 )B(T)(3)(2)c。 一 oD(3)o(3)(2)9 .根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。其中，生 产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是(B)。A 强制性标准B 推荐性标准 C非推荐性标准D 技术文件 D 亲和图E 控制图22. 在标杆管理过程中，组建工程团队成员一般应包括 (BDE
18、)。 A 高层领导B 领队C 秘 书D 专 家E 其他相关人员23 .5S 管理是管理的基础工作，其主要作用有 (ABCD) A 减少损耗B 消除隐患C 保障平安 D 改善环境E 优化资源24.在GB/T 19580卓越绩效评价准那么标准中，绩效结果包括(ABCD)A 领导和战略 的结果B 资源和过程的结果C 产品和服务的结果 D财务的结果E 行业开展的结果25. 按照精益思想，下述属于缩短交付周期所应采取的措施包括 (ACD)。 A减少设备停机时间B 加快设备运转速度C减少返工返修D 按“连续流”组织生产E投入更多的设备进行生产.根据课题来源，QC小组活动的课题类型一般包括 (ABD)。 A
19、自主性课题B 上级下达的指令性课题C公关型课题D 质量部门推荐的指导性课题26 .在我国标准体系中，政府主导制定的标准包括(ACE)。A强制性国家标准B 团体标准 C推荐性国家标准D企业标准E行业标准.企业质量文化是由(ABCD)这四个相互关联的表现形态构成。A精神文化B 行为文化 C制度文化D 物质文化 E 品牌文化27.统计推断中发生的第二类错误(BD)oA 把正常判为异常B把异常判为正常C 弃真 D取伪11. 质量文化内容通常可以分为几个层次，其中(A) 位于最核心，是质量文化的精髓。A精神文化层B 行为文化层 C制度文化层D 物质文化层12. (C) 是质量文化的固化局部，是质量价值观
20、的外在表达和落实手段之一，是组织实现 质量目标的必要保证。A精神文化层B 行为文化层 C制度文化层D物质文化层13.依据品牌的沙堆模型， (B) 是构成品牌的最基本要素。 A信誉 B 质量C技 术D责任14 .规定了质量管理体系有关术语的国家标准是 (B) 。 A GB/T19001B GB/T19000C GB/T19004D GB/T1958015.GB/T19001 要求，组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的 (A) 建立质量目标。A 过程B 人员C资 源D相关方16.GB/T19001 要求，最高管理者要按 (B) 时间间隔对质量管理体系进行评审。 A标准规定的B 半年一次的C
21、 筹划的D 顾客提出的17 .质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要 (C) 的信息，包括规定了质量 管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。A 受 控B传递C 形成文件D正式发布18.GB/T19580 卓越绩效评价准那么建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是 (A)。A资源配置B 战略导向 C 系统管理D 合作共赢19.GB/T19580 卓越绩效评价准那么引导组织积极履行社会责任，以下不属于社会责任范畴的是 (C)。A质量平安B 环保与节能降耗 C 员工福利D 诚信道德20 .在将组织战略目标加以分解的方法中，可以应用方针目
22、标管理方法，还可应用 (B)。A质量功能展开 (QFD)B 平衡记分卡(BSC)C六西格玛管理 (6。) D全面生产维护 (TPM)21.GB/Z19579 卓越绩效评价准那么实施指南中，用“方法-展开-学习- (D)” 来评价组织过程的成熟度。A水 平B 趋势 C比 照D整合22 .在目标管理中， (B) 特点使考评具有了客观标准。 A充分授权 B结果导向C上下沟通D自我激励23 .日本标准协会在(D) 年制定和公布了 JIS09023 方针管理指南。 A 1987B 2013C 1997D 200324 .平衡计分卡的四个维度不包括(A)oA 供应链维度B财务维度C 客户维度 D 内部业务
23、流程维度25.以下不属于内部标杆管理对象的是(C)。A公司技能标兵B 公司劳模 C 竞争对手D 公司文化之星26. 以下不属于标杆管理分类的是 (D)。 A内部标杆管理B 外部标杆管理C 竞争性标杆管理D 创新管理27. 以下不属于标杆管理三阶段的是 (A)。 A目标设定B 组织筹划C工程实施D持续完善28 .选定标杆工程时，以下能表达所选工程本身可实现的要素是 (D)。A具有战略价值B 行业最正确实践 C 高层领导参与D 具有改进潜力29 .某生产过程在过去3个月质量合格率的统计数据为93.3%,那么该过程的。水平大约为(8)oA 1.5aB 3 aC 4 a D6 a30 .在DMAIC中
24、，通常要用试验设计DOE的阶段是 (C)。 A测量M阶段B 分析A 阶段C改进I 阶段D 控制C 阶段31. 以下关于精益六西格玛的陈述，不正确的选项是 (C)。A精益管理的核心是消除浪费B六西格玛的出发点是减少变异C精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具D精益六西格玛吸收了两种管理模式的优点 32.下述关于精益管理的陈述，不正确的选项是 (C)。A 精益管理源自于日本丰田生产方式 TPSB消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念 C实现看板拉动是精益管理的最终目标D 精益管理强调全员参与持续改进33.下述用于价值流图分析(VSM) 的符号中，含义表述正确的选项是 (A)。A 1库存/在
25、制品2电子信息流3推动箭头4改善点B 1看板信号2运输3推动箭头4控制点 C1 库存/在制品2电子信息流3运输方向4改善点D 1采购信息2电子信息流3推动箭头4控 制点34.以下不属于价值流图应用范畴的是(B)oA 识别流程的浪费与非增值 B分析流程的相关方C 用精益方法设计未来价值流D识别信息流对流程的影响35 .在5s 管理中，以下属于整理范畴的是 (D)。A约束习惯B 效果维持 C点检维护D区分清理36 .不包括在目视化管理中的内容是 (D)。 A人员分类着装B视觉显示与色彩标准化 C物品码放运送标准化D形迹管理37 .在防过失应用中，以下不属于防错原那么的是(D)。 A削减合并、调整或
26、简化(ECRS)B 全员参与C追求完美D效率优先38.QC 小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和提高管理水平”为选题范 围”,其课题是指(D)。A攻关型课题B 创新型课题 C现场型课题D管理型课题39.QC 小组活动起源于 (A)oA 日本B 美国c 中国 D 韩国40.QC 小组活动基本程序通常包含四个阶段，这“四个阶段”是指 (D)。AADLI (方法一展开一学习一整合)四个阶段B LeTCI (水平一趋势一比照一整合)四个阶 段c SDCA (标准化一实施一检查一处置)四个阶段DPDCA (筹划一实施一检查一处置)四个阶 段41.掷两颗骰子，在点数为7时，其中有一颗骰子为3的
27、概率是 (D)。A 1B 2/36C 1/6D 2/642.在假设检验中，接受原假设时，可能 (B) 错误。 A犯第一类B 犯第二类C既犯第一类，又犯第二类D 不犯任一类43 .样本均值有少许提高，那么 (C)。A说明总体均值提高B 说明总体均值下降C尚不能确定总体均值是否有显著性变化D 以上都不对44. 描述过程分布中心位置的变量有均值、中位数和众数，对于最常见的正态分布，三个变 量之间的关系是 (A)。A三者相等B 均值和中位数相等，和众数不相等C均值和众数相等，和中位数不相等D 三者互不相等45.显示产品质量波动分布状态可采用 (D)oA 流程图 B 排列图 c 因果D 直方46 .调查
28、表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的主要用途 (A)。 A数据采集B数据分析C原因分析D 提出改进措施47. 从一个总体中随机抽取了两个样本， 一个样本的样本量为20,样本均值为158,另一个 样本的样本量为10,样本均值为152,那么将他们合并为一个样本，其样本均值为(D)oA 153B 154C 155D 15648. 一批产品分一、二、三级。其中一级品是二级品的二倍，三级品是二级品的一半，假设 从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的概率是 (D)。A 1/3B 1/6C 1/7D 2/749.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包 括 (D)。A均 值B 方 差C 标准差D 样本方差50.在产品过程检验中，共发现有5种类型的产品质量缺陷。可用以下哪种图形工具找出应重 点改善的产品缺陷 (D)。A 直方图