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1、市场营销题库1, 2班答案该资料由大类二班友情整理，红色标记局部是没有找到的。望大家发挥自己的聪慧才智将其补充完整。o_o温馨提示：盼望大家同时结合老师的PDF进展复习，本资料未涉及的计算题须重点关注【概念】1营销：营销就是满足他人并获得利润。营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及利益相关者的利益而创建, 传播, 传递顾客价值，管理顾客关系的一系列过程。价值过程：满足需求的过程也就是探究, 创建和向顾客交付价值的过程。管理职能：分析, 方案, 执行及限制2 须要：感觉匮乏的某种状态。由于人们的某种欠缺没有得到满足的心理感觉状态。欲望：有特定目标载体的须要。人们想要得到某种更为详细的东西以满足
2、或局部满足须要的特定愿望。需求：有购置力的欲望。针对特定目标的具有购置力的欲望3产品：任何能满足人类某种须要或欲望的东西，包括有形的和无形的产品。效劳：各种具备无形性, 异质性, 同时性和易逝性这四种根本特征的产品。4市场：那些具有特定须要或欲望，而且情愿并且能够通过交换来满足这种须要和欲望的全部顾客的集合。交换：交易：5市场细分：指营销者通过市场调研，依据消费者包括生产消费者和生活消费者的须要和欲望, 购置行为及购置习惯等方面的差异，把某一产品的市场整体划分为假设干消费者群买主群的市场分类过程。目标市场：是企业营销活动所要满足的市场，也是企业为实现预期目标而要进入的市场。市场定位：指依据竞争
3、者现有产品在市场上所处的位置，针对消费者或用户对该种产品的某种特征, 属性或核心利益的重视程度，强有力地塑造出本企业产品及众不同的, 给人印象深刻, 显明的特性或形象，并通过一套特定的市场营销组合把这种形象快速, 精确而又生动地传递给顾客，影响顾客对该产品的总体感觉。6顾客价值：顾客所得到及所付出之间的比拟，即：价值= 利益/本钱顾客满足：顾客对于某种产品所带来效用的认知同期望之间相符合的程度。【简答】1何谓4P？4P是指市场营销组合中的四个根本策略：分别是product(产品), price(价格), place(地点)和promotion(促销)。2试介绍全面营销观念。3请图示一个整合营销
4、管理体系IMMS。CH2【概念】1营销战略：确定将供应的顾客价值，并通过系统规划全部营销实力以获得和维持长期竞争优势的营销管理方案制定及实施过程。2战略业务单位SBU：战略业务单元是公司中的一个单位，或者职能单元，它是以企业所效劳的独立的产品, 行业或市场为根底，由企业假设干事业部或事业部的某些局部组成的战略组织。战略业务单位必需在公司总体目标和战略的约束下，执行自己的战略管理过程。【简答】1 何谓SMART原那么？Specific详细的, Measurable可衡量的, Attainable可到达的, Relevant相关的, Time-based基于时间的2试简洁勾画企业战略管理的层次。3
5、试简介BCG矩阵。BCG矩阵法(波士顿询问公司模型)是由美国波士顿询问集团首创的一种规划企业产品组合的方法。该模型主要解决如何使企业的产品类型及构造适合市场需求的改变，以及如何将企业有限的资源有效地安排到合理的产品中去，以保证企业收益，并在猛烈竞争中取胜的问题。BCG模型通常借助“销售增长率相对市场占有率来分析和评价企业的全部产品业务战略业务单位，其中，销售增长率是确定企业产品构造是否合理的外在因素，市场占有率是确定企业产品构造是否合理的内在要素说明白企业的竞争实力图见P1114试简介GE矩阵。GE矩阵法通用电气公司模型, 多因素业务组合矩阵：是美国通用电气公司设计的一种投资组合分析方法。该模
6、型是用由多种因素综合评价得出的指标市场吸引力和企业竞争力两个指标来建立矩阵，对企业目前业务组合进展分析的一种方法。图见P1135试描述业务战略方案过程。6试简介波特的三种根本战略。全面本钱领先：要求企业必需建立起高效, 规模化的生产设施，全力以赴地降低本钱，严格限制本钱, 管理费用及研发, 效劳, 推销, 广告等方面的本钱费用。差异化：是将公司供应的产品或效劳差异化，树立起一些全产业范围中具有独特性的东西。集中化：是主攻某个特别的顾客群, 某产品线的一个细分区段或某一地区市场。7试说明产品方案应包括的根本内容。市场竞争公司战略及SWOT关键胜利要素KSF业绩目标：销售量, 利润, 市场份额,
7、增长率STP4Ps CH3【概念】1市场潜力market potential：在既定市场环境下，当营销支出超出肯定水准后，便无法再刺激更多需求时，市场需求所能到达的上限。市场最小量最低需求量/根本销售量:不作任何刺激需求的努力,市场对于某个产品仍旧存在的需求量。公司销售预料：将来某个时期,特定营销环境和营销支出水平下, 预期某公司可实现的销售额水平。2消费者市场：是指个人或家庭为满足生活需求而购置或租用商品的市场。特点：分散性, 差异性, 多变性, 替代性, 非专业性产业市场：由各种盈利性的制造业和效劳业买主构成的组织市场。2 市场细分：指营销者通过市场调研，依据消费者包括生产消费者和生活消费
8、者的需要和欲望, 购置行为及购置习惯等方面的差异，把某一产品的市场整体划分为假设干消费者群买主群的市场分类过程。目标市场选择：是企业营销活动所要满足的市场，也是企业为实现预期目标而要进入的市场。营销调研：系统设计, 收集, 分析和报告数据信息，并提出及解决特定营销问题相关的调研结果的相关活动。【简答】1宏观环境分析的主要维度有哪些？人文环境, 经济环境, 政治法律环境, 社会文化环境, 技术环境, 自然环境。2试描述消费者购置决策的过程。五阶段模型：问题认知信息收集方案评价购置决策购后行为问题认知也就是确认须要，然后通过各个方面收集信息，其次评价方案，也就是评估供选择的品牌，再其次确定是否购置
9、，最终是购后的行为，是否满足。3组织购置者可被划分为哪三种类别？营利性组织, 非营利性组织和政府4试述B2C市场的根本细分因素。地理环境因素, 人口统计因素, 消费心理因素, 消费收益因素。5试述B2B市场的细分因素。用户客户行业, 用户规模, 用户地理位置。6如何衡量市场细分的有效性？胜利有效的市场细分应考虑四方面的条件：可测量性, 足量性, 可进入性, 差异性可区分。7试描述营销调研一般过程。界定问题及确定思路制定调研方案收集并分析数据报告调研结果8一手数据收集有哪些根本方法？视察法, 试验法, 询问法9试简介抽样的根本类型。概率抽样：简洁随机抽样, 分层抽样, 整群区域抽样非概率抽样：便
10、利随意抽样, 推断抽样, 配额抽样。【问答】1试举例说明影响在校高校生消费的主要因素有哪些？2试以实例展示竞争的四个层次。3请介绍目标市场选择的根本方式，并就每一种方式供应实例。P134CH4【概念】1品牌： 本质上是：可识别的对品牌相关者的价值奉献承诺。一种名称, 术语, 标记, 符号或设计，或是它们的组合应用，其目的是借以识别某个销售者或某群销售者的产品或效劳，并使之同竞争对手的产品或效劳区分开来。品牌资产：一组及某一品牌的名称及符号相关联的品牌权益及负债，它能增加或削减该品牌所附着的产品或效劳所带给该企业或其顾客的价值。基于顾客的品牌资产：顾客品牌学问所导致的对营销活动的差异化反响。品牌
11、化：给予产品和效劳以品牌力气的全部活动及过程。品牌定位：创立以顾客为根底的价值主见，是品牌化或品牌资产构建的坐标原点。品牌体系品牌组合战略:规定哪些品牌名称, 标识和符号等品牌元素，适用于哪些新的和现存产品，以描述品牌组合关系，并承载营销战略。【简答】1品牌有哪些根本作用？识别：产品来源，责任追溯，质量信号，独特联想增值：削减本钱，降低风险，奉献溢价维持：顾客忠诚，难以仿照的竞争优势爱护：注册商标, 工艺流程专利, 包装版权, 其它学问产权2试描述品牌定位的一般过程。确定目标顾客确定竞争框架确定异同点陈述价值主见根本考虑：目标市场, 竞争性质和既有定位3常见的品牌化策略有哪些？多品牌, 单一品
12、牌, 主-副品牌/母-子品牌, 背书/担保品牌, 联合品牌。4在品牌投资组合中常见的品牌角色有哪些？战略品牌, 银弹品牌, 侧翼品牌, 现金牛品牌, 品牌化活力点。5试介绍艾格“五星模型。它认为品牌资产包括：品牌认知度, 品牌知名度, 品牌忠诚度, 品牌联想, 其他资产。6建立品牌资产有哪三大途径？设计品牌元素, 全面营销活动和品牌杠杆7品牌识别元素的选择标准有哪些？品牌塑造可记忆, 有含义, 得意型；品牌防卫可转换, 适应性, 可爱护。CH5【概念】1产品：任何能满足人类某种须要或欲望的东西，包括有形的和无形的产品。产品组合：某一企业所生产或销售的全部产品线和产品工程的集合。产品生命周期：产
13、品从进入市场到退出市场所经验的市场生命循环过程。2需求的价格弹性：价格每改变一个百分比,导致的需求量改变的幅度。需求的穿插弹性：指因一种商品价格变动引起其他相关商品需求量的相应变动率。3渠道：使产品或效劳到达顾客，以被运用或消费的过程中的一系列相互关联的组织。专营性分销：生产企业在某一地区仅通过一家中间商推销其产品。选择性分销：生产企业在某一地区仅通过几个细心选择的, 最相宜的中间商推销产品。密集性分销：生产企业尽可能通过更多的批发商, 零售商为其推销产品。4营销传播：公司通过干脆或间接的多种方法，告知, 劝服和提示消费者它们所销售的产品或所经营的品牌，促进价值实现的行为。广告：由明确的发起人
14、付费发起的对创意, 商品或效劳进展的非人员的演示和宣扬。【简答】1试对产品的整体概念加以描绘。核心产品：产品的核心效用和利益,针对顾客价值体系而供应。实质产品：产品的根本形式,表达在质量, 特色, 款式设计, 品名和包装上。附加产品：附加效劳和附加利益。2试运用产品整体概念，分析个人移动“电脑的产品内涵3产品包装有哪些功能？爱护产品和便利运输扶植产品运用便于用户储存品牌识别感官元素品牌传播广告, 销售促进4请介绍三种以上推断产品生命周期的常用方法。详见P193-194曲线推断法类比推断法经验推断法销售增长率推断法比率增长推断法5请介绍新产品开发的根本流程：6效劳具有哪些区分及有形产品的根本特征
15、？无形性, 异质性, 同步性, 易逝性7何谓7Ps效劳营销组合：4Psproduct(产品), price(价格), place(地点)和promotion(促销)和Process过程：效劳流程及接触点管理Physical Evidence有形展示：体验媒介Participants参及者：内部营销及交互营销8何谓价格3C模型？本钱, 竞争品及替代品价格, 顾客心理价位。9渠道成员须要分担哪些详细职能？信息, 促销, 交易谈判, 订货, 融资, 承当风险, 物流, 付款, 全部权转移, 效劳支持10渠道方案评价的根本标准有哪些？经济性标准限制性标准适应性标准11常见的零售商业态有哪些？专营店百货
16、商店超市便利店折扣店特价零售店超级大卖场书目商店12常见的批发商业态有哪些？商人批发商独立批发商经纪人/代理商厂商销售点/办事处13现代传播有哪些根本方法及详细工具？14何谓广告5M？15企业公共关系部门有哪些根本职责？【论述】举例说明产品投入期的特点和企业的营销策略CH6【概念】1全球化企业：通过在不止一个国家运作，以在R&D, 生产, 营销以及财务上，获得单纯依靠国内竞争所无法获得的本钱及声誉优势的企业。内部营销：通过能够满足雇员需求的分工协作来吸引, 开展, 刺激, 保存能够胜任的员工。【简答】1企业全球化通常经验哪四个阶段？建立海外工厂建立销售子公司通过独立机构出口不规那么的出口活动2
17、企业为什么要承当社会责任？稳固和提升品牌形象和影响力提高吸引, 激励和保存员工降低运营本钱销售额及市场份额增长吸引投资者【问答】1试介绍营销限制的根本类型。年度方案限制, 盈利实力限制, 效率限制, 战略限制2试介绍营销审计的根本内容。1营销环境宏观环境：人文, 经济, 生态, 技术, 政治, 文化任务环境：市场, 顾客, 竞争者, 经销商, 中介效劳机构, 公众2营销战略：企业使命, 营销目标, 战略3营销组织：构造, 功能效率, 部门间协作4营销系统制度：营销信息系统, 方案系统, 限制系统, NPD, CRM5营销效率：盈利率, 本钱效益6营销职能：产品, 价格, 渠道, 传播, 销售队伍